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高端品消費(fèi)的顧客類型分析
添加時(shí)間:2015-04-13      修改時(shí)間: 2015-04-13      課程編號(hào):100178283
《高端品消費(fèi)的顧客類型分析》課程大綱
【課程前言】
« 您的商品中是否有產(chǎn)品鏈中的高端品?
« 您是否有想過如何將高端品售賣給顧客?
« 您是否已經(jīng)找到有效的方法(售賣)?
« 您是否了解過會(huì)買高端品的顧客的消費(fèi)心理?
« 您是否深入分析過會(huì)買高端品的顧客群的消費(fèi)習(xí)慣?
« 您是否真正了解顧客的需求和需要?
« 您是否清楚如何成交和留住顧客?
« 您是否了解該如何服務(wù)好此類顧客?

【培訓(xùn)收獲】
« 讓您掌握高端品消費(fèi)顧客的基本心理;
« 讓您真正了解顧客的需求;
« 讓您學(xué)會(huì)如何分析高端品消費(fèi)顧客;
« 讓您更有效的與顧客溝通,更貼近顧客;
« 讓您在了解顧客的同時(shí)成交更多的生意。

【受益對象】
【課程周期】1-2天
【授課方式】授課+現(xiàn)場情景演練

第一章 顧客消費(fèi)心理分析
目的:通過分析最終得出結(jié)論,了解顧客的潛在心理
一、 高端品消費(fèi)的九大基本心理
« 對生活品質(zhì)的要求
« 個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)
« 身份與地位的象征
« 炫富心里
« 個(gè)人喜好
« 特殊場合需要
« 創(chuàng)造特殊意義和價(jià)值
« 發(fā)泄情緒,追求平衡
« 攀比心態(tài)

二、 高端品消費(fèi)群的六大共同需求
« 被高度尊重:顧客信息、語言、肢體語言
« 掌握個(gè)人消費(fèi)的自主權(quán)
« 被細(xì)致與貼心的服務(wù):流程、環(huán)境、氛圍
« 被關(guān)注,被贊美,被羨慕
« 與層次相當(dāng)?shù)匿N售人員交流:自信、知識(shí)、形象、談吐
« 購買是一種物超所值的享受過程

第二章 成交高端品必須具備的分析能力
目的:掌握顧客心理分析能力,更好成交客戶
三、 高端品消費(fèi)的顧客類型分析
« 自我實(shí)現(xiàn)型消費(fèi)群
ü 特征觀察
ü 銷售服務(wù)時(shí)的溝通重點(diǎn)
ü 成交的重要因素構(gòu)成
« 情緒型消費(fèi)群
ü 特征觀察
ü 銷售服務(wù)時(shí)的溝通重點(diǎn)
ü 成交的重要因素構(gòu)成
« 從眾型消費(fèi)群
ü 特征觀察
ü 銷售服務(wù)時(shí)的溝通重點(diǎn)
ü 成交的重要因素構(gòu)成
« 炫耀型消費(fèi)群
ü 特征觀察
ü 銷售服務(wù)時(shí)的溝通重點(diǎn)
ü 成交的重要因素構(gòu)成
« 實(shí)用理智型群
ü 特征觀察
ü 銷售服務(wù)時(shí)的溝通重點(diǎn)
ü 成交的重要因素構(gòu)成

四、 總結(jié)回顧
« 學(xué)員提問
« 課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧


《高端品消費(fèi)的顧客類型分析》課程目的
« 讓您掌握高端品消費(fèi)顧客的基本心理;
« 讓您真正了解顧客的需求;
« 讓您學(xué)會(huì)如何分析高端品消費(fèi)顧客;
« 讓您更有效的與顧客溝通,更貼近顧客;
« 讓您在了解顧客的同時(shí)成交更多的生意。


《高端品消費(fèi)的顧客類型分析》所屬分類
市場營銷

《高端品消費(fèi)的顧客類型分析》所屬專題
客戶服務(wù)培訓(xùn)
《高端品消費(fèi)的顧客類型分析》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師劉子滔老師簡介
劉子滔
劉子滔
知名實(shí)戰(zhàn)派終端咨詢專家
中國店鋪營銷專家
終端店鋪標(biāo)準(zhǔn)流程的建立者
商戰(zhàn)名家專家專欄作者
國內(nèi)終端細(xì)化第一人
2003年結(jié)合消費(fèi)者心理與終端銷售,首推終端銷售固化七流程
2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構(gòu)建》《專賣店經(jīng)營管理》《專賣店銷售服務(wù)技巧》
2005年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍
2006年首推終端固化訓(xùn)練模式,并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運(yùn)行
2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》
2012年首推終端銷售結(jié)構(gòu)訓(xùn)練模式
從事終端工作20多年,講師經(jīng)歷15年,授課場次2500場,先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運(yùn)營系統(tǒng)建設(shè)、銷售服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化建立、店務(wù)流程規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)化和加盟商單店管理標(biāo)準(zhǔn)化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問等服務(wù),為近千家企業(yè)提供針對性培訓(xùn)需求,進(jìn)行訂制性服務(wù),受到企業(yè)與學(xué)員的高度認(rèn)同與持續(xù)增效的服務(wù)。

