《目標(biāo)管理與跨部門(mén)溝通協(xié)作》課程大綱
第一章 跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)與目標(biāo)建設(shè)實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)
1． 現(xiàn)場(chǎng)組建跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)
2． 解剖什么是團(tuán)隊(duì)
第二章 目標(biāo)管理（MBO）的理解與實(shí)施
(一)、目標(biāo)管理（MBO）基本概念
1、 MBO定義
2、 MBO來(lái)源
(二)、目標(biāo)管理（MBO）法的推行步驟
1、 MBO的5大步驟
2、 MBO法的實(shí)施程序
(三)、目標(biāo)管理（MBO）評(píng)價(jià)、衡量和實(shí)施
1、 目標(biāo)管理的誤區(qū)
2、 目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)
3、 目標(biāo)如何衡量
第三章 管理始于有效溝通
（一）有效溝通的過(guò)程模型和目的
1. 溝通的定義
2. 溝通的類(lèi)型
3．溝通過(guò)程模型
4．溝通的目的
（二）、溝通在管理上的功能
（三）、部門(mén)間溝通的障礙及其后影響
1．部門(mén)溝通過(guò)程中常見(jiàn)的障礙
2．對(duì)溝通效果的影響
（四）對(duì)執(zhí)行力的影響
1、延時(shí)行動(dòng)
2、反映遲鈍，顯示無(wú)能為力
3、遭到的抵制、拒絕
（五） 高效溝通的“十二字真經(jīng)”
第四章 如何跨部門(mén)溝通協(xié)作
（一）跨部門(mén)溝通障礙的原因分析及解決方法
（二）、 跨部門(mén)協(xié)調(diào)溝通中的人際關(guān)系處理與解決
a.跨部門(mén)工作協(xié)調(diào)的基本原則
1.應(yīng)有的態(tài)度與作為
2.與同事溝通的基本原則
3.用溝通代替命令
4.工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
b.有效改善跨部門(mén)協(xié)作溝通中的人際關(guān)系
1、工作作風(fēng)：
2、關(guān)注行為背后的意義：
容易為人觀察的：言語(yǔ)、行為
需要探索求征的：感受、信念、動(dòng)機(jī)、立場(chǎng)
3、組織中人與人相處之道：
4、培養(yǎng)良好的組織人際關(guān)系（行為準(zhǔn)則）:
5、改善組織中人際關(guān)系的六個(gè)步驟
《目標(biāo)管理與跨部門(mén)溝通協(xié)作》所屬分類(lèi)
綜合管理
《目標(biāo)管理與跨部門(mén)溝通協(xié)作》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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