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脫穎而出的金融服務
添加時間:2015-01-26      修改時間: 2015-01-26      課程編號:100174675
《脫穎而出的金融服務》課程大綱
第一模塊:心態(tài)決定狀態(tài)
l 積極向上的心態(tài)
l 工作是你的舞臺
第二模塊:禮儀是一種修養(yǎng)和習慣
l 禮者,敬人
l 禮之用,和為貴
l 內(nèi)心的尊重及美好
l 贏在舉手投足間
第三模塊:金融行業(yè)員工的職業(yè)形象塑造
l 銀行服務禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則
l 人麗資本
l 影響別人對你第一印象判斷的形象包含什么?
第四模塊:服務中的最強魅力:親切的目光+真誠的微笑
l 目光-最靈動的服務語言
注視的部位、注視的角度、注視的技巧、注視的時間
l 微笑-最打動人心的服務
微笑帶來的是充滿朝氣的個人形象及和藹可親的交際性格。
第五模塊:服務流程的規(guī)范化
l 服務過程表三心:
服務前的誠心 
服務中的愛心
服務后的謝心
l 服務前準備
l 服務中的儀態(tài):
恭候式站姿:要點講解、訓練
端莊的坐姿:要點講解、訓練
翩翩的走姿:要點講解、訓練
規(guī)范的手勢:要點講解、訓練
不同手位的講解及訓練
l 服務中的引領:
電梯引領
樓梯引領
走廊引領
推拉門引領
房間的引領
l 服務中互動:
握手
名片
遞接物品
自我介紹及介紹他人
l 服務過程六待客:
舉手招迎
微笑服務
站立服務
禮貌問候
雙手遞接
禮貌送別
第六模塊:卓越服務客戶-積極有效溝通
l 積極傾聽
l 樂于暢談
l 和客戶聊什么?
l 溝通三階梯
l 溝通中怎么對待客戶
l 溝通自己需要做到什么
l 溝通中的贊美和肯定
l 溝通后的認可及機會
第七模塊:成長在服務提升的路上
l 客戶在乎的是什么
l 掌握不同客戶需求
l 努力解決客戶需求
l 因您而變,因客戶而變
l 保持服務的品質(zhì)
l 不同客戶因你而滿意
l 客戶因你而忠誠
l 危機解決方法
l 處理客戶投訴

《脫穎而出的金融服務》所屬分類
市場營銷

《脫穎而出的金融服務》所屬專題
卓越服務微笑服務培訓、互聯(lián)網(wǎng)金融、金融、
《脫穎而出的金融服務》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師賈倩老師簡介
賈倩
賈倩
講師背景:
中國形象禮儀十強講師
中國500強講師
高級禮儀培訓師
注冊形象設計師
國家二級企業(yè)培訓師
國家二級人力資源管理師
第26屆大學生運動會志愿者禮儀指導老師
國際形象美學協(xié)會形象禮儀講師
中國形象設計協(xié)會形象禮儀講師
北大民營經(jīng)濟研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學MBA研修班特邀講師
《前沿講座》特邀講師
深圳市交通運輸委員會特聘講師
深圳電臺先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會全國講師大賽 冠軍
廣東省“師道杯”公益培訓師大賽 評委
匹克杯•首屆全國青年培訓師大賽深圳、廣東賽區(qū)評委
北大·悅女人俱樂部 副會長
深圳培訓師聯(lián)合會 常務理事
賈倩從基層員工做到知名外企人事行政經(jīng)理,在十多年的實際工作中積累了大量實務經(jīng)驗和企業(yè)輔導經(jīng)驗,在把握員工心態(tài)、提升職業(yè)素養(yǎng)、員工商務禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著深厚造詣,在業(yè)內(nèi)獨樹一幟口碑卓著。

