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大客戶銷售降龍十八式魔鬼特訓(xùn)營
添加時間:2014-11-20      修改時間: 2014-11-20      課程編號:100170961
《大客戶銷售降龍十八式魔鬼特訓(xùn)營》課程大綱
課程提綱:
思考問題:
1、銷售的概念
2、大客戶采購的特點(diǎn)
一、自我定位
1、選擇好起點(diǎn)
2、先活下來才有機(jī)會
3、好心態(tài)才能做長線
1)自信2)堅(jiān)持3)目標(biāo)感4)結(jié)果導(dǎo)向
4、修煉氣質(zhì)提升魄力
1)形象準(zhǔn)備
2)禮儀準(zhǔn)備
二、尋找客戶
1、收集
1)隨時隨地交換名片
2)參加專業(yè)的聚會、專門的研討會
3)結(jié)識同行
4)黃頁查詢
5)114查詢臺
6)向?qū)I(yè)的名錄公司購買
7)請沒有買你產(chǎn)品的客戶推薦
8)請親朋好友轉(zhuǎn)介紹
9)專業(yè)報刊雜志收集整理
10)加入專業(yè)俱樂部、會所
11)網(wǎng)絡(luò)查詢
12)請客戶轉(zhuǎn)介紹(金鎖鏈原則)
13)請有影響力的人幫你推薦
14)路牌廣告、戶外媒體
15)到名片店購買名片
2、分析
1)做好商機(jī)評估
三、銷售策劃
1、制定拜訪計(jì)劃
2、銷售工具準(zhǔn)備
3、顧客背景
先打一場情報戰(zhàn)——了解項(xiàng)目背景
誰是老大——畫出項(xiàng)目結(jié)構(gòu)圖
看得見的需求只有30%——分析客戶需求
我是蘋果他是梨——定位競爭對手
4、專業(yè)準(zhǔn)備
1)對公司
2)對產(chǎn)品
3)對行業(yè)
4)對競爭對手
5、顧客經(jīng)常問到的問題準(zhǔn)備
6、心理準(zhǔn)備
分組討論:客戶最討厭哪些業(yè)務(wù)員(20分鐘)
四、電話約訪
1、尊重對方前提的開場白
2、如何感染客戶與傳遞熱情
1)談話內(nèi)容的感覺比談話內(nèi)容更重要
2)分享熱情比傳遞知識更容易
3、準(zhǔn)確贊美顧客的方法與技巧
1)讓客戶留下深刻的印象
2)真正引起顧客的重視
3)贊美客戶的六大誤區(qū)
4、欲擒故縱-給客戶留有余地
1)你越是推銷,越把你拒之門外
2)讓客戶打開心門的方法
3)輕松地讓客戶給你見面的技巧
5、邀約結(jié)束話題的專業(yè)技巧
1)假定是客戶所需要的
2)讓客戶知道你未來要做的事
3)同理心、框式與二選一的應(yīng)用技巧
6、常見拒絕問題處理話術(shù)
7、成功邀約的綜合示范練習(xí)
五、初步接觸
1、如何做好開場白
1)介紹接近法
2)預(yù)先傳遞信息法
3)利益接近法
4)贈送禮品接近法
5)調(diào)查接近法
2、寒暄、贊美客戶,建立第一印象
1)輪盤寒暄話術(shù)
2)如何尋找共同點(diǎn)
3)贊美的3個技巧
學(xué)員演練
講師點(diǎn)評、指導(dǎo)、示范
3、公司介紹
1)公司介紹的時機(jī)
2)要么說服,要么毀滅
3)講故事、講特色、講文化
六、了解需求
1、銷售溝通中說與問的黃金比例
2、問的技巧
1)提問的2模式
2)何時問開放式問題
3)何時問封閉式問題
4)與客戶初次見面要了解的五大類問題
3、聽的技巧
1)聆聽的5個層面
2)常犯的聆聽錯誤
3)聆聽的技巧
七、塑造價值
1、介紹產(chǎn)品的FAB法則
2、特性可以從哪些地方尋找
3、利益點(diǎn)可以從哪些地方尋找
4)如何證明價值
1)故事法
2)列舉數(shù)字法
3)體驗(yàn)參觀法
4)對比呈現(xiàn)法
5)典型案例法
6)表演示范法
學(xué)員演練,分組PK
講師點(diǎn)評,示范,總結(jié)
八、異議處理
1、對待異議的首要態(tài)度
2、解除顧客異議的2大忌
3、認(rèn)同顧客的6個經(jīng)典話術(shù)
4、解除顧客異議的4個步驟
5、如何核實(shí)異議
6、核實(shí)異議的的話術(shù)
7、異議的種類及處理技巧
1)價格異議
2)品質(zhì)異議
3)服務(wù)異議
4)借口異議
5)需求異議
給客戶造緊迫或短缺8種策略
6)競爭對手異議
7)對銷售人員異議
角色扮演:客戶拒絕我有錯嗎?
學(xué)員與講師齊參與演練
然后講師點(diǎn)評、示范及總結(jié)
九、解決方案的設(shè)計(jì)
1、不良方案制造方法
2、九招教你寫出好方案
3、高層匯報的注意事項(xiàng)
1)為什么得不到高管支持
2)匯報工作有方法
4、團(tuán)隊(duì)工作的分工安排
1)調(diào)度項(xiàng)目資源
十、技術(shù)交流
1、如何做好技術(shù)交流
1) 把誠信放在第一位
2)交流的心態(tài)
3) 建立雙向交流
4)重視交流的層次性
5)永遠(yuǎn)不要攻擊對手
6) 重視非正式技術(shù)交流
7)常用回答問題技巧
2、商務(wù)演示技巧
3、如何確認(rèn)客戶對方案的認(rèn)同
4、 產(chǎn)品試用
1) 真金不怕火煉
2) 試用就可以隨便一些嗎
十一、(公司、用戶)參觀考察
1、 公司考察的關(guān)鍵流程及工作
2、 用戶考察的關(guān)鍵工作
1)典型用戶要管理
2)客戶考察看什么
3)太老實(shí),沒效果
4)用戶考察有技巧
十二、客戶公關(guān)
1、目標(biāo)客戶客情分析
1)組織架構(gòu)分析
2)客戶關(guān)系分析
3)客戶需求分析
4)關(guān)鍵人物分析
5)競爭態(tài)勢分析
2、高層拜訪
1) 要請老大出馬嗎
2) 為什么高層也不管用
3)把高層也要當(dāng)客戶一樣分析
3、關(guān)系
1)關(guān)系的性質(zhì)和作用
2)關(guān)系的幾個層級
3)建立支撐性關(guān)系
案例:高中低的客戶級別如何構(gòu)建關(guān)系和制定計(jì)劃
十三、促成交易
1、客戶的購買信號
1)語言信號
2)行為信號
3)表情信號
2、促成交易的方法
十四、答標(biāo)報價
1、招投標(biāo)階段的工作內(nèi)容
2、招投標(biāo)中的一些重要原則
3、了解大客戶招標(biāo)過程的主要控制點(diǎn)
4、分析招標(biāo)書
5、投標(biāo)書的制作
6、投標(biāo)技巧
7、招投標(biāo)的管理要點(diǎn)
1)常見的報價策略
2)現(xiàn)場達(dá)標(biāo)經(jīng)驗(yàn)談
十五、商務(wù)洽談
1、如何設(shè)定談判底線
2、怎樣提出建議
3、如何破解對方的戰(zhàn)術(shù)
1)威脅
2)侮辱
3)虛張聲勢
4)脅迫
5)分而治之
6)使用誘導(dǎo)性問題
7)攻心術(shù)
8)測試邊界線
4、如何選擇結(jié)束談判的方式
1)做出各方都可以接受的讓步
2)讓對方從兩個都可以接受的條件中選擇一個
3)引入附加限制
4)發(fā)生僵局時建議暫停談判
5、攻克最后一分鐘猶豫
1)適時地提出并強(qiáng)化觀點(diǎn)
2)鼓勵表決
3)促進(jìn)互讓
十六、合同簽訂
1、合同條款的注意點(diǎn)
十七、項(xiàng)目驗(yàn)收(用戶培訓(xùn))
1、實(shí)施階段的工作內(nèi)容
2、項(xiàng)目實(shí)施組織與產(chǎn)品交付
3、階段工作管理
4、客戶培訓(xùn)管理
5、建立有效的客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃
1)讓客戶有贏的感覺
2)售后服務(wù)
3)保持與客戶的溝通
4)關(guān)心客戶的家人
5)幫客戶拓展事業(yè)
6)過程中的風(fēng)險管理
十八、有效回款
1、回款條件,你清楚嗎
2、付款程序,打通了嗎
3、回款的流程及方法
4、回款常見問題處理




