《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員職業(yè)素養(yǎng)和技能提升特訓(xùn)營(yíng)（3天）》課程大綱
一、課程背景：
外資企業(yè)（尤其是中大型跨國(guó)公司）進(jìn)入中國(guó)的幾十年，直接或間接培養(yǎng)了一批高職業(yè)化素養(yǎng)的管理人員，也推動(dòng)了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員的專業(yè)化和專業(yè)化，但畢竟數(shù)量有限，帶動(dòng)作用有限。無數(shù)快速發(fā)展的中國(guó)本土企業(yè)如今正面臨人才提升的困惑。
1、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人職業(yè)化
一個(gè)職業(yè)素養(yǎng)程度高的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員，他必將成為一個(gè)非常優(yōu)秀的員工，一個(gè)團(tuán)體職業(yè)化程度高的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)，它必將會(huì)成為一個(gè)社會(huì)尊敬的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)。
1) 如何理解和對(duì)待自己的職業(yè)？
2) 什么是職業(yè)化？
3) 職業(yè)化程度高低決定你的職業(yè)發(fā)展前途
4) 職業(yè)化主要是后天學(xué)習(xí)和錘煉的
5) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員職業(yè)化

2、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員專業(yè)技能與職業(yè)化相輔相成
1）你重視財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員基本學(xué)歷教育嗎？
2) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)能滿足企業(yè)發(fā)展嗎？
3) 你在培養(yǎng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員學(xué)習(xí)能力嗎？
4) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員之創(chuàng)造性激活了嗎？
5) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員經(jīng)驗(yàn)積累是一潭死水嗎？
6) 是否有人重視和傳播財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)最新管理理念（價(jià)值管理、戰(zhàn)略管理、變化管理、資源管理）？

二、課程目標(biāo)：
通過本課程系統(tǒng)學(xué)習(xí)可以有效提升財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員的職業(yè)化水平和專業(yè)技能，同時(shí)重視開闊財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員的管理理念，跳出財(cái)務(wù)看財(cái)務(wù)，走進(jìn)業(yè)務(wù)，服務(wù)于業(yè)務(wù)，認(rèn)識(shí)和重視公司戰(zhàn)略。
綜合素養(yǎng)和專業(yè)技能雙管齊下，造就財(cái)務(wù)鐵軍。
u 理解專業(yè)技能是發(fā)展基石，職業(yè)素養(yǎng)是發(fā)展保障
u 職業(yè)化管理涵蓋什么？
u 財(cái)務(wù)人員充分體會(huì)職業(yè)化的美感和成就感
u 讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仰望和折服你的職業(yè)化成果
u 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員學(xué)會(huì)如何與業(yè)務(wù)部門協(xié)作
u 職業(yè)化形象感染和影響客戶－正能量的源泉
u 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員職業(yè)化減少公司風(fēng)險(xiǎn)
u 了解職業(yè)化和專業(yè)技能如何有效結(jié)合
u 專業(yè)技能的與時(shí)俱進(jìn)
u 掌握公司和財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略管理、價(jià)值管理、資源管理、變化管理
u 明白“正確的人做正確的事”的道理
u 專業(yè)無止境－學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)造能力
u 通過財(cái)務(wù)專業(yè)化管理打通公司“六脈”

三、課程大綱
第一天
第一部分：行業(yè)，職業(yè)，人才，職業(yè)素養(yǎng)
u 三百六十行，行行出狀元
u 西天取經(jīng)之職業(yè)分工（唐僧、孫悟空、沙僧、豬八戒誰更職業(yè)化？誰的專業(yè)技能最好？）
u 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職業(yè)的淵源
u 計(jì)算機(jī)和信息化體系能提升財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員的職業(yè)素養(yǎng)嗎？
n “影子財(cái)務(wù)”不可取
n 信息化的流程是人來設(shè)計(jì)的
n 超前積極主動(dòng)的財(cái)務(wù)理念
n 人際溝通方式的改變和效率提升
n 思考的意愿和行動(dòng)的動(dòng)力
u 人才管理
n 事業(yè)和工作的區(qū)別
n 人才和員工的區(qū)別
n 職業(yè)化和打工的心態(tài)區(qū)別
n 工作目標(biāo)和績(jī)效考核
n 梯隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)

