《人力資源的開(kāi)發(fā)與管理》課程大綱
一、《人才招聘》課程介紹
一、主要內(nèi)容：
第一部分 員工招聘
一、招聘概述
二、招聘計(jì)劃與策略
三、招聘渠道與選擇
四、面試的準(zhǔn)備工作
五、面試中的影響因素
第二部分 面試的選拔方法與技巧
一、面試節(jié)奏的掌握
二、面試題的設(shè)計(jì)(逆向思維)
三、面試題的創(chuàng)新
第三部分 面試測(cè)試工具
一、人才測(cè)評(píng)概述
二、企業(yè)各類(lèi)人才的素質(zhì)特征
三、人才測(cè)試工具案例
第四部分 人才流動(dòng)
一、留住人才的措施
二、員工辭職的應(yīng)對(duì)
三、辭退員工的技巧
二、授課方式：講解、道具操作、圖片、漫畫(huà)訓(xùn)練、案例研討等互動(dòng)方法相結(jié)合。
三、預(yù)期效果：可掌握招聘的全過(guò)程，啟發(fā)并獲得面試創(chuàng)新的方法，給予幾種類(lèi)型的人才測(cè)試工具，避免招聘中的誤區(qū)。
四、服務(wù)對(duì)象：?jiǎn)挝桓骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)，HR管理者，非HR部門(mén)的主管，自愿學(xué)習(xí)者。
五、課時(shí)：6小時(shí)。



二、《工作/職務(wù)分析》課程介紹
一、主要內(nèi)容：
第一部分 工作/職務(wù)分析概述
么是工作/職務(wù)分析
工作/職務(wù)分析的意義
工作/職務(wù)分析的作用
第二部分 工作/職務(wù)分析的過(guò)程
一、工作/職務(wù)分析的流程
二、制定工作/職務(wù)分析的計(jì)劃
三、培訓(xùn)工作/職務(wù)分析的實(shí)施人員
四、制定工作/職務(wù)分析的具體方案
五、實(shí)施工作/職務(wù)分析（其結(jié)果要編寫(xiě)出《工作/職務(wù)說(shuō)明書(shū)》）
六、如何應(yīng)用《工作/職務(wù)說(shuō)明書(shū)》
第三部分 工作/職務(wù)分析的方法及其比較
一、工作實(shí)踐法及其優(yōu)缺點(diǎn)
二、訪談法及其優(yōu)缺點(diǎn)
三、工作日記法及其優(yōu)缺點(diǎn)
四、觀察法及其優(yōu)缺點(diǎn)
五、問(wèn)卷法及其優(yōu)缺點(diǎn)
第四部分 編寫(xiě)工作/職務(wù)說(shuō)明書(shū)
一、分析、歸納信息
二、實(shí)施編寫(xiě)
三、專(zhuān)家、領(lǐng)導(dǎo)審核、歸檔
四、 案例研討（提供樣本） 訓(xùn)練：編寫(xiě)某一崗位說(shuō)明書(shū)
二、授課方式：講解、案例介紹。
三、預(yù)期效果：掌握工作/職務(wù)分析的全過(guò)程，學(xué)會(huì)編寫(xiě)工作/職務(wù)說(shuō)明書(shū)。
四、服務(wù)對(duì)象：?jiǎn)挝桓骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)，HR管理者，非HR部門(mén)的主管，自愿學(xué)習(xí)者。
五、課時(shí)：1小時(shí)。

