公開課 內(nèi)訓課 培訓師
首頁 公開課 內(nèi)訓課 特惠課程 培訓師 培訓專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓課 >> 市場營銷 >> 個金客戶經(jīng)理網(wǎng)點營銷能力提升
個金客戶經(jīng)理網(wǎng)點營銷能力提升
添加時間:2012-04-26      修改時間: 2012-04-26      課程編號:100144672
《個金客戶經(jīng)理網(wǎng)點營銷能力提升》課程大綱
一、客戶經(jīng)理的角色認知
1、網(wǎng)點客戶經(jīng)理的職責
客戶經(jīng)理的價值和作用
客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容
客戶經(jīng)理的四個關(guān)鍵角色
客戶經(jīng)理的定位
2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的要素
客戶經(jīng)理的三勤:眼勤、嘴勤、腿勤
客戶經(jīng)理網(wǎng)點營銷的四個好習慣:分析數(shù)據(jù)、注重觀察、形象打造、語言提煉
客戶經(jīng)理的黃金心態(tài)
二、網(wǎng)點組合式營銷模式
1、網(wǎng)點服務營銷概述
銀行銷售的特點
網(wǎng)點營銷的特點
網(wǎng)點營銷的主戰(zhàn)場
銷售行為有效性分析
2、網(wǎng)點銷售活動量分析
銷售是追求概率的游戲
關(guān)鍵營銷行為提煉
銷售行為有效性
三、營銷溝通技能提升
1、客戶類型分析
客戶占比分析
客戶貢獻度分析
客戶忠誠度分析
數(shù)據(jù)庫營銷基礎(chǔ)
2、客戶需求分析
客戶需求類型
產(chǎn)品與需求的結(jié)合度
組合式客戶需求判斷
客戶行為習慣分析:賬戶活躍度、網(wǎng)點出現(xiàn)率、性格習慣
3、如何破冰與客戶取得溝通
15秒客戶判斷法:看、聽、判
四種開口策略
取得溝通的關(guān)鍵要素
常用話術(shù)總結(jié)與分類
4、快速挖掘客戶需求
需求的三個層次挖掘
提問式挖掘法
多媒體的應用與產(chǎn)品選擇法
5、精準的產(chǎn)品介紹與展示
產(chǎn)品展示的黃金法則
銷售工具的充分準備
產(chǎn)品展示的主體選擇:客戶中心法、產(chǎn)品中心法、渠道中心法
6、異議處理
正確看待客戶異議
客戶異議分類
異議處理三步驟
實用話術(shù)總結(jié)
7、高價值客戶維護與二次開發(fā)
客戶維護的意義:擴大銷售量、降低成本、拓展渠道
客戶維護的方式:服務、產(chǎn)品、關(guān)系
提升客戶忠誠度與轉(zhuǎn)介紹率
客戶服務與投訴處理
四、行動計劃制定
1、自我定位與環(huán)境分析
2、優(yōu)勢發(fā)掘與發(fā)揮
3、有效行為計劃的制定

《個金客戶經(jīng)理網(wǎng)點營銷能力提升》課程目的
通過本課程的學習使學員能夠:
確客戶經(jīng)理在網(wǎng)點的作用及核心職責
充分了解網(wǎng)點組合式營銷模式明,分層次的進行營銷渠道的拓展
快速的對客戶進行分析,并采取相應的營銷活動
提升與客戶溝通能力,提升需求挖掘、產(chǎn)品介紹、促成成交等方面的應對話術(shù)

《個金客戶經(jīng)理網(wǎng)點營銷能力提升》所屬分類
市場營銷
《個金客戶經(jīng)理網(wǎng)點營銷能力提升》內(nèi)訓服務流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師楊樹峰老師簡介
楊樹峰
楊樹峰
中國培訓研究院金融講師聯(lián)盟營銷專家、銀行實戰(zhàn)講師,曾任交通銀行總行大區(qū)培訓師、中國金融業(yè)國際營銷職業(yè)資格認證項目(SMEI)注冊授權(quán)講師、商業(yè)銀行組合式營銷和網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型的實踐者,為多家銀行量身打造營銷提升方案

