《《門面精細化管理》 ——精細化決定市場化》課程大綱
【第一單元：店長角色轉(zhuǎn)換與工作職責】
案例：《店長的成敗故事》
第一講： 店長角色定位與認知
店長與導(dǎo)購的區(qū)別
店長的六大角色（代表者、經(jīng)營者、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者。。。。）
店長各角色承擔的具體職責
店長的七個重要職責
討論：《做好店長自己心態(tài)和能力如何進修》
零售店長的四大心態(tài)調(diào)整
店長應(yīng)具備的四個核心技能

第二講： 卓越店長首要工作
卓越店長第一件大事——門面資產(chǎn)審計
卓越店長如何建立良好的第一印象
案例：《新上任店長任職演講》
卓越店長面臨常見問題與解決方法
卓越店長如何與門面員工一一溝通
案例：《店長如何與員工溝通》
門面關(guān)鍵人員溝通方法
卓越店長日常工作計劃方法
新上任店長常出現(xiàn)的6個錯誤

【第二單元： 店鋪人員管理】
第一講：現(xiàn)代門面銷售人員類型分析
80、90后現(xiàn)代導(dǎo)購的六大特點
門面四類人才培養(yǎng)模式
門面店員不同時間的四類不同表現(xiàn)
日常工作了解店員的五個途徑
案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教導(dǎo)模式

第二講：店面如何進行合理排班
門面合理排班的四大原則
新老搭配，強弱結(jié)合
考慮導(dǎo)購之間的人際關(guān)系，過于親密或有矛盾不安排一個班。。。。。
門面工作合理分派五項原則
指定突發(fā)情況下的處理負責人
定期追蹤工作分派內(nèi)容
預(yù)先定妥工作合格標準

第三講：門面人員有效溝通
案例：《如何化解個別導(dǎo)購對你的不滿》
應(yīng)對店員不滿的六點策略
案例：《如何避免個別導(dǎo)購對你過分親密》
如何處理門面人員抱怨情緒的六項措施
耐心傾聽，不要立即反駁
不要附和或參與抱怨
仔細分析抱怨的原因
案例：《如何處理導(dǎo)購之間的沖突》
門面員工沖突處理的六個步驟
店員出錯如何有效指導(dǎo)批評
批評要因人而異
批評要描述具體行為不針對、不評價店員本身。。。。。。
屢教不改的店員如何處辦（案例解析）



【第三單元 店鋪終端日常管理】
第一講：店面日常管理工作流程
店鋪員工上班工作流程
清點貨品注意事項
店鋪清潔工作細節(jié)
營業(yè)錢物料準備細節(jié)要點
各項工作時間細節(jié)安排（會議、補貨、公司行政工作、銷售金額核對。。。。。。）

第二講： 店鋪營業(yè)不同周期的工作側(cè)重點
周一至周日不同工作重點及工作內(nèi)容安排
店鋪促銷期間工作側(cè)重點
促銷前工作準備和員工培訓(xùn)
促銷中銷售分銷及跟進方法
促銷后撤場和工作總結(jié)

第三講：店鋪緊急事件處理
案例：《一天上午的顧客質(zhì)量投訴》
難纏顧客投訴的處理的六點妙招
門面八大事件危機意外處理方法
意外傷害：滑倒、摔倒、扭傷、燙傷、割傷、觸電、商品掉落、尖角
停水停電：
信息外泄：詢問營業(yè)資料、藉公家機關(guān)、競爭同業(yè)調(diào)查
騙取、現(xiàn)金、商品。。。。
跨部門溝通來往技巧

第四講：店鋪的貨品管理
如何進行補貨
做好庫存貨品管理四個要點
盤點作業(yè)流程及要點
貨品防損（內(nèi)部損耗、外部損耗如何有效防范）
貨品分析基礎(chǔ)
暢銷、滯銷品處理的基本策略

《《門面精細化管理》 ——精細化決定市場化》課程目的
讓門面店長知道門面店長一天的具體工作，做好門面日常工作事物；
熟悉店長的工作職責，并理解如何從導(dǎo)購的角色轉(zhuǎn)換為店長的角色；
熟悉店鋪終端日常管理的流程，掌握不同時段的工作側(cè)重點，并熟悉如何與上級、其他部門同事打交道；
掌握如何對店鋪的業(yè)績目標進行具體分解，更有力地知道我們的實際行動；
熟悉對店鋪人員的溝通方法，并掌握各種情況下的溝通實戰(zhàn)技巧；
掌握通過店鋪終端例會來進行營業(yè)管理、團隊激勵的技巧

《《門面精細化管理》 ——精細化決定市場化》適合對象
店面店長 店面經(jīng)理 店長助理

《《門面精細化管理》 ——精細化決定市場化》所屬分類
市場營銷

《《門面精細化管理》 ——精細化決定市場化》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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