三、《績(jī)效管理和考核操作實(shí)務(wù)》課程介紹
一、主要內(nèi)容：
第一部分 績(jī)效考核與績(jī)效管理
一、績(jī)效管理中的幾個(gè)概念
1、績(jī)效
2、績(jī)效考核
3、績(jī)效管理
4、績(jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別
二、績(jī)效管理的組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
三、績(jī)效管理的應(yīng)用
第二部分 績(jī)效考核與管理的基礎(chǔ)——工作分析
一、什么是工作分析
二、工作分析的程序
三、工作分析的五種方法
四、工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)方法
（工作說(shuō)明書(shū)案例）
第三部分 績(jī)效考核的類(lèi)型
一、特征性指標(biāo)及其適用性
二、行為性指標(biāo)及其適用性
三、結(jié)果性指標(biāo)及其適用性
四、三種考核類(lèi)型的比較
第四部分 績(jī)效考核的方法與選擇
一、設(shè)計(jì)考核項(xiàng)目及其方法
1、設(shè)計(jì)考核項(xiàng)目的原則
2、設(shè)計(jì)考核項(xiàng)目的方法
3、三類(lèi)考核項(xiàng)目（業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度）的元素及要求描述
二、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的制定方法
三、行為基礎(chǔ)型/導(dǎo)向型主觀考核法
1、配對(duì)法/倆倆比較法
2、正態(tài)分布法/強(qiáng)制分配法
四、行為基礎(chǔ)型/導(dǎo)向型客觀考核法
1、行為錨定等級(jí)考核法
2、行為觀察量表考核法
3、關(guān)鍵事件考核法
五、結(jié)果基礎(chǔ)型/導(dǎo)向型考核法
1、目標(biāo)管理考核法
2、直接指標(biāo)考核法
六、綜合考核法
（美國(guó)波音飛機(jī)公司考核法案例）
七、團(tuán)隊(duì)考核方法
1、部門(mén)考核方法
2、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)考核方法
第五部分 績(jī)效考核的實(shí)施
一、全員培訓(xùn)
二、績(jī)效管理的日常工作
三、考核的進(jìn)行
四、考核的偏差與預(yù)防
1、考核者的自我診斷
2、考核者的偏差
3、被考核者的問(wèn)題
五、考核的反饋、面談要求
六、考核的總結(jié)、改進(jìn)
第六部分 案例研討
一、獵人如何考核獵狗
二、本單位績(jī)效考核方案
二、授課方式：講授，幾種考核方法介紹（提供表格、工具），結(jié)合內(nèi)訓(xùn)單位實(shí)際研討，案例研討等。
三、預(yù)期效果：掌握績(jī)效管理的全過(guò)程，提供績(jī)效考核的表格、工具，研討出本單位績(jī)效考核方案。
四、服務(wù)對(duì)象：?jiǎn)挝桓骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)，HR管理者，非HR部門(mén)的主管，自愿學(xué)習(xí)者。
五、課時(shí)：6小時(shí)。

四、《員工的職業(yè)生涯管理》課程介紹
一、主要內(nèi)容：
第一部分 概述
生涯管理產(chǎn)生的時(shí)代背景
職業(yè)生涯管理的要素（意義、任務(wù)、內(nèi)容）
第二部分 職業(yè)生涯管理的階段和方法
職業(yè)生涯階段的劃分及周期
職業(yè)生涯規(guī)劃的方法
第三部分 員工職業(yè)生涯規(guī)劃的準(zhǔn)備工作
自我測(cè)評(píng)（價(jià)值觀、個(gè)性、生涯錨、職業(yè)傾向、氣質(zhì)類(lèi)型、能力等）
組織環(huán)境評(píng)估（發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化、崗位供給、人員配置等）
第四部分 職業(yè)生涯規(guī)劃的制定與實(shí)施
咨詢討論
職業(yè)生涯目標(biāo)的設(shè)定
職業(yè)生涯規(guī)劃的宣講
第五部分 職業(yè)生涯發(fā)展的管理
職業(yè)生涯發(fā)展中的常見(jiàn)問(wèn)題及對(duì)策
職業(yè)生涯的發(fā)展的評(píng)估
十、生涯的早、中、后期的管理
二、授課方式：講解、案例、介紹測(cè)試工具等幾種方法相結(jié)合。
三、預(yù)期效果：了解職業(yè)生涯規(guī)劃管理的全過(guò)程，掌握進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的幾個(gè)步驟，掌握職業(yè)生涯規(guī)劃書(shū)的撰寫(xiě)方法，
四、服務(wù)對(duì)象：?jiǎn)挝桓骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)，HR管理者，非HR部門(mén)的主管，自愿學(xué)習(xí)者。
五、課時(shí)：6小時(shí)。

