《B2B顧問(wèn)式銷(xiāo)售四步曲》課程大綱
四個(gè)階段：信息、需求、價(jià)值、交換
四個(gè)相關(guān)人：信息人、關(guān)鍵人、影響人、決策人
四個(gè)問(wèn)題：背景問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題、暗示問(wèn)題、需求-效益問(wèn)題
三個(gè)不等式：
信息不等式：客戶掌握信息>銷(xiāo)售人員掌握信息
價(jià)值不等式：客戶需求（問(wèn)題）>客戶解決成本
交換不等式：能力+資源>需求
【課程大綱】
第一單元：為什么需要銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售行為？
本章目標(biāo)：
了解銷(xiāo)售的本質(zhì)和銷(xiāo)售過(guò)程；解決銷(xiāo)售人員直接上手銷(xiāo)售工作，缺乏對(duì)銷(xiāo)售工作正確、全面認(rèn)識(shí)的問(wèn)題；引入銷(xiāo)售過(guò)程及相關(guān)方法探討。
章節(jié) 章節(jié)要點(diǎn) 內(nèi)容梗概 案例、活動(dòng)、
方法、工具
為什么需要銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售行為 分析商業(yè)過(guò)程的核心本質(zhì)——交換
實(shí)現(xiàn)交換所需要的過(guò)程
銷(xiāo)售對(duì)核心本質(zhì)的作用
銷(xiāo)售是什么 銷(xiāo)售是社會(huì)環(huán)境下的一種促進(jìn)交換的行為，被主要用于商業(yè)活動(dòng)中 社會(huì)交換的操盤(pán)手
商業(yè)核心的建造者
攀登高峰的突擊隊(duì)
商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)的排頭兵
實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售交換的過(guò)程 分析整個(gè)商業(yè)交換的過(guò)程
揭示賣(mài)方及買(mǎi)方在商業(yè)交換過(guò)程中的動(dòng)作和作用 信息顯露需求
需求產(chǎn)生價(jià)值
價(jià)值決定交換 互動(dòng)：學(xué)員買(mǎi)車(chē)過(guò)程講述、分析
銷(xiāo)售過(guò)程的開(kāi)展步驟 任何一個(gè)環(huán)節(jié)都是打開(kāi)銷(xiāo)售過(guò)程的切入點(diǎn)
無(wú)論從哪里打開(kāi)銷(xiāo)售過(guò)程，都要將銷(xiāo)售過(guò)程完善 無(wú)論從信息、需求、價(jià)值、交換哪個(gè)環(huán)節(jié)接觸客戶，都可能形成銷(xiāo)售
一個(gè)持續(xù)、完整的銷(xiāo)售過(guò)程必須覆蓋所有的環(huán)節(jié) 案例：動(dòng)車(chē)連接器案例
第二單元：信息
本章目標(biāo)：
信息的獲得是所有事情的根本來(lái)源，只有獲得更多的，充分的信息，才能掌握事情的發(fā)展及結(jié)果。
通過(guò)信息獲取，挖掘客戶需求，掌握如何獲得必要的信息。知己：了解自己的產(chǎn)品及服務(wù)，了解公司的各種資源；知彼：了解客戶的基本信息，了解客戶的行業(yè)情況；知他：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，了解同行業(yè)的基本情形。
章節(jié) 章節(jié)要點(diǎn) 內(nèi)容梗概 案例、活動(dòng)、
方法、工具
信息 信息是一個(gè)完整銷(xiāo)售過(guò)程的起點(diǎn)
知己、知彼、知他才能全面了解全局
掌握信息的方法
熟悉自己的產(chǎn)品/服務(wù)
了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況
收集行業(yè)客戶信息，判斷目標(biāo)客戶
收集客戶信息
知己（知他） 產(chǎn)品及服務(wù)的信息
行業(yè)內(nèi)情況了解
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
客戶市場(chǎng)細(xì)分
準(zhǔn)確定位客戶 FAB法
FAB對(duì)比法
SWOT分析法
市場(chǎng)細(xì)分
地區(qū)-開(kāi)發(fā)區(qū)、工業(yè)區(qū)
行業(yè)-協(xié)會(huì)、網(wǎng)站、展會(huì) 練習(xí)：FAB法、FAB對(duì)比法、SWOT分析法