授課風(fēng)格:
1.語言通俗易懂、生動(dòng)幽默、深入淺出、極具感染力,培訓(xùn)氣氛活躍、帶動(dòng)性強(qiáng),深受學(xué)員的喜愛;
2.案例取材真實(shí)、有效,培訓(xùn)內(nèi)容更具實(shí)操性和適用性,學(xué)員更易于接受、消化、理解與運(yùn)用,達(dá)到事半功倍的即學(xué)即用效果;
3.運(yùn)用多年的企業(yè)管理與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),并與國內(nèi)外的管理理論相結(jié)合,給予學(xué)員更多的實(shí)際指導(dǎo)性意見,幫助其快速提升;

服務(wù)部分客戶:
男 裝:卡爾丹頓、七匹狼、報(bào)喜鳥、羅蒙、高爾普、劍魚鯊、沙馳、勁霸、與狼共舞、利郎、喬治白、喬頓、新郎希努爾、山東昊寶服飾、圣得西、創(chuàng)世、萊克斯頓、梵思諾服飾(深圳)、駱駝、紅豆、柏朗亞高、VERRI(上海)、國人西服、圣約翰服飾等。
女 裝:雅瑩(杭州)、三彩(浙江)、藍(lán)色傾情(杭州)、伊布都(杭州)、布同(杭州)、傲絲度(杭州)、迪維(杭州)、卡茉(杭州)、衣香麗影(浙江)、雪歌(浙江)、 敦奴(浙江海寧)、風(fēng)笛(溫州)、索瑪(溫州)、飄蕾服飾(杭州)、珊琪服飾(VE)、她圖(杭州)、杭州娜利服飾、恩瑞妮(杭州)、天意梁子(深圳)、馬天奴(深圳)、影兒國際時(shí)裝(深圳)、艾維(深圳)、慕托麗(深圳)、娜爾思(深圳)、歌莉婭(廣州)、佰瑞思(廣州)、路易莎美(上海)、思凡、威絲曼(珠海)、卡索(珠海)季候風(fēng)服飾(深圳)、千黛百合(杭州)、思凡(大連)、安子(新疆)、馬思米亞(上海)、廣州巧合服飾、廣州朵以服飾、廣州依我.之見服飾、COCO服飾(廣州)、江蘇波司登、艾萊依、廣州索典服飾、朗姿(北京)等。
男女裝:馬克華菲(上海)、左羅世家、鄂爾多斯、拜麗德、埃古、鄂爾多斯等。
運(yùn)動(dòng)休閑:姚明OBC、匡威、匹克 、沃特、安踏、賽琪、李寧等
童 裝:柏仙多格、卡琪屋、七波輝、乖乖狗、卡爾菲特、拜麗德等。
內(nèi) 衣:水中花、奧麗儂、廣東美思、曼妮芬、安莉芳、惠葆(孕婦裝)美思、萊特妮絲等。
家 紡:羅萊家紡、水星家紡、黛富妮家紡、喬德家紡、依娜家紡、夢潔家紡、凱盛家紡、羅卡芙家紡、特耐布藝、孚日家紡、圣夫島(上海)、伊人島家紡、紫羅蘭家紡、寶縵家紡(上海)、溫爾思家紡、江蘇晚美家紡、上海好生活(萊芙家紡)等。
化妝品:安利、嬌蘭佳人、如新、源美、博納姿、西黛、珀萊雅、歐詩漫、雅麗潔、宣姿、博安、陽光美、妍麗、蒂朵等。
飾品 珠寶:周大福、潮宏基、梵迪、通靈翠鉆、泰戈飾品、千千氏飾品、富翔國際集團(tuán)(飾品)、VVA銀飾、流行美、I DO珠寶、羅曼蒂克居家飾品(溫州)等。
鞋:大東鞋業(yè)、蜘蛛王、舒丹妮、奧康、喜來登、紅蜻蜓、珂卡芙(溫州)、DR.KONG(香港健康鞋)、SKAP、德賽(溫州)、瑞貝卡(南京)、豪邁、巨日、駱駝等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·軟硬兼施的顧客異議處理
·新時(shí)代督導(dǎo)
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·如何成為一名優(yōu)秀的店長
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