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首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 生產(chǎn)管理 >> 銀行精細化管理講座提綱
銀行精細化管理講座提綱
添加時間:2013-06-17      修改時間: 2013-06-17      課程編號:100158705
《銀行精細化管理講座提綱》課程大綱
案例1:《康熙王朝》:管理者依靠什么進行管理
案例2:從銀行營業(yè)廳音樂的播放看中國銀行業(yè)的管理現(xiàn)狀
第一部分:精細化管理源于細節(jié)•
(一)管理細節(jié)隨處可見:
什么是細節(jié)案例:銀行大廳經(jīng)理的迎客程序

海恩定律
討論:我們工作有哪些管理中制度無效的現(xiàn)象、?
是什么原因造成的?

(二)精細化管理用數(shù)學(xué), 粗放式管理用語文
案例: 中西快餐的比較
西方快餐(西方企業(yè)管理靠規(guī)則):標準化——由標準決定產(chǎn)品品質(zhì)
中國快餐(中國企業(yè)管理靠經(jīng)驗):藝術(shù)化——由師傅手藝決定產(chǎn)品
案例: 美國公交車司機的精細化服務(wù)
案例:美國銀行業(yè)務(wù)人員銷售五步法
第二部分:中國企業(yè)管理需要精細化
(一)企業(yè)存在的基本現(xiàn)狀:中國銀行目前的管理現(xiàn)狀
討論:我們銀行目前管理中存在的管理問題
(二)管理的幾個發(fā)展階段:
(三)精細化管理的起源及發(fā)展:
(四)中國企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱的體現(xiàn)
(五)管理中執(zhí)行不到位的原因
第三部分:精細化管理的認識
什么是精細化管理,
什么是銀行精細化管理
精細化管理的幾個基本概念:崗位、程序、標準、制度、執(zhí)行
案例:德意志銀行、美洲銀行的服務(wù)現(xiàn)場
流程與崗位關(guān)系圖
   中國國有商業(yè)銀行的管理轉(zhuǎn)型重點:
   1:前后臺分離
   2:銷售和服務(wù)流程以客戶為中心的規(guī)范化和標準化
   中國銀行業(yè)的發(fā)展趨勢——“以客戶為中心”,從流程和技術(shù)兩方面著手,推行前后臺分離,變功能銀行為流程銀行
討論:
1:銀行前臺服務(wù)流程應(yīng)該有哪些大類?
2:基層銀行精細化管理從哪些方面著手?

案例1:美國零售銀行的前臺服務(wù)流程
(三)現(xiàn)代企業(yè)管理的四項基本原則:
(四) 管理的“管”與“理”
(五)精細化管理的起點:規(guī)則整合
(六)精細化管理常用的工具
(七)精細化管理的三大原則
管理工具使用練習:
用進度計劃表做本次培訓(xùn)的現(xiàn)場管理控制?

基層銀行如何開展精細化管理
案例:美洲銀行減少客戶排隊時間的對策
   第四部分 企業(yè)如何開展精細化管理
1決策保證:定位準確、目標分解、決策程序化
2、技術(shù)手段:設(shè)備、技術(shù)、知識工具、防錯方法
3、規(guī)則基礎(chǔ):流程系統(tǒng)、崗位明晰、程序具體、制度約束、考核測評
4、訓(xùn)練方法:意識養(yǎng)成、科學(xué)培訓(xùn)、傳幫帶組織
5、溝通紐帶:例會設(shè)計、信息共享、隨機對話、實時記錄、
   看板效果
6、文化保障:愿景、氛圍、職業(yè)化