知彼（知他） 信息不等式
信息人
接觸客戶
提問(wèn) 信息不等式
信息人-“內(nèi)奸”
接觸客戶的方式
溝通心態(tài)
開(kāi)放式問(wèn)題&封閉式問(wèn)題
高獲得性問(wèn)題
想象式問(wèn)題
背景問(wèn)題-必要基礎(chǔ)信息了解
非正式話題
公開(kāi)信息、半公開(kāi)信息、隱秘信息 非正式話題：八大話題-子女教育／健康保�。舜蟛讼担顿Y理財(cái)／風(fēng)水八卦／時(shí)尚科技／旅游／體育運(yùn)動(dòng)
信息處理 公司經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)法
FAB-信息對(duì)應(yīng)法
頭腦風(fēng)暴法
思維導(dǎo)圖法 老牌銷(xiāo)售——經(jīng)驗(yàn)豐富，銷(xiāo)售思路，關(guān)系分析指導(dǎo)
上級(jí)經(jīng)理——公司政策、戰(zhàn)略打法指導(dǎo)
產(chǎn)品經(jīng)理——產(chǎn)品應(yīng)用指導(dǎo)
行業(yè)經(jīng)理——行業(yè)適用指導(dǎo)
FAB-信息對(duì)應(yīng)法
頭腦風(fēng)暴程序及原則
思維導(dǎo)圖法運(yùn)用 案例：三菱-大慶油田
練習(xí)：FAB-信息對(duì)應(yīng)圖
練習(xí)：頭腦風(fēng)暴@思維導(dǎo)圖
第三單元：需求
本章目標(biāo)：
需求是一切銷(xiāo)售的根源，只有客戶有需求才能產(chǎn)生出銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，沒(méi)有需求就沒(méi)有銷(xiāo)售。
了解客戶真正的需求，挖掘更深層次的客戶問(wèn)題， “放大”需求（問(wèn)題），戳到客戶的痛處，引起客戶對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)及共識(shí)。
章節(jié) 章節(jié)要點(diǎn) 內(nèi)容梗概 案例、活動(dòng)、
方法、工具
需求 看表征，找問(wèn)題；尋癥結(jié)，明利害
深挖掘，找痛點(diǎn)；顯難點(diǎn)，做放大
提暗示，求共識(shí)；共期望，達(dá)結(jié)果
定義及內(nèi)涵 信息將給你帶來(lái)客戶的需求（問(wèn)題）
需求（問(wèn)題）的存在是結(jié)果上的差異。 如果客戶100%沒(méi)有問(wèn)題，就沒(méi)有需求，就沒(méi)有銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
客戶的現(xiàn)狀（客戶表達(dá)）
客戶想要達(dá)到的情況（客戶表達(dá)）
客戶的實(shí)際問(wèn)題（銷(xiāo)售人員挖掘、判斷）
客戶需求了解及引導(dǎo) 客戶表達(dá)與傾聽(tīng)
理性or感性
專業(yè)引導(dǎo)
難點(diǎn)問(wèn)題 要誰(shuí)說(shuō)
傾聽(tīng)
讓客戶表達(dá)的目的
理性、感性用在銷(xiāo)售中的方式
銷(xiāo)售人員與客戶理性、感性博弈
不滿意，不知道，無(wú)目標(biāo)，你引導(dǎo)
技術(shù)交流，非產(chǎn)品交流
難點(diǎn)問(wèn)題-挖掘隱含需求 練習(xí)：傾聽(tīng)——對(duì)折-撕紙
練習(xí)：難點(diǎn)問(wèn)題練習(xí)
視頻：《神醫(yī)喜來(lái)樂(lè)》師徒賣(mài)藝
案例：史玉柱——腦白金 &《征途》
客戶需求深入挖掘 暗示問(wèn)題
關(guān)鍵人
影響人 暗示問(wèn)題-增大隱含需求的程度，放大問(wèn)題
關(guān)鍵人
影響人
客戶需求是否全面覆蓋——關(guān)鍵點(diǎn)檢查
客戶深入挖掘流程
需求開(kāi)發(fā)過(guò)程 難點(diǎn)問(wèn)題、暗示問(wèn)題練習(xí)
討論：結(jié)合自己產(chǎn)品設(shè)計(jì)難點(diǎn)問(wèn)題和暗示問(wèn)題
視頻：《喬家大院》俄羅斯茶商
第四單元：價(jià)值
本章目標(biāo)：
對(duì)癥下藥，方顯價(jià)值。只有真正能幫助客戶解決問(wèn)題的產(chǎn)品及服務(wù)，才能滿足客戶的利益需求，才能體現(xiàn)出其價(jià)值。
戳到客戶的痛處，滿足客戶表達(dá)的明確的需求，這就是價(jià)值。你的價(jià)值是你的產(chǎn)品或服務(wù)如何能幫助到客戶，還是你的產(chǎn)品和服務(wù)怎么能滿足客戶的明確表達(dá)的需求？