案例：聯(lián)想集團(tuán)的人才培養(yǎng)職業(yè)化道路
u 職業(yè)化素質(zhì)的冰山理論
u 職業(yè)化之管窺
n 誰動(dòng)了我的奶酪？
n 團(tuán)隊(duì)和協(xié)作
n 不抱怨的世界
n 態(tài)度決定一起
n 改變你的七個(gè)習(xí)慣
n 情境領(lǐng)導(dǎo)力
n 變化管理
n 創(chuàng)造力的源泉

第二部分：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)
u 職業(yè)化
n 職業(yè)人的特點(diǎn)
1）合作精神 2）良好的資質(zhì)
n 職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)
1）關(guān)注客戶 2）產(chǎn)品或服務(wù)的專業(yè)化
n 職業(yè)化的內(nèi)容
1）職業(yè)品德 2）職業(yè)素養(yǎng) 3）職業(yè)精神 4）職業(yè)技能
n 職業(yè)化過程中的心態(tài)調(diào)整
1）以對(duì)方為中心的心態(tài) 2）提供增值服務(wù)的心態(tài)
u 從個(gè)人職業(yè)化邁向團(tuán)隊(duì)職業(yè)化
n 團(tuán)隊(duì)職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)
1）流程標(biāo)準(zhǔn)化 2）管理信息化 3）服務(wù)精細(xì)化
n 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的職業(yè)化素質(zhì)
1）教練 2）關(guān)愛 3）激勵(lì) 4）授權(quán)
n 團(tuán)隊(duì)成員必須具備的職業(yè)化觀念
1）主動(dòng) 2）服從 3）合作 4）責(zé)任
u 職業(yè)化素養(yǎng)理論
n 《孫子兵法》之熱議
n 溫水煮青蛙：它為什么被燒死了？
n 田忌賽馬：他為什么能轉(zhuǎn)敗為勝？
n 阿基米德定律：給我一根杠桿我能撬動(dòng)整個(gè)地球
n 叢林法則：弱肉強(qiáng)食，優(yōu)勝劣汰
n 狐假虎威：狐貍能長(zhǎng)久唬人嗎？
n 人的成長(zhǎng)曲線：只要你能主宰你自己
n 刺猬法則：人與人相處的學(xué)問你應(yīng)該懂
n 高效管理的原則
1) 目標(biāo)管理 2) 計(jì)劃管理 3) 時(shí)間管理

第二天
第三部分：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員職業(yè)化心態(tài)培養(yǎng)
u 陽(yáng)光心態(tài)——每個(gè)人都有選擇快樂癿權(quán)利
成功者將挫折、困難歸因于個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的丌完善，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在，他們樂意丌斷地向好的方向改進(jìn)和發(fā)展。
失敗者歸罪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，強(qiáng)調(diào)外在的因素造就了他們癿人生位置，他們怪是抱怨、等待不放棄。
u 共贏心態(tài)——個(gè)人完不成的事業(yè)，團(tuán)隊(duì)可以完成
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的收獲彽彽要超過團(tuán)隊(duì)各成員單獨(dú)努力所獲的簡(jiǎn)單累加，超出的部分就是協(xié)作的超值回報(bào)。共贏的本質(zhì)就是共同創(chuàng)造、共同進(jìn)步，共贏是團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在氣質(zhì)。 企業(yè)價(jià)值管理的精髓就在于共贏
u 空杯心態(tài)——只有把水倒出來，才能裝更多的水
n 挑戰(zhàn)自我的永不滿足
n 對(duì)自我的不斷揚(yáng)棄和否定
n 不斷清洗自己的大腦和心靈
n 不斷學(xué)習(xí)、不時(shí)俱進(jìn)。
u 老板心態(tài)——把老板的錢當(dāng)成自己的錢，把老板的事當(dāng)成自己的事
n 如果你是老板，目前這個(gè)項(xiàng)目是不是需要再考慮一下，再做投資的決定
n 如果你是老板，面對(duì)公司中無謂的浪費(fèi)會(huì)不會(huì)采取必要的措施？
n 如果你是老板，對(duì)自己的言行舉止是不是應(yīng)該更加注意，以免造成不良的后果？
u 感恩心態(tài)——對(duì)別人時(shí)懷感激，對(duì)周圍的一切時(shí)懷感激
n 感恩是一種追求幸福的過程和生活方式
n 感恩是一種利人利己的責(zé)任
n 感恩讓我們坦然面對(duì)工作中的起伏、挫折和困難。

