馬雅個人簡介
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馬雅老師 銀行效能提升培訓(xùn)與輔導(dǎo)教練
6年金融業(yè)咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)授課實戰(zhàn)教練
6年大型通信運營商業(yè)咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)實戰(zhàn)訓(xùn)練師
曾一年時間暗訪移動55個營業(yè)廳
曾在七個月時間里輪訓(xùn)、輔導(dǎo)63家銀行網(wǎng)點
基于網(wǎng)點零售條線業(yè)績提升的全崗位效能培訓(xùn)
近連續(xù)三年被返聘為某省建行3個試點分行做遞進培訓(xùn)輔導(dǎo)
輔導(dǎo)銀行網(wǎng)點近500家，其中包括星級、千家與百家網(wǎng)點
《智慧NLP教練實踐》/《對公客戶經(jīng)理沙盤式培養(yǎng)》/《結(jié)構(gòu)性思維》/《專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》認(rèn)證講師
曾任：新疆移動通信丨營業(yè)廳經(jīng)理兼內(nèi)訓(xùn)師
曾任：新疆農(nóng)信社新員工服務(wù)規(guī)范與工作心態(tài)（外培）講師
馬老師從2004年開始從事咨詢培訓(xùn)工作，至今12年。曾就職于世界500強企業(yè)中排名77位的(中國移動)擔(dān)任營業(yè)廳管理者并兼職內(nèi)訓(xùn)師；后從事咨詢式培訓(xùn)、項目執(zhí)行經(jīng)理、網(wǎng)點輔導(dǎo)訓(xùn)練師、網(wǎng)點培訓(xùn)項目主導(dǎo)老師等工作，對金融行業(yè)的架構(gòu)、服務(wù)、管理、銷售積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗、同時對網(wǎng)點現(xiàn)場出現(xiàn)突發(fā)、重大棘手的客戶抱怨投訴案例處理巧妙。
※ 曾為山東建行濟南行市區(qū)各區(qū)建標(biāo)網(wǎng)點共5個，曾為山東建行濰坊站各區(qū)網(wǎng)點，共計66家網(wǎng)點，實地培訓(xùn)客戶經(jīng)理自發(fā)策劃組織、主持主講理財沙龍活動，實現(xiàn)批量服務(wù)與營銷……
※ 曾通過培訓(xùn)+現(xiàn)場帶教，為四川建行省行培養(yǎng)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師近20名；
※ 曾在上海、廣東、廣西、深圳、山東、福建、江西、湖南、湖北、河南、河北、陜西、云南、寧夏、新疆、內(nèi)蒙等多省份，百余個城市執(zhí)行培訓(xùn)與咨詢項目和課程講授。得到諸多客戶方認(rèn)可與信任!給予親和、專業(yè)、實戰(zhàn)、接地氣的良好口碑。
課程特點與優(yōu)勢：
1. 十二年專注金融、通信行業(yè)服務(wù)運營管理；
2. 匯集全國各地金融、通信業(yè)窗口問題解決方案；
3. 全程金融、通信業(yè)服務(wù)運營管理實際案例，學(xué)員更容易理解掌握；
4. 善于使用理論講解+互動示范與練習(xí)+實戰(zhàn)案例與經(jīng)驗方式教學(xué)。
馬雅主講課程
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1.《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)與對標(biāo)》
2.《大堂經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練》
3.《客戶經(jīng)理九維營銷模式創(chuàng)新實踐》
4.《柜員活性化服務(wù)流程與交叉營銷》
5.《睡客喚醒——存量客戶電話約見與激活維護》
6.《對公營銷的四維突破——對公客戶經(jīng)理的專業(yè)營銷》
7.《智慧管理者從輔導(dǎo)到教練——對網(wǎng)點客戶經(jīng)理的輔導(dǎo)培育》
授課風(fēng)格
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馬雅老師授課情緒飽滿、富有強親和力、善于啟發(fā)思考，循序漸進，將課程的各個知識點以清楚的線條展示給學(xué)員，引導(dǎo)并培養(yǎng)學(xué)員的興趣、創(chuàng)新思維，注重提高學(xué)員應(yīng)用知識研究、解決實際問題的能力。
服務(wù)過的客戶
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建設(shè)銀行：湖南建行（益陽、長沙、郴州）、四川建行（成都、遂寧、達(dá)州、廣安）、山東建行（濟南分行廣文、歷城營業(yè)室、歷下營業(yè)室、趵突泉支行、高新支行、舜耕支行、峰景鑒筑分理處、濰坊分行-諸城營業(yè)室、昌樂、安丘、高密、濰州、向陽、鳶北支行等66家網(wǎng)點）、山西建行（太原、朔州、長治）、云南建行（昆明分行）、廣西建行（南寧、柳州、桂林、來賓、百色）……
工商銀行：貴州（遵義行）……
農(nóng)業(yè)銀行：新疆全地州農(nóng)行客戶經(jīng)理、支行長、廣東肇慶……
招商銀行：烏魯木齊分行地州行……
農(nóng)商行：四川綿陽、東莞、烏魯木齊天山農(nóng)商行、聊城農(nóng)商行……
浦發(fā)銀行：南京分行（江陰、連云港、常州、揚州、南京分行城北、城中、城西、江陰分行華士鎮(zhèn)、連連云港分行營業(yè)部-百佳網(wǎng)點、常州分行營業(yè)部、揚州分行營業(yè)部等23家網(wǎng)點……
農(nóng)村信用聯(lián)社：廣西、寧夏石嘴山……
其它銀行：廣西平果農(nóng)合行……
中國移動：上海移動、湖北（邯鄲）、陜西移動（漢中、寶雞、延安、安康）、寧夏移動（銀川、石嘴山、中衛(wèi)、固原、吳忠）、內(nèi)蒙移動（呼和浩特、巴盟、阿拉善、赤峰等）
中國電信：上海電信、湖北（武漢）……
其它行業(yè)：新合典當(dāng)、天匯集團、中瑞恒遠(yuǎn)商貿(mào)、新疆百草堂連鎖藥業(yè)……
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