《《跨部門的溝通與協(xié)調(diào)》》課程大綱
溝通技巧是成功管理者必備的三大基本技能之一。
本‘跨部門溝通與協(xié)調(diào)’課程，是在《有效溝通》課程基礎(chǔ)上，針對(duì)企業(yè)中、高層管理人員在日常工作企業(yè)內(nèi)部、跨部門間出現(xiàn)的溝通、沖突、協(xié)調(diào)與協(xié)作問(wèn)題，特別針對(duì)相互推諉和扯皮甚至刁難等問(wèn)題進(jìn)行深層次分析和探討；涉及內(nèi)容均是部門中廣泛出現(xiàn)但沒(méi)解決溝通障礙的現(xiàn)象與本質(zhì)剖析；
所以，本課程實(shí)質(zhì)具有極強(qiáng)的工作指導(dǎo)與分析特點(diǎn)，非單純意義上溝通理論和方法與技巧；是高屋建瓴地應(yīng)用多學(xué)科，包括人性的優(yōu)缺點(diǎn)、心理學(xué)、性格、領(lǐng)導(dǎo)與管理乃至厚黑學(xué)等角度，予以講解而產(chǎn)生身臨其境之感…通過(guò)系統(tǒng)性分析和有針對(duì)性講授，可使中高層管理人員對(duì)溝通、沖突和激勵(lì)等企業(yè)常見(jiàn)現(xiàn)象和技能有深刻的認(rèn)識(shí)；從而掌握溝通、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和矩陣管理的理念和技術(shù)性手段，以實(shí)現(xiàn)問(wèn)題引導(dǎo)與咨詢式培訓(xùn)效果；課程具有針對(duì)性、全面性、科學(xué)性和趣味性，尤其在課程歸納和總結(jié)上，更富有實(shí)戰(zhàn)性….
問(wèn)題引導(dǎo)式： 是根據(jù)學(xué)員工作問(wèn)題而現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)回答從而解決問(wèn)題、提高實(shí)戰(zhàn)技能的科學(xué)培訓(xùn)方法
培訓(xùn)內(nèi)容： （可根據(jù)課程時(shí)間而調(diào)整與濃縮）
開(kāi)場(chǎng)白：（真實(shí)經(jīng)歷）
91年，香港某控股集團(tuán)招聘CEO，筆試題目為什么是“協(xié)調(diào)”？
經(jīng)營(yíng)鏈、流程、干系人、貴人（支持者）、責(zé)任人和沖突源分析
為什么發(fā)生：成立‘黨小組’與董事會(huì)發(fā)生不協(xié)調(diào)與矛盾的狀況？
跨國(guó)集團(tuán)英籍貫華裔CEO和項(xiàng)目小組與4.7億投資為什么會(huì)失�。�
第一講: 和諧與雙贏
1. 企業(yè)架構(gòu)分工
2. 業(yè)務(wù)鏈和職責(zé)
3. 大局和責(zé)任感
4. 3-A工作心態(tài)
第二講: 溝通與協(xié)調(diào)
1. 協(xié)調(diào)定義與作用
2. 協(xié)調(diào)與部門溝通
1. 溝通與人際關(guān)系
2. 有效溝通的步驟
有效影響的技巧/觀察的技巧/有效的傾聽(tīng)/下對(duì)上溝通技巧/
平行溝通技巧/上對(duì)下溝通技巧/溝通的要領(lǐng)/報(bào)告的技巧
第三講: 協(xié)調(diào)和同化
1. 雙贏
2. 利益
3. 認(rèn)同
4. 調(diào)頻
5. 互補(bǔ)
6. 欣賞
7. 同理
8. 亢卑
9. 共鳴
第三講: 沖突與合作
1. 原因和理論
2. 規(guī)律與影響
3. 合作的內(nèi)涵
4. 沖突的管理
維持適度沖突/有益沖突檢驗(yàn)十指標(biāo)/團(tuán)隊(duì)與群體差別/
文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激發(fā)適度沖突/
管理重要沖突/沖突管理原則/沖突管理方式/調(diào)停前準(zhǔn)備
調(diào)停障礙及對(duì)策/調(diào)停步驟/厚黑式?jīng)_突源的處理
第四講: 沖突與控制
1.控制節(jié)奏
