《卓越店長(zhǎng)的自我管理》課程大綱
【課程前言】
在社會(huì)角色上，要學(xué)會(huì)利用我們的職業(yè)角色，去完善自己的社會(huì)角色，門店是什么？對(duì)于店長(zhǎng)，我們品牌的門店是一個(gè)太好的舞臺(tái)了，它是一個(gè)大漩渦，可以吸納很多很多的社會(huì)資源過(guò)來(lái)。門里門外來(lái)往的都是白領(lǐng)或者富婆，甚至官太太，而這些人在我們?yōu)樗峁┓⻊?wù)的時(shí)候，都為我們提供了很好人脈，人脈就是錢脈。
我們品牌最大的財(cái)富是什么？我們門店最大的財(cái)富是什么？是顧客，光顧我們認(rèn)可我們的顧客。從普通的白領(lǐng)到富婆，因?yàn)椴煌某鞘�，不同的職業(yè)背景，不同的文化背景，不同的審美趨向，顧客千差萬(wàn)別，我們?nèi)绾稳ス芾硭齻儯退齻冞M(jìn)行有效的互動(dòng)和溝通，是什么因素促成了她們成為我們的顧客？是什么動(dòng)機(jī)讓她們購(gòu)買了我們的產(chǎn)品？店長(zhǎng)總結(jié)過(guò)沒(méi)有，找到了因素，有沒(méi)有創(chuàng)造這些因素在下一個(gè)顧客身上呢？
做終端很忙、很累，做了店長(zhǎng)更忙、更累，自從當(dāng)上這個(gè)小領(lǐng)導(dǎo)，8小時(shí)上班的日子就結(jié)束了。我們的店長(zhǎng)又都是女性，女性又要照顧家庭等等，所以我們的店長(zhǎng)如何去更好的完成社會(huì)賦予的角色呢？
于每個(gè)店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，成功還是失敗完全取決于自己，首先要學(xué)會(huì)管理自己，把自己的一切管好了，你才能成為別人的優(yōu)秀主管。因此做好自我管理是一件非常重要的事情，管理自我必須具有一種心態(tài)就是善于克制自己。管理應(yīng)該不是管理你的外在，應(yīng)該真正的把你的心管好。要想成為一個(gè)業(yè)績(jī)最好的店長(zhǎng)，或組織團(tuán)隊(duì)里最棒的一位，必須克服自己的缺點(diǎn)，養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣。本課程就是為了提高店長(zhǎng)自我管理能力而設(shè)定的，其內(nèi)容是結(jié)合了數(shù)十個(gè)行業(yè)的店長(zhǎng)每天，每月的實(shí)際工作中存在的問(wèn)題而研發(fā)出的新型模式，幫你的企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)秀人員
【培訓(xùn)收獲】
« 學(xué)會(huì)如何進(jìn)行自我管理；
« 學(xué)會(huì)如何進(jìn)行自我提升；
« 了解如何進(jìn)行自我認(rèn)知；
« 引領(lǐng)走出店長(zhǎng)管理的誤區(qū)。
【受益對(duì)象】店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)
【課程周期】 1天
【授課方式】 授課＋現(xiàn)場(chǎng)情景演練
【課程大綱】
第一章 工作內(nèi)容的管理：店長(zhǎng)五大時(shí)空的工作內(nèi)容
1、第一時(shí)空：每天應(yīng)做的4件大事
« 掌握今天的工作成果并確認(rèn)明天的工作內(nèi)容。
« 自己和部下都要養(yǎng)成在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)的習(xí)慣。
« 在全天的工作中對(duì)值得注意的事情以及發(fā)生的問(wèn)題，都要做好記錄。
« 對(duì)公司或本部門直接有關(guān)的情報(bào)要做好記錄。
2、第二時(shí)空：每周應(yīng)做的6件大事
« 掌握本周的工作成果并確認(rèn)下周的工作內(nèi)容。
« 對(duì)業(yè)務(wù)管理的自我檢查進(jìn)行評(píng)分和反省。
« 對(duì)于引人注目的部下的行為寫出評(píng)價(jià)記錄。
« 整理本周發(fā)生的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的措施。
« 確認(rèn)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下周的工作安排
« 對(duì)本部門下周的工作計(jì)劃進(jìn)行富有彈性的重新評(píng)價(jià)或作出必要的調(diào)整。
3、第三時(shí)空：每月應(yīng)做的6件大事
« 掌握本月的工作結(jié)果，確認(rèn)下月的工作計(jì)劃。
« 做好對(duì)部下一個(gè)月的評(píng)價(jià)記錄，并根據(jù)需要與部下商談。
« 要與上級(jí)進(jìn)行溝通并交流信息。
« 對(duì)業(yè)務(wù)上和管理上的自我檢查表進(jìn)行月度評(píng)價(jià)。
« 對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)方針的變化以及全公司完成計(jì)劃的狀況進(jìn)行研究和確認(rèn)。
« 與其他部門的管理者保持聯(lián)系。
4、第四時(shí)空：半年應(yīng)做的4件大事
« 確認(rèn)本部門半年業(yè)務(wù)計(jì)劃的完成情況、存在的問(wèn)題及解決對(duì)策。
« 對(duì)部下進(jìn)行例行的人事考核、指導(dǎo)及個(gè)別指示。
« 根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)方針和本部門半年的實(shí)際業(yè)績(jī)，修訂本部門下半年的業(yè)務(wù)計(jì)劃和調(diào)整每個(gè)部下的業(yè)務(wù)工作及其目標(biāo)。
« 反省自己。
5、第五時(shí)空：一年應(yīng)做的5件大事
