《建立完善的績效管理體系——平衡計分卡（BSC）的設(shè)計與應(yīng)用》課程大綱
一、平衡計分卡（BSC）的產(chǎn)生及其背景1、傳統(tǒng)的績效評價體系
2、企業(yè)績效評價理論與實踐的變革
3、平衡計分卡（BSC）的產(chǎn)生
二、平衡計分卡（BSC）的內(nèi)容1、財務(wù)方面
收入增長指標(biāo)
成本減少指標(biāo)
生產(chǎn)率提高指標(biāo)
資產(chǎn)利用指標(biāo)
投資戰(zhàn)略指標(biāo)
2、客戶方面
市場份額
客戶保留度
客戶獲取率
客戶滿意度
客戶利潤貢獻率
3、內(nèi)部流程方面
評價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)
評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標(biāo)
評價企業(yè)售后服務(wù)績效的指標(biāo)
4、學(xué)習(xí)與成長方面
評價員工能力的指標(biāo)
評價企業(yè)信息能力的指標(biāo)
評價激勵、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)
三、平衡計分卡（BSC）的特點1、外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡
2、期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動因之間的平衡
3、定量衡量和定性衡量之間的平衡
4、短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡
四、作為績效管理工具的平衡計分卡（BSC）1、由上而下的績效目標(biāo)建立
2、績效指標(biāo)的特點和原則
3、績效指標(biāo)的制定是績效管理的開始而不是結(jié)束
舉例
4、關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績效指標(biāo)
舉例
五、作為戰(zhàn)略管理工具的平衡計分卡（BSC）1、建立企業(yè)使命、愿景、價值觀、長期目標(biāo)
2、對企業(yè)所處的內(nèi)、外部環(huán)境進行分析
3、制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
4、戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤
5、戰(zhàn)略的評估與控制
六、平衡計分卡（BSC）的應(yīng)用1、應(yīng)用平衡計分卡（BSC）的前提
2、設(shè)計與應(yīng)用平衡計分卡（BSC）的障礙
技術(shù)障礙
管理水平障礙
3、企業(yè)實施平衡計分卡（BSC）的步驟
4、利用平衡計分卡（BSC）設(shè)計企業(yè)績效指標(biāo)體系
建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略
平衡計分卡（BSC）的設(shè)計
部門平衡計分卡（BSC）的建立
崗位（個人）平衡計分卡（BSC）設(shè)計
企業(yè)KPI倉庫的建立
5、平衡計分卡（BSC）數(shù)據(jù)處理
定性數(shù)據(jù)處理
定量指標(biāo)處理
確定平衡計分卡（BSC）的評價指標(biāo)的權(quán)重
數(shù)據(jù)的綜合處理
數(shù)據(jù)的比較分析
#應(yīng)用實例1
#應(yīng)用實例2
《建立完善的績效管理體系——平衡計分卡（BSC）的設(shè)計與應(yīng)用》課程目的
優(yōu)化企業(yè)管理流程，完成流程再造與流程優(yōu)化，實現(xiàn)組織長遠發(fā)展，提高組織整體管理水平。
提升企業(yè)績效管理體系，明確只有量化的指標(biāo)才是可以考核的，必須將要考核的指標(biāo)進行量化。
豐富與完善組織戰(zhàn)略水平，組織愿景的達成要考核多方面的指標(biāo)，不僅是要財務(wù)要素，還應(yīng)包括客戶、業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長。這樣可以克服財務(wù)評估方法的短期行為，使整個組織行動一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)，有效地將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績效指標(biāo)和行動。
有助于企業(yè)各級員工對組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通與理解。
利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長和核心能力的培養(yǎng)。
《建立完善的績效管理體系——平衡計分卡（BSC）的設(shè)計與應(yīng)用》所屬分類
人力資源
《建立完善的績效管理體系——平衡計分卡（BSC）的設(shè)計與應(yīng)用》所屬專題
績效考核體系、
平衡計分卡培訓(xùn)、
績效與薪酬管理課程、
績效管理培訓(xùn)、
績效考核管理內(nèi)訓(xùn)、
《建立完善的績效管理體系——平衡計分卡（BSC）的設(shè)計與應(yīng)用》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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