《溝通分析訓練法》課程大綱
打開每個成年人的內心，里面都住著一個孩子。
我們對兒時生活經驗的復現(xiàn)，深刻影響著如今的行為方式
第一部分：走進人際交互分析學說
人際交互理論（TA）是什么
TA形成過程
溝通的基本單位
兒時經驗鑄成一生的基本態(tài)度、人生腳本
人際溝通中自身及他人身上PAC三種自我（意識）狀態(tài)
PAC三種自我狀態(tài)初步介紹
視頻練習+課前作業(yè)
建立PAC三種自我狀態(tài)的感性認識
擴展觀察PAC三種自我狀態(tài)
視頻練習+課堂作業(yè)
案例分析PAC三種自我狀態(tài)細分。
如何識別自我狀態(tài)
　　　　父母自我（CP、NP） 、成人自我 、兒童自我（AC、FC）
　　　　課堂訓練+視頻：通過練習題，幫助學員掌握識別自身及溝通對象的自我意識出現(xiàn)時的線索
　　　　課堂練習：測試自身在溝通中常見的自我狀態(tài)
三種狀態(tài)的轉換
并非人格特質，而是因應情境、角色規(guī)范的變化，在轉換中復現(xiàn)。
視頻練習：觀察自我狀態(tài)的轉換過程
課堂練習：自己動手畫出個人、他人的自我狀態(tài)圖
課堂練習：根據情境背景信息，識別主要人物的自我狀態(tài)
第二部分：讓TA照進現(xiàn)實。TA理論在管理實踐中的應用
現(xiàn)實工作環(huán)境中經常出現(xiàn)的三種溝通形態(tài)
三類溝通形態(tài)下的十一種常見管理溝通情境下，囊括了工作中基本常見的管理溝通情境。
互補式溝通的主要情境
概要介紹互補要點，給出6種互補溝通情境圖示
練習：組內討論，尋找工作中對應的情境
交錯式溝通的主要情境
概要介紹交錯要點，給出2種交錯溝通情境圖示
練習：組內討論，尋找工作中對應的情境
曖昧式溝通的主要情境
概要介紹曖昧要點，給出3種曖昧溝通情境圖示
即學即用，體察工作中十一種主要的管理溝通情境及應對策略
互補式
溝通陷阱：讓你自貶身價的溝通
情境再現(xiàn)－－牢騷大王和受虐癥候群
提煉應對策略
溝通陷阱：僵化的慣性刻板式溝通
視頻：情境再現(xiàn)――別忘了你還在試用期？
提煉應對策略
溝通陷阱：激勵沒信心的好員工
情境再現(xiàn)――我看行！
提煉應對策略
意外收獲：擅用管理溝通實現(xiàn)個人威信的提升
情境再現(xiàn)――去跟你的下屬玩一個“APPA”式的游戲吧
交錯式
溝通陷阱：對部下先入為主的情緒化的回應，讓你徹底喪失發(fā)現(xiàn)并解決問題的機會
情境再現(xiàn)――你為什么總是這樣？你就不能。。。！
提煉應對策略
意外收獲：與控制型上司、客戶甚至是下屬溝通中，可能的狀態(tài)轉換策略
視頻：情境再現(xiàn)――你沒權利這么做！
提煉應對策略
溝通陷阱：跨部門溝通中的固有頑疾
視頻：情境再現(xiàn)――誰怕誰呀！
應對策略
曖昧式
溝通陷阱：傷人的話總出自“夸張“的嘴
視頻：情境再現(xiàn)――你把計劃書藏哪里去了？
給管理者的啟發(fā)：少用或不用消極強化式溝通技巧
激將法的兩種應用環(huán)境
情境再現(xiàn)――這恐怕超過您的預算
給管理者的啟發(fā)：識別溝通激將法的兩面性
輔導下屬的藝術
情境再現(xiàn)――心理游戲
給管理者啟發(fā)：對支柱員工的輔導藝術
　　　總結提煉：我們如何主動的保持成人自我狀態(tài)，建立卓有成效的溝通？
用人際交互分析從容面對“交流困境”
首先要明白，每個人都有權利與你不同！
人與人之間的功能性差異源自基本態(tài)度及“內心劇場”的迥異。
工作中花樣繁多的交流困境，實質是“戲劇三角形”中往復循環(huán)的“人間游戲”。
如何面對那些“ 心存偏見” 、“刻板固執(zhí)” 、“躁郁多變”等等“各色”的人并完成工作溝通？
　　全課總結 課后作業(yè)：寫給胡總的信

《溝通分析訓練法》課程目的
之于個人管理技能提升
溝通訓練并非簡單的訓練“說話技巧”，通過本課學習，著重于加強管理者對組織行為的深刻理解、預測和干預，為管理技能的提高奠定堅實基礎。
之于員工輔導、激勵
本課將TA理論與管理心理學其他主要理論相結合，在對員工能力和意愿的甄別基礎上，加諸人格分析維度，進一步提高管理溝通在員工輔導、激勵等環(huán)節(jié)的效度。
之于團隊建設
本課尤為擅長幫助管理者在多角色綜合環(huán)境下的專屬溝通策略的制定，讓管理溝通成為團隊建設中的潤滑劑。
之于管理者自我認知
通過培訓，為管理者在人際交流中提供一面鏡子，透徹看清自身PAC三種關鍵自我狀態(tài)及在交流中自我狀態(tài)出現(xiàn)時的線索，克服自我意識中負面效應，鍛造、完善積極、開放的成人自我意識。
之于人際關系與情緒管理
通過培訓中對溝通對象及自身TA式的人格剖析，幫助管理者徹底洞悉人際交流的溝通實質，了解自身及交流對象在人機交互中的變動規(guī)律，能動的改善周圍的情緒環(huán)境，處變不驚的處理各種交流困境。

《溝通分析訓練法》適合對象
　企業(yè)各級管理者、新任管理者、人力資源管理者

《溝通分析訓練法》課程背景
　　　由美國已故心理學家Eric Berne于上世紀中期創(chuàng)立的溝通分析學派，深刻而生動的揭示了溝通過程，公認為心理分析、領導科學、溝通策略之高效工具。
　　 曾經，交互分析理論（TA）是政治家、外交官、間諜、談判專家的專業(yè)訓練課程。
　　　如今，經過60年發(fā)展，交互分析理論（TA）正走進全球眾多優(yōu)秀企業(yè)的日常管理訓練中，成為各級經理人完善溝通技能的必修基礎管理課程。
　　　本課程以交互分析理論（TA）為基礎，結合講師豐富的一線管理輔導項目實踐經驗，配合精心提煉的職場案例及工作情境視頻資料，前所未有的向企業(yè)管理者奉獻：
　　　一門結構化精細分析人際溝通全景過程的絕妙學問；
　　　一套洞悉人際溝通實質內涵、基本運行規(guī)律的實用思維；
　　　一組觸類旁通，靈活制定專屬溝通策略的高效工具；
　　　一門不斷精進，完善溝通技巧的國際通用學習語言。

《溝通分析訓練法》所屬分類
綜合管理

《溝通分析訓練法》所屬專題
高效溝通、

《溝通分析訓練法》內訓服務流程

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