《TQM全面品質管理研修班》課程大綱
一、認識問題，學會識別與分析問題
組隊組建與分組
什么是問題
識別問題，展開思維，開啟腦力激蕩
情景案例，了解我們的思維模式與問題解決能力
回應案例，現(xiàn)在你可以如何做？
情景詞匯，腦力激蕩
這不僅僅是熱身，更是面對問題的可能性分析，團隊思維最佳的狀態(tài)
我們來開始識別問題
⑴四種問題類型
⑵真因確認的四種工具與方法
您所關注的問題與觀察到的事實是什么？
選擇可比較的對象
問題為什么以當前的狀況發(fā)生？
分析差異，尋找問題的原因
如何驗證真正的原理
透過問題，我們看品質管理
二、TQM全面品質管理基礎-品質意識
說文解字,看”品質”了解其含義
品質貫穿工作中的每個過程
認識你的下一個工序,他就是你的客戶
品質責任是什么,如何擔當
你認為品質部或質量部如何定位?品質人員的質素要求
視頻案例
TQM 之人的品質,例,查檢表
TQM 之事的品質,例,查檢表
TQM 之物的品質,例,查檢表
TQM 之環(huán)境的品質,例,查檢表
階段小結
三、 TQM工具與方法之-PDCA循環(huán)
案例,我們對品質的錯誤理解
如何實施戴明輪PDCA?
PDCA 的八個具體步驟
PDCA 循環(huán)實例
階段小結
四、TQM工具與方法之-QC7（本節(jié)QC式問題解決方法是從短期角度出發(fā)的）
此環(huán)節(jié)不是教大家如何做QC7,而是透過一透系列的數(shù)據(jù)案例,不斷強化品質,生產(chǎn)管理人員的數(shù)
據(jù)意識,能夠快速就問題進行歸類,自然形成以事實說話,數(shù)據(jù)分析的思維習慣/
故事說起,目標管理的實質
QC 式問題解決方法四階段十步驟
現(xiàn)場案例分析,小組發(fā)表
飛利浦QCC 案例
識圖練習
小組分析
何謂數(shù)據(jù)?數(shù)據(jù)分析的特點與要點?
數(shù)據(jù)的種類
整理數(shù)據(jù)的注意事項
QC7 手法重點講解大家分析出來容易出錯的那二種
快速掌握QC7 口決
階段小結
五、TQM 工具與方法之-問題分析與解決八步法（本節(jié)8D 是從根本問題角角，傾底解決
問題方法）
質量問題與對應流程的八步法,即8D
什么是問題?問題分類
不良的來源:變異
如何意識到問題?走動式管理法
日常管理就當有的事前預防,事中預防,事后預防
三種預防管理的關系圖示.
小組作業(yè)布置.
作業(yè)發(fā)表
何時需要用到8D
1D 小組解決問題的方法
2D 描述問題,如何描述問題呢?
歷史數(shù)據(jù)與工具
數(shù)據(jù)跟蹤圖表
五個為什么
5W2H
演練頭腦風暴的方法
3D 實施與驗證臨時(限制)行動
案例分析:措施,改善措施,預防措施,你會如何去做?
4D 制定如何解決問題的方法
根本原因的類型
根本原因的通常起源
確定與分析可能的原因
運用工具與方法:因果分析圖,FMEA,圖形數(shù)據(jù)分析工具,
5D 驗證改進行動
量化證實改進行動將會解決問題，并且不會造成任何不期望的負面影響。根據(jù)決策評價,制訂應
急措施
6D 實施永久改進行動
目的在于糾正了A,又引起了B
確認證據(jù)
7D 防問題重現(xiàn)
8D 祝賀你的小組
階段小結
六 運用過程方法找出控制過程的核心要求
案例說明,什么是過程
問題深入:烤面包需要哪些輸入輸出？
影響烤面包口味的關鍵控制是什么？
生產(chǎn)部關心什么？
品質部關心什么？
工程部關心什么？
老板關心什么？
顧客關心什么？
典型的過程方法
如何用過程方法
過程的分類
過程單元及交互關系
我們對過程管理核心的理解：洋蔥模型
小組練習：顧客導向/管理過程的識別
階段小結
七、全面品質成本管理
品質成本項目設置和分類
品質成本管理
-成本預測和計劃
-成本分析報告
-成本控制和考核
-構成比例和特性曲線
練習與分解
全面品質成本管理
-全面品質成本的構成
-進攻型模式的應用
練習與分解
小結
八、全面品質管理之品質標準化------達至品質安定化
視頻案例
問題分享
何謂標準化
標準化的重要性
員工異動對品質的影響
物料規(guī)格標準化
QC 工程圖與檢驗標準書（案例）
流程時間與標準工時上
小結
九、全面品質管理應用分享
物料品質的控制關：IQC 作戰(zhàn)
后工程就是客戶：客戶滿意度調查制度
要素作業(yè)”的品質管理：工程監(jiān)察
品質提案改善制度
4M 變更管理體制
防呆作業(yè)法（Foolish Proof）
品質成本：“過剩品質”的思索
大總結。
課畢，考試，擬定課后行動計劃。

《TQM全面品質管理研修班》課程目的
透過學習，激發(fā)問題意識，并掌握快速識別與分析問題的方法
深化與激發(fā)品質意識，建立品質競爭的概念，深化對質量的理解
認識質量管理對企業(yè)經(jīng)營的重要性，建立品質鏈概念
加深對TQM 的理解，實現(xiàn)基礎管理與前瞻性思維的有機結合
通過練習體驗質量管理、質量改善和管理創(chuàng)新的奧妙
學習基礎管理方法，掌握QC 式業(yè)務改善工具和技巧
學習問題分析與解決思路,具體問題解決能力
建立正確的質量意識，使質量意識轉化為以結果為導向的行動

《TQM全面品質管理研修班》所屬分類
生產(chǎn)管理

《TQM全面品質管理研修班》所屬專題
TQM質量管理、

《TQM全面品質管理研修班》內訓服務流程

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