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高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
添加時(shí)間:2011-10-13      修改時(shí)間: 2011-10-13      課程編號:100136651
《高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程大綱
第一章:與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”
大綱:1、墊子
肯定對方提的問題
肯定對方提的問題有代表性
說出自己的處境
2、迎合
對方給出一個(gè)結(jié)論 你補(bǔ)充一個(gè)實(shí)事
對方給出一個(gè)實(shí)事 你補(bǔ)充一個(gè)結(jié)論
對方既有實(shí)事,又有結(jié)論
你補(bǔ)充一個(gè)自己的體會
3、制約
說出對方可能說出的結(jié)論
表現(xiàn)比對方更加期望
4、主導(dǎo)
引用權(quán)威資料
說服性演說的結(jié)構(gòu)
凡事用都用三個(gè)方式來說
目的:1、在談判中,讓對方感覺很舒服,逐步降低防備心理
2、迎合客戶,在于無聲處見贏得客戶的信任
3、主導(dǎo)溝通談判思路,在不知覺中走向成交

第二章:與內(nèi)部同事溝通能力提升的五步階梯
大綱:1、講述:對已經(jīng)發(fā)生的事情按照事實(shí)線
索進(jìn)行描述,清晰、簡潔、要點(diǎn)明確。
2、敘述:構(gòu)建一個(gè)完整的故事。故事要求
包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件,以及啟發(fā)性結(jié)
論。
3、表達(dá):運(yùn)用道具、發(fā)揮語氣語調(diào)及肢體
語言的魅力提升溝通表達(dá)能力。
4、討論:通過展示相關(guān)的信息,對一個(gè)主題的觀點(diǎn)和看法與他人交流和交換。
5、匯報(bào):提供確實(shí)的事實(shí)依據(jù),并有效界定事件的性質(zhì),進(jìn)一步描述相關(guān)的
目的:1、在充分有效地表達(dá)了自己的看法后仍然可以贏得同事的認(rèn)可、信任、支持。
2、可以通過匯報(bào)贏得上司的認(rèn)同,獲得資源,給予精神,或者物質(zhì)的實(shí)際支持。
3、掌握系統(tǒng)的溝通思維框架

第三章:性格特質(zhì)與高效溝通
大綱:1、力量型:與力量型一起行動
2、和平型:與和平型一起輕松
3、完美型:與完美型一起統(tǒng)籌
4、活潑型:與活潑型一起快樂
5、與下屬溝通:激勵(lì)的六種方法
目的:1、掌握不同性格的人格特質(zhì)
2、學(xué)會與不同性格的人做高效溝通
3、掌握激勵(lì)下屬的六種方法

《高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程目的
熟練并靈活運(yùn)用與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”
學(xué)習(xí)與內(nèi)部同事溝通能力提升的五步階梯
通過對溝通對象的性格分享提升溝通效果
掌握激勵(lì)下屬的六種方法
提高說服力的溝通技能
迎合的溝通技能
較長時(shí)間的發(fā)言時(shí)需要表現(xiàn)的溝通技能
接收信息時(shí)的語意駕馭技能
快速匯報(bào)事實(shí),觀點(diǎn),并獲得認(rèn)同的溝通技能

《高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》所屬分類
綜合管理
《高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師劉有林老師簡介
劉有林
劉有林
專業(yè)資質(zhì)----
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師、實(shí)戰(zhàn)型體驗(yàn)式培訓(xùn)專家、美國項(xiàng)目管理協(xié)會(PMI)(L)認(rèn)證PMP;西北工業(yè)大學(xué)世紀(jì)卓越、特聘講師

主要從業(yè)經(jīng)驗(yàn)---
劉老師是一位非常資深的職業(yè)經(jīng)理和企管顧問,擁有12年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),涉及生產(chǎn)制造業(yè)、珠寶、醫(yī)藥、通信、銀行、培訓(xùn)咨詢業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域,有著極其豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。歷任王氏華高科技集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、香港金至尊實(shí)業(yè)有限公司培訓(xùn)中心總監(jiān)、香港位元堂藥業(yè)控股有限公司營銷部經(jīng)理。

培訓(xùn)的風(fēng)格---
錦心繡嘴、精明干練、輕松幽默、方法多樣、注重學(xué)員互動、有趣、有料、有道。

培訓(xùn)方式---
1、講師講解(強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn),將專業(yè)術(shù)語通俗化,幫助學(xué)員理解)
2、電影分享(通過精彩電影片段欣賞,給于學(xué)員啟發(fā))
3、頭腦風(fēng)暴(運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的智慧發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題,從而達(dá)到學(xué)以致用的目的)
4、游戲互動(將深?yuàn)W的理論融入輕松的游戲之中,在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟)
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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