五、《人才素質(zhì)測(cè)評(píng)》課程介紹
一、主要內(nèi)容：
第一部分 人才測(cè)評(píng)概述
第一節(jié) 人才測(cè)評(píng)的歷史沿革
一、我國(guó)人才測(cè)評(píng)的追古溯今
二、西方人才測(cè)評(píng)的發(fā)展
第二節(jié) 人才測(cè)評(píng)的技術(shù)原理
一、人才測(cè)量與評(píng)價(jià)
二、信度與效度
三、工作/職務(wù)分析的產(chǎn)生
第二部分 人才測(cè)評(píng)的理論依據(jù)
第一節(jié) 馬克思主義的人性理論
一、人的心理實(shí)質(zhì)
二、心理現(xiàn)象是可知的
第二節(jié) 關(guān)于“人”的假說(shuō)
一、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)
二、社會(huì)人假設(shè)
三、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)
四、復(fù)雜人假設(shè)
第三部分 人才測(cè)評(píng)方法
第一節(jié) 人才測(cè)評(píng)常用方法
一、直觀鑒定法
二、模糊鑒定法
三、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)法
四、隱蔽意圖測(cè)評(píng)法
五、情景模擬鑒定法
六、角色扮演鑒定法
第二節(jié)人才測(cè)評(píng)的影響因素
一、被測(cè)評(píng)對(duì)象的心理干擾
二、測(cè)評(píng)人員的心理干擾
三、預(yù)防干擾的措施
第四部分 人才的幾種素質(zhì)測(cè)評(píng)
第一節(jié) 能力的分類(lèi)
第二節(jié) 幾種素質(zhì)的測(cè)評(píng)工具
一、氣質(zhì)測(cè)評(píng)
二、性格測(cè)評(píng)
三、人品/道德測(cè)評(píng)
四、職業(yè)傾向測(cè)評(píng)
五、思維能力測(cè)評(píng)
六、管理能力測(cè)評(píng)
七、創(chuàng)造能力測(cè)評(píng)
八、反應(yīng)能力測(cè)評(píng)
九、適應(yīng)能力測(cè)評(píng)
十、領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)評(píng)
第五部分 招聘中的測(cè)評(píng)
第一節(jié) 招聘測(cè)評(píng)種類(lèi)
第二節(jié) 面試測(cè)評(píng)的創(chuàng)新
第六部分 績(jī)效考核中的測(cè)評(píng)
第一節(jié) 行為導(dǎo)向型主觀測(cè)評(píng)法
第二節(jié) 行為導(dǎo)向型客觀測(cè)評(píng)法
第三節(jié) 結(jié)果導(dǎo)向型測(cè)評(píng)法
第四節(jié) 綜合測(cè)評(píng)法（目標(biāo)、職業(yè)規(guī)劃、加權(quán)、量化等結(jié)合）
二、授課方式：講解、道具操作、圖片、漫畫(huà)訓(xùn)練、模擬測(cè)試、案例研討等互動(dòng)方法相結(jié)合。
三、預(yù)期效果：了解測(cè)試原理、原則，掌握測(cè)試工具和方法，避免測(cè)評(píng)的失誤。
四、服務(wù)對(duì)象：?jiǎn)挝桓骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)，HR管理者，非HR部門(mén)的主管，自愿學(xué)習(xí)者。
五、課時(shí)：6小時(shí)。

六、《人力資源規(guī)劃和制度建設(shè)》課程介紹
一、主要內(nèi)容：
第一部分 制定人力資源規(guī)劃的依據(jù)
一、內(nèi)部因素
二、外部因素
第二部分 人力資源需求預(yù)測(cè)方法
一、判斷法
二、比率分析法
三、德?tīng)柗品?
四、趨勢(shì)分析法
第三部分 人力資源管理制度的建設(shè)
一、制定人力資源管理制度的初衷
二、人力資源管理制度的組成體系
三、人力資源管理制度的實(shí)施
二、授課方式：講解、案例結(jié)合。
三、預(yù)期效果：掌握制定人力資源規(guī)劃和人力資源管理制度的原則和方法。
四、服務(wù)對(duì)象：?jiǎn)挝桓骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)，HR管理者，非HR部門(mén)的主管，自愿學(xué)習(xí)者。
五、課時(shí)：1小時(shí)。

七、《薪酬和福利管理》課程介紹
一、主要內(nèi)容：
第一部分 薪酬管理
一、崗位評(píng)價(jià)與薪酬等級(jí)
二、薪酬調(diào)查
三、薪酬計(jì)劃
四、薪酬結(jié)構(gòu)
五、薪酬制度的制定與調(diào)整
第二部分 薪酬管理策略
一、薪酬管理的影響因素
二、合適的薪酬策略的特征
三、薪酬策略的內(nèi)容
四、獎(jiǎng)金的設(shè)計(jì)
第三部分 員工福利
一、員工福利的重要性
二、影響福利的因素
三、福利的類(lèi)型與福利設(shè)計(jì)
四、法定福利與員工保險(xiǎn)
五、企業(yè)福利與激勵(lì)
二、授課方式：講解、案例、研討相結(jié)合。
三、預(yù)期效果：了解和設(shè)計(jì)薪酬、福利、獎(jiǎng)金的原則，掌握幾種薪酬結(jié)構(gòu)。
四、服務(wù)對(duì)象：?jiǎn)挝桓骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)，HR管理者，非HR部門(mén)的主管，自愿學(xué)習(xí)者。
五、課時(shí)：3小時(shí)。

