《面試官技巧提升》課程大綱
課程背景：
為什么人才市場那么多人在求職，而企業(yè)卻依然感嘆人才難招，為什么很多企業(yè)的薪資成本不斷增加但是依然缺乏核心人才，為什么每天收到無數(shù)簡歷，但是依然不知道怎么樣才能找到那匹傳說中的千里馬?企業(yè)競爭日益激烈，企業(yè)的競爭的核心就是人才的競爭，很多企業(yè)在人才的招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢，沒有經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練的面試官為企業(yè)引進(jìn)了大量不合格人員，造成企業(yè)直接的經(jīng)濟(jì)損失，哪么如何提升招聘質(zhì)量，如何科學(xué)的評價人才的能力和素質(zhì)，成為每個企業(yè)必須解決的問題，只有提升管理者招人、識人的能力，讓管理者對招聘有全流程的認(rèn)識和理解，對招人、識人方法有熟練掌握，才能為企業(yè)找到合適、匹配的人才，為企業(yè)的快速發(fā)展提供人才支持。

課程目標(biāo)：
通過全面、規(guī)范的面試流程管理和面試技巧運用訓(xùn)練，讓企業(yè)中高層管理人員及人力資源管理人員熟悉招人、識人技能，運用大量成功企業(yè)的案例和實用工具，對識人難點做深入淺出的講解，從而大幅提高面試官招人識人的技能。

課程特色：本課程主講老師具備十五年的寶貴咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗，咨詢過程中成功為服務(wù)企業(yè)招聘、面試過大量高層及中層管理人員，課程案例均是由主講老師親身操作，真實可鑒;通過課堂現(xiàn)場練習(xí)實現(xiàn)獵頭式招聘實施技巧傳授，讓學(xué)員學(xué)會精準(zhǔn)招人識人。

課程時間： 2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)高層管理者、人力資源及各部門負(fù)責(zé)人、以及招聘執(zhí)行人員等。
授課方式：課程講授50%，案例分析及小組研討30%，實操練習(xí)20%

課程大綱：
第一講：人力資源的壓力
一、招人壓力為何這么大
1、人力資源市場的兩頭難
二、企業(yè)的離職率為什么偏高
1、80、90員工的變化
2、如何計算離職率
3、如何使離職率達(dá)到合理水平

第二講：勝任素質(zhì)與任職要求
一、“水下冰山”理論
二、勝任素質(zhì)模型定義
三、選擇什么類型的人
1、內(nèi)層特征更重要
2、有亮點好過萬金油
3、缺點與信心并存
4、潛力股
四、某公司能力素質(zhì)模型案例
五、基于勝任素質(zhì)的任職要求

第三講：招聘準(zhǔn)備
一、招聘原則的確定
1、企業(yè)所需和崗位適合相結(jié)合的原則
2、外部招聘和內(nèi)部選拔相結(jié)合的原則
3、企業(yè)發(fā)展和當(dāng)前使用相結(jié)合的原則
4、長處突出和允許缺點相結(jié)合的原則
5、外不避仇和內(nèi)不避親相結(jié)合的原則
二、招聘策略的思考
1、高薪策略
2、培訓(xùn)策略
3、廣泛搜尋策略
三、招聘渠道的選擇
1、網(wǎng)絡(luò)招聘
2、人才市場招聘
3、勞務(wù)市場招聘
4、校園招聘
5、獵頭
6、報紙廣告
7、內(nèi)部推薦
四、校園招聘的流程
五、校園招聘前的宣傳
1、校園大使的選擇和安排
2、校園宣傳方法
六、校園宣講
1、校園宣講的時間安排
2、校園宣講的內(nèi)容