《大客戶銷售降龍十八式魔鬼特訓(xùn)營》課程目的
課程背景
隨著當(dāng)今銷售市場的競爭越來越激烈,對銷售人員的素質(zhì)、技能的要求也越來越高。我們都知道80%的利潤來自于20%的大客戶,銷售人員了解大客戶需求、與大客戶溝通并與其建立良好關(guān)系的能力將是決定大客戶銷售是否見成效的重要因素之一,而如何有效利用信息,把握銷售機(jī)會,最后通過完善的大客戶管理取得成功,有賴于銷售人員必須具備的心理分析、策略制定、銷售技巧和過程運(yùn)作等能力的充分發(fā)揮,缺一不可!洞罂蛻翡N售降龍十八式》課程以銷售全過程為依托,以項(xiàng)目發(fā)展時間進(jìn)程,系統(tǒng)地分析從銷售到實(shí)施階段需要的18種技能的關(guān)鍵策略和技巧,旨在提高銷售人員在每一個銷售環(huán)節(jié)分析問題和解決問題的能力,從而打開大客戶銷售的成功之門。本課程為市場少有全方位提升銷售人員綜合技能的課程體系,從心態(tài)到實(shí)戰(zhàn),全面提升銷售人員的綜合素質(zhì)與銷售技能,學(xué)員普遍反映這是“最具震撼力和實(shí)效性”的銷售課,本課程被眾多企業(yè)客戶譽(yù)之為“銷售冠軍”的搖籃。