八、《員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)》課程介紹
一、主要內(nèi)容：
第一部分 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的新趨勢(shì)
一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目的
二、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的新趨勢(shì)
第二部分 企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的制定
一、培訓(xùn)規(guī)劃制定的依據(jù)
二、培訓(xùn)規(guī)劃制定的內(nèi)容
第三部分 培訓(xùn)需求調(diào)查、分析的程序
一、必要性
二、培訓(xùn)有哪些需求
三、培訓(xùn)需求調(diào)查、分析的程序
第四部分 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)
一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù)
二、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的管理工作
第五部分 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的模式
一、學(xué)習(xí)型組織的培訓(xùn)模式
二、主管晉升培訓(xùn)模式
第六部分 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法
一、視頻、看圖教學(xué)法
二、故事教學(xué)法
三、情景模擬/角色扮演法
四、操作訓(xùn)練法
五、課堂講授法
六、案例研討法
七、分組討論法
八、創(chuàng)造力訓(xùn)練法
九、拓展訓(xùn)練法
十、企業(yè)教練法
十一、游戲教學(xué)法
游戲案例實(shí)踐：《爭(zhēng)取最大贏利》
第七部分 企業(yè)培訓(xùn)流程
一、培訓(xùn)流程圖
二、培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)置
三、培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)及程序
第八部分 培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估方法
一、反映評(píng)估
二、學(xué)習(xí)評(píng)估
三、行為評(píng)估
四、結(jié)果評(píng)估
第九部分 培訓(xùn)的管理
一、培訓(xùn)是企業(yè)管理的一個(gè)子系統(tǒng)
二、怎么做培訓(xùn)的預(yù)算
三、個(gè)人年度培訓(xùn)計(jì)劃
四、培訓(xùn)師的培養(yǎng)和選擇
二、授課方式：講解、道具操作、圖片、漫畫(huà)訓(xùn)練、案例研討等互動(dòng)方法相結(jié)合。
三、預(yù)期效果：掌握培訓(xùn)工作的全過(guò)程，掌握培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)置，課程的開(kāi)發(fā)方法，
以及培訓(xùn)的多種方法。
四、服務(wù)對(duì)象：?jiǎn)挝桓骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)，HR管理者，培訓(xùn)管理者，培訓(xùn)師，非HR部門(mén)的
主管，自愿學(xué)習(xí)者。
五、課時(shí)：9小時(shí)。

九、《勞動(dòng)關(guān)系管理》課程介紹
一、主要內(nèi)容：
第一部分 勞動(dòng)關(guān)系中的相關(guān)知識(shí)
一、勞動(dòng)關(guān)系涉及的范圍
二、勞動(dòng)關(guān)系的基本內(nèi)容
三、勞動(dòng)關(guān)系的有關(guān)法律和法規(guī)
四、新實(shí)施的《勞動(dòng)合同法》
第二節(jié) 勞動(dòng)合同管理
一、法定條款的含義
二、法定條款的內(nèi)容
三、約定條款的內(nèi)容
四、《勞動(dòng)合同法》的新規(guī)定
第三節(jié) 勞動(dòng)合同的續(xù)訂、變更、終止和解除
一、勞動(dòng)合同的續(xù)訂
二、勞動(dòng)合同的變更
三、勞動(dòng)合同的終止
四、勞動(dòng)合同的解除
五、《勞動(dòng)合同法》的新規(guī)定
第四節(jié) 集體合同的協(xié)商和履行
一、集體合同應(yīng)包括的內(nèi)容
二、集體合同的形式與期限
三、簽定集體合同的程序和原則
四、《勞動(dòng)合同法》的新規(guī)定
第五節(jié) 員工滿意度調(diào)查
一、涉及內(nèi)容
二、調(diào)查問(wèn)卷案例
第六節(jié) 勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理
一、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則
二、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序
三、調(diào)解程序
四、仲裁
五、《勞動(dòng)合同法》的新規(guī)定
第七節(jié) 職業(yè)安全管理
國(guó)家規(guī)定的職業(yè)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度
二、授課方式：講解和案例、研討相結(jié)合。
三、預(yù)期效果：掌握《勞動(dòng)合同法》的新規(guī)定，避免勞動(dòng)合同糾紛。
四、服務(wù)對(duì)象：?jiǎn)挝桓骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)，HR管理者，培訓(xùn)管理者，培訓(xùn)師，非HR部門(mén)的
主管，自愿學(xué)習(xí)者。
五、課時(shí)：3小時(shí)。