2.建立規(guī)則
3.變形思考
4.有效交流
第五講: 跨部門協(xié)作
1. 部門溝通要素
尊重和欣賞/換位思考/知己知彼/會(huì)議技巧
2. 制度增進(jìn)機(jī)制
3. 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化
4. 主動(dòng)與被動(dòng)性
練習(xí)：常見(jiàn)問(wèn)題對(duì)策
a) 小腳穿大鞋、大腳穿小鞋
b) 又在扯皮,又在推諉
c) 多頭或寡頭領(lǐng)導(dǎo)，員工聽(tīng)誰(shuí)的
d) 工作任務(wù)和工作量不公平
e) 輕重不分,主次不清
參考：工具方法成果
《組織職能調(diào)查表》、《各部門職能手冊(cè)》
《流程調(diào)查表》、《關(guān)鍵流程及流程規(guī)范手冊(cè)》
9. 部門和個(gè)人權(quán)責(zé)優(yōu)化
練習(xí)：常見(jiàn)問(wèn)題及解決對(duì)策
1) 飽和量及飽和強(qiáng)度有一個(gè)不飽
2) 職責(zé)不清，權(quán)限不明
3) 我說(shuō)話是不是不算
4) 是你責(zé)任還是我責(zé)任
5) 工作與任職資格標(biāo)準(zhǔn)有用嗎？
6) 關(guān)鍵崗位員工招不到
練習(xí)：《崗位分析調(diào)查問(wèn)卷》、《崗位分析表》《職位管理手冊(cè)》
10. 建立內(nèi)部客戶關(guān)系
練習(xí)：常見(jiàn)問(wèn)題及解決對(duì)策
ü 你的問(wèn)題我已經(jīng)記下了
1)一個(gè)月還沒(méi)結(jié)果
2) 不是我的責(zé)任
3 ) 這個(gè)事情我不懂
4) 大不了罰款
5) 事情嚴(yán)重了才來(lái)找我
第六講: 加強(qiáng)部門溝通
1、部門間溝通技巧
2、周、月總結(jié)制度
3、有效的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
4. 科學(xué)的矩陣管理
練習(xí)：跨部門溝通常見(jiàn)方法
1) 信息系統(tǒng)
2) 聯(lián)絡(luò)員
3) 任務(wù)組
4) 團(tuán)隊(duì)反饋
第七講: 部門與激勵(lì)
1. JOHARI窗策略
1. 馬斯洛需求理論
2. 激勵(lì)原則與系統(tǒng)
3. 不花錢激勵(lì)方式
第八講: 地區(qū)與風(fēng)格
1. 亞、歐美溝通差異化
2. 位差 和‘沉默現(xiàn)象’
3. 傳統(tǒng)習(xí)慣與溝通表達(dá)
4. 矩陣與職能溝通管理
參考：替代/過(guò)慮/平衡/部門結(jié)構(gòu)與職能/垂直與橫向/信息傳遞的法則/u.flaik分析工具/雙贏與跨部門/協(xié)調(diào)與協(xié)作/協(xié)調(diào)定義與原則/協(xié)調(diào)四要素/溝通管理學(xué)要義/水平溝通障礙/溝通敏感度/態(tài)度改變?cè)瓌t/矩陣管理/什么是OFFICE文化/扭轉(zhuǎn)溝通/態(tài)度與溝通/部門常見(jiàn)溝通障礙/請(qǐng)示匯報(bào)要點(diǎn)/同事合作三種有效形式/鼓勵(lì)合作的方法/溝通性格類型/溝通風(fēng)格調(diào)整圖//E Q 五大定義/壓力抒解/威爾遜楔子理論/借力與散力/心理測(cè)試等
學(xué)以致用：
一、練習(xí)與思考：○他如何擺脫尷尬處境？○‘如何說(shuō)’與‘怎么說(shuō)’？○對(duì)號(hào)入座○‘卡爾特’測(cè)試法 ○性格簡(jiǎn)易辨別法二、真實(shí)培訓(xùn)故事：○ 拆房公司為何掀錯(cuò)屋頂？三、親歷案例分析 ○ 賠償360萬(wàn)的合同，為何竟緣自‘一個(gè)字’錯(cuò)誤？四、故事分析 ○徒弟為什么錯(cuò)誤理解師傅的意思？