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電話營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)化流程和銷(xiāo)售技巧
添加時(shí)間:2012-06-06      修改時(shí)間: 2012-06-06      課程編號(hào):100146656
《電話營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)化流程和銷(xiāo)售技巧》課程大綱
一.前言
電話營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí),電話營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用。
二、準(zhǔn)顧客開(kāi)發(fā)
電話營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用
電話溝通步驟
尋找客戶(hù)名錄
三、接觸前準(zhǔn)備
電話前的準(zhǔn)備工作
1.分析客戶(hù)、準(zhǔn)備資料
2.寫(xiě)電話腳本
3.心理準(zhǔn)備-建立自信心
4.明確目的
5.設(shè)想客戶(hù)可能會(huì)提到的問(wèn)題并做好準(zhǔn)備
6.設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備
7.所需資料的準(zhǔn)備
四、繞障礙
五、開(kāi)場(chǎng)白
六、需求確認(rèn)(說(shuō)明和促成技巧)
(一)五種巧妙的產(chǎn)品推介技巧
1.三段論法
2. FFAB銷(xiāo)售利益法
3、觸發(fā)對(duì)方的情感推介法
4.不怕貨比貨推介法
5.描繪語(yǔ)言影像推介法
(二)傾聽(tīng)
(三)戰(zhàn)勝異議(拒絕處理)
七、處理客戶(hù)的投訴和如何進(jìn)行售后服務(wù)
讓投訴客戶(hù)感到滿意,
短信溝通技巧。
八、實(shí)訓(xùn)考核

《電話營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)化流程和銷(xiāo)售技巧》課程目的
如何利用電話進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)?如何打電話?如何通過(guò)電話與你的客戶(hù)進(jìn)行零距離接觸?如何利用電話發(fā)掘用戶(hù)的需求?如何通過(guò)電話進(jìn)行客戶(hù)的投訴處理?如何通過(guò)電話維護(hù)你的重要顧客?=

《電話營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)化流程和銷(xiāo)售技巧》適合對(duì)象
電話營(yíng)銷(xiāo)人員

《電話營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)化流程和銷(xiāo)售技巧》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《電話營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)化流程和銷(xiāo)售技巧》所屬專(zhuān)題
電話營(yíng)銷(xiāo)主管培訓(xùn)、電話銷(xiāo)售精英培訓(xùn)
《電話營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)化流程和銷(xiāo)售技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李鋒老師簡(jiǎn)介
李鋒
李鋒
高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師
銀行金融業(yè)資深講師
管理心理學(xué)資深講師
浙江大學(xué)總裁班特邀講師
西安交大管理學(xué)院高級(jí)講師
海爾大學(xué)中層領(lǐng)導(dǎo)力特聘講師
陜西人民廣播電臺(tái)節(jié)目顧問(wèn)

【講師職業(yè)背景】
交通大學(xué)MBA
曾任:中脈科技集團(tuán)西北大區(qū)營(yíng)銷(xiāo)副總、現(xiàn)任:TCL陜甘寧大區(qū)管理顧問(wèn)、陜西天駒投資集團(tuán)管理顧問(wèn)、陜西舍得酒銷(xiāo)售公司管理顧問(wèn)、城市人家裝飾集團(tuán)西區(qū)管理顧問(wèn)、西安交通大學(xué)高級(jí)講師、海爾大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力特聘講師

講師優(yōu)勢(shì):自己本身做商貿(mào)公司,代理白酒、澳洲紅酒、西班牙橄欖油,對(duì)快消相當(dāng)熟悉。主要集中在:酒水、服裝、百貨
【心理學(xué)證書(shū)】 國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師、薩提亞三階段證書(shū)

【授課特點(diǎn)】
李老師授課時(shí)用激情感染學(xué)員,善于運(yùn)用大量實(shí)際案例進(jìn)行解析,把抽象的知識(shí)移植其中,留給學(xué)員生動(dòng)鮮活的記憶。長(zhǎng)期的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)使其逐漸形成:“知識(shí)介紹 + 典型案例分析 + 分組討論指導(dǎo)+ 互動(dòng)型技巧訓(xùn)練+行動(dòng)建議”的自身授課特點(diǎn)!

目前李鋒老師研究的管理心理學(xué)及“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷(xiāo)”整體解決方案在培訓(xùn)界引起強(qiáng)烈反響,被稱(chēng)為培訓(xùn)行業(yè)的“小李飛刀”!


