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導(dǎo)購員現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)天龍八步法
添加時(shí)間:2014-11-20      修改時(shí)間: 2014-11-20      課程編號(hào):100170962
《導(dǎo)購員現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)天龍八步法》課程大綱
一、導(dǎo)購的角色定位(30分鐘)
1、導(dǎo)購的工作職責(zé)和工作內(nèi)容
2、導(dǎo)購的角色認(rèn)知
3、導(dǎo)購的職業(yè)化要求
二、顧客買的是什么(15分鐘)
1、買的是感覺:理性打開腦袋,感性打開口袋
2、買的是好處
3、買的是解決方案
4、買的是服務(wù)
5、買的是你自己
三、天龍八步實(shí)戰(zhàn)流程動(dòng)作分解
(一)未雨綢繆(15分鐘)
(二)待機(jī)迎客 (30分鐘)
解決的問題:店面經(jīng)常遇到?jīng)]有顧客的情況,在顧客在沒有走進(jìn)競爭對(duì)手專柜前把顧客搶過來?
1、正確的迎客語言和動(dòng)作是什么?
2、市場攔截的方法:決勝于千里之外
(三)接近顧客 (30分鐘)
解決的問題:陌生顧客走進(jìn)產(chǎn)品銷售區(qū)時(shí)往往會(huì)有一種無形的壓力或自傲感,聰明的銷售人員能夠準(zhǔn)確的識(shí)別顧客的心理,主動(dòng)營造。大部分導(dǎo)購員在顧客剛一進(jìn)店就開始向顧客提出類似“您想看哪款,我拿來給您試試?”“您是自己用嗎?”等問題,而顧客往往會(huì)面無表情地說:“哦,隨便看看!”“我自己看!被蛘吒揪捅芏淮稹 顧客的話是真的嗎?顧客為什么不愛開口講話呢?怎樣更快的解除顧客的抗拒建立信任呢?
1、 老顧客的迎接方法
2、 陌生客戶的接近方法
1)接近顧客的最佳時(shí)機(jī)?
2)如何觀察顧客的一動(dòng)一行?
3)接近顧客的四大方法是什么?
4)如何贊美顧客?
5)接近顧客的注意事項(xiàng)是什么?
6)如何保持即親密又安全接觸的距離?
3、銷售片段演練
休息
(四)挖掘需求 (2.5小時(shí))
解決的問題: 顧客的目光在某一款產(chǎn)品上稍做停留,營業(yè)人員就會(huì)以流暢的話術(shù)向顧客講解產(chǎn)品的賣點(diǎn);顧客向營業(yè)人員主動(dòng)提問時(shí),營業(yè)人員更會(huì)迫不及待地從容應(yīng)答;為了留住顧客,營業(yè)人員拿出一款又一款的產(chǎn)品試圖打動(dòng)顧客,結(jié)果顧客無一例外的搖搖頭離開了;營業(yè)員提問顧客,顧客卻不愿意分享需求信息,這些究竟是什么原因呢?其實(shí),顧客不是購買最好而是最適合自己需求的產(chǎn)品。不了解顧客需求就自以為是的做產(chǎn)品推薦就像盲人狩獵一樣,既不尊重顧客,又導(dǎo)致無的放矢。 怎樣才能獲得了解顧客需求的資格?了解顧客才能滿足顧客。顧客的需求具有多元性。顧客通過購買行為來實(shí)現(xiàn)“逃離痛苦,追求快樂”的愿望。怎樣才能了解到真正需求呢?假如顧客自認(rèn)為具有成熟的購買標(biāo)準(zhǔn)或早已被競爭對(duì)手灌輸過購買標(biāo)準(zhǔn)怎么辦?
1、如何挖掘顧客的需求? 望聞問切
午休
2、銷售是問出來的:問對(duì)問題賺大錢
Ø 如何針對(duì)本行業(yè)設(shè)計(jì)開放式問題、封閉式問題?
Ø 提問的技巧是什么?
確定客戶的冰箱需求需要問哪些問題?
3、顧客類型分析及應(yīng)對(duì)
1)自我型顧客
Ø 顧客特征:漫無目的、排斥導(dǎo)購
Ø 接待要點(diǎn):理念營銷、情感營銷
Ø 常見問題:接待不積極,不知將顧客升級(jí)
2)比較型顧客
Ø 顧客特征:環(huán)視四周、詢問打折及贈(zèng)品
Ø 接待要點(diǎn):重點(diǎn)介紹新產(chǎn)品、暢銷品、促銷品;竟品對(duì)比
Ø 常見問題:缺乏耐心、對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了少,缺乏專業(yè)性
3)猶豫型顧客
Ø 顧客特征:腳步緩慢、若有所思
Ø 接待要點(diǎn):多了解、幫挑選、促購買
Ø 常見問題:缺乏耐心、顯得急噪
4)明確型顧客
Ø 顧客特征:直奔商品、需求幫助
Ø 接待要點(diǎn):求速成交、少說多做
Ø 常見問題:切忌吹捧、導(dǎo)致投訴
4、顧客權(quán)力分析(判斷誰是決策人)
5、銷售片段演練
(五)產(chǎn)品推薦 (1.5小時(shí))
解決的問題:消費(fèi)行為學(xué)家對(duì)導(dǎo)購員的研究表明:大多數(shù)導(dǎo)購員對(duì)自己的產(chǎn)品介紹技能最有信心。因?yàn)樗麄兿嘈抛约簩?duì)產(chǎn)品最熟悉。然而,千篇一律的產(chǎn)品內(nèi)容,刻板雷同的介紹風(fēng)格,這些真的是顧客期望的嗎?顯然不是,不同的顧客購買同

