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銀行中高端客戶的開發(fā)與維護(hù)
添加時(shí)間:2014-12-26      修改時(shí)間: 2014-12-26      課程編號(hào):100173094
《銀行中高端客戶的開發(fā)與維護(hù)》課程大綱
 第一單元: 銀行開發(fā)客戶的步驟和實(shí)用工具
  一、 客戶與潛在客戶
  誰是公司當(dāng)前的客戶
  客戶為什么使用你銀行的產(chǎn)品或服務(wù)
  客戶是如何做出選擇的
  誰是你的潛在客戶
  思考與討論
  二、 營銷透視與管理
  行業(yè)市場(chǎng)情報(bào)收集與分析
  現(xiàn)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
  競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)收集與分析
  市場(chǎng)情報(bào)的判斷、說明

  第二單元:開發(fā)新客戶的重要性
  一、 充分的準(zhǔn)備
  人性化的開場(chǎng)白和問候語
  以客戶為中心的業(yè)務(wù)開發(fā)流程
  數(shù)量是第一個(gè)決勝點(diǎn)
  巧用尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的N中方法
  設(shè)定新客戶開發(fā)的目標(biāo),并制定計(jì)劃
  獲得見面機(jī)會(huì)
  二 銀行開發(fā)客戶的方法與技巧
  探詢客戶的真正需求
  產(chǎn)品陳述技巧
  三、 銀行尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的原則
  了解各行行業(yè)資金動(dòng)向
  掌握各行業(yè)投資動(dòng)向
  發(fā)現(xiàn)新領(lǐng)域投資方向
  四、 銀行如何選擇目標(biāo)客戶
  按照特性與喜好,將市場(chǎng)劃分成區(qū)塊
  目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)高價(jià)值的顧客
  確認(rèn)投資在最能獲利的機(jī)會(huì)中
  增加每位顧客的收入
  增加顧客的獲利率
  五、 如何調(diào)研與評(píng)審客戶對(duì)象
  財(cái)務(wù)調(diào)研和財(cái)務(wù)評(píng)審策略
  協(xié)助客戶獲利預(yù)測(cè)評(píng)審
  六、 銀行客戶如何爭(zhēng)取顧客(Acquire Customers)
  客戶開發(fā)
  顧問式銷售
  強(qiáng)化產(chǎn)品或服務(wù)解決問題方式的特殊性
  協(xié)助客戶增加營運(yùn)資本

  第三單元: 銀行客戶談判技巧與合作策略
  一、 銀行客戶談判的策略
  策略決定的原則與方法—關(guān)系與利益的衡量
  策略決定的原則與方法—先例與風(fēng)格的衡量
  二、 銀行客戶談判的-競(jìng)爭(zhēng)策略
  風(fēng)險(xiǎn)判斷與評(píng)估
  取舍長(zhǎng)期與短期的利益
  總體損益的評(píng)估
  交易范疇的設(shè)定
  替代方案
  讓步模式與計(jì)劃
  嚴(yán)守競(jìng)爭(zhēng)守則
  運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)術(shù)
  三、 銀行客戶談判的合作策略
  信任的基礎(chǔ)
  確立合作要素
  切忌一相情愿
  尋找關(guān)鍵點(diǎn)
  建構(gòu)資源而非武器
  四、 銀行客戶選定方案的方法與步驟
  五、 讓步策略—展望未來與誘敵深入
  六、 銀行客戶談判的辯論技巧
  第四單元: 銀行客戶關(guān)系維護(hù)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及檔案管理
  一、 如何進(jìn)行保有顧客(Retain Customers)
  持續(xù)傳送基本的價(jià)值主張
  服務(wù)質(zhì)量保證
  提供頂級(jí)顧客服務(wù)
  創(chuàng)造加值效果的伙伴關(guān)系
  快速響應(yīng)顧客的需求
  創(chuàng)造高忠誠度的顧客
  二、 如何進(jìn)行發(fā)展顧客關(guān)系(Grow relationships with customer)
  提供加值的特色及服務(wù)。
  針對(duì)目標(biāo)顧客的需求發(fā)展specific solutions。
  顧客關(guān)系管理
  了解顧客的詳細(xì)情況,提供優(yōu)秀的咨詢顧問服務(wù)、解決顧客問題
  三、 如何進(jìn)行客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
  及時(shí)掌握客戶的財(cái)務(wù)狀況
  及時(shí)了解客戶的資金動(dòng)向
  及時(shí)掌握客戶的獲利趨勢(shì)
  及時(shí)掌握客戶的投資回報(bào)
  及時(shí)提升客戶風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)
  及時(shí)同時(shí)避免風(fēng)險(xiǎn)的策略
  四、 如何進(jìn)行客戶的檔案管理
  認(rèn)識(shí)客戶檔案的獨(dú)特作用
  客戶檔案的分類管理
  客戶經(jīng)理常備表格