第四講：面試方法
一、面試資料的篩選
課堂案例：簡歷問題現(xiàn)場分析
二、面試官的組成
三、面試通知
1、通知哪些內(nèi)容
2、為何有些人通知了人卻未到?
四、筆試
1、筆試的實施程序
2、筆試題編制原則
3、筆試題的內(nèi)容
4、筆試試題題型
五、不同崗位筆試試題的編制
1、校園招聘筆試題樣本
2、一般管理人員筆試題樣本
3、銷售人員筆試題樣本
4、招聘專員筆試題樣本
六、結(jié)構(gòu)化面試認(rèn)知
1、結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試的不同
2、結(jié)構(gòu)化面試的特點
3、結(jié)構(gòu)化面試的設(shè)計
4、結(jié)構(gòu)化面試試題的題型考慮
5、結(jié)構(gòu)化面試的程序
七、結(jié)構(gòu)化面試的準(zhǔn)備
1、面試的準(zhǔn)備
2、考官的準(zhǔn)備
3、結(jié)構(gòu)化面試試題的編制
4、其他準(zhǔn)備
八、結(jié)構(gòu)化面試的實施與評估
1、結(jié)構(gòu)化面試實施的注意事項
2、結(jié)構(gòu)化面試的評估
課堂案例：某企業(yè)實施結(jié)構(gòu)化面試實施方案
九、面試有經(jīng)驗人員的利器——STAR面試法
1、STAR面試法認(rèn)知
2、STAR面試法的提問方法
3、STAR面試法的面試準(zhǔn)備
4、STAR面試法的實施
現(xiàn)場模擬：選擇關(guān)鍵崗位運用STAR進(jìn)行面試
十、校園招聘的重要方法-小組面試
1、小組面試認(rèn)知
2、集體面試法介紹
3、小組面試的重要方法：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論
4、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的類型
5、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實施
現(xiàn)場模擬：組成無領(lǐng)導(dǎo)小組展開討論，進(jìn)行人員甄別
十一、校園招聘之專業(yè)面試的實施
課堂演練：綜合運用各種面試方法進(jìn)行人員甄選，現(xiàn)場分組模擬面試

第五講：面試過程中的技巧
一、如何進(jìn)行提問
1、從整體到細(xì)節(jié)
2、結(jié)構(gòu)性問題
3、聯(lián)系性問題
4、封閉性問題與開放性問題
二、觀察的技巧
1、語言
2、行為
3、思路
4、反應(yīng)
三、傾聽的技巧
1、集中注意力
2、以聽為主
3、目光接觸
4、及時回應(yīng)
四、如何控制面試時間
五、筆記的作用
1、及時記錄
2、內(nèi)容完整
3、便于提問

第六講：面試應(yīng)答及評估
一、如何回答應(yīng)聘人員的問題
1、實事求是
2、夸大?
3、留有余地?
4、開空頭支票?
課堂案例：回答應(yīng)聘人員問題
二、背景調(diào)查
1、為何要做背景調(diào)查
2、如何做背景調(diào)查
3、背景調(diào)查該了解哪些問題
課堂案例：背景調(diào)查現(xiàn)場模擬
三、面試結(jié)果匯總評估

第七講：試用期管理
一、發(fā)放Offer注意事項
1、錄用通知的內(nèi)容
2、如何做錄用通知
三、試用期情況跟蹤與反饋
1、試用期考核
2、試用期轉(zhuǎn)正
3、試用期離職面談
四、新員工導(dǎo)師制
1、誰能當(dāng)好導(dǎo)師
2、導(dǎo)師的任務(wù)
3、導(dǎo)師的成就

《面試官技巧提升》課程目的
通過全面、規(guī)范的面試流程管理和面試技巧運用訓(xùn)練，讓企業(yè)中高層管理人員及人力資源管理人員熟悉招人、識人技能，運用大量成功企業(yè)的案例和實用工具，對識人難點做深入淺出的講解，從而大幅提高面試官招人識人的技能。


《面試官技巧提升》所屬分類
人力資源

《面試官技巧提升》所屬專題
招聘與面試、面試禮儀培訓(xùn)、高效招聘與選才技巧、高效招聘面試實戰(zhàn)訓(xùn)練、精準(zhǔn)識人與面試實戰(zhàn)技巧培訓(xùn)、

《面試官技巧提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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