《《打造高效能門店》——移動(dòng)渠道代理商培訓(xùn)》課程大綱
第一部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)篇
門店的日常管理絕不是開門關(guān)門這么簡(jiǎn)單，店長(zhǎng)（老板）的角色是什么，管理中有哪些方法，哪些工具？團(tuán)隊(duì)如何建立和激勵(lì)，如何培養(yǎng)下屬，管理一定是有方法。
店長(zhǎng)定位與店長(zhǎng)的十大角色 教學(xué)方式：講授
代表者，領(lǐng)導(dǎo)者，規(guī)劃者，控制者。。。。。。）
優(yōu)秀店長(zhǎng)和不良店長(zhǎng)的表現(xiàn)（分析，討論）
店長(zhǎng)應(yīng)該具備的技能
討論：我喜歡的上級(jí)是什么樣的？我喜歡的下屬是什么樣的？（換位思考）
管理是什么？教學(xué)方式：討論，老師點(diǎn)評(píng)
1、管理就是透過眾人把事情做好
2、無領(lǐng)導(dǎo)討論（職業(yè)經(jīng)理人的行為）
3、店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力修煉（案例討論：四種領(lǐng)導(dǎo)方式）
（三）目標(biāo)與計(jì)劃 。SMART原則與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。教學(xué)方式：案例分析，討論
1、SMART原則。（案例，如何成為一名歌手？）
2、如何將偉大目標(biāo)變成可以實(shí)施的行動(dòng)？（平衡積分卡思想的運(yùn)用）
3、課堂討論：某店長(zhǎng)目標(biāo)中的問題
（四）、管理溝通，管理授權(quán)與反饋的方式。教學(xué)方式：講授、角色扮演
1、溝通的基本原則
2、角色扮演：領(lǐng)導(dǎo)與下屬
3、如何作出反饋
4、如何避免反授權(quán)
（五）、管理激勵(lì)手段。教學(xué)方式：講授，案例分析
1、 儒法結(jié)合的管理之道
2、 讓馬兒跑的快的關(guān)鍵
3、 執(zhí)行紀(jì)律：火爐原理（看著燙，摸即燙，摸必燙，誰都燙）
（六）、如何有效培訓(xùn)下屬。技能儲(chǔ)備圖。教學(xué)方式：講授，學(xué)員練習(xí)
1、 培訓(xùn)心態(tài)管理（好領(lǐng)導(dǎo)必須是好的培訓(xùn)師）
2、 說給他聽，做給他看，看著他做，。。。。
3、 練習(xí)游戲（如何做好一個(gè)簡(jiǎn)單手工）
（七）管理循環(huán)（PDCA）永恒的話題。教學(xué)方式：講授，案例分析
1、管理沒有新東西，計(jì)劃，實(shí)施，檢查，反饋永遠(yuǎn)的循環(huán)
2、課堂案例練習(xí)
3、老師點(diǎn)評(píng)
第二部分 門店?duì)I運(yùn)管理實(shí)務(wù)篇
職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn) 教學(xué)方式：講授，學(xué)員分享
（職責(zé)是做什么，流程是如何做，標(biāo)準(zhǔn)是做到什么程度好）
門店每日檢查表的運(yùn)用
每周、每月工作計(jì)劃的制定
相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（督導(dǎo)工作，工作記錄，錯(cuò)誤手冊(cè)的使用）
店面5S 管理
門店管理重點(diǎn)：人、財(cái)、物、信息 教學(xué)方式
人的管理
店鋪人員的選聘
新員工如何融入團(tuán)隊(duì)
跟進(jìn)（覺察、評(píng)估、行動(dòng)）
問題員工的處理
財(cái)?shù)墓芾恚ń疱X的管理）
收銀員管理（管理重點(diǎn)在收銀臺(tái)）
單據(jù)管理（單據(jù)與現(xiàn)金同樣重要）
物的管理
商品管理（缺貨管理，盤點(diǎn)管理，損耗管理）
生財(cái)工具管理（設(shè)備，貨架等）
信息管理
店長(zhǎng)常用報(bào)表
零售關(guān)鍵指標(biāo)的定義與運(yùn)用（利潤(rùn)增長(zhǎng)四大手法：銷售，毛利，費(fèi)用，周轉(zhuǎn)）
門店盈利模型（門店問題診斷，損益平衡點(diǎn)的計(jì)算方法）
如何做好銷售預(yù)估
顧客信息
第三部分 營(yíng)銷管理篇
顧客是先選門店后選商品，如何營(yíng)造一個(gè)讓人想買的店？顧客消費(fèi)行為有什么特點(diǎn)，如何讓顧客的眼、耳、口、鼻都得到滿足？陳列，氣氛，商品，有活力的員工，缺一不可。
營(yíng)銷職業(yè)素養(yǎng)修煉 教學(xué)方式，講授與討論
成功人士的七個(gè)習(xí)慣(積極主動(dòng)，以終為始，要事第一，你不是一座孤島。。。)
互動(dòng)討論：什么算是成功？
必成功方程式：明確的目標(biāo)，詳細(xì)的計(jì)劃，立刻行動(dòng)，修正行動(dòng)，堅(jiān)持到底
積極心態(tài)成大事 教學(xué)方式，講授與討論
心態(tài)的力量（改變態(tài)度，享受過程，活在當(dāng)下，學(xué)會(huì)感恩，向下比較，創(chuàng)造環(huán)境）
如何消除營(yíng)銷恐懼
銷售商品先銷售自己
如何減輕工作壓力（五步減壓方法）
（三）營(yíng)銷基本知識(shí) 教學(xué)方式 講授與討論
服務(wù)營(yíng)銷中的7P與傳統(tǒng)營(yíng)銷4P和4C的關(guān)系
零售營(yíng)銷（選址，商品結(jié)構(gòu)，價(jià)格制訂，促銷方案）
賣場(chǎng)對(duì)客戶的影響成為關(guān)鍵
（四）顧客心理分析--教學(xué)方式 講授與討論
顧客購買心理
顧客類型及應(yīng)對(duì)（閑逛型，目的型，選購型）
賣場(chǎng)對(duì)客戶眼、耳、口、鼻的營(yíng)銷
陳列方式對(duì)顧客購買行為的影響
（五）店鋪營(yíng)銷 教學(xué)方式 講授與現(xiàn)場(chǎng)參觀討論
客流客單分析店鋪營(yíng)銷的關(guān)鍵因素銷售的構(gòu)成客流、客單分析法，
店內(nèi)環(huán)境、商品陳列創(chuàng)新（體驗(yàn)館？配套展示及陳列）
增值業(yè)務(wù)組合營(yíng)銷
案例分析：體驗(yàn)店
（六）、成交一定有方法—終端銷售流程
1、塑造專業(yè)形象，發(fā)現(xiàn)顧客需求
2、影響思維，引導(dǎo)消費(fèi)
3、FAB的正確運(yùn)用
4、服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻—銷售流程優(yōu)化
（七）漏斗分析法 教學(xué)方式 講授與演練
1、漏斗原理
2、漏斗分析的運(yùn)用


