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營業(yè)廳3G現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)式營銷與客戶鎖定
添加時(shí)間:2013-04-18      修改時(shí)間: 2013-04-18      課程編號(hào):100157637
《營業(yè)廳3G現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)式營銷與客戶鎖定》課程大綱
一、認(rèn)知體驗(yàn)式營銷
1、營銷本質(zhì)的變遷與體驗(yàn)式營銷
2、體驗(yàn)式營銷的四個(gè)特征
3、客戶體驗(yàn)對(duì)促進(jìn)銷售的意義—循環(huán)圈
4、客戶體驗(yàn)與銷售如何完美結(jié)合
5、客戶體驗(yàn)中銷售的關(guān)鍵點(diǎn)
6、體驗(yàn)式營銷的四大要素
  吸引、行動(dòng)、感知、欲望
7、體驗(yàn)式營銷的執(zhí)行工具
  案例:游樂場(chǎng)“體驗(yàn)式營銷
8、體驗(yàn)式營銷重要意義
1)“體驗(yàn)式營銷”可以現(xiàn)場(chǎng)銷售
2)“體驗(yàn)式營銷”可以發(fā)布新產(chǎn)品
3)“體驗(yàn)式營銷”可以讓你的產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出
4)“體驗(yàn)式營銷”可以贏得良好的口碑
5)通過體驗(yàn)式營銷鞏固客戶“忠誠度”
  案例:聯(lián)想體驗(yàn)營銷階段

二、3G體驗(yàn)式營銷解析
1、消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)行為分析
2、體驗(yàn)式營銷競(jìng)爭(zhēng)分析及競(jìng)爭(zhēng)策略
3、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
4、客戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
5、客戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)地位與原則
6、客戶體驗(yàn)市場(chǎng)細(xì)分
7、3G業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
8、聯(lián)通3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品與客戶需求狀況
9、聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的產(chǎn)品體系
10、如何按品牌進(jìn)行引導(dǎo)
11、如何按平臺(tái)進(jìn)行引導(dǎo)
12、體驗(yàn)式營銷的客戶識(shí)別
13、體驗(yàn)式營銷的客戶分流
14、體驗(yàn)式營銷的客戶分析
(1)3G業(yè)務(wù)市場(chǎng)的需求分析模型
(2)3G業(yè)務(wù)需求分析
(3)3G業(yè)務(wù)消費(fèi)心理的變化
(4)3G業(yè)務(wù)消費(fèi)行為分析
(5)3G業(yè)務(wù)消費(fèi)行為細(xì)分
案例:海爾洗地瓜的洗衣機(jī)

三、怎樣成為一名優(yōu)秀體驗(yàn)式營銷顧問
1、怎樣成為合格的體驗(yàn)式銷售顧問?
  體驗(yàn)式銷售顧問心態(tài)
2、體驗(yàn)式銷售的步驟
  體驗(yàn)式銷售步驟
  傳統(tǒng)銷售步驟
3、打造體驗(yàn)式銷售團(tuán)隊(duì)
  體驗(yàn)式銷售現(xiàn)場(chǎng)演練
  案例:如何用體驗(yàn)式銷售雀巢咖啡?

四、3G體驗(yàn)式營銷技巧形式與手法
1、走出去,請(qǐng)進(jìn)來
2、路演的啟示
3、建立大型體驗(yàn)中心
4、“體驗(yàn)式”營銷店
5、VIP顧客聯(lián)合體驗(yàn)式營銷
案例:“頂固”體驗(yàn)式家居營銷

五、體驗(yàn)式營銷的實(shí)操的專業(yè)化流程
1、接待——客戶體驗(yàn)形象及第一印象
2、理解——感同身受及需求判斷
3、幫助——提供解決方案及超越期望
4、留住——制造差異化及后續(xù)維護(hù)
案例:阿迪達(dá)斯打造“體驗(yàn)式主題賣場(chǎng)”

六、建立3G體驗(yàn)式營銷顧問專業(yè)形象
1、客戶體驗(yàn)中顧問形象的樹立
2、客戶體驗(yàn)中顧問及專家角色的重要性
3、成為顧問的關(guān)鍵點(diǎn)
4、顧問型的銷售策略
案例:服裝業(yè)營銷變革:雅戈?duì)柶鹁由铕^

七、推進(jìn)體驗(yàn)營銷中的需求開發(fā)
1、如何擴(kuò)大客戶的購買欲望?
2、如何進(jìn)行產(chǎn)品附加銷售及交叉銷售?
3、如何銷售整合方案而非產(chǎn)品?
案例:萬科“體驗(yàn)”營銷解析

八、“體驗(yàn)式營銷”提升持續(xù)購買與品牌鎖定
1、檢查結(jié)果
2、客戶體驗(yàn)后期的回訪
3、榜樣客戶的宣傳
4、推動(dòng)客戶間的推薦
案例:非常經(jīng)典的中國餐飲業(yè)的多賣一單

