《現(xiàn)場改善實踐》課程大綱
第一部分：如何成為杰出現(xiàn)場管理者

第一章、現(xiàn)場管理者職責(zé)角色與自我認(rèn)知、能力要求、素養(yǎng)提升
一、現(xiàn)場管理
1、現(xiàn)場管理創(chuàng)造價值
2、一流現(xiàn)場管理十大工作、三大內(nèi)容
3、現(xiàn)場管理者必須明確自身職責(zé)(經(jīng)理、主任、班組長、員工職責(zé)案例)
4、現(xiàn)場的任務(wù)：完成生產(chǎn)任務(wù)，改善收益。
5、現(xiàn)場管理的十個內(nèi)容：
要項一:領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御（1）管理功能
要項二:日常管理（2）人員管理（3）設(shè)備管理（4）物料管理（5）方法管理
要項三:機(jī)能管理（6）品質(zhì)管理（7）成本管理（8）交期管理（9）環(huán)境管理
要項四:工作改善（10）提案改善或QCC活動
6、現(xiàn)場管理急需“四化”、現(xiàn)場管理的金科玉律 五條
7．現(xiàn)場管理個人指南六條
8．現(xiàn)場信息管理：保持信息靈通
9. 現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化
①.標(biāo)準(zhǔn)化的目的：啟示錄：敲鐘
②.標(biāo)準(zhǔn)的主要特征： 八方面
③.區(qū)別出“控制”與“管理”的意義
④.標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的重點
⑤.標(biāo)準(zhǔn)化：永無止境的PDCA
⑥.標(biāo)準(zhǔn)與異常：反問3問題
二、現(xiàn)場管理者必須具備企業(yè)管理知識
1．企業(yè)管理五大職能：計劃、組織、……
2．企業(yè)管理五個要素、三個“流”
3．企業(yè)管理八大競技：P、Q、C、D、……
4．精細(xì)化管理、精益生產(chǎn)模式、現(xiàn)代化管理
5．互動：認(rèn)識管理---管理是科學(xué)講究藝術(shù)：人性化管理案例討論
三、 現(xiàn)場管理干部每日工作活動過程控制（日式）
1．一日工作全貌
2．交接班相關(guān)事宜
3．上班后立即要做的事：
當(dāng)日目標(biāo)（S、Q、D、C）完成之實施及培養(yǎng)部下項目
4．工作中要點1：
⑴ 目標(biāo)S、Q、D、C控制項目及培養(yǎng)部下項目
⑵ 巡視：關(guān)注品質(zhì)，把握細(xì)節(jié)
⑶ 4MIE變化點把握
⑷ 變化點管理，用心感觸變化
5．工作中要點2：
⑴ 目標(biāo)S、Q、D、C控制項目及培養(yǎng)部下項目
⑵ 生產(chǎn)流程控制
⑶ 記錄確認(rèn)
6．工作中要點3：
⑴ 目標(biāo)C控制項目及培養(yǎng)部下項目
⑵ 預(yù)見性改善
7．下班前不可疏忽的事項：
⑴ 計劃實際，正常異常
⑵ 目標(biāo)S、Q、D、C控制項目及培養(yǎng)部下項目
⑶ 早到遲走投資未來
8．一天工作流程表
四、現(xiàn)場干部須扮演九個角色
1. 目前現(xiàn)場管理干部現(xiàn)狀示例
2.管理行為“八戒”
3.不與下屬建立特殊關(guān)系
4.企業(yè)、組長、員工四個新型的工作關(guān)系
①獲得員工信任有效四個步驟
②下級對上級有五個方面期望
③員工對工作提出的要求
④建立具有敬業(yè)精神的忠誠員工隊伍七條
5.自我培養(yǎng)成就杰出的現(xiàn)場管理干部
6.職業(yè)生涯策劃
五、態(tài)度決定一切
良好心態(tài)是成就杰出管理者的基礎(chǔ)
六. 總結(jié)：合格現(xiàn)場管理干部素質(zhì)20條（自檢）
互動：現(xiàn)場管理技巧討論。討論總結(jié)：管理技巧參考