【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
管理心理學(xué)
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系建立

核心課程

李鋒——通用銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)類(lèi)課程
1、《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)》2、《金牌店長(zhǎng)》
3、《高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)與溝通技巧》
4、《如何有效地處理客戶(hù)異議、投訴技巧》
5、《如何激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)——終端促銷(xiāo)策劃與執(zhí)行》6、《鍛造超級(jí)店員-終端實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售策略》7、《打造高績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)》
8、《打造頂尖銷(xiāo)售人員》
9、《店面管理實(shí)務(wù)》
10、《會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)與招商會(huì)議》
11、《電話營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)化流程和銷(xiāo)售技巧》

經(jīng)銷(xiāo)商系列:
1、《經(jīng)銷(xiāo)商久贏真經(jīng)--向分銷(xiāo)要效益》(經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)培訓(xùn)課程)
2、《經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)與管理》、
3、《新產(chǎn)品成功推廣策略》
4、《渠道下沉戰(zhàn)法》
5、《分渠道、分品牌的管理與操作》
6、《銷(xiāo)售終端管理》
7、《商超、大賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)作》
8、《如何制定和執(zhí)行年度銷(xiāo)售計(jì)劃》

【部分服務(wù)客戶(hù)】
快銷(xiāo)品及服裝連鎖:
茅臺(tái)酒陜西片區(qū)、西鳳酒、舍得酒陜西片區(qū)、水井坊陜西片區(qū)、軍人服務(wù)社、陜西天駒投資集團(tuán)、成城裕朗、漣漪純凈水、太太樂(lè)、紅星軟香酥、安琪食品、鄂爾多斯、步步高、李寧、ODBO、ESPRIT、華倫天奴、報(bào)喜鳥(niǎo)、與狼共舞、愛(ài)登堡、勁霸、花花公子、臺(tái)灣ABC童裝、愛(ài)步男鞋、雅戈?duì)柗棥⒓t楓庭服飾、新旺族服飾、佐羅世家、愛(ài)慕內(nèi)衣、CK內(nèi)衣、wolf內(nèi)衣、美思內(nèi)衣、希柏萊皮具、雙龍皮具、歌菲喬、迪卡羅等

銀行金融業(yè):
工商銀行(陜西各支行)、建設(shè)銀行(陜西各支行)、交通銀行(西安)、廈門(mén)銀行、甘肅建行、山西建設(shè)銀行、工商銀行成都分行、長(zhǎng)安銀行西安分行、廈門(mén)中國(guó)銀行、郵政儲(chǔ)蓄安康、咸陽(yáng)、延安分行、農(nóng)業(yè)銀行漢中、延安、榆林分行、浦發(fā)銀行西安分行、中信銀行信用卡中心、招商銀行西安分行、招商銀行西安信用卡中心、民生銀行西安信用卡中心、山西證劵、河北證劵、光大證劵、開(kāi)源證劵、中航證劵、東吳證劵、中信證劵、國(guó)泰君安證劵、湘財(cái)證劵、平安保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、合眾人壽、泰康人壽、建設(shè)銀行、招商銀行。
通信及房地產(chǎn):
陜西電信內(nèi)訓(xùn)師巡培、四川移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳管理巡培、西安聯(lián)通、商洛聯(lián)通、安康聯(lián)通、咸陽(yáng)聯(lián)通、延安聯(lián)通、寶雞聯(lián)通、寶雞移動(dòng)、成都移動(dòng)、宜賓移動(dòng)、巴中移動(dòng)、南充移動(dòng)、瀘州移動(dòng)、資陽(yáng)移動(dòng)、德陽(yáng)移動(dòng)、綿陽(yáng)移動(dòng)、自貢移動(dòng)、遂寧移動(dòng)、廣元移動(dòng)、廣安移動(dòng)、中建地產(chǎn)、紫薇地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、華漢地產(chǎn)、郅輝地產(chǎn)、天朗地產(chǎn)、三江地產(chǎn)、中天建設(shè)、金泰假日花城、香港泰盈、成都高新置業(yè)、成都藍(lán)光置業(yè)、原點(diǎn)新城、城市人家。
其他:
國(guó)家電網(wǎng)、長(zhǎng)慶油田、延長(zhǎng)石油、陜汽集團(tuán)、秦華天然氣、陜藥集團(tuán)、漢唐書(shū)城、西安供電局、暢想科技、三秦都市報(bào)。
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·店長(zhǎng)角色認(rèn)知與自我修煉
·店長(zhǎng)常用基本管理技能
·打造高業(yè)績(jī)銷(xiāo)售技能
·玩轉(zhuǎn)促銷(xiāo)——KA門(mén)店促銷(xiāo)實(shí)務(wù)
·商超渠道管理
·商超駐店金牌導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)
·鍛造強(qiáng)勢(shì)商超門(mén)店——單店銷(xiāo)量提升
·渠道經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)與維護(hù)
·渠道大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略
·經(jīng)銷(xiāo)商如何做大做強(qiáng)
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