《營業(yè)廳3G現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)式營銷與客戶鎖定》課程目的
幫助營業(yè)員建立正確的營銷理念與新思維;
掌握客戶產(chǎn)品體驗(yàn)的心里分析,學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶參與產(chǎn)品的互動(dòng)要領(lǐng)技巧(看、聽、 說、動(dòng)、
  等)。掌握客戶投訴心理及情感需求
3、領(lǐng)域體驗(yàn)帶來的銷售契機(jī)與需求開發(fā),從而快速建立從體驗(yàn)至購買的心里變化技巧

《營業(yè)廳3G現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)式營銷與客戶鎖定》適合對(duì)象
營銷代表、終端人員、廳經(jīng)理

《營業(yè)廳3G現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)式營銷與客戶鎖定》所屬分類
市場(chǎng)營銷

《營業(yè)廳3G現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)式營銷與客戶鎖定》所屬專題
3G時(shí)代體驗(yàn)式培訓(xùn)
《營業(yè)廳3G現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)式營銷與客戶鎖定》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師金峙汛老師簡(jiǎn)介
金峙汛
金峙汛
人力資源培訓(xùn)訓(xùn)練開發(fā)顧問
《春城晚報(bào)》特別指導(dǎo)顧問
中國移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)高級(jí)講師
中國成長型企業(yè)研究院常務(wù)副院長


職場(chǎng)歷程
  1998-2004年,中國太保集團(tuán)湖北有限公司十大“種子講師”,在保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)人、壽險(xiǎn)營銷、銀險(xiǎn)渠道等領(lǐng)域開發(fā)并巡講了系列課程。
  2004-2006年,法國索菲亞湖北區(qū)營銷總監(jiān),在專賣店與品牌店管理運(yùn)營有著獨(dú)到營銷思路,賣場(chǎng)營銷管理、產(chǎn)品陳列、大客戶營銷制度設(shè)計(jì)貫徹成為華中區(qū)域典范。
  2006-2010年,上海景怡市場(chǎng)研究有限公司副總經(jīng)理(中國CMCA資深講師,)在移動(dòng)通信行業(yè)中營業(yè)廳、社會(huì)渠道、政企部、熱線、電子渠道模塊有著豐富的咨詢培訓(xùn)案例,尤其是實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)植入項(xiàng)目成為通信講師中獨(dú)具優(yōu)勢(shì)。在市場(chǎng)分析、渠道布局、經(jīng)營管理中有著高管的成熟閱歷。
  2010年至今,自由講師(總經(jīng)理顧問),在通信、建材、保險(xiǎn)、石化、企業(yè)家協(xié)會(huì)多個(gè)行業(yè)中有著品牌課程,走遍了祖國各地,授課輔導(dǎo)、咨詢策劃項(xiàng)目無數(shù),并成為多家公司高級(jí)特聘顧問。