十、《塑造優(yōu)秀的培訓(xùn)師（即TTT）》課程介紹
一、主要內(nèi)容：
第一部分 設(shè)計(jì)新穎的開(kāi)場(chǎng)
開(kāi)場(chǎng)：情景模擬：
設(shè)計(jì)新穎的開(kāi)場(chǎng)的意義
一、開(kāi)場(chǎng)的幾種類(lèi)型
1、講故事 案例
2、提問(wèn)/設(shè)問(wèn) 案例
3、提綱契領(lǐng)引出下文 案例
4、借題發(fā)揮 案例
5、制造懸念 案例
6、展示實(shí)物、圖片 案例
7、引用名言 案例
訓(xùn)練：小組研討/個(gè)人準(zhǔn)備，角色扮演
點(diǎn)評(píng)
第二部分 成人學(xué)習(xí)規(guī)律與教學(xué)要求
成人學(xué)習(xí)規(guī)律一：我要學(xué) 討論：教學(xué)要求
成人學(xué)習(xí)規(guī)律二：學(xué)以致用 討論：教學(xué)要求
成人學(xué)習(xí)規(guī)律三：理解力強(qiáng)、記憶力弱 討論：教學(xué)要求
成人學(xué)習(xí)規(guī)律四：知識(shí)、能力、認(rèn)知參差不齊 討論：教學(xué)要求
成人學(xué)習(xí)規(guī)律五：事多易分心 討論：教學(xué)要求

第三部分 各類(lèi)培訓(xùn)方法及其比較
一、視頻、看圖教學(xué)法
二、故事教學(xué)法
三、情景模擬/角色扮演法
四、操作訓(xùn)練法
五、課堂講授法
六、案例研討法
七、分組討論法
八、創(chuàng)造力訓(xùn)練法
九、拓展訓(xùn)練法
十、企業(yè)教練法
十一、游戲教學(xué)法
游戲案例實(shí)踐：《爭(zhēng)取最大贏利》

第四部分 課堂授課技巧
一、第一印象的塑造
二、眼睛：視線，眼神
訓(xùn)練游戲：你看到每個(gè)人了嗎？
點(diǎn)評(píng)
三、語(yǔ)言中幾種元素的應(yīng)用 案例幾則
訓(xùn)練：如何應(yīng)用這幾種元素
四、肢體語(yǔ)言的表達(dá)
訓(xùn)練：如何應(yīng)用肢體語(yǔ)言
點(diǎn)評(píng)
五、提問(wèn)與應(yīng)答
1、提問(wèn)的作用
2、提問(wèn)的時(shí)間
3、提問(wèn)的方式
4、聆聽(tīng)與反饋
訓(xùn)練：（情景模擬上課中）提問(wèn)
六、調(diào)控節(jié)奏與氣氛的方法
訓(xùn)練：
七、調(diào)適緊張情緒的方法
八、教具的準(zhǔn)備與操作
九、培訓(xùn)時(shí)間的掌握方法（附資料）
十、點(diǎn)評(píng)需掌握的原則
十一、處理刁難與突發(fā)事件方法
十二、日常培訓(xùn)資料的收集
十三、課程結(jié)尾的方法 案例幾則

第五部分 幻燈片設(shè)計(jì)
一、總體構(gòu)思
二、版面總體設(shè)計(jì)
三、字體
四、配畫(huà)
五、色彩
六、幻燈選擇
訓(xùn)練：制作幾張幻燈片

第六部分 如何結(jié)尾
一、結(jié)尾的意義
二、結(jié)尾的方法
1、自然結(jié)束
2、總結(jié)：案例
3、提問(wèn)（雙向）
4、測(cè)試：做作業(yè)檢查
5、故事、寓言、格言、詩(shī)詞等：案例
6、啟迪：案例
7、留下懸念：案例
8、歌聲：
9、鼓舞：案例
10、祝愿，激勵(lì)：案例
11、名人名言：案例


第七部分 實(shí)戰(zhàn)演練
每個(gè)學(xué)員講課20分鐘
點(diǎn)評(píng)
結(jié)尾：引吭高歌

《人力資源的開(kāi)發(fā)與管理》所屬分類(lèi)
人力資源

《人力資源的開(kāi)發(fā)與管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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