第二章 現(xiàn)場管理核心在實現(xiàn)績效目標(biāo)，提高生產(chǎn)力
(一) 現(xiàn)場管理四驅(qū)車：目標(biāo)管理
1. 管理的七大目標(biāo)、最好的品質(zhì)管理目標(biāo)6σ、7個0
2．企管基礎(chǔ)工作目標(biāo)金字塔
3．方針目標(biāo)展開實例：公司目標(biāo)、部門目標(biāo)、車間班級目標(biāo)
4．聰明的目標(biāo)（SMART）互動：鼓掌定目標(biāo)之體會
5．目標(biāo)日常管理（動態(tài)管理、走勢圖）
6．目標(biāo)激勵與業(yè)績；啟示錄：三個石匠
7、目標(biāo)管理與時間價值：忙、盲……啟示錄：巡游毛蟲
時間重點應(yīng)放在哪類事務(wù)上；抓緊每天八小時
8、目標(biāo)及時間管理絕招——《一分鐘經(jīng)理》
9．實施目標(biāo)管理程序：①目標(biāo)設(shè)定 ②目標(biāo)達(dá)成過程 ③成果評價
附：公司培訓(xùn)目標(biāo)實施查核表
10．目標(biāo)實施結(jié)果報告——促進(jìn)工作，推銷自己
互動：各小組發(fā)表：下道工序就是客戶，為滿足客戶需要，請制定二項下工序需要的目標(biāo)及實現(xiàn)該目標(biāo)的改善措施。并展開評估。
(二)．績效管理
1．績效管理、績效考核、生產(chǎn)績效公告的激勵作用
2．關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI；啟示錄：七人分粥
3．績效考核三因素、績效考核的重點
4．績效不佳診斷——決策樹模型
(三)人員管理關(guān)鍵在于提高生產(chǎn)力

第三章 如何對員工進(jìn)行培訓(xùn)及工作指導(dǎo)OJT
一．工作就是培訓(xùn)
二．培育人才的三大支柱
三．教導(dǎo)者的能力
四．我們?nèi)绾挝��?
五．指導(dǎo)方法、原則
六．工作指導(dǎo)步驟：1．學(xué)習(xí)準(zhǔn)備；2．解說的示范；3．試作；4．考驗成效
七．指導(dǎo)的行動計劃 五方面
八．鞏固業(yè)績 四步驟
九．工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念

第四章、營造現(xiàn)場管理執(zhí)行文化.推行人性化管理.宏揚(yáng)團(tuán)隊精神.建設(shè)學(xué)習(xí)型組織
一、最好的管理是什么---將企業(yè)文化融入班組
1．管理發(fā)展歷程：企業(yè)之間的競爭根本上是企業(yè)文化的競爭
2．企業(yè)文化、現(xiàn)場文化、班組文化
3.您的企業(yè)文化、部門文化、班組文化是何格調(diào)？（選擇題）
啟示錄：文化故事二則: ①習(xí)慣，②態(tài)度
二、現(xiàn)場管理干部需要執(zhí)行力：執(zhí)行文化
1、小故事大啟迪，沒有執(zhí)行力哪有競爭力
2、何為執(zhí)行力、需執(zhí)行事項、執(zhí)行達(dá)標(biāo)率、執(zhí)行力管理表
3、執(zhí)行力需要的管理技能
4、企業(yè)執(zhí)行力現(xiàn)狀分析
5、最具執(zhí)行力員工的五大特征
創(chuàng)新游戲：四條、三條、六條
三、團(tuán)隊及團(tuán)隊精神：部門是激發(fā)創(chuàng)意，解決問題的團(tuán)隊
1、管理者力圖為下屬建立團(tuán)隊精神
2、發(fā)揮團(tuán)隊成員潛能，不斷成長（成長三階段、七個好習(xí)慣）
四．企業(yè)文化實例
⑴ 奮斗目標(biāo)（宏圖） ⑵ 核心價值觀 ⑶ 企業(yè)精神
⑷ 企業(yè)形象
⑸ 管理模式（嚴(yán)格管理及人性化管理）
維持紀(jì)律七步驟： ☆ 熱爐法則
五、學(xué)習(xí)型班組建設(shè)
一．何為學(xué)習(xí)型組織（例：豐田）
二．創(chuàng)造學(xué)習(xí)班組的目的
三．班組的學(xué)習(xí)圈與五項修煉
1．五項修煉簡介
2．實現(xiàn)學(xué)習(xí)型班組的核心武器：學(xué)習(xí)圈
四．打造學(xué)習(xí)型班組的三大步驟
五．優(yōu)秀（學(xué)習(xí)型）班組評審驗收標(biāo)準(zhǔn)