優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域
  金峙汛老師,常駐上海,有豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),具備良好的管理體系整合能力,在市場(chǎng)營銷和團(tuán)隊(duì)管理方面有著深厚的造詣。擁有數(shù)百場(chǎng)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),近10年來培訓(xùn)輔導(dǎo)人數(shù)達(dá)10萬人之多,熟悉從管理研究、咨詢?cè)O(shè)計(jì)、課程開發(fā)、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)授課、崗位輔導(dǎo)、能力測(cè)試全方位咨詢培訓(xùn)指導(dǎo)過程;善于將企業(yè)管理理論與管理實(shí)踐緊密結(jié)合,善于通過教練式、參與式等教學(xué)方法,注重讓學(xué)員體驗(yàn),并能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情,培訓(xùn)效果也深受學(xué)員好評(píng)。
  從基層不斷歷練中成為實(shí)戰(zhàn)講師團(tuán)講師,擅長將工作經(jīng)驗(yàn)閱歷育化成實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)與實(shí)效的培訓(xùn)課程,其設(shè)計(jì)課程多次載入多家總公司教材,授課被譽(yù)為“最佳風(fēng)范獎(jiǎng)”。培訓(xùn)領(lǐng)域涉及“人際溝通”、“渠道經(jīng)銷”、“營銷技能”、“團(tuán)隊(duì)管理”、“講師塑造”、“品牌推廣”等。具有豐富的咨詢培訓(xùn)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、獨(dú)特的研發(fā)思維以及精彩的演講授課的實(shí)力,擁有良好的口碑和贊譽(yù)
風(fēng)格特點(diǎn)
  一貫奉行“從課堂走向崗位、從能力走向修為”的培訓(xùn)理念,在企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)中采用實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)為提升的核心手段,從理念入手,從“思維引導(dǎo),行動(dòng)改變”來最大化轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果,培訓(xùn)激情而幽默,具有很強(qiáng)的感染力,內(nèi)容充實(shí)新穎、培訓(xùn)氣氛活躍、案例取材經(jīng)典、分析深刻、不拘常理、深入淺出。注重提煉技能核心精髓,易學(xué)易懂,方便學(xué)員學(xué)以致用,可直接提升學(xué)員相關(guān)技能,實(shí)用有效,可操作性與可復(fù)制性強(qiáng),培訓(xùn)風(fēng)格最以創(chuàng)新、實(shí)用和幽默擅長,過程風(fēng)趣又發(fā)人深思,話家常一樣并切中要害的課堂呈現(xiàn),幫助眾多的學(xué)員建立自我提升系統(tǒng)。
2013主講課程
序號(hào) 課程類別 課程主題 授課對(duì)象 授課時(shí)長
1 營銷類 主題一: “ 鳳凰展翅”
     營銷員銷售能力提升培訓(xùn) 導(dǎo)購、營銷員 3天
2 主題二: “摧城拔寨”
     大客戶精準(zhǔn)營銷與維系培訓(xùn) 大客戶經(jīng)理、資深營銷員、銷售經(jīng)理 3天
3 主題三:“渠道為王”
代理商開發(fā)與網(wǎng)點(diǎn)助銷能力提升 渠道經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理 3天
4 主題四:“讓產(chǎn)品動(dòng)起來”
      營銷策劃與推廣實(shí)戰(zhàn)能力提升 策劃經(jīng)理、營銷經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān) 3天
5 主題五:“智慧魔方”
      整合營銷思維與創(chuàng)優(yōu) 營銷經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、營銷副總、董事 2天
6 管理類 主題六:“握住精彩”
      店面銷售管理能力提升 班組長、店長、主管 3天
7 主題七: “贏在中堅(jiān)”
      中層管理者綜合能力提升 中層經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人 2天
8 TTT類 主題八:“講壇風(fēng)采”
      TTT內(nèi)訓(xùn)師塑造培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)師、人資培訓(xùn)主管 3-5天

服務(wù)對(duì)象

涉及通信、保險(xiǎn)、建材、能源、汽車等行業(yè),專為企業(yè)管理、員工培訓(xùn)、市場(chǎng)研究、
方案策劃等方面提供特色服務(wù),服務(wù)企業(yè)如下:
通信行業(yè):上海移動(dòng)、上海聯(lián)通、浙江移動(dòng)、重慶移動(dòng)、山東移動(dòng)、陜西移動(dòng)、四川移動(dòng)、安徽移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)、閔行移動(dòng)、杭州移動(dòng)、寧波移動(dòng)、紹興移動(dòng)、衢州移動(dòng)、湖州移動(dòng)、嘉興移動(dòng)、濟(jì)寧移動(dòng)、馬鞍山移動(dòng)、巢湖移動(dòng)、滁州移動(dòng)、銅陵移動(dòng)、池州移動(dòng)、安慶移動(dòng)、武漢移動(dòng)、河南聯(lián)通
制造行業(yè):東風(fēng)汽車集團(tuán)、法國索菲亞、德國圣堡羅、重慶星星門業(yè)、湖南華凌線纜
能源領(lǐng)域:中國石油化工、中國電力、中國燃?xì)、中國石?br>金融行業(yè):中國工商行業(yè)、中國太保、中國人壽、中國財(cái)保、泰康人壽、陽光人壽
行業(yè)協(xié)會(huì):中國中小型企業(yè)協(xié)會(huì)、云南民營企業(yè)協(xié)會(huì)、云南女企業(yè)家協(xié)會(huì)、云南安徽商會(huì)
其他行業(yè):云南易方天、上海佳裕貿(mào)易、昆百大集團(tuán)、云南藍(lán)天電子、 云南華州大酒店、 浙江南都集團(tuán)、頂固家居、云南嘉華集團(tuán)
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·流動(dòng)營銷巡展與現(xiàn)場(chǎng)促銷
·外呼服務(wù)銷售技巧訓(xùn)練
·銷售經(jīng)理渠道政策貫徹能力提升
·渠道代理網(wǎng)點(diǎn)工作指導(dǎo)能力提升
·行業(yè)信息化解決推廣綜合能力提升
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艾賁
  • 培訓(xùn)師:艾賁
  • 所在地:長沙
  • 通信業(yè)渠道效能提升專家
3G時(shí)代體驗(yàn)式培相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)場(chǎng)管理相關(guān)培訓(xùn)師
李忠(廣州)
  • 培訓(xùn)師:李忠(廣州)
  • 所在地:廣州
  • 精益生產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)專家
梁峰(汕頭)
  • 培訓(xùn)師:梁峰(汕頭)
  • 所在地:汕頭
  • 工廠精細(xì)化管理實(shí)戰(zhàn)派顧問/講師
現(xiàn)場(chǎng)管理相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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