《營業(yè)廳3G現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)式營銷與客戶鎖定》課程大綱
一、認(rèn)知體驗(yàn)式營銷
1、營銷本質(zhì)的變遷與體驗(yàn)式營銷
2、體驗(yàn)式營銷的四個(gè)特征
3、客戶體驗(yàn)對(duì)促進(jìn)銷售的意義—循環(huán)圈
4、客戶體驗(yàn)與銷售如何完美結(jié)合
5、客戶體驗(yàn)中銷售的關(guān)鍵點(diǎn)
6、體驗(yàn)式營銷的四大要素
吸引、行動(dòng)、感知、欲望
7、體驗(yàn)式營銷的執(zhí)行工具
案例:游樂場(chǎng)“體驗(yàn)式營銷
8、體驗(yàn)式營銷重要意義
1)“體驗(yàn)式營銷”可以現(xiàn)場(chǎng)銷售
2)“體驗(yàn)式營銷”可以發(fā)布新產(chǎn)品
3)“體驗(yàn)式營銷”可以讓你的產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出
4)“體驗(yàn)式營銷”可以贏得良好的口碑
5)通過體驗(yàn)式營銷鞏固客戶“忠誠度”
案例:聯(lián)想體驗(yàn)營銷階段
二、3G體驗(yàn)式營銷解析
1、消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)行為分析
2、體驗(yàn)式營銷競(jìng)爭(zhēng)分析及競(jìng)爭(zhēng)策略
3、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
4、客戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
5、客戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)地位與原則
6、客戶體驗(yàn)市場(chǎng)細(xì)分
7、3G業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
8、聯(lián)通3G業(yè)務(wù)產(chǎn)品與客戶需求狀況
9、聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的產(chǎn)品體系
10、如何按品牌進(jìn)行引導(dǎo)
11、如何按平臺(tái)進(jìn)行引導(dǎo)
12、體驗(yàn)式營銷的客戶識(shí)別
13、體驗(yàn)式營銷的客戶分流
14、體驗(yàn)式營銷的客戶分析
(1)3G業(yè)務(wù)市場(chǎng)的需求分析模型
(2)3G業(yè)務(wù)需求分析
(3)3G業(yè)務(wù)消費(fèi)心理的變化
(4)3G業(yè)務(wù)消費(fèi)行為分析
(5)3G業(yè)務(wù)消費(fèi)行為細(xì)分
案例:海爾洗地瓜的洗衣機(jī)
三、怎樣成為一名優(yōu)秀體驗(yàn)式營銷顧問
1、怎樣成為合格的體驗(yàn)式銷售顧問?
體驗(yàn)式銷售顧問心態(tài)
2、體驗(yàn)式銷售的步驟
體驗(yàn)式銷售步驟
傳統(tǒng)銷售步驟
3、打造體驗(yàn)式銷售團(tuán)隊(duì)
體驗(yàn)式銷售現(xiàn)場(chǎng)演練
案例:如何用體驗(yàn)式銷售雀巢咖啡?
四、3G體驗(yàn)式營銷技巧形式與手法
1、走出去,請(qǐng)進(jìn)來
2、路演的啟示
3、建立大型體驗(yàn)中心
4、“體驗(yàn)式”營銷店
5、VIP顧客聯(lián)合體驗(yàn)式營銷
案例:“頂固”體驗(yàn)式家居營銷
五、體驗(yàn)式營銷的實(shí)操的專業(yè)化流程
1、接待——客戶體驗(yàn)形象及第一印象
2、理解——感同身受及需求判斷
3、幫助——提供解決方案及超越期望
4、留住——制造差異化及后續(xù)維護(hù)
案例:阿迪達(dá)斯打造“體驗(yàn)式主題賣場(chǎng)”
六、建立3G體驗(yàn)式營銷顧問專業(yè)形象
1、客戶體驗(yàn)中顧問形象的樹立
2、客戶體驗(yàn)中顧問及專家角色的重要性
3、成為顧問的關(guān)鍵點(diǎn)
4、顧問型的銷售策略
案例:服裝業(yè)營銷變革:雅戈?duì)柶鹁由铕^
七、推進(jìn)體驗(yàn)營銷中的需求開發(fā)
1、如何擴(kuò)大客戶的購買欲望?
2、如何進(jìn)行產(chǎn)品附加銷售及交叉銷售?
3、如何銷售整合方案而非產(chǎn)品?
案例:萬科“體驗(yàn)”營銷解析
八、“體驗(yàn)式營銷”提升持續(xù)購買與品牌鎖定
1、檢查結(jié)果
2、客戶體驗(yàn)后期的回訪
3、榜樣客戶的宣傳
4、推動(dòng)客戶間的推薦
案例:非常經(jīng)典的中國餐飲業(yè)的多賣一單
《營業(yè)廳3G現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)式營銷與客戶鎖定》課程目的
幫助營業(yè)員建立正確的營銷理念與新思維;
掌握客戶產(chǎn)品體驗(yàn)的心里分析,學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶參與產(chǎn)品的互動(dòng)要領(lǐng)技巧(看、聽、 說、動(dòng)、
等)。掌握客戶投訴心理及情感需求
3、領(lǐng)域體驗(yàn)帶來的銷售契機(jī)與需求開發(fā),從而快速建立從體驗(yàn)至購買的心里變化技巧
《營業(yè)廳3G現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)式營銷與客戶鎖定》適合對(duì)象
營銷代表、終端人員、廳經(jīng)理
《營業(yè)廳3G現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)式營銷與客戶鎖定》所屬分類
市場(chǎng)營銷
《營業(yè)廳3G現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)式營銷與客戶鎖定》所屬專題
3G時(shí)代體驗(yàn)式培訓(xùn)、