第四部分：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員的職業(yè)化交際能力
u 人際關(guān)系的黃金和白金法則
n 黃金法則：你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人。黃金法則已成明日黃花。
n 白金法則：別人希望你怎么對(duì)待他們，你就怎么對(duì)待他們。
u 同理心——相互關(guān)懷、理解，才能融洽
n 表層同理心：站在別人的角度去理解；
n 深層同理心：理解別人的感情成分。
n 同理心訓(xùn)練：用心聽對(duì)方說話，讓對(duì)方覺得被尊重；正確辯識(shí)對(duì)方情緒、解讀對(duì)方說話的含義。
u 人際關(guān)系的六種模式
n 人輸我贏。巧取豪奪，坑蒙拐騙，損人利己。
n 人贏我輸。迫亍壓力，委曲求全，損己利人。
n 人贏我贏。送人玫瑰，手留余香，利人利己。
n 人輸我輸。殺敵一千，自傷八百，兩賢俱傷。
n 不輸不贏。生意不成情誼在，好聚好散，沒有交易。
n 孤芳自賞。自掃門前雪，獨(dú)善其身。

第五部分：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員的職業(yè)執(zhí)行力
u 承諾底線——說到就要做到
u 走出任務(wù)的陷阱——任務(wù)是工作的假象
n 任務(wù)是完成差事、例行公事、應(yīng)付了事。
n 陷入任務(wù)的泥潭讓你有苦勞、沒功勞。
n 員工做任務(wù)，公司就會(huì)在這名員工身上形成負(fù)債。
u 堅(jiān)守結(jié)果底線——沒有了結(jié)果，執(zhí)行將是空談
n 結(jié)果是執(zhí)行的起點(diǎn)，也是執(zhí)行的終點(diǎn)，有了結(jié)果，執(zhí)行才有意義。
n 結(jié)果三要素：客戶要的；有價(jià)值的；可交換的。
n 結(jié)果是對(duì)行動(dòng)、任務(wù)的最終狀態(tài)的描述，是可以用來與別人交換的成果。
u 客戶價(jià)值——團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行信仰
n 提供客戶價(jià)值才能獲得客戶忠誠(chéng)。
n 客戶價(jià)值對(duì)企業(yè)的回報(bào)是保證企業(yè)不死。
n 細(xì)節(jié)決定生死。用細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶，是企業(yè)強(qiáng)大的基礎(chǔ)。

第六部分：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員的職業(yè)化團(tuán)結(jié)力——職業(yè)人的發(fā)展之道
u 人生“三成”
n “不成”：依賴別人、受別人控制和影響的人終將一事無成。
n “小成”：孤軍奮戰(zhàn)、不善合作的人，只能取得有限的成功。
n “大成”：善于合作、懂得分享、利人利己的人能成就轟轟烈烈的大事業(yè)。
u 沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
n 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)并非全是由優(yōu)秀的個(gè)人組成，但優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定能塑造出優(yōu)秀的個(gè)人。
n 單靠個(gè)人無法完成任務(wù)，一個(gè)沒有組細(xì)性的團(tuán)隊(duì)也不能圓滿完成任務(wù)，默契配合、相互支持的團(tuán)隊(duì)才能成功。
n 沒有完美的個(gè)人，但通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，完全能夠成就完美的事業(yè)。
u 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
n 組合期：對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)則不熟悉；彼此陌生，互相猜忌；對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)不了解；花了力氣，效果不好；合適的人選、確定目標(biāo)；運(yùn)用社交活動(dòng)、小組討論。
n 摸索期：成員沖突、彼此敵對(duì)；信息不通、出現(xiàn)混亂；調(diào)整工作內(nèi)容及角色；開放溝通渠道、共享信息；領(lǐng)導(dǎo)建立威信、溝通會(huì)議；確定問題解決辦法。
n 共識(shí)期：執(zhí)行或者修正既定計(jì)劃；及時(shí)修正建立工作模式；建立團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)。
n 發(fā)揮期：對(duì)隊(duì)員適當(dāng)鼓勵(lì)；保持團(tuán)隊(duì)的效率；加強(qiáng)隊(duì)員溝通；接受挑戰(zhàn)性癿任務(wù)。

