《職業(yè)經(jīng)理管理訓(xùn)練——績效管理》課程大綱
一、管理引論
一次現(xiàn)場實驗
1、目標(biāo)的價值
目標(biāo)是精神的糧食。
目標(biāo)是心靈的馬達(dá)。目標(biāo)激發(fā)行動，激勵和約束維持行動（肯尼•布蘭查德）。有意義的挑戰(zhàn)性目標(biāo)能為我們加速——磨房的產(chǎn)量。
目標(biāo)是大腦的燈塔。
目標(biāo)是生命的里程碑。提示階段性的成功——馬拉松冠軍訣竅。
沒有目標(biāo)的時候——法布爾“毛毛蟲實驗”、“尼亞加拉瀑布癥”
目標(biāo)失落的時候——“婚禮過后”、 “布登勃洛克一家”
目標(biāo)設(shè)定的效果——1953年的哈佛調(diào)查
2、管理要界定的關(guān)鍵問題
干什么？——任務(wù)（總目標(biāo)）
誰來干？——責(zé)任
怎么干？——方法、程序
干到什么程度？——工作標(biāo)準(zhǔn)、具體目標(biāo)
如何保證？——考核、激勵制度
管理從目標(biāo)開始!
如果你不知道你要到哪里，什么風(fēng)都不會是順風(fēng)!
3、績效管理的三大技能
目標(biāo)管理
績效評估
激勵
討論：管理的最高境界是什么?
4、五種級別的管理者

二、目標(biāo)管理
1、目標(biāo)管理的概念
什么是目標(biāo)？
什么是目標(biāo)管理？
德魯克論目標(biāo)管理
目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理的不同

2、目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)
X理論和Y理論

3、目標(biāo)管理的意義
為什么要制定目標(biāo)？

4、目標(biāo)管理的實施步驟

5、目標(biāo)設(shè)定
5.1目標(biāo)設(shè)定的法則
A、目標(biāo)自上而下層層分解
討論：為下屬確定明確的目標(biāo)，同時也確定明確的方法，如何評價這種管理風(fēng)格？
B、計劃自下而上層層上報
C、SMART原則
討論：為什么有時危機和競爭都幫助人成功？它們怎樣幫人達(dá)成成功？
5.2目標(biāo)制定的程序
5.3員工目標(biāo)設(shè)定過程
A、崗位分析：
誰是您的用戶？由用戶確定工作標(biāo)準(zhǔn)
B、目標(biāo)確定：
5.4目標(biāo)審查與商討
5.5如何應(yīng)對員工的低目標(biāo)
小游戲:能否用四條連續(xù)的直線穿過九點（一筆劃）;用三條？
5.6好目標(biāo)的特征
5.7目標(biāo)書面化:目標(biāo)卡或目標(biāo)任務(wù)書
5.8將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動計劃

6、目標(biāo)執(zhí)行和控制
A、報表控制
為什么填寫報表？
填寫什么報表？
檢查分析報表
從報表中發(fā)現(xiàn)問題
B、目標(biāo)達(dá)成情況期中檢討
期中檢討方法
檢討內(nèi)容：
發(fā)現(xiàn)問題：
例外管理原則
7、目標(biāo)的修正
目標(biāo)管理四大共同要素
好的目標(biāo)管理體系要解決的8個問題

三、績效管理整體績效管理
1、績效管理概述
1.1績效的定義
“績效”定義——考核什么?
完成了的工作任務(wù)
“績效”= “結(jié)果”或“產(chǎn)出”
“績效”= “行為”
“績效” = “結(jié)果”+ “過程”（行為/ 素質(zhì)）
“績效” = “做了什么” + “能做什么”
1.2 績效評估與績效管理
績效管理的定義
績效評估=績效管理?
常見績效考核方法及其優(yōu)缺點
討論：為什么傳統(tǒng)的績效評估缺乏成效?
人力資源管理的價值理論
傳統(tǒng)的績效評估
1.3績效管理的目的
戰(zhàn)略目的
管理目的
開發(fā)目的
績效管理中的角色分工

2、績效管理的三階段
2.1績效計劃階段
2.1.1績效目標(biāo)來源
A績效目標(biāo)來源一：公司戰(zhàn)略和部門目標(biāo)
示例：績效目標(biāo)分解
B績效目標(biāo)來源二：應(yīng)負(fù)責(zé)任
示例：應(yīng)負(fù)責(zé)任與績效目標(biāo)之間的關(guān)系
c績效目標(biāo)來源三：內(nèi)外部客戶需求
2.1.2如何制訂具體崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)( KPI )
A、KPI 設(shè)計方法一：
綜合制定關(guān)鍵崗位 KPI 主要依據(jù)關(guān)鍵成功要素（ CSF ）
案例：麥當(dāng)勞的 CSF 與 KPI
B、KPI 設(shè)計方法二：平衡記分卡
“山娃”族的循環(huán)
績效發(fā)展循環(huán)推動成長
平衡記分卡—— 財務(wù)指標(biāo)
平衡記分卡—— 客戶指標(biāo)
平衡記分卡—內(nèi)部經(jīng)營過程指標(biāo)
平衡記分卡—學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)
C、KPI 設(shè)計方法三：依據(jù)企業(yè)價值樹分析制定關(guān)鍵崗位 KPI
2.1.3好的KPI應(yīng)有以下幾個特點
可衡量性
重大影響
可操作性
平衡性
2.1.4KPI 分解
KPI 指標(biāo)分解的原則
明確 KPI 的計算和數(shù)據(jù)來源也是設(shè)計 KPI 體系的必要步驟
案例：某企業(yè)發(fā)展部績效考核指標(biāo)總結(jié)
制定業(yè)績合同
績效合同核查
2.2 績效輔導(dǎo)階段
2.2.1收集信息與資料積累
2.2.2持續(xù)的績效溝通
績效溝通的方式
2.3 績效考核及反饋階段
績效評價的誤區(qū)和解決辦法
績效評估中的十種錯誤行為
績效考評的保證機制
考核結(jié)果的反饋
績效面談的目的
績效面談的流程
在面談中要避免出現(xiàn)的情況
績效改進(jìn)的方法
績效結(jié)果的應(yīng)用
有效績效管理的特征

3、績效管理系統(tǒng)的有效運行
3.1有效績效管理的要求:
A,對組織的要求：
B,對考核者的要求
C,對員工的要求
3.2保證績效管理有效性的辦法

四、激勵
1、激勵概述
激勵的定義----從管理開始
什么是激勵？
人的行為模式
激勵的力量
警覺性試驗：

2、激勵理論2.1內(nèi)因激勵理論
馬斯洛的需求層次理論（激勵理論的基礎(chǔ)）
赫茨伯格的雙因素激勵理論
麥克利蘭的成就激勵理論
2.2行為改造激勵理論
斯金納的強化理論
2.3過程激勵理論
亞當(dāng)斯的公平理論。
維克多·弗羅姆的期望理論。

3、激勵的一般原則
公平原則
剛性原則
時機原則
清晰原則

4、激勵方式
角色(責(zé)任)激勵
目標(biāo)激勵
薪酬激勵
授權(quán)激勵
危機（競爭）激勵
成就激勵
精神激勵
懲罰激勵（負(fù)激勵）

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人力資源

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