《銀行精細化管理講座提綱》所屬分類
生產(chǎn)管理

《銀行精細化管理講座提綱》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)
《銀行精細化管理講座提綱》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師吳宏彪老師簡介
吳宏彪
吳宏彪
華中科技大學(xué) 博士
北京大學(xué) EMBA特聘教授
曾任北京大學(xué)精細化管理研究中心 研究員
  大學(xué)畢業(yè)分配至成都軍區(qū)空軍后勤部,離開軍隊后先后任職于旺旺、飛利浦,惠而浦等跨國企業(yè),歷任各類中高級管理職務(wù),擁有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗,對企業(yè)管理有深刻的體會。
  2004年后與《細節(jié)決定成敗》的作者汪中求老師深入研究中國企業(yè)精細化管理問題,2005年合著管理暢銷書《精細化管理》,共同開創(chuàng)了中國企業(yè)精細化管理研究與實踐的先河。
  近十年來致力于在各類企業(yè)推廣“精細化管理”理論,在通訊、銀行、醫(yī)院、石油化工、煤炭、電力、房地產(chǎn)、制造等數(shù)十個行業(yè)都取得了顯著效果。
  個人著作
  新華出版社《精細化管理》
  新華出版社《向軍隊學(xué)管理》
  新華出版社《核心價值觀》
  北京理工大學(xué)出版社《精細化管理持續(xù)改善》等十幾部管理著作
   講授課程:
  1、精細化管理—工作質(zhì)量控制與改善的整體解決方案
  2、銀行系統(tǒng)精細化管理—業(yè)績增長、客戶滿意的管理模型
  3. 醫(yī)院精細化管理—患者滿意、療效改進的管理機制
  4、向軍隊學(xué)管理—忠誠、敬業(yè)、高效的團隊建設(shè)
  5、核心價值觀—推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神力量
  6、大客戶營銷—一線員工大客戶開發(fā)的技術(shù)手段
  7、執(zhí)行力—貫徹落實所有的決議
   精細化管理課程特點:
   1:復(fù)制已有成功經(jīng)驗、克隆各類優(yōu)秀員工
   2:控制工作過程質(zhì)量、提高整體管理水平
   3:保證制度文件真正落實、解除領(lǐng)導(dǎo)無效忙碌狀態(tài)
   4:找到企業(yè)持續(xù)發(fā)展路徑、掌握企業(yè)成長管理秘密
   精細化管理課程主線:一個模型,兩個階段,三大原則、四類文件、五個模塊、六項工作
   精細化管理課程形式:案例分析、討論、思考與練習
   講課風格:
   吳宏彪老師“精細化管理”系列課程的講解有兩大特點:
   一、深入淺出,幽默風趣。將復(fù)雜的理論簡單化、枯燥的內(nèi)容生動化,與學(xué)員親切地交流互動,拉近距離,既調(diào)動了大家的學(xué)習積極性,也將“精細化管理”的理念融入到大家的思想當中。
   二、具體實用,針對性強。吳老師以其扎實的功底、豐富的管理經(jīng)驗和孜孜不倦的鉆研精神,為“精細化管理”的實施提供了切實可行的工具支撐,還根據(jù)不同行業(yè),不同企業(yè)的特點提供有針對性的實施方案,可以直接應(yīng)用到企業(yè)的實踐當中。
   培訓(xùn)企業(yè)及機構(gòu):
   中國電力投資公司、國家電網(wǎng)公司、大慶油田、中國移動、中國聯(lián)通、清華同方、湖北煙草、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、成都銀行、江蘇銀行、天泰賓館、衛(wèi)生部、空軍司令部、空軍政治部、武警湖北消防總隊、海軍總醫(yī)院、南京市委等200多家大型企業(yè)和機構(gòu)
授課學(xué)校:
  北京大學(xué)、清華大學(xué)、西安空軍工程大學(xué)、浙江大學(xué)、華僑大學(xué),中國人民大學(xué)、江西財經(jīng)大學(xué)、貴州大學(xué)、西南大學(xué)等EMBA,MBA,總裁班。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
吳宏彪老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·核心價值觀與管理
·精細化管理
·商業(yè)銀行關(guān)鍵客戶管理
·向軍隊學(xué)管理提綱
·醫(yī)院精細化管理
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