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高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
添加時(shí)間:2011-12-02      修改時(shí)間: 2011-12-02      課程編號:100138664
《高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程大綱
第一章:與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”
大綱:1、墊子
肯定對方提的問題
肯定對方提的問題有代表性
說出自己的處境
2、迎合
對方給出一個(gè)結(jié)論 你補(bǔ)充一個(gè)實(shí)事
對方給出一個(gè)實(shí)事 你補(bǔ)充一個(gè)結(jié)論
對方既有實(shí)事,又有結(jié)論
你補(bǔ)充一個(gè)自己的體會(huì)
3、制約
說出對方可能說出的結(jié)論
表現(xiàn)比對方更加期望
4、主導(dǎo)
引用權(quán)威資料
說服性演說的結(jié)構(gòu)
凡事用都用三個(gè)方式來說
目的:1、在談判中,讓對方感覺很舒服,逐步降低防備心理
2、迎合客戶,在于無聲處見贏得客戶的信任
3、主導(dǎo)溝通談判思路,在不知覺中走向成交

第二章:與內(nèi)部同事溝通能力提升的五步階梯
大綱:1、講述:對已經(jīng)發(fā)生的事情按照事實(shí)線
索進(jìn)行描述,清晰、簡潔、要點(diǎn)明確。
2、敘述:構(gòu)建一個(gè)完整的故事。故事要求
包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件,以及啟發(fā)性結(jié)
論。
3、表達(dá):運(yùn)用道具、發(fā)揮語氣語調(diào)及肢體
語言的魅力提升溝通表達(dá)能力。
4、討論:通過展示相關(guān)的信息,對一個(gè)主題的觀點(diǎn)和看法與他人交流和交換。
5、匯報(bào):提供確實(shí)的事實(shí)依據(jù),并有效界定事件的性質(zhì),進(jìn)一步描述相關(guān)的
目的:1、在充分有效地表達(dá)了自己的看法后仍然可以贏得同事的認(rèn)可、信任、支持。
2、可以通過匯報(bào)贏得上司的認(rèn)同,獲得資源,給予精神,或者物質(zhì)的實(shí)際支持。
3、掌握系統(tǒng)的溝通思維框架

第三章:性格特質(zhì)與高效溝通
大綱:1、力量型:與力量型一起行動(dòng)
2、和平型:與和平型一起輕松
3、完美型:與完美型一起統(tǒng)籌
4、活潑型:與活潑型一起快樂
5、與下屬溝通:激勵(lì)的六種方法
目的:1、掌握不同性格的人格特質(zhì)
2、學(xué)會(huì)與不同性格的人做高效溝通
3、掌握激勵(lì)下屬的六種方法

《高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程目的
熟練并靈活運(yùn)用與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”
學(xué)習(xí)與內(nèi)部同事溝通能力提升的五步階梯
通過對溝通對象的性格分享提升溝通效果
掌握激勵(lì)下屬的六種方法
提高說服力的溝通技能
迎合的溝通技能
較長時(shí)間的發(fā)言時(shí)需要表現(xiàn)的溝通技能
接收信息時(shí)的語意駕馭技能
快速匯報(bào)事實(shí),觀點(diǎn),并獲得認(rèn)同的溝通技能

《高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》所屬分類
綜合管理
《高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師龔冬平老師簡介
龔冬平
龔冬平
中國著名銷售訓(xùn)練專家
資深營銷顧問師
中國平安集團(tuán)培訓(xùn)部總監(jiān)、營銷總監(jiān)
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師、實(shí)戰(zhàn)型體驗(yàn)式培訓(xùn)專家
廈門、深圳多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約講師
廈門大學(xué)特聘講師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
擁有近20多年培訓(xùn)及銷售從業(yè)經(jīng)歷,歷任世界500強(qiáng)企業(yè)營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)。長期致力于銷售技巧、職業(yè)化素養(yǎng)方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及企業(yè)咨詢輔導(dǎo)工作;
龔老師曾服務(wù)于中國平安集團(tuán)15載,先后任營銷總監(jiān)、培訓(xùn)部總監(jiān)等職務(wù)。期間積累了富豐的實(shí)戰(zhàn)營銷技巧同培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在平安集團(tuán)任職期間,龔老師從一名普通銷售員到銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)最后走向營銷咨詢之路,一直立志為中國更多企業(yè)帶來營銷業(yè)績的快速提升、員工綜合素養(yǎng)能力提升。

培訓(xùn)的風(fēng)格
演說家風(fēng)采,脫口秀幽默,情景式案例。對營銷一針見血,通過其精湛的營銷技能引導(dǎo)很多人走向營銷成功之路;
用企業(yè)家和市場來定義營銷,逆向思維導(dǎo)入營銷實(shí)戰(zhàn),課程與眾不同之處在于實(shí)戰(zhàn),拒絕空洞的理論和教條;
實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng):培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)、內(nèi)容互動(dòng)而非形式互動(dòng)。
學(xué)員反映:融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動(dòng)、互動(dòng),學(xué)員愛聽。
擅長課程
《營銷精英職業(yè)心態(tài)與營銷技能提升訓(xùn)練》、《高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》、《MTP中層主管管理技能提升訓(xùn)練》、《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升訓(xùn)練》、《如何塑造與提升職業(yè)競爭力》、《“平衡管理者的六種能力”——如何營造和諧的管理生態(tài)》等。
培訓(xùn)特色
講師講解(強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn),將專業(yè)術(shù)語通俗化,幫助學(xué)員理解)
電影分享(通過精彩電影片段欣賞,給于學(xué)員啟發(fā))
頭腦風(fēng)暴(運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的智慧發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題,從而達(dá)到學(xué)以致用的目的)
游戲互動(dòng)(將深?yuàn)W的理論融入輕松的游戲之中,在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟)

龔老師服務(wù)客戶(部分)
中電投江西分公司、溪洛渡水利發(fā)電廠、向家壩水利發(fā)電廠、華電漳平火力發(fā)電廠、華能淮陰發(fā)電有限公司、江陰市供電公司、福建中煙、湖南中煙、吉林煙草、廈門煙草、中國建設(shè)銀行廈門分行、農(nóng)業(yè)銀行廈門分行、工商銀行廈門分行、工商銀行杭州分行、中信銀行、中國建行同安支行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行漳州分行、中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、光大證券、中國人壽、中國人保、中國移動(dòng)、中國電信、平安銀行、中國移動(dòng)、安利(中國)、中國聯(lián)通、廈門莫柰運(yùn)動(dòng)休閑用品公司、廈門宏諾工貿(mào)有限公司、廈門佳仕寶體育用品有限公司、廈門萬益皮革有限公司、廈門昭和餐具清潔機(jī)有限公司、廈門慧源進(jìn)出口有限公司等。
客戶評價(jià)(部分)
廣博的知識、精彩的演講和謙和的風(fēng)格都給我們年輕的團(tuán)隊(duì)留下了深刻而美好的印象,希望我們以后能有更深度的合作!
--------------------------------------------向家壩水利發(fā)電廠 曼主管
老師授課深入淺出、旁征博引,使我們的學(xué)員們更好地理解了什么是卓越的營銷技巧,也了解到在營銷管理過程中如何才能進(jìn)行有效的營銷,我相信這對我們以后的工作和發(fā)展都將會(huì)有潛移默化的影響和長遠(yuǎn)的意義的。
----------------------------------------中國建設(shè)銀行廈門分行 唐老師
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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