章節(jié) 章節(jié)要點(diǎn) 內(nèi)容梗概 案例、活動(dòng)、
方法、工具
價(jià)值 創(chuàng)造價(jià)值，不是推銷(xiāo)產(chǎn)品；價(jià)值創(chuàng)造，立于客戶需求；
價(jià)值超越，創(chuàng)造與眾不同；問(wèn)題需求，大于解決成本；
人的價(jià)值，驅(qū)動(dòng)組織價(jià)值；價(jià)值關(guān)鍵，調(diào)整銷(xiāo)售局面；
建立等式，呈現(xiàn)利益強(qiáng)勢(shì)；能力證明，帶來(lái)客戶利益；
晉級(jí)承諾，博得價(jià)值認(rèn)可；價(jià)值延伸，擴(kuò)大價(jià)值影響。
定義 定義
研究?jī)r(jià)值
客戶類(lèi)型 V=F/C
交易型客戶
顧問(wèn)型客戶
企業(yè)型客戶 小組討論：現(xiàn)有客戶類(lèi)型分析
價(jià)值創(chuàng)造 價(jià)值方向
SPIN提問(wèn)法
金字塔方法
人的價(jià)值 傳遞價(jià)值接近客戶，創(chuàng)造價(jià)值引領(lǐng)客戶
分析、解決問(wèn)題的流程
需求-效益問(wèn)題
給客戶提供了一個(gè)自己說(shuō)服自己的機(jī)會(huì)
SPIN提問(wèn)法
客戶需求-價(jià)值層次
金字塔方法解決問(wèn)題邏輯
價(jià)值體現(xiàn)形式——人的價(jià)值 練習(xí)：對(duì)照產(chǎn)品練習(xí)SPIN方法
練習(xí)：金字塔方法
案例：鋼廠高爐項(xiàng)目
價(jià)值關(guān)鍵點(diǎn) 價(jià)值關(guān)鍵點(diǎn)的三方面
價(jià)值進(jìn)階的四個(gè)標(biāo)識(shí) 問(wèn)題的緊迫性
問(wèn)題的解決成本
客戶個(gè)人價(jià)值觀體現(xiàn)
需求（問(wèn)題）>解決成本 利于成交
需求（問(wèn)題）=解決成本 膠著成交
需求（問(wèn)題）<解決成本 幾無(wú)可能
價(jià)值不等式
交換不等式
能力證實(shí)——利益
晉級(jí)承諾
決策人
價(jià)值延伸 案例：袖珍計(jì)算器
第五單元：交換
本章目標(biāo)：
了解客戶的交換過(guò)程，分析交換過(guò)程中各種因素，掌握交換過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)（人），競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)分析，防范措施準(zhǔn)備。
章節(jié) 章節(jié)要點(diǎn) 內(nèi)容梗概 案例、活動(dòng)、
方法、工具
交換 交換是銷(xiāo)售的過(guò)程的最后時(shí)刻，也是最緊張的時(shí)刻
要全面了解交換過(guò)程的各種因素
分析你在整個(gè)交換過(guò)程的位置及優(yōu)劣
交換準(zhǔn)備 異議
采購(gòu)模式
交換準(zhǔn)備 價(jià)值、價(jià)格異議象限
異議問(wèn)題點(diǎn)
異議處理方式
了解客戶采購(gòu)模式，趨利避害
決策局面
分析客戶交換過(guò)程坐標(biāo)，認(rèn)清局面
了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，實(shí)施規(guī)避及打擊
掌握交換過(guò)程，心中有數(shù) 視頻：老太太買(mǎi)柚子
交換實(shí)施 交換實(shí)施
談判 一次收?qǐng)霭准訌?qiáng)客戶的緊迫感
通過(guò)技術(shù)協(xié)議、意向合同等文件作出交換收口動(dòng)作
付款方式，交貨方式、條件
交換博弈中的主動(dòng)與被動(dòng)
突變及原因分析
《B2B顧問(wèn)式銷(xiāo)售四步曲》適合對(duì)象
一線銷(xiāo)售人員及市場(chǎng)人員
基層銷(xiāo)售管理人員
企業(yè)銷(xiāo)售內(nèi)訓(xùn)人員
《B2B顧問(wèn)式銷(xiāo)售四步曲》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《B2B顧問(wèn)式銷(xiāo)售四步曲》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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