主講課程:
禮儀素養(yǎng)類:《溫文而雅的商務禮儀》《優(yōu)雅美麗的形體儀態(tài)禮儀》《商務拜訪溝通禮儀》《卓越人士之禮儀修養(yǎng)》《職場形象塑造及接待服務禮儀》《職業(yè)形象塑造及禮儀修養(yǎng)》《脫穎而出的職場禮儀》《塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)》
形象管理類:《不同場合的著裝指導》《形象美學之服飾搭配》
魅力女性類:《魅力女性三部曲》《努力做個紅顏于外、香韻于內(nèi)的女子》
主講的“塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)”課程在全國諸多電視臺播出。
對深圳義工進行的形象禮儀培訓,在深圳衛(wèi)視新聞中有過相關報道。
授課風格:
優(yōu)雅的臺風,親和的感染力,深入淺出的案例式教學,使得課堂氣氛融洽。善于運用心理分析、課堂演練、案例討論等教學方法,使得課程生動活潑,機智風趣,在輕松愉悅的教學中引導學員解決職場中的實際問題。
服務過的單位:
政府/大型國企/事業(yè)單位:深圳皇崗海關;廣州市荔灣區(qū)人民檢察院;深圳寶安法院;深圳寶安檢察院;深圳市交委;深圳桃園街道辦;深圳龍華新區(qū);深圳景龍社區(qū);深圳寶安區(qū)煙草局;深圳市團校;深圳市少年宮;深圳市圖書館;深圳市書城;深圳義工聯(lián);深圳大運U站;深圳大鏟灣碼頭;中海油;香港挪亞方舟公園;
金融/銀行/保險:招商銀行;招商證券;中國農(nóng)業(yè)銀行深圳分行;中國銀行益陽分行;中國平安保險;生命人壽;泛華保險公估公司;
珠寶/服裝零售行業(yè):瑞貝卡(Rebecca); Mikibana服飾公司;alla scala服裝公司;易菲時尚生活館;歐寶服飾;Follie Follie公司;永星珠寶公司;靈云·鸞會所;風彩珠寶;金永利珠寶;周大福;歐玟迪珠寶;星蒂珠寶公司;世璧珠寶公司;
教育培訓中心:中山大學MBA研修班;深圳職業(yè)技術學院;深圳博倫職校;深圳德朗名師學院;深圳中鵬管理中心;深圳中鵬職業(yè)技術培訓中心;深圳百康管理公司;深圳鵬程人力資源;
協(xié)會/俱樂部/論壇:深圳高級人力資源經(jīng)理人俱樂部;廣州匯智高爾夫俱樂部;北大悅女人俱樂部;北大女子沙龍;深圳網(wǎng)商會;深圳陽光驛站;中國職業(yè)經(jīng)理人論壇;中國高爾夫教育聯(lián)盟;沃克高爾夫俱樂部;
其它大型企業(yè):美的集團;美芝公司;深圳九州監(jiān)理公司;深圳衛(wèi)光生物;深圳海亞科技發(fā)展有限公司;中信山語湖高爾夫會所;惠州廣豐集團;深圳恒輝能源;深圳廣聯(lián)賽訊;深圳天維思公司;深圳中泰來酒店;江門中泰來酒店;深圳潛龍聚誠公司;深圳中通投資發(fā)展有限公司;東莞立拓公司;深圳思創(chuàng)集團;深圳市華邦科技有限公司;深圳市三門島度假村;深圳魅力匙美容院;香港東海投資公司;廣東品力律師事務所;信興集團;深圳金銳顯公司;深圳市優(yōu)特普科技;日寶實業(yè);等等
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
賈倩老師其他內(nèi)訓課
·服飾搭配及場合著裝
·卓越人士的禮儀修養(yǎng)
·塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素養(yǎng)
·銀行員工的客戶服務及禮儀修養(yǎng)
·職業(yè)形象塑造及會面溝通禮儀
·魅力女性三部曲
·職業(yè)形象塑造及接待服務禮儀
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