二、課程目標(biāo)
1、解讀大客戶的定義、特征,以便深入了解大客戶的需求層次;
2、分析大客戶采購的內(nèi)在驅(qū)動因素,學(xué)會更好地整合銷售力量;
3、熟悉和掌握大客戶銷售中的系統(tǒng)方法及關(guān)鍵技巧;
4、運(yùn)用實(shí)際情景模擬、案例分析、及專業(yè)評述等方法從正反兩方面教會學(xué)員如何在大客戶銷售中巧妙規(guī)避、克服各種銷售陷阱和突破銷售瓶頸;
5、幫助提高大客戶銷售中簽約的成功率;熟悉、了解和掌握大客戶維護(hù)的相關(guān)技巧與方法;yleop�ź0�n-top:0.0000gd; margin-top:0.0000pt; mso-para-margin-bottom:0.0000gd; margin-bottom:0.0000pt; text-autospace:ideograph-numeric; text-autospace:ideograph-other; line-height:23.0000pt; vertical-align:; " >

《大客戶銷售降龍十八式魔鬼特訓(xùn)營》所屬分類
市場營銷

《大客戶銷售降龍十八式魔鬼特訓(xùn)營》所屬專題
大客戶銷售與管理、銷售技巧培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、大客戶銷售培訓(xùn)大客戶成交培訓(xùn)、打造高績效銷售團(tuán)隊(duì)、大客戶管理培訓(xùn)門店銷售動作分解、關(guān)鍵客戶及大客戶顧問式營銷銷售渠道運(yùn)營與大客戶開發(fā)培訓(xùn)、
《大客戶銷售降龍十八式魔鬼特訓(xùn)營》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李俊老師簡介
李俊
李俊
終端效能培訓(xùn)理論創(chuàng)始人,MBA ,國家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師,C&G英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會國際培訓(xùn)師,6年企業(yè)培訓(xùn)及咨詢經(jīng)驗(yàn)。英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會C&G國際培訓(xùn)師及廣州職業(yè)技能鑒定中心國家培訓(xùn)師認(rèn)證授權(quán)師資。
李老師曾從事工業(yè)品和消費(fèi)品的銷售,經(jīng)歷了從一線業(yè)務(wù)員到總監(jiān)、從銷售部到市場部、從管理者到培訓(xùn)師、咨詢師的轉(zhuǎn)變。工作期間,足跡遍及全國各地,在對企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有深入的研究。他在工作中,不但總結(jié)了大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),還結(jié)合了西方先進(jìn)的理論體系,經(jīng)過千錘百煉,設(shè)計(jì)出“本土化”渠道管理、終端銷售等實(shí)戰(zhàn)課程。注重實(shí)際操作、突出實(shí)戰(zhàn)性,傳授時結(jié)合先進(jìn)而有效的方式,能使學(xué)員學(xué)以致用、理順?biāo)季S并系統(tǒng)化、技能都有顯著提高、從而提高了工作績效,也大大提高了短期培訓(xùn)的效能。
其培訓(xùn)特點(diǎn)深入淺出、清晰有條理、課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默、寓教于樂,理論緊密結(jié)合工作實(shí)際、生動易懂,善于運(yùn)用故事、游戲、角色扮演、研討、互動等方法增強(qiáng)教學(xué)效果,具極強(qiáng)的感染力、親和力、說服力。憑著李老師在營銷實(shí)戰(zhàn)上的豐富經(jīng)驗(yàn)、知識以及專業(yè)的培訓(xùn)技巧,培訓(xùn)了幾萬名學(xué)員,不管是在私企、國企、外企都深受歡迎,效果顯著,并得到良好的聲譽(yù)。

