《應(yīng)收賬款回收與客戶信用管理》課程大綱
課程大綱：
一、應(yīng)收賬款回收和完全銷售的重要性
1.信用交易盛行的原因剖析 2.應(yīng)收賬款的特質(zhì)
3.應(yīng)收賬款早期回收的必要性
二、應(yīng)收賬款管理績效不佳的原因探討
1.外部環(huán)境因素分析 2.內(nèi)部環(huán)境因素分析
三、顧客遲延付款的理由分析
四、改善應(yīng)收賬款績效的方法
五、提升應(yīng)收帳款品質(zhì)的具體作法
六、收款時的應(yīng)對要領(lǐng)和技巧
七、處理不良債權(quán)的五大技巧
八、顧客信用亮起紅燈的種種跡象
1.財務(wù)付款方面 2.經(jīng)營反常現(xiàn)象的異態(tài)
3.銷售采購方面的異態(tài) 4.經(jīng)營者本身的反�，F(xiàn)象
九、信用管理相關(guān)知識介紹
1．信用管理的關(guān)鍵成功要素 2．信用管理的引導(dǎo)理念
十、信用管理的理念
1．信用與商業(yè)信用及其發(fā)展 2．信用風(fēng)險的來源及其防范
3．信用管理價值鏈 4．信用管理的目標(biāo)及職能
5．信用管理的組織方式 6．信用客戶的范疇及其控制
7．信用風(fēng)險模型 8．信用信息的獲取和解讀
9．信用政策的類型及其調(diào)整 10．信用成本
十一、信用管理的主要流程
1．建立信用部門 2．制定信用總則
3．新客戶授信 4．賒銷跟蹤
5．客戶信用重審
十二、信用管理的組織保證
1．信用委員會 2．信用經(jīng)理
3．信用主管與信用管理員
授課方式：1.演講法 2.案例研討
3.分組討論法 4.心得分享法
案例研討以本土著名企業(yè)，如長虹電器、大唐電信、清華同方、同仁堂藥業(yè)等為例，穿插講解應(yīng)收賬款證券化、保理業(yè)務(wù)等最新應(yīng)收賬款管理實踐。
授課風(fēng)格：知識淵博、深入淺出、案例深刻、詼諧幽默，于談笑間增長學(xué)員知識，于互動間增強學(xué)員能力。
《應(yīng)收賬款回收與客戶信用管理》課程目的
一、教導(dǎo)學(xué)員了解完全銷售對企業(yè)的重要性。
二、教導(dǎo)學(xué)員如何替企業(yè)制定一套有效的應(yīng)收賬款管理策略。
三、教導(dǎo)債權(quán)人和催收人員克服討債時的心理障礙，攻破債務(wù)人的心理防線。
四、找出債務(wù)人拖延賬款背后的原因，教導(dǎo)學(xué)員如何從心理和法律層面雙管齊下，快速收回欠款。
五、教導(dǎo)學(xué)員正確處理不良債權(quán)和呆賬的具體作法，確保利潤。
六、教導(dǎo)學(xué)員掌握信用管理的相關(guān)知識及其理念。
七、教導(dǎo)學(xué)員掌握信用管理的主要流程及其各流程操作要點
八、掌握信用管理實施過程中部門及崗位設(shè)置的技巧與方法
課程收益：
一、百分百收回應(yīng)收賬款，增強企業(yè)競爭實力。
二、增加資金的周轉(zhuǎn)率，強化企業(yè)體質(zhì)。
三、實施有系統(tǒng)、有效的管控措施，快速收回賬款，提高自有資金的比率。
四、洞燭先機，察覺客戶異常狀況，作好預(yù)防和補救措施，降低呆帳風(fēng)險。
五、通過信用管理體系及流程的建立，變傳統(tǒng)的應(yīng)收賬款的事后控制為事前控制以及事中控制。
六、掌握信用管理建立的主要流程及其組織架構(gòu)保證措施的具體落實
課程目標(biāo)：
《應(yīng)收賬款回收與客戶信用管理》適合對象
參加對象：1.內(nèi)銷產(chǎn)業(yè)的企業(yè)總裁、董事長、總經(jīng)理
2.中小企業(yè)負責(zé)人
3.會計主管、財務(wù)主管和相關(guān)財務(wù)人員
4.分公司經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理
5.營銷總監(jiān)/經(jīng)理/主管
6.銷售總監(jiān)/經(jīng)理/主管
7.企業(yè)內(nèi)法務(wù)、催欠部門主管和相關(guān)業(yè)務(wù)負責(zé)人
8.企劃、客服等部門高層主管
9.銷售人員、業(yè)務(wù)人員
《應(yīng)收賬款回收與客戶信用管理》所屬分類
財務(wù)稅務(wù)
《應(yīng)收賬款回收與客戶信用管理》所屬專題
信用管理培訓(xùn)、
應(yīng)收賬款與應(yīng)付賬款流程管理培訓(xùn)、
應(yīng)收賬款管理、
《應(yīng)收賬款回收與客戶信用管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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