國際授權(quán)講師、國際理財規(guī)劃師、經(jīng)濟師
多家銀行營銷培訓、咨詢經(jīng)驗
中華講師網(wǎng)合作講師、多家培訓機構(gòu)合作講師

擅長銀行網(wǎng)點綜合營銷能力提升,整合網(wǎng)點資源發(fā)揮各自崗位優(yōu)勢開展服務營銷與主動式營銷
善于打造金牌客戶經(jīng)理,從客戶經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)到營銷技能,從業(yè)績指標分解與實施到活動量管理,為不同銀行不同工作模式和工作重點的客戶經(jīng)理找到提升業(yè)績的有效方法。
曾為某行打造一支專職銀行講師團隊,把培訓與業(yè)務進行更有效的結(jié)合

【研究領(lǐng)域】銀行綜合營銷能力提升、銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型

個人金融業(yè)務:《網(wǎng)點綜合營銷能力提升》《打造金牌客戶經(jīng)理》《客戶經(jīng)理營銷流程》
《網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型——服務型向營銷型轉(zhuǎn)變》《挖掘客戶渠道》《客戶分析與數(shù)據(jù)挖掘》《銀行服務與產(chǎn)品展示》《目標客戶開發(fā)與關(guān)系維護技巧》《商業(yè)銀行客戶分層管理與關(guān)系營銷》《向自己要業(yè)績——客戶經(jīng)理營銷技巧》

公司業(yè)務:《對公客戶經(jīng)理營銷能力提升》《大客戶營銷策略》《金融服務方案定制與商務展示》《小微企業(yè)營銷策略》

職業(yè)化系列: 《銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)》《高效客戶溝通技巧》《商業(yè)銀行發(fā)展與業(yè)務介紹》

服務營銷類課程: 《大堂經(jīng)理服務與營銷》《柜員服務營銷》

授課內(nèi)容根據(jù)學員一線工作需要,深入分析學員在工作中的要點,結(jié)合實際需求開發(fā)。對學員的實際工作有很強的指導意義,真正能做到學以致用。每門課程能對學員現(xiàn)狀進行深入分析,設(shè)定明確合理的培訓目標。在授課過程中結(jié)合多種培訓方法,使學員能到達成目標。課堂氣氛活潑,學員參與度較高,能充分調(diào)動學員積極性,真正理解所學內(nèi)容。課程結(jié)束后一般都會有詳細和務實的培訓評估與跟蹤,一般可以追蹤到培訓后三個月,使得學習內(nèi)容真正能夠用到實際工作中去。

中國建設(shè)銀行, 中國農(nóng)業(yè)銀行, 匯豐銀行貿(mào)易金融部,華夏銀行(總行及其15家分行), 光大銀行(總行及其20家分行),中信銀行,民生銀行, 廣發(fā)銀行,浦發(fā)銀行,招商銀行,北京銀行, 上海銀行,廣發(fā)證券、東北證券、安徽煙草、山東省聯(lián)社,江西省聯(lián)社、信達證券管理公司,中國人壽,泰康人壽,遠東國際金融租賃有限公司、震旦集團等。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
楊樹峰老師其他內(nèi)訓課
·對公客戶經(jīng)理營銷技能提升
·打造金牌客戶經(jīng)理
·金融服務方案定制與商務展示
·目標客戶開發(fā)與關(guān)系維護技巧
·商業(yè)銀行客戶分層管理與關(guān)系營銷
·網(wǎng)點綜合營銷能力提升
·個人信貸業(yè)務營銷方法和技能
·向自己要業(yè)績——客戶經(jīng)理營銷技巧
相關(guān)培訓
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓分類導航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時間: 52.1 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓易在線客服 ×