第六章 有效溝通技巧
一、溝通重要性
1.溝通從心開始
2.溝通三要素
3.溝通 形式：① 游戲啟發(fā)： 畫圖 ② 單向溝通： ③ 雙向溝通
4.溝通層次
5.企業(yè)內(nèi)部向上溝通方式
⑴、互動：上行溝通總不如下行溝通暢達(dá)？
⑵、溝通三層次特點
上行溝通的內(nèi)容：①工作事項：②有關(guān)員工感覺與態(tài)度方面的消息：
確定溝通內(nèi)容的兩個基本原則：
⑶、向上溝通匯總：
讓上司滿意的十條……
上級需要的部屬行為及與之相對應(yīng)的部屬溝通行為
你可以正當(dāng)?shù)匾�求上司；但是你也�?yīng)該提供給上司的內(nèi)容
⑷、如何與上司說話
如何有效傾聽上級談話(簡短及時地記錄要點)
如何正確理解命令
如何接受上級批評
如何應(yīng)答上司
如何進(jìn)行工作匯報：
①匯報對象、②匯報時機(jī)、③口頭匯報原則：④書面匯報原則：5⑸、討論：
1.能跟上司說“不”嗎，怎樣跟上司說“不”
2.上司喜歡其它能力強(qiáng)的人還是溝通能力強(qiáng)的人
⑹、案例討論：向上管理策略---應(yīng)如何面對
如何「面對越級指揮的上司」？
如何「在上司發(fā)言后補(bǔ)充意見」？
如何「面對上司與上司的上司之間的不同意見」？
如何「面對與上司意見沖突」？
如何「給上司建議案或報告書」？
6、企業(yè)內(nèi)部下行溝通方式
⑴、下行溝通作用：
三類要告訴員工的內(nèi)容
⑵、如何與部下溝通
“刺猬”法則
⑶、上級溝通行為滿足部屬需要
⑷、案例演練：溝通中如何傳遞信息
⑸、溝通四種策略的選擇
⑹、命令下達(dá)的方法與部屬的立場
① 吩咐 ② 請托 ③ 征詢 ④ 暗示 ⑤ 征求
⑺、有效溝通案例分析：案例一： 案例二：
⑻、理想的下達(dá)指示的方式：
①告訴指示的動機(jī)及要點 ②說明原因 ③能力使用 ④明確任務(wù) ⑤檢查監(jiān)督
⑼、討論：案例式班組管理方法及分析-這些日常常見問題怎么辦？
① 當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時候，怎么處理比較恰當(dāng)？
② 如何將員工的意見向上司反映？
③ 下屬愛打別人的小報告怎么辦？
④ 如何處理員工抱怨？
⑤ 如何對待老同事；如何對待不服自己的員工？
⑥ 如何對待吊兒郎當(dāng)老油條和刺兒頭
⑦ 如何處分違紀(jì)員工？
⑧ 如何管理技術(shù)員工？
⑨ 當(dāng)下屬辭工怎么辦？
⑩ 碰到無法溝通的同事怎么辦？
⑽、上下級關(guān)系:
a表率； b如何贏得下屬的支持； c了解新一代的員工；
d贏得尊重 e贏得忠誠； f贏得信心
7、企業(yè)內(nèi)部平行溝通方式
1、平行溝通作用
2、平行溝通技巧
3、平行溝通案例討論：案例一、案例二
4、根據(jù)同級需要，怎樣與同級溝通
5、同級溝通典型問題與對策
8、企業(yè)內(nèi)部非正式溝通方式
1、非正式溝通之特質(zhì)
2、非正式溝通不良的后果：
3、非正式溝通很容易形成謠言的傳播
謠言處理對策：
4、如何巧妙利用非正式溝通
小結(jié)：溝通對象錯位、溝通渠道錯位。上行下行平行溝通定位。
9.溝通關(guān)鍵是——態(tài)度：
① 態(tài)度特點、
② 態(tài)度是最重要的資產(chǎn)、
③ 不同的意念產(chǎn)生不同的態(tài)度(故事說明)
互動：收銀機(jī)故事(討論方法決定勝敗)
二、表達(dá)與聆聽
(一)理想的表達(dá)方式
1.善用“同理心”
2.宜選用中性詞匯，減少對方的反感
3.選擇詞匯注意六大原則
4.關(guān)于批評
啟示錄:洗碗——責(zé)人以嚴(yán)，待己以寬
5.贊美的力量
(二)理想的傾聽方法
1.聽的技巧:設(shè)身處地傾聽、
2.聆聽層次、
3.你屬于哪類聽眾 (鯊魚海豚)
三、身體語言：非文字語言之效果
四、如何做好溝通管理
1、美國管理協(xié)會良好溝通十項建議
2.人際關(guān)系成功、
3.正直永遠(yuǎn)不會使人失望 、
互動：紅黑選擇(雙贏之啟發(fā))
五、溝通有哪些障礙
分組討論：溝通障礙及劇情表演
1.澄清某一議題而不是與人對抗
2.爭辯是一個永無止境的戰(zhàn)爭
3.解決沖突12配方
總結(jié)：作好溝通