培訓(xùn)理念:實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用、實(shí)操

培訓(xùn)課程系列:
(一)市場營銷類課程
專業(yè)銷售拜訪技巧
SPIN顧問式銷售技巧
雙贏談判技巧
營銷策劃與營銷創(chuàng)新
區(qū)域市場銷售培訓(xùn)教練必殺技
渠道為王——現(xiàn)行主要渠道模式探析
經(jīng)銷商的管理與維護(hù)
終端導(dǎo)購天龍八步法
金牌店長(店面管理人員)提升訓(xùn)練
店面督導(dǎo)訓(xùn)練營

(二)通用管理類課程
1、《中高層干部管理技能培訓(xùn)》
2、《目標(biāo)與計(jì)劃管理》
3、《職業(yè)經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
4、《職業(yè)經(jīng)理人的高效時間管理》
5、《如何做一名成功的上司》
6、《跨部門溝通與協(xié)作》
7、《領(lǐng)導(dǎo)與變革實(shí)戰(zhàn)演練》
8、《高效執(zhí)行力提升》
9、《打造高績效團(tuán)隊(duì)》
10、《溝通技巧與激勵技術(shù)》
曾經(jīng)參加過培訓(xùn)及咨詢過的主要企業(yè)
金融保險行業(yè):中國人民財產(chǎn)保險、廣東發(fā)展銀行、長城保險經(jīng)紀(jì)有限公司、深圳高新投、
通信電子行業(yè):中國移動、中國電信、深圳萬興科技、飛歌音響、泰晟安防科技、美國甲骨文軟件、韓國三星手機(jī)、天譽(yù)創(chuàng)高LED電子液晶屏
房地產(chǎn)行業(yè):富力地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、天河城物業(yè)集團(tuán)、廣州市農(nóng)林物業(yè)公司
快消品行業(yè):美國高露潔牙膏、肇慶鼎湖山泉、美國藍(lán)帶啤酒、韓國美即(面膜)化妝品、天球電池、美晨集團(tuán)
制藥行業(yè):強(qiáng)生集團(tuán)西安楊森制藥、美國賽諾菲制藥、河北太陽石制藥、杭州民生藥業(yè)、永信藥業(yè)、廣藥集團(tuán)王老吉藥業(yè)
耐用品行業(yè):穗寧汽配、歡樂島康體設(shè)備、順德銀河摩托、東銳科技、廣一泵業(yè)
建材行業(yè):廣州鋼鐵企業(yè)集團(tuán)、廣州化工集團(tuán)、雷士照明、晨輝照明、千麗照明、嘉美照明、箭牌衛(wèi)浴、東鵬陶瓷、星冠涂料、華源軒家私、比恩五金、紅星家具、尚高衛(wèi)浴、東鵬衛(wèi)浴、華泰照明、本邦照明、井灣子家居
服裝皮具行業(yè):歌莉婭服裝、迪桑娜皮具、卡爾丹頓服裝、凡思諾服裝、珠海百貨商場、精英體育用品連鎖店、爵士丹尼皮具、登喜路皮具、ESPRIT床上用品、馬天奴服飾、新視線服飾
學(xué)校教育:廣州電大、廣州輕工技校、明師教育、紅日培訓(xùn)學(xué)校、廣州勞動力市場、廣州職業(yè)技能鑒定中心、智聯(lián)開元
政府國企:茂湛高速公路、黃埔造船廠、廣州市供電局、中煙集團(tuán)廣州卷煙二廠、京水水務(wù)、廣州市自來水公司
服務(wù)行業(yè):大道汽車租賃、華進(jìn)聯(lián)合專利商標(biāo)代理有限公司、泰國易初(卜蜂)蓮花超市、廣州酒家利口福集團(tuán) 、宜高高爾夫俱樂部
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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