《《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》——問(wèn)題分析與解決》課程大綱
第一部分 問(wèn)題及問(wèn)題的陳述方法（課時(shí)：2小時(shí)）
問(wèn)題的涵義
問(wèn)題的涵義及其特點(diǎn)
問(wèn)題的陳述
明確、具體化問(wèn)題
用事實(shí)與數(shù)據(jù)
金字塔原理
金字塔原理的應(yīng)用
金字塔原理的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)演練：金字塔原理
三明治結(jié)構(gòu)
演練：三明治結(jié)構(gòu)
實(shí)戰(zhàn)：會(huì)議的效率提升
第二部分 領(lǐng)導(dǎo)者之劍----問(wèn)題解決六步法（課時(shí)：7小時(shí)）
明確問(wèn)題
提問(wèn)法明確問(wèn)題
提問(wèn)法問(wèn)題的分類
提問(wèn)法明確問(wèn)題實(shí)例展示
錄像觀摩：明確問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：提問(wèn)法明確問(wèn)題
多問(wèn)題情景分析
問(wèn)題的基本澄清
問(wèn)題的分解
思維導(dǎo)圖
排序并抓住重點(diǎn)問(wèn)題
案例研討：應(yīng)用思維導(dǎo)圖分析問(wèn)題
原因分析
原因分析方法
魚骨圖、5個(gè)WHY
現(xiàn)場(chǎng)演練：使用魚骨圖演練
試錯(cuò)法
比較法原因分析
比較的對(duì)象來(lái)源
如何比較
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：比較法練習(xí)
專家法及其的使用注意事項(xiàng)
制定解決方案
解決方案的思路
一般的解決方法
規(guī)則法、原因分析法、思維定勢(shì)法、雙向法
案例研討：這些問(wèn)題如何解決
如何重新鑒定問(wèn)題
案例研討：這樣重新界定問(wèn)題
關(guān)注點(diǎn)的層次
問(wèn)題的層次原理
案例研討：調(diào)整層次解決問(wèn)題
頭腦風(fēng)暴法及其變形
演練：頭腦風(fēng)暴
決策分析
評(píng)價(jià)事物的方法
決策離不開(kāi)評(píng)價(jià)
評(píng)價(jià)的一般方法
案例：評(píng)價(jià)工作中某問(wèn)題
我們平時(shí)接觸的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)意味著什么
確定決策的目標(biāo)和要求/制定評(píng)價(jià)方案的指標(biāo)及優(yōu)先順序
確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)并評(píng)價(jià)
量化方案并決策
案例實(shí)戰(zhàn)：如何決策演練
集體決策的量化方法
方案的實(shí)施計(jì)劃分析
制定行動(dòng)計(jì)劃
5W2H / 甘特圖
與一般計(jì)劃的差別
如何制定專案計(jì)劃
預(yù)防問(wèn)題與應(yīng)對(duì)措施。
演練：制定某任務(wù)的周密計(jì)劃
方案落實(shí)與標(biāo)準(zhǔn)化：
追蹤的要點(diǎn)和對(duì)象
檢查效果與反饋
總結(jié)與標(biāo)準(zhǔn)化：
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)化、制定一套文件固化
實(shí)例展示：某公司的標(biāo)準(zhǔn)化后的管理制度
第三部分 工作中常見(jiàn)的典型的八大類問(wèn)題的解決辦法（課時(shí)：4小時(shí)）
管人的問(wèn)題
能力與意愿
心態(tài)與習(xí)慣
實(shí)例：習(xí)慣改變實(shí)例
管事的問(wèn)題
案例分析
戰(zhàn)略類問(wèn)題
SWOT、差異與集中、關(guān)鍵因素
案例分析
概率類問(wèn)題
案例分析
博弈類問(wèn)題
一般博弈
案例分析
多主體博弈、利益分析法
執(zhí)行力與效率類問(wèn)題
案例分析
系統(tǒng)性問(wèn)題與系統(tǒng)思考
案例分析
創(chuàng)意類問(wèn)題
案例分析
第四部分 如何對(duì)待問(wèn)題（課時(shí)：1小時(shí)）
對(duì)問(wèn)題的基本觀念
培養(yǎng)科學(xué)的思維習(xí)慣
人的通病
優(yōu)秀公司解決問(wèn)題的特點(diǎn)
課程內(nèi)容回顧，學(xué)員訂立課后行動(dòng)計(jì)劃表。

《《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》——問(wèn)題分析與解決》所屬分類
綜合管理

《《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》——問(wèn)題分析與解決》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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