第七章 員工激勵
一、企業(yè)兩種機(jī)制
二、現(xiàn)場督導(dǎo)人員激勵員工技巧--------十大激勵術(shù)
1、需求型激勵理論
2、級別激勵、
3、壓力：吸力：自激力
4、保健因素與激勵因素管理意義：
5、成就激勵的培訓(xùn)四個環(huán)節(jié)
6、信任激勵、創(chuàng)新激勵
三、五個不花費的激勵

第二部分：
第一講 物流控制 消除浪費 控制成本

第一章 物料成本控制
一．與成本有關(guān)項目：固定、變動
二．標(biāo)準(zhǔn)成本：標(biāo)準(zhǔn)成本計算步驟
三．內(nèi)部模擬成本制度
四．盈虧平衡分析
五．規(guī)模經(jīng)濟(jì)
六．降低成本七活動及七項目
1. 物料管理應(yīng)從哪些方面降低成本？
2. 降低管理費用及資金占用
七．生產(chǎn)現(xiàn)場物料損耗控制方法（實例）
損耗控制流程、訂單損耗明細(xì)表
八. 倉庫管理
1. 物資的驗收∶“五不收”
2. 物資的保管保養(yǎng)：
（1）合理存放：“四號定位” “五五擺放”
（2）妥善保存：保存要求
（3）精心管理，帳物相符。
3．物資的發(fā)放
九．生產(chǎn)人員控制
1．應(yīng)用工作抽查來衡量間工的需求（實例）
2．人力分配高原圖
十．停工時間分析：某零件制造事業(yè)部實例
十一.消除浪費
1.什么是浪費？
2.日常管理八大浪費
3.生產(chǎn)系統(tǒng)七種浪費
4.現(xiàn)場作業(yè)八大浪費：生產(chǎn)過剩、存貨、時間、設(shè)計……
5.消除浪費絕招：“無空氣化工程”三原則及“三無”
6.總結(jié)：到現(xiàn)場去認(rèn)出浪費吧！

附錄：工廠現(xiàn)場管理精益程度速評法(日式)
11個分類，20個相關(guān)是非題，評估工廠的精益程度
一、具體做法
二、11個分類現(xiàn)場查看內(nèi)容
1.客戶滿意； 2.安全、環(huán)境、整潔與秩序： 3.直觀管理系統(tǒng)； 4.生產(chǎn)計劃系統(tǒng)；
5.空間使用、物料移動與生產(chǎn)線流動： 6.庫存與在制品水平； 7.團(tuán)隊合作與激勵；
8.工具設(shè)備狀況及其維護(hù)保養(yǎng)： 9.復(fù)雜性與不確定性管理： 10.供應(yīng)鏈整合；
11.質(zhì)量至上。
三、20個相關(guān)是非題

第二講 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)與質(zhì)量管理

第一章 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理
1.作業(yè)管理定義及追求目標(biāo)
2.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理在現(xiàn)場管理中位置
① 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理——制造管理的核心
② 作業(yè)管理的職能
③ 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理：方法、時間、記錄
④ 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)三要素
⑤ 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理的基本步驟
⑥ 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理要點
3.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)驗固化、技術(shù)固化
① 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
② 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容
③ 有關(guān)方法的“標(biāo)準(zhǔn)”有哪些
④ 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化：工藝條件、作業(yè)動作、作業(yè)配置、機(jī)型切換
4.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文書作用
① 常用的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文書
② 制作標(biāo)準(zhǔn)文書的基本要點
③ 需要時必須修訂標(biāo)準(zhǔn)
④ 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的三級權(quán)限設(shè)定
⑤ 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書范例
5.作業(yè)應(yīng)用
① 作業(yè)環(huán)境管理的要點：5S、照明、顏色
② 限度樣本在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理中的有效運(yùn)用
③ 自主研究活動在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理中的作用
④ 高效率作業(yè)配置
a.動作經(jīng)濟(jì)與適合區(qū)域原則
b.三角形原理