○ 歷史人物溝通故事（一）、（二）、（三） ○‘相聲’中的荒唐結(jié)局五、名篇欣賞：著名演講詞- ‘林肯 葛底斯堡’與‘邱吉爾- 最輝煌的時(shí)刻’六、自我測(cè)評(píng)：○溝通能力測(cè)評(píng) ○ 溝通練習(xí)七、考證并辨析；○禮儀、禮節(jié)和禮貌區(qū)別以及與溝通的原理？如何運(yùn)用？ 八、工作問(wèn)題思考：○‘酒逢知己..與話不投機(jī)..’內(nèi)涵與溝通關(guān)系？你在工作中有類似情況嗎？如何產(chǎn)生？○ 矩陣管理如何解決溝通障礙？○ 溝通在談判中起什么作用？ 九、 動(dòng)腦筋；○ 辨析下列‘溝通內(nèi)容’差異 . ○ 說(shuō)明什么原理？ ○ 你如何選擇…十、溝通游戲 （一）、心有千千結(jié)（二）、主持人溝通障礙 （二）博弈與法官十一 、案例：《 ‘主管報(bào)告’》[二則] 《‘三人成虎’與部門…》
培訓(xùn)方式： （采用‘多緯行動(dòng)’和‘參與互動(dòng)’培訓(xùn)方式）
激情講演、系統(tǒng)理論、模型工具、方法技巧、案例剖析、真實(shí)故事、問(wèn)題思考、趣味測(cè)試、角色扮演、
觀摩學(xué)習(xí)、游戲感受、情景模擬、討論交流、測(cè)驗(yàn)練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)析疑、領(lǐng)悟歸納、開(kāi)發(fā)潛質(zhì)、互動(dòng)推理等
培訓(xùn)特點(diǎn)：‘旁征博引，深入淺出，幽默風(fēng)趣，回味無(wú)窮’
閱歷豐富，知識(shí)面廣，主題明確，實(shí)用性強(qiáng)，活潑生動(dòng)，形象佳，集實(shí)戰(zhàn)派與學(xué)院派雙重特點(diǎn)，寓演、講與互動(dòng)為一堂。強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)氣氛，達(dá)成培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)；且寓教于樂(lè)，運(yùn)用多學(xué)科底蘊(yùn)，聲情并茂、跌宕起伏地把理論、實(shí)踐、知識(shí)、技巧、方法和工具融入課程，巧妙實(shí)現(xiàn)藝術(shù)與互動(dòng)結(jié)合的最佳培訓(xùn)效果。
運(yùn)用‘民兵理論’、‘歸元理論’、‘三維理論’、‘中醫(yī)理論’和‘油井理論’等方法；‘從學(xué)員實(shí)際工作需要出發(fā)，圍繞開(kāi)拓管理思路、解決管理難題’進(jìn)行有效培訓(xùn)，以提升培訓(xùn)效果和學(xué)員水平；切實(shí)體現(xiàn)“課題培訓(xùn)工作法”中‘培訓(xùn)創(chuàng)新☆重在參與☆嫻熟技能☆貼近市場(chǎng)’宗旨；在培訓(xùn)中提供多種實(shí)用解決問(wèn)題工具及技巧。對(duì)參訓(xùn)者今后實(shí)踐工作具有極大的后續(xù)效果。

《《跨部門的溝通與協(xié)調(diào)》》課程目的
學(xué)員將能夠掌握以下知識(shí)與技能：
學(xué)習(xí)有效溝通管理工具 2. 了解團(tuán)隊(duì)合作激勵(lì)重點(diǎn) 3.沖突源分析與方法理論
掌握跨部門溝通的機(jī)制 5. 矩陣管理的策略和建立 6.運(yùn)用技術(shù)性方法和策略
SLA：內(nèi)部客戶服務(wù)協(xié)議，A類指物流、信控部門
B類指人事、行政、財(cái)務(wù)、信息中心等；
C類指管理中心、資金管理中心、業(yè)務(wù)發(fā)展等

《《跨部門的溝通與協(xié)調(diào)》》適合對(duì)象
企業(yè)各層管理人員、團(tuán)隊(duì)成員與部門員工

《《跨部門的溝通與協(xié)調(diào)》》所屬分類
人力資源

《《跨部門的溝通與協(xié)調(diào)》》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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