《導(dǎo)購員現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)天龍八步法》課程目的
課程背景:
  “決勝終端”的時(shí)代已經(jīng)來臨,連鎖企業(yè)再好的戰(zhàn)略都需要終端來展現(xiàn),終端店鋪導(dǎo)購的執(zhí)行力、銷售能力是公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保障,所以連鎖企業(yè)當(dāng)務(wù)之急是如何培養(yǎng)一批頂尖的導(dǎo)購精英,本課程是為全方位提升終端店鋪、導(dǎo)購人員而設(shè)計(jì)的專業(yè)化銷售能力課程。
課程收益
掌握頂尖的專業(yè)導(dǎo)購做那些對(duì)的事情,他們到底賣什么?
如何時(shí)刻讓自己保持積極情緒的方法,產(chǎn)生超強(qiáng)的行動(dòng)力
準(zhǔn)確把握顧客購買過程中的心理行為特征
懂得運(yùn)用非語言的影響力與顧客互動(dòng)讓顧客更加喜歡、信賴你的方法
建立顧客的購買標(biāo)準(zhǔn),向顧客提供感覺上“獨(dú)一無二”的產(chǎn)品。
把握顧客的感性需求,讓顧客獲得完美的購物體驗(yàn)
學(xué)會(huì)將顧客的拒絕控制于萌芽狀態(tài)之中,將異議轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)
本課程為確保知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,采用仿真的案例研討,讓學(xué)員對(duì)所學(xué)的銷售流程與銷售技巧融會(huì)貫通,真正做到學(xué)以致用。在課程中采用大量的實(shí)戰(zhàn)演練,來考評(píng)學(xué)員。

《導(dǎo)購員現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)天龍八步法》所屬分類
市場營銷

《導(dǎo)購員現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)天龍八步法》所屬專題
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內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李俊老師簡介
李俊
李俊
終端效能培訓(xùn)理論創(chuàng)始人,MBA ,國家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師,C&G英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)國際培訓(xùn)師,6年企業(yè)培訓(xùn)及咨詢經(jīng)驗(yàn)。英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)C&G國際培訓(xùn)師及廣州職業(yè)技能鑒定中心國家培訓(xùn)師認(rèn)證授權(quán)師資。
李老師曾從事工業(yè)品和消費(fèi)品的銷售,經(jīng)歷了從一線業(yè)務(wù)員到總監(jiān)、從銷售部到市場部、從管理者到培訓(xùn)師、咨詢師的轉(zhuǎn)變。工作期間,足跡遍及全國各地,在對(duì)企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展有深入的研究。他在工作中,不但總結(jié)了大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),還結(jié)合了西方先進(jìn)的理論體系,經(jīng)過千錘百煉,設(shè)計(jì)出“本土化”渠道管理、終端銷售等實(shí)戰(zhàn)課程。注重實(shí)際操作、突出實(shí)戰(zhàn)性,傳授時(shí)結(jié)合先進(jìn)而有效的方式,能使學(xué)員學(xué)以致用、理順?biāo)季S并系統(tǒng)化、技能都有顯著提高、從而提高了工作績效,也大大提高了短期培訓(xùn)的效能。
其培訓(xùn)特點(diǎn)深入淺出、清晰有條理、課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默、寓教于樂,理論緊密結(jié)合工作實(shí)際、生動(dòng)易懂,善于運(yùn)用故事、游戲、角色扮演、研討、互動(dòng)等方法增強(qiáng)教學(xué)效果,具極強(qiáng)的感染力、親和力、說服力。憑著李老師在營銷實(shí)戰(zhàn)上的豐富經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)以及專業(yè)的培訓(xùn)技巧,培訓(xùn)了幾萬名學(xué)員,不管是在私企、國企、外企都深受歡迎,效果顯著,并得到良好的聲譽(yù)。