《銀行中高端客戶的開發(fā)與維護(hù)》所屬分類
市場(chǎng)營銷

《銀行中高端客戶的開發(fā)與維護(hù)》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行客戶投訴抱怨處理技巧銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
《銀行中高端客戶的開發(fā)與維護(hù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李心悅老師簡(jiǎn)介
李心悅
李心悅
現(xiàn)任職國有商業(yè)銀行財(cái)富中心總經(jīng)理,負(fù)責(zé)該銀行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理的日常管理和銷售技能提升。
美國LIMER協(xié)會(huì)注冊(cè)培訓(xùn)講師
浙江省十大優(yōu)秀理財(cái)師
浙江電視臺(tái)《理財(cái)贏家》特邀嘉賓
現(xiàn)任某國有銀行財(cái)富中心總經(jīng)理;12年?duì)I銷培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn);
多家銀行特聘項(xiàng)目培訓(xùn)師:網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效提升,理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理銷售能力提升、大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理及銷售技能提升、心態(tài)管理等項(xiàng)目等;
個(gè)人實(shí)戰(zhàn)銷售經(jīng)驗(yàn)、理財(cái)經(jīng)理及客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)豐富。實(shí)戰(zhàn)型授課人氣講師。

核心課程:
《個(gè)人客戶經(jīng)理營銷技巧及實(shí)戰(zhàn)分享》、《銀行中高端客戶的開發(fā)與經(jīng)營》《打造金牌客戶經(jīng)理》、《大堂經(jīng)理的綜合能力提升》、《銷售溝通藝術(shù)》、 《銀行客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理及人脈經(jīng)營》、《客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)及職涯規(guī)劃》、《網(wǎng)點(diǎn)顧問式銷售管理流程》、《大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理及銷售技能》、《社區(qū)銀行區(qū)域化開拓流程及技巧》、《銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售技能》
《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》

營銷訓(xùn)練營項(xiàng)目:
《打造金牌客戶經(jīng)理》《做一個(gè)游刃有余的大堂經(jīng)理》《銀行網(wǎng)點(diǎn)社區(qū)區(qū)域經(jīng)營》

課程特色:
豐富的銷售及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),在課堂上能將理論與案例生動(dòng)結(jié)合起來,是一個(gè)兼具感性和理性的優(yōu)秀講師。銷售技能類的課程能深入淺出,案例詳實(shí)生動(dòng)、授課風(fēng)格幽默感性,課堂上常常笑聲不斷。課堂形式多樣,研討、演練、通過實(shí)戰(zhàn)案例和學(xué)員一起互動(dòng)探討銷售的流程和技能,同時(shí)還能帶來關(guān)于銷售工作狀態(tài)、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)等方面的共鳴,能更深層次地喚醒學(xué)員對(duì)工作的投入,從而在銷售技能上不斷提升自我,實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值實(shí)現(xiàn),深受學(xué)員的喜愛。


授課記錄:

建設(shè)銀行及分行:
建行浙江省分行:《個(gè)人客戶經(jīng)理職涯規(guī)劃》《打造金牌客戶經(jīng)理》《大堂經(jīng)理的營銷技能和現(xiàn)場(chǎng)管理》《銀行中高端客戶的開發(fā)與經(jīng)營》