第四部分 服務(wù)篇
顧客不是我們要爭(zhēng)辯的人，顧客不是因?yàn)槲覀兊姆��?wù)受益而是我們?yōu)轭櫩头��?wù)而使我們受益。我們的收入都是直接或間接來源于我們的顧客。
理念管理 教學(xué)方式：講授與討論
1、討論：我們工作目標(biāo)是什么？顧客滿意
2、服務(wù)的特點(diǎn)（無形，過程。。。）
3、服務(wù)層次：基礎(chǔ)服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、增值服務(wù)、延伸服務(wù)
4、服務(wù)質(zhì)量管理
顧客怨訴處理基本技巧 教學(xué)方式 講授與角色扮演討論
1、投訴是顧客給我們最后的機(jī)會(huì)
2、投訴的顧客是最好的顧客
3、顧客抱怨處理的基本步驟
4、處理顧客投訴三大關(guān)鍵點(diǎn)
5、防范顧客投訴的最好方法
6、學(xué)員討論：投訴階段實(shí)戰(zhàn)問題診治
顧客關(guān)系管理（銷售承諾的締結(jié)） 教學(xué)方式 講授
為什么要做顧客關(guān)系管理
如何維護(hù)和提升顧客忠誠(chéng)度
3、顧客數(shù)據(jù)庫管理
4、新顧客開發(fā)與老顧客服務(wù)基本方法

《《打造高效能門店》——移動(dòng)渠道代理商培訓(xùn)》適合對(duì)象
移動(dòng)渠道代理商老板，店長(zhǎng)以及渠道管理人員

《《打造高效能門店》——移動(dòng)渠道代理商培訓(xùn)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《《打造高效能門店》——移動(dòng)渠道代理商培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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