第三天
第七部分：財(cái)務(wù)人員專業(yè)技能和管理能力


u 內(nèi)部控制篇
n 內(nèi)部控制的屬性
1）職責(zé)分工 2）實(shí)物接觸控制 3）內(nèi)部核查
4）充分的書面記錄 5）恰當(dāng)?shù)氖跈?quán)
n 內(nèi)部控制的種類
n 內(nèi)部控制的設(shè)計(jì)原則
1）相互牽制 2）協(xié)調(diào)配合 3）崗位匹配
4）成本效益 5）整體結(jié)構(gòu)
n 控制點(diǎn)與控制技巧
1）一般控制點(diǎn)應(yīng)建立在盡可能接近行動(dòng)發(fā)生之處
2）一般控制技巧
n 全面風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制
ü 內(nèi)部控制基本規(guī)范
1）總則 2）內(nèi)部環(huán)境 3）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
4）控制活動(dòng) 5）信息與溝通 6）內(nèi)部監(jiān)督
ü 內(nèi)部控制應(yīng)用指引
1）資金 2）采購(gòu) 3）存貨
4）銷售 5）工程項(xiàng)目 6）固定資產(chǎn)
7）無形資產(chǎn) 8）長(zhǎng)期股權(quán)投資 9）籌資
10）預(yù)算 11）成本費(fèi)用 12）擔(dān)保
13）合同協(xié)議 14）業(yè)務(wù)外包 15）對(duì)子公司的控制 16）財(cái)務(wù)報(bào)告編制與披露 17）人力資源政策 18）信息系統(tǒng)一般控制 19）衍生工具 20）企業(yè)并購(gòu) 21）關(guān)聯(lián)交易 22）內(nèi)部審計(jì)
ü 全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系建立


u 業(yè)務(wù)流程重組
n 流程重組的癥狀
1）市場(chǎng)份額下降 2）交貨期延長(zhǎng) 3）競(jìng)爭(zhēng)能力降低
4）生產(chǎn)率降低 5）客戶滿意度降低 6）環(huán)境劇變
n 流程重組的步驟及各步驟的操作要點(diǎn)
1）制定重組策略 2）流程設(shè)計(jì) 3）實(shí)施 4）效果評(píng)估
n 流程重組各步驟操作要點(diǎn)（最佳管理實(shí)踐）
1）了解市場(chǎng)和客戶 2）制定愿景和戰(zhàn)略 3）設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù) 4）市場(chǎng)營(yíng)銷 5）生產(chǎn)和配送產(chǎn)品及提供服務(wù) 6）向客戶開票收款及提供服務(wù) 7）人力資源管理 8）財(cái)務(wù)管理
n 業(yè)務(wù)流程圖
1）業(yè)務(wù)流程涉及的部門 2）工作內(nèi)容及步驟 3）部門間的相互關(guān)系 4）業(yè)務(wù)文件 5）業(yè)務(wù)流程圖操作手冊(cè)示例

u 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員要防范的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
n 常見的舞弊類型
1）虛報(bào)冒領(lǐng) 2）陰陽(yáng)發(fā)票 3）無中生有 4）侵吞不報(bào) 5）模仿簽字 6）假公濟(jì)私 7）瞞天過海 8）里應(yīng)外合 9）暗渡陳倉(cāng) 10）混水摸魚 11）偷梁換柱 12）張冠李戴 13）監(jiān)守自盜
n 風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)例詳解
1）貨幣資金內(nèi)控設(shè)計(jì) 2）銷售與收款業(yè)務(wù)內(nèi)控設(shè)計(jì) 3）生產(chǎn)循環(huán)內(nèi)控設(shè)計(jì)
4）采購(gòu)與付款業(yè)務(wù)內(nèi)控設(shè)計(jì) 5）籌資與投資內(nèi)控設(shè)計(jì) 6）預(yù)算控制制度 7）成本控制規(guī)范
n 風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)必須考慮的重要因素
1）控制環(huán)境 2）內(nèi)部牽制 3）內(nèi)部審計(jì) 4）財(cái)務(wù)內(nèi)控