農(nóng)業(yè)銀行及分行:
農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行:《個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售技能提升》《打造銀行內(nèi)訓(xùn)師》《如何做一個(gè)卓越的大堂經(jīng)理》《理財(cái)經(jīng)理的銷售技能提升》《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》

工商銀行及分行:
工商銀行浙江省分行:《個(gè)人客戶經(jīng)理職涯規(guī)劃》《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》
《顧問式銷售流程》《大堂經(jīng)理的營銷技能和現(xiàn)場(chǎng)管理》《銀行中高端客戶的開發(fā)與經(jīng)營》

中國銀行及分行:
中國銀行馬鞍山分行:《客戶經(jīng)理及大堂經(jīng)理的營銷技能提升》《銀行中高端客戶的開發(fā)與經(jīng)營》《客戶經(jīng)理及大堂經(jīng)理的綜合素養(yǎng)》《客戶經(jīng)理及大堂經(jīng)理如何管理自我心態(tài)》

郵政儲(chǔ)蓄銀行:
郵政儲(chǔ)蓄銀行杭州分行:《社區(qū)銀行區(qū)域化開拓流程及技巧》《客戶經(jīng)理技能提升》《客戶經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃》《個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售技能提升》《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》

農(nóng)村合作銀行:
浙江聯(lián)合銀行:《社區(qū)銀行區(qū)域化開拓流程及技巧》《大堂經(jīng)理的綜合能力提升》
安徽農(nóng)村合作銀行:《農(nóng)村市場(chǎng)的開拓技能》《支行長(zhǎng)的銷售技能提升》

浙江民泰銀行:
浙江民泰銀行總行:《個(gè)人客戶經(jīng)理銷售技能及實(shí)戰(zhàn)演練》 《銀行中高端客戶的開發(fā)與經(jīng)營》《客戶關(guān)系管理及人脈經(jīng)營》《個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售技能提升》《大堂經(jīng)理如何忙中游刃有余》《銷售人員情緒管理及心態(tài)調(diào)整》
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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銀行服務(wù)禮儀培相關(guān)培訓(xùn)師
陳詩穎
  • 培訓(xùn)師:陳詩穎
  • 所在地:武漢
  • 銀行服務(wù)禮儀提升專家
楊理
  • 培訓(xùn)師:楊理
  • 所在地:上海
  • IPA 國際禮儀專家委員會(huì)
銀行客戶投訴抱相關(guān)公開課
1. 投訴應(yīng)對(duì)七步驟,很清晰地指導(dǎo)學(xué)員如何操作和執(zhí)行2. 八大顧客心理,能夠讓大家了解顧客,理解投訴時(shí)的情緒3. 能夠幫助學(xué)員理解服務(wù),認(rèn)知服務(wù),更好地呈...
1.掌握客戶服務(wù)話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶服務(wù)難點(diǎn)場(chǎng)景5.獲得打造差...
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銀行客戶投訴抱相關(guān)培訓(xùn)師
趙原
  • 培訓(xùn)師:趙原
  • 所在地:昆明
  • 招投標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)專家
馬雅
  • 培訓(xùn)師:馬雅
  • 所在地:烏魯木齊
  • 銀行效能提升培訓(xùn)與輔導(dǎo)教練
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開課
1. 投訴應(yīng)對(duì)七步驟,很清晰地指導(dǎo)學(xué)員如何操作和執(zhí)行2. 八大顧客心理,能夠讓大家了解顧客,理解投訴時(shí)的情緒3. 能夠幫助學(xué)員理解服務(wù),認(rèn)知服務(wù),更好地呈...
掌握新客戶開發(fā)的精髓和技巧學(xué)會(huì)運(yùn)用新客戶開發(fā)提升產(chǎn)品的銷售業(yè)績(jī)
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銀行窗口服務(wù)禮相關(guān)培訓(xùn)師
陳詩穎
  • 培訓(xùn)師:陳詩穎
  • 所在地:武漢
  • 銀行服務(wù)禮儀提升專家
楊理
  • 培訓(xùn)師:楊理
  • 所在地:上海
  • IPA 國際禮儀專家委員會(huì)
銀行窗口服務(wù)禮相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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