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個人信貸業(yè)務營銷方法和技能
添加時間:2012-04-26      修改時間: 2012-04-26      課程編號:100144674
《個人信貸業(yè)務營銷方法和技能》課程大綱
一、個人貸款營銷概述
1、銀行業(yè)營銷的特點
銀行銷售的概念
商業(yè)銀行銷售的特點
個人信貸業(yè)務的客戶定位
個人信貸業(yè)務營銷流程
2、個人信貸業(yè)務銷售活動分析
銷售是追求概率的游戲
關鍵營銷行為提煉
銷售行為有效性
3、信貸工作者的工作內容和職責
信貸工作者的角色認知
信貸工作者必備的要素
信貸工作者成長的三個階段

二、客戶需求分析
1、個人信貸業(yè)務產品分析
2、客戶需求分析
客戶需求類型
產品與需求的結合度
主要競爭對手分析
3、客戶情報搜集

三、營銷渠道拓展
1、服務營銷:服務營銷的四個關鍵時刻
2、交叉銷售:產品組合
3、主動營銷:電話、郵品、短信、電郵、上門拜訪
4、整合營銷:根據客戶的需求定制營銷策略

四、營銷溝通技能提升
1、取得客戶的信任
知己知彼,出奇制勝
客戶利益至上
贊美的力量
實用話術總結
2、挖掘客戶需求
需求的三個層次挖掘
提問式挖掘法
實用話術總結
3、產品介紹與展示
產品展示的黃金法則
銷售工具的充分準備
實用話術總結
4、促成成交
客戶購買意向信號判斷
促成成交的五種核心方法
實用話術總結
5、異議處理
正確看待客戶異議
客戶異議分類
異議處理三步驟
實用話術總結
6、客戶維護與二次開發(fā)
客戶維護的意義和方式
提升客戶忠誠度與轉介紹率
客戶服務與投訴處理

五、如何利用數據庫營銷
尋找目標客戶群體并建立數據庫
數據分析
確認目標客戶名單
目標數據的整合
推廣方案的實施

六、行動計劃制定

《個人信貸業(yè)務營銷方法和技能》課程目的
通過本課程的學習使學員能夠:
充分了解銀行營銷業(yè)務的意義明確自身的角色定位
理解營銷業(yè)務流程,快速進入角色
學會需求客戶分析方法,找到目標客戶
掌握個人信貸業(yè)務開展的基本技巧

《個人信貸業(yè)務營銷方法和技能》所屬分類
市場營銷
《個人信貸業(yè)務營銷方法和技能》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師楊樹峰老師簡介
楊樹峰
楊樹峰
中國培訓研究院金融講師聯(lián)盟營銷專家、銀行實戰(zhàn)講師,曾任交通銀行總行大區(qū)培訓師、中國金融業(yè)國際營銷職業(yè)資格認證項目(SMEI)注冊授權講師、商業(yè)銀行組合式營銷和網點二次轉型的實踐者,為多家銀行量身打造營銷提升方案

國際授權講師、國際理財規(guī)劃師、經濟師
多家銀行營銷培訓、咨詢經驗
中華講師網合作講師、多家培訓機構合作講師

擅長銀行網點綜合營銷能力提升,整合網點資源發(fā)揮各自崗位優(yōu)勢開展服務營銷與主動式營銷
善于打造金牌客戶經理,從客戶經理的職業(yè)化素養(yǎng)到營銷技能,從業(yè)績指標分解與實施到活動量管理,為不同銀行不同工作模式和工作重點的客戶經理找到提升業(yè)績的有效方法。
曾為某行打造一支專職銀行講師團隊,把培訓與業(yè)務進行更有效的結合

【研究領域】銀行綜合營銷能力提升、銀行網點二次轉型

個人金融業(yè)務:《網點綜合營銷能力提升》《打造金牌客戶經理》《客戶經理營銷流程》
《網點二次轉型——服務型向營銷型轉變》《挖掘客戶渠道》《客戶分析與數據挖掘》《銀行服務與產品展示》《目標客戶開發(fā)與關系維護技巧》《商業(yè)銀行客戶分層管理與關系營銷》《向自己要業(yè)績——客戶經理營銷技巧》

公司業(yè)務:《對公客戶經理營銷能力提升》《大客戶營銷策略》《金融服務方案定制與商務展示》《小微企業(yè)營銷策略》

職業(yè)化系列: 《銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)》《高效客戶溝通技巧》《商業(yè)銀行發(fā)展與業(yè)務介紹》

服務營銷類課程: 《大堂經理服務與營銷》《柜員服務營銷》

授課內容根據學員一線工作需要,深入分析學員在工作中的要點,結合實際需求開發(fā)。對學員的實際工作有很強的指導意義,真正能做到學以致用。每門課程能對學員現狀進行深入分析,設定明確合理的培訓目標。在授課過程中結合多種培訓方法,使學員能到達成目標。課堂氣氛活潑,學員參與度較高,能充分調動學員積極性,真正理解所學內容。課程結束后一般都會有詳細和務實的培訓評估與跟蹤,一般可以追蹤到培訓后三個月,使得學習內容真正能夠用到實際工作中去。

中國建設銀行, 中國農業(yè)銀行, 匯豐銀行貿易金融部,華夏銀行(總行及其15家分行), 光大銀行(總行及其20家分行),中信銀行,民生銀行, 廣發(fā)銀行,浦發(fā)銀行,招商銀行,北京銀行, 上海銀行,廣發(fā)證券、東北證券、安徽煙草、山東省聯(lián)社,江西省聯(lián)社、信達證券管理公司,中國人壽,泰康人壽,遠東國際金融租賃有限公司、震旦集團等。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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