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打造金牌客戶經(jīng)理
添加時間:2012-04-26      修改時間: 2012-04-26      課程編號:100144679
《打造金牌客戶經(jīng)理》課程大綱
一.客戶經(jīng)理高價值營銷概述
銷售的概念
銀行業(yè)營銷的特點
客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容和職責(zé)
客戶經(jīng)理的角色
客戶經(jīng)理的營銷分析
對公客戶經(jīng)理成長必經(jīng)的三個階段
怎樣快速的勝任
案例:勝任客戶經(jīng)理的五大要點
二.客戶需求分析
企業(yè)客戶的需求分析
個人客戶的需求分析
產(chǎn)品和營銷亮點分析
取得營銷的機會
客戶需求的挖掘
客戶解決方案的提供
案例:結(jié)合自身的優(yōu)勢挖掘客戶需求

三.營銷技能提
目標(biāo)客戶的選擇
客戶拜訪
高效客戶溝通技巧
客戶需求與產(chǎn)品展示
客戶異議處理
成交的策略
成交后的服務(wù)
銷售模擬演練:公司、個人客戶營銷

四.交叉銷售寶典
什么是交叉銷售
交叉銷售對銀行和客戶經(jīng)理的意義
交叉銷售的機會
交叉銷售的要點
交叉銷售的話術(shù)
銷售模擬演練:公私結(jié)合交叉營銷

五.客戶關(guān)系管理與維護
銀行與客戶的關(guān)系
客戶滿意度與經(jīng)營
客戶分層管理
客戶經(jīng)理客戶維護技巧
總結(jié)活動:行動計劃制定


備注:由于我們的客戶經(jīng)理所銷售的產(chǎn)品和銷售的方式都有不同,所以很難用一種方法覆蓋到所有學(xué)員。所以本課程與傳統(tǒng)的知識傳授的區(qū)別是以學(xué)員為中心,幫助學(xué)員梳理自己的工作,找到提升業(yè)績的關(guān)鍵點,并引導(dǎo)他們找到解決方法,從而更加有效的提升業(yè)績。緊密結(jié)合客戶經(jīng)理在營銷流程的關(guān)鍵點,有效提高客戶經(jīng)理需求分析、交叉營銷、客戶關(guān)系維護等技能。

《打造金牌客戶經(jīng)理》課程目的
幫助客戶經(jīng)理系統(tǒng)的認識商業(yè)銀行的營銷工作,掌握高效的銷售流程和客戶經(jīng)理實戰(zhàn)銷售技巧。系統(tǒng)全面的客戶需求分析,并找到營銷機會。掌握交叉銷售技巧。深刻認識客戶關(guān)系管理的含義、內(nèi)容,掌握優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系維護的內(nèi)容、方法

《打造金牌客戶經(jīng)理》適合對象
商業(yè)銀行客戶經(jīng)理

《打造金牌客戶經(jīng)理》所屬分類
市場營銷
《打造金牌客戶經(jīng)理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師楊樹峰老師簡介
楊樹峰
楊樹峰
中國培訓(xùn)研究院金融講師聯(lián)盟營銷專家、銀行實戰(zhàn)講師,曾任交通銀行總行大區(qū)培訓(xùn)師、中國金融業(yè)國際營銷職業(yè)資格認證項目(SMEI)注冊授權(quán)講師、商業(yè)銀行組合式營銷和網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型的實踐者,為多家銀行量身打造營銷提升方案

國際授權(quán)講師、國際理財規(guī)劃師、經(jīng)濟師
多家銀行營銷培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗
中華講師網(wǎng)合作講師、多家培訓(xùn)機構(gòu)合作講師

擅長銀行網(wǎng)點綜合營銷能力提升,整合網(wǎng)點資源發(fā)揮各自崗位優(yōu)勢開展服務(wù)營銷與主動式營銷
善于打造金牌客戶經(jīng)理,從客戶經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)到營銷技能,從業(yè)績指標(biāo)分解與實施到活動量管理,為不同銀行不同工作模式和工作重點的客戶經(jīng)理找到提升業(yè)績的有效方法。
曾為某行打造一支專職銀行講師團隊,把培訓(xùn)與業(yè)務(wù)進行更有效的結(jié)合

【研究領(lǐng)域】銀行綜合營銷能力提升、銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型

個人金融業(yè)務(wù):《網(wǎng)點綜合營銷能力提升》《打造金牌客戶經(jīng)理》《客戶經(jīng)理營銷流程》
《網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型——服務(wù)型向營銷型轉(zhuǎn)變》《挖掘客戶渠道》《客戶分析與數(shù)據(jù)挖掘》《銀行服務(wù)與產(chǎn)品展示》《目標(biāo)客戶開發(fā)與關(guān)系維護技巧》《商業(yè)銀行客戶分層管理與關(guān)系營銷》《向自己要業(yè)績——客戶經(jīng)理營銷技巧》

公司業(yè)務(wù):《對公客戶經(jīng)理營銷能力提升》《大客戶營銷策略》《金融服務(wù)方案定制與商務(wù)展示》《小微企業(yè)營銷策略》

職業(yè)化系列: 《銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)》《高效客戶溝通技巧》《商業(yè)銀行發(fā)展與業(yè)務(wù)介紹》

服務(wù)營銷類課程: 《大堂經(jīng)理服務(wù)與營銷》《柜員服務(wù)營銷》

授課內(nèi)容根據(jù)學(xué)員一線工作需要,深入分析學(xué)員在工作中的要點,結(jié)合實際需求開發(fā)。對學(xué)員的實際工作有很強的指導(dǎo)意義,真正能做到學(xué)以致用。每門課程能對學(xué)員現(xiàn)狀進行深入分析,設(shè)定明確合理的培訓(xùn)目標(biāo)。在授課過程中結(jié)合多種培訓(xùn)方法,使學(xué)員能到達成目標(biāo)。課堂氣氛活潑,學(xué)員參與度較高,能充分調(diào)動學(xué)員積極性,真正理解所學(xué)內(nèi)容。課程結(jié)束后一般都會有詳細和務(wù)實的培訓(xùn)評估與跟蹤,一般可以追蹤到培訓(xùn)后三個月,使得學(xué)習(xí)內(nèi)容真正能夠用到實際工作中去。

中國建設(shè)銀行, 中國農(nóng)業(yè)銀行, 匯豐銀行貿(mào)易金融部,華夏銀行(總行及其15家分行), 光大銀行(總行及其20家分行),中信銀行,民生銀行, 廣發(fā)銀行,浦發(fā)銀行,招商銀行,北京銀行, 上海銀行,廣發(fā)證券、東北證券、安徽煙草、山東省聯(lián)社,江西省聯(lián)社、信達證券管理公司,中國人壽,泰康人壽,遠東國際金融租賃有限公司、震旦集團等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
楊樹峰老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·對公客戶經(jīng)理營銷技能提升
·金融服務(wù)方案定制與商務(wù)展示
·目標(biāo)客戶開發(fā)與關(guān)系維護技巧
·商業(yè)銀行客戶分層管理與關(guān)系營銷
·網(wǎng)點綜合營銷能力提升
·個人信貸業(yè)務(wù)營銷方法和技能
·向自己要業(yè)績——客戶經(jīng)理營銷技巧
·個金客戶經(jīng)理網(wǎng)點營銷能力提升
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