第二章 班組現(xiàn)場質(zhì)量管理方法
一．品質(zhì)概念面面觀
二．現(xiàn)代品質(zhì)強(qiáng)調(diào)超價服務(wù)
三．強(qiáng)化基層的品質(zhì)意識及危機(jī)意識
四．品質(zhì)管理發(fā)展階段（圖）
產(chǎn)品質(zhì)量是：檢驗出來、制造出來、設(shè)計出來、管理出來、企劃出來的：質(zhì)量文化
五．品質(zhì)成本：內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒別成本、預(yù)防成本
六．ISO質(zhì)量管理過程模式及八項原則
七．全面質(zhì)量管理TQM全貌(圖)、概念、重點理念、架構(gòu)圖
八．現(xiàn)代品質(zhì)管理體系（MQM）：三大系統(tǒng)、28個項目
九．案例：海爾營造質(zhì)量文化的五部曲
十．制程品質(zhì)控制跟進(jìn)表
例：制程質(zhì)量控制管理模式
十一.品質(zhì)異常及品質(zhì)事故對應(yīng)
不良為何降不下？15方面分析
現(xiàn)場降低不合格率 四行動、四方法、五制度
十二. 良好質(zhì)量管理雙“三要”
十三.總結(jié)：如何管理品質(zhì)十條、每個員工應(yīng)怎樣配合公司做好品質(zhì)
討論：某公司質(zhì)量問題反復(fù)發(fā)生原因及對策

第三講、現(xiàn)場問題解決方法與技巧及現(xiàn)場改善十工具應(yīng)用

一、現(xiàn)場問題解決方法與技巧
討論：這些日常常見問題怎么辦？
1．面對問題態(tài)度
2．造成問題的原因
3．解決問題三大階段十小步驟
4．何為有效對策
5．介入和跳出問題
二、生產(chǎn)現(xiàn)場改善十工具
一．5W2H法：
二．腦力激蕩法：
1.頭腦風(fēng)暴法原則要點、
2.促進(jìn)腦力激蕩方法
三. IE工作簡化法
1.四巧技術(shù)、
2.工業(yè)工程內(nèi)容：十大方法：
3.以“動作經(jīng)濟(jì)原則”檢查表為改善工具
4.高效率作業(yè)配置
四. 愚巧法(防錯法、防呆法)
1.「無意識差錯」的產(chǎn)生及防止
2.“傻瓜機(jī)”原理：
3.愚巧法四項基本原則
4.實施愚巧法的十項具體方法：控制式防錯、注意式防錯
五. 質(zhì)量管理常用的七種工具
① 排列圖；② 因果分析圖（魚骨圖、樹枝圖）；③ 調(diào)查表；④ 直方圖；
⑤ 散布圖與相關(guān)分析；⑥ 控制圖（管理圖）；⑦ 分層法；
六. 新QC七工具：①.親和圖例；②.關(guān)聯(lián)圖；③.系統(tǒng)圖；④.矩陣圖；⑤.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)；⑥.PDPC；⑦.矩陣數(shù)據(jù)解析法
※(注：以上各工具均有案例說明)
七. 戴明環(huán)：P(計劃)D(實施)C(檢查)A(處理)
1. PDCA循環(huán)特點
2.PDCA循環(huán)的四個階段 八個步驟和常用的統(tǒng)計工具的關(guān)系
八. 五個“ 為什么”：案例
九. 提案活動、合理化建議
1.日本提案建議活動
2.開展提案活動的原則
十. QCC 品質(zhì)圈制度∶(謝榮老師曾榮獲國家優(yōu)秀QCC)
1.定義：
2.QCC小組活動程序及成果評價
3.發(fā)表注意事項

《現(xiàn)場改善實踐》所屬分類
生產(chǎn)管理

《現(xiàn)場改善實踐》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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