« 對(duì)一年的業(yè)務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查，并探討執(zhí)行中的問(wèn)題和改善對(duì)策。
« 制定下一年度本部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)計(jì)劃和參與制定公司的中期計(jì)劃。
« 對(duì)部下進(jìn)行例行的人事考核、指導(dǎo)及個(gè)別指示。
« 重新評(píng)價(jià)和修正提高自己管理能力的長(zhǎng)期目標(biāo)，設(shè)計(jì)下一年度的能力開發(fā)計(jì)劃。
« 評(píng)價(jià)本公司在地區(qū)經(jīng)濟(jì)或全國(guó)及國(guó)際市場(chǎng)中的地位。
第二章 店長(zhǎng)個(gè)人行為的管理：店長(zhǎng)在終端管理過(guò)程中的22條行為規(guī)則
1、牢記企業(yè)的核心理念
2、認(rèn)同并努力執(zhí)行企業(yè)文化
3、時(shí)刻保持政治上的專業(yè)水平
4、時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé)并經(jīng)常審視其執(zhí)行力度
5、不要脅迫你的上級(jí)
6、服從團(tuán)隊(duì)游戲規(guī)則
7、幫助他人實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)
8、與工作伙伴建立和諧的人際關(guān)系
9、不要讓其他人覺(jué)得你是個(gè)惹麻煩的人
10、 發(fā)表意見時(shí)對(duì)事不對(duì)人
11、 要相信“沒(méi)有不透風(fēng)的墻”
12、 不要當(dāng)眾批評(píng)同事和上級(jí)
13、 有選擇的公開一些私人秘密
14、 找出與其他人一致的利益關(guān)系
15、 創(chuàng)立雙贏的解決問(wèn)題的方法
16、 對(duì)人態(tài)度和藹，保持笑容
17、 不要樹敵，不要過(guò)河拆橋
18、 不要談?wù)撍饺藛?wèn)題
19、 必要時(shí)表現(xiàn)出你的自信、果斷與堅(jiān)強(qiáng)，但不是野心
20、 強(qiáng)迫自己做工作中困難的、不舒服的或討厭的事
21、 努力培養(yǎng)自己理性、積極、干脆、公正的形象
22、 自然，不要夸夸其談。不要發(fā)牢騷和抱怨
第三章 店長(zhǎng)個(gè)人定位的管理：店長(zhǎng)定位的五大誤區(qū)
1、第一個(gè)誤區(qū)，決策越位
2、第二個(gè)誤區(qū)，表態(tài)越位
3、第三個(gè)誤區(qū)，工作越位
4、第四個(gè)誤區(qū)，問(wèn)答越位
5、第五個(gè)誤區(qū)，場(chǎng)合越位
第四章 店長(zhǎng)對(duì)下屬的管理：店長(zhǎng)贏得認(rèn)可的八條守則
1、人的長(zhǎng)處不可能一下被發(fā)現(xiàn)，要到用時(shí)才能顯露出來(lái)，要給員工時(shí)間
2、對(duì)人，了解他的長(zhǎng)處就可以了，不一定要了解他的短處；
3、人才必有缺點(diǎn)，沒(méi)有缺點(diǎn)就不足以成為人才；
4、人才必有一癖，人的成才必然有因，所以不可禁絕人的癖好；
5、不可使用專門投你所好的人；
6、上級(jí)不要與下級(jí)爭(zhēng)才智高低；
7、必須充分使用人才；
8、要有推功攬過(guò)的精神。
第五章 店長(zhǎng)對(duì)情緒的管理：快樂(lè)績(jī)效法則
1、健康的認(rèn)識(shí)情緒
« 正面情緒與負(fù)面情緒
« 負(fù)面情緒對(duì)工作的影響
« 負(fù)面情緒對(duì)生活的影響
2、我們的情緒來(lái)自哪里？
3、全面認(rèn)識(shí)情緒
« 生命不可分割的部分；與生俱來(lái)
« 絕對(duì)誠(chéng)實(shí)可靠；
« 總是認(rèn)定情緒的來(lái)源是外界的人事物
« 教我們從事情中可以有學(xué)習(xí)；
« 為我們服務(wù)，不應(yīng)做我們 的主人；
« 是經(jīng)驗(yàn)記憶的必需部分；
« 情緒就是我們的能力。
« 情緒控制人生
4、快樂(lè)績(jī)效法則
« 清楚自己要的是什么
« 有效果比有道理重要
« 有選擇就是有能力
« 只有變化才能帶來(lái)變化，重復(fù)舊的做法只能帶來(lái)舊的結(jié)果
« 情緒的瞬間飆換技巧
第六章 店長(zhǎng)個(gè)人學(xué)習(xí)管理
第七章 店長(zhǎng)個(gè)人時(shí)間管理
第八章 總結(jié)回顧
1、 學(xué)員提問(wèn)
2、 課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
《卓越店長(zhǎng)的自我管理》課程目的
« 學(xué)會(huì)如何進(jìn)行自我管理；
« 學(xué)會(huì)如何進(jìn)行自我提升；
« 了解如何進(jìn)行自我認(rèn)知；
« 引領(lǐng)走出店長(zhǎng)管理的誤區(qū)。
《卓越店長(zhǎng)的自我管理》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《卓越店長(zhǎng)的自我管理》所屬專題
金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)、
管理思維轉(zhuǎn)換與自我管理、
店長(zhǎng)培訓(xùn)、
從優(yōu)秀專才走向卓越管理者、
卓越服務(wù)、
王牌店長(zhǎng)培訓(xùn)、
工廠精細(xì)化管理、
《卓越店長(zhǎng)的自我管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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