第八部分：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員素質(zhì)要求和能力完善
u 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員素質(zhì)要求
n 專業(yè)能力：會(huì)計(jì)基本理論、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則體系、會(huì)計(jì)法律法規(guī)、內(nèi)部控制原理、財(cái)務(wù)管理及管理會(huì)計(jì)、稅務(wù)等深入掌握，以培養(yǎng)合格的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)核算能力、資本運(yùn)營(yíng)管理能力、稅務(wù)業(yè)務(wù)處理能力、財(cái)務(wù)分析與管理能力以及審計(jì)能力。
n 政策水平：熟悉國(guó)家財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、方針、政策和制度
n 業(yè)務(wù)素質(zhì)：
ü 熟悉產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，如產(chǎn)品特點(diǎn)、產(chǎn)品形態(tài)、顧客對(duì)象、市場(chǎng)容量、國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)、現(xiàn)存的機(jī)遇與威脅等。
ü 熟悉市場(chǎng)狀況，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、市場(chǎng)同盟者情況。
ü 熟悉潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況（網(wǎng)絡(luò)化、電子出版等）及潛在進(jìn)入者。
ü 熟悉行業(yè)制度
n 職業(yè)道德：“誠(chéng)信為本，操守為重”是對(duì)做人的總體要求，“堅(jiān)持原則，不做假賬”是對(duì)做事情的總體要求。
n 管理能力：組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神、執(zhí)行力等。
n 開闊的視野： “思維決定高度，眼光創(chuàng)造價(jià)值”，培養(yǎng)自己敏銳的洞察力和戰(zhàn)略眼光。
u 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員素質(zhì)培養(yǎng)及完善
n 繼續(xù)教育
ü 會(huì)計(jì)主管部門組織的培訓(xùn)
ü 單位組織的培訓(xùn)
ü 自我學(xué)習(xí)
n 崗位輪換：在財(cái)務(wù)部門內(nèi)部崗位輪換、單位內(nèi)跨職能部門崗位輪換、跨單位崗位輪換。
n 企業(yè)建設(shè)：企業(yè)文化建設(shè)、人員建設(shè)、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)。
n 績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制：激勵(lì)機(jī)制、懲戒機(jī)制、淘汰機(jī)制等。

《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員職業(yè)素養(yǎng)和技能提升特訓(xùn)營(yíng)（3天）》課程目的
通過本課程系統(tǒng)學(xué)習(xí)可以有效提升財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員的職業(yè)化水平和專業(yè)技能，同時(shí)重視開闊財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員的管理理念，跳出財(cái)務(wù)看財(cái)務(wù)，走進(jìn)業(yè)務(wù)，服務(wù)于業(yè)務(wù)，認(rèn)識(shí)和重視公司戰(zhàn)略。
綜合素養(yǎng)和專業(yè)技能雙管齊下，造就財(cái)務(wù)鐵軍。
u 理解專業(yè)技能是發(fā)展基石，職業(yè)素養(yǎng)是發(fā)展保障
u 職業(yè)化管理涵蓋什么？
u 財(cái)務(wù)人員充分體會(huì)職業(yè)化的美感和成就感
u 讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仰望和折服你的職業(yè)化成果
u 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員學(xué)會(huì)如何與業(yè)務(wù)部門協(xié)作
u 職業(yè)化形象感染和影響客戶－正能量的源泉
u 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員職業(yè)化減少公司風(fēng)險(xiǎn)
u 了解職業(yè)化和專業(yè)技能如何有效結(jié)合
u 專業(yè)技能的與時(shí)俱進(jìn)
u 掌握公司和財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略管理、價(jià)值管理、資源管理、變化管理
u 明白“正確的人做正確的事”的道理
u 專業(yè)無止境－學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)造能力
u 通過財(cái)務(wù)專業(yè)化管理打通公司“六脈”



《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員職業(yè)素養(yǎng)和技能提升特訓(xùn)營(yíng)（3天）》所屬分類
財(cái)務(wù)稅務(wù)

《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員職業(yè)素養(yǎng)和技能提升特訓(xùn)營(yíng)（3天）》所屬專題
會(huì)計(jì)行業(yè)管理、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升培訓(xùn)、應(yīng)收賬款與應(yīng)付賬款流程管理培訓(xùn)、新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、固定資產(chǎn)管理培訓(xùn)、

《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員職業(yè)素養(yǎng)和技能提升特訓(xùn)營(yíng)（3天）》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------