培訓(xùn)理念:實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用、實(shí)操

培訓(xùn)課程系列:
(一)市場營銷類課程
專業(yè)銷售拜訪技巧
SPIN顧問式銷售技巧
雙贏談判技巧
營銷策劃與營銷創(chuàng)新
區(qū)域市場銷售培訓(xùn)教練必殺技
渠道為王——現(xiàn)行主要渠道模式探析
經(jīng)銷商的管理與維護(hù)
終端導(dǎo)購天龍八步法
金牌店長(店面管理人員)提升訓(xùn)練
店面督導(dǎo)訓(xùn)練營

(二)通用管理類課程
1、《中高層干部管理技能培訓(xùn)》
2、《目標(biāo)與計(jì)劃管理》
3、《職業(yè)經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
4、《職業(yè)經(jīng)理人的高效時(shí)間管理》
5、《如何做一名成功的上司》
6、《跨部門溝通與協(xié)作》
7、《領(lǐng)導(dǎo)與變革實(shí)戰(zhàn)演練》
8、《高效執(zhí)行力提升》
9、《打造高績效團(tuán)隊(duì)》
10、《溝通技巧與激勵(lì)技術(shù)》
曾經(jīng)參加過培訓(xùn)及咨詢過的主要企業(yè)
金融保險(xiǎn)行業(yè):中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、廣東發(fā)展銀行、長城保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、深圳高新投、
通信電子行業(yè):中國移動(dòng)、中國電信、深圳萬興科技、飛歌音響、泰晟安防科技、美國甲骨文軟件、韓國三星手機(jī)、天譽(yù)創(chuàng)高LED電子液晶屏
房地產(chǎn)行業(yè):富力地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、天河城物業(yè)集團(tuán)、廣州市農(nóng)林物業(yè)公司
快消品行業(yè):美國高露潔牙膏、肇慶鼎湖山泉、美國藍(lán)帶啤酒、韓國美即(面膜)化妝品、天球電池、美晨集團(tuán)
制藥行業(yè):強(qiáng)生集團(tuán)西安楊森制藥、美國賽諾菲制藥、河北太陽石制藥、杭州民生藥業(yè)、永信藥業(yè)、廣藥集團(tuán)王老吉藥業(yè)
耐用品行業(yè):穗寧汽配、歡樂島康體設(shè)備、順德銀河摩托、東銳科技、廣一泵業(yè)
建材行業(yè):廣州鋼鐵企業(yè)集團(tuán)、廣州化工集團(tuán)、雷士照明、晨輝照明、千麗照明、嘉美照明、箭牌衛(wèi)浴、東鵬陶瓷、星冠涂料、華源軒家私、比恩五金、紅星家具、尚高衛(wèi)浴、東鵬衛(wèi)浴、華泰照明、本邦照明、井灣子家居
服裝皮具行業(yè):歌莉婭服裝、迪桑娜皮具、卡爾丹頓服裝、凡思諾服裝、珠海百貨商場、精英體育用品連鎖店、爵士丹尼皮具、登喜路皮具、ESPRIT床上用品、馬天奴服飾、新視線服飾
學(xué)校教育:廣州電大、廣州輕工技校、明師教育、紅日培訓(xùn)學(xué)校、廣州勞動(dòng)力市場、廣州職業(yè)技能鑒定中心、智聯(lián)開元
政府國企:茂湛高速公路、黃埔造船廠、廣州市供電局、中煙集團(tuán)廣州卷煙二廠、京水水務(wù)、廣州市自來水公司
服務(wù)行業(yè):大道汽車租賃、華進(jìn)聯(lián)合專利商標(biāo)代理有限公司、泰國易初(卜蜂)蓮花超市、廣州酒家利口福集團(tuán) 、宜高高爾夫俱樂部
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