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問題分析與解決
添加時間:2014-01-20      修改時間: 2014-01-20      課程編號:100161547
《問題分析與解決》課程大綱
定義問題
問題的定義
如何定義問題
定義問題的框架
問題陳述
案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
分析根源
如何確定最佳的比較方法?
采集整理數(shù)據(jù)
找出可能影響問題的因素
確定主因
案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
產(chǎn)生方案
產(chǎn)生備選方案
確定決策的標(biāo)準(zhǔn),風(fēng)險的評估、權(quán)衡
預(yù)先審視潛在問題并予以處理
確定方案
案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
計劃方案
制訂計劃
計劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么?
確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時限。
辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會。
應(yīng)急方案是什么?
案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
綜合與呈現(xiàn)
金字塔結(jié)構(gòu)的主要原則
演繹與歸納的邏輯方法
使你的標(biāo)題更有觀點(diǎn)
口頭呈現(xiàn)的PREP結(jié)構(gòu)
word和ppt文章中的邏輯報告結(jié)構(gòu)
 主要使用工具:
 結(jié)構(gòu)樹
 魚骨圖
 假設(shè)樹
 頭腦風(fēng)暴
 甘特圖
 價值權(quán)重評估表
 投票法
 計劃評估表



《問題分析與解決》課程目的
l 運(yùn)用工具細(xì)分和具體化問題
l 運(yùn)用“比較法”分析、驗(yàn)證問題的可能原因
l 制定合理標(biāo)準(zhǔn)促成合理決策
l 運(yùn)用預(yù)防/促進(jìn)性措施和應(yīng)急/利用性措施

《問題分析與解決》所屬分類
綜合管理

《問題分析與解決》所屬專題
問題分析與解決培訓(xùn)、
《問題分析與解決》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳德生老師簡介
陳德生
陳德生
金字塔商務(wù)寫作專家、LG電子市場部培訓(xùn)經(jīng)理、中國移動管理學(xué)院高級培訓(xùn)師、北京航空航天大學(xué) MBA
 實(shí)踐/學(xué)術(shù)背景
三星電子三星鵬泰營銷學(xué)院總監(jiān)
三星電子工作期間,曾主持開發(fā)三星電子從銷售員到店長、銷售經(jīng)理的系列培訓(xùn)教材,被三星電子指定為2008奧運(yùn)年全國統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材。三星工作期間曾赴三星電子韓國研修院接受《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)講師訓(xùn)練》課程。
 曾參與的培訓(xùn)項(xiàng)目:
《三星電子全國講師韓國總部培訓(xùn)》;《定制化銷售技巧》;《服務(wù)禮儀》;《三星電子全國優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)》;《全國辦事處長管理技能培訓(xùn)》;《職業(yè)經(jīng)理人思考、寫作與表達(dá)訓(xùn)練》;《產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新》;《渠道精細(xì)管理—手機(jī)、家電渠道指標(biāo)量化管理》
 授課特點(diǎn)
陳老師的課程貼近實(shí)際,實(shí)操性強(qiáng),不僅有理論,更有大量工具和模板,拿來即用,能夠真正幫助客戶解決實(shí)際問題,稀缺性和實(shí)戰(zhàn)性是他課程的最大特點(diǎn)。
陳老師的培訓(xùn)既有職業(yè)培訓(xùn)師的風(fēng)采,又兼具職業(yè)經(jīng)理人的內(nèi)含,授課風(fēng)格集靈活、幽默、互動性于一體,深受學(xué)員好評!
 主講課程
1. 商務(wù)溝通系列:《金字塔商務(wù)寫作》《問題分析與解決》《PPT設(shè)計與制作》
2. 培訓(xùn)師培訓(xùn)系列:《課程開發(fā)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》,《培訓(xùn)體系建設(shè)與管理》,《培訓(xùn)師培訓(xùn)》
3. 銷售服務(wù)系列:《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營銷》,《顧客滿意店面銷售技巧》
 服務(wù)企業(yè):
北京工行、內(nèi)蒙工行、河北交行、中國移動、中國聯(lián)通、三星電子、LG電子、摩托羅拉,海信、國美、蘇寧電器、一汽轎車,三星電子,LG電子,北京現(xiàn)代,安東石油,紅牛飲料, 好醫(yī)生等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·金字塔商務(wù)寫作
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