《心理資本與有效溝通》課程大綱
【課程必要性】
心理資本簡稱：PCA（PsychologicalCapital Appreciation），是指個體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài)，是超越人力資本和社會資本的一種核心心理要素，是促進個人成長和績效提升的心理資源。
黨的十八大報告指出:“加強和改進思想政治工作,注重人文關懷和心理疏導,培養(yǎng)自尊自信、理性和平、積極向上的社會心態(tài)。”
當前，我國的社會轉型進入了一個重要的階段，急劇的社會變遷引發(fā)的心理問題逐漸增多。如：工資收入相差懸殊引發(fā)的心理不公問題；婚姻家庭的調適問題；人際關系壓力問題；溝通不暢本位主義問題；心靈不安孤獨問題；遇到困難心理障礙問題；以及對社會不滿等問題。
絕大多數(shù)國有企業(yè)已全面參與到激烈的市場競爭之中，員工工作任務偏重，普遍超負荷，經(jīng)濟壓力大，個人對未來預期不確定，個人成長、職稱晉升有一定難度，歸屬感低，社會支持低，人際關系復雜等原因導致員工心理壓力非常大，情緒不穩(wěn)，溝通難度加大。
心理問題是由長期的精神緊張壓力、反復的心理刺激及復雜的惡劣情緒逐漸影響形成，如果得不到及時疏導化解，在心理上會造成心理障礙、心理失控甚至心理危機，導致溝通十分不暢，這既不利于企業(yè)內部和諧，與人的自由而全面發(fā)展也是不相適應的。
人是高度情感化的，人對一種事物的恒久追求往往源于人的內心信念和內在情感，源于對自己在這項事物中的地位作用及自身價值的認同。如果人對一種事物的追求是被動的、功利的或者難以感受到自身價值的，那么，這種追求不僅會缺乏內在的動力，還會產(chǎn)生消極情緒甚至異化傾向而走向事物的反面。80、90后的溝通一定要關注這個問題。
本課程旨在從心理資本的角度，以充分關心員工個體需求，激發(fā)員工的主動性積極性創(chuàng)造性，促進員工的自由全面發(fā)展為目標，引導員工充分調動自身心理能量體驗生活工作中本具的幸福和快樂，覺察被忽視的真理，從正面、大氣、從容的角度解析生活工作中面臨的種種障礙，用正能量的具體方法來洗滌心靈，開啟智慧，轉換心態(tài)，疏導心理，用感恩心，責任心，自信心開發(fā)個人潛在能量，提高人格修養(yǎng)，洞悉生命真諦，掌握溝通方法，促進實現(xiàn)個人價值和企業(yè)價值，改善員工人際關系和團隊情商。

【課程精要】
一、心理資本導語：以心為本，人生和諧
緩解心法：遠離負面，選擇快樂
根本心法：境由心造，相由心生
1.生活隱憂：透支健康 2.職場壓力，忙碌煩亂
3.看清煩惱，選擇快樂 4.境由心造，相由心生
5.地獄天堂，一念之間 6.活在當下，管住心念
討論：溝通和諧的主動權在誰的手里？
要求：討論認真、答案用心的組分數(shù)最高
二、業(yè)績壓力過大，疲于應對，怎么辦？
緩解心法：百忙中，不煩就好
根本心法：關注心靈環(huán)保心靈成長
1.忙得快樂：享受工作 2.累得歡喜，充實自己
3.忙而不亂，累而不疲 4.心靈減壓，化解情緒
5.融于環(huán)境，境隨心轉 6.創(chuàng)造機遇，提升業(yè)績
討論：溝通中的壞情緒會有哪些負作用，您有哪些對治壞情緒的好方法？
要求：討論認真、答案用心的組分數(shù)最高
三、崗位要求過高，如履薄冰，怎么辦？
緩解心法：投入中，不斷提高
根本心法：心無旁騖，心定神凝
1.愛崗敬業(yè)，認認真真 2.做事用心，提高標準
3.心無旁鶩，專心致志 4.立刻行動，成功捷徑
5.創(chuàng)新執(zhí)行，價值倍增 6.放松心情，心定神凝
討論：活干得漂亮對職場溝通的正面作用
要求：討論認真、答案用心的組分數(shù)最高
四、責任過多，害怕出錯，怎么辦？
緩解心法：付出中，體現(xiàn)價值
根本心法：對付出的認知：愛出者愛返，福去者福來
1.負責任苦，盡責任樂 2.責任越多，價值越大
3.關懷開懷，付出杰出 4.踏實做人，穩(wěn)當做事
5.對人尊重，對事負責 6.自私自利，害人害己
討論：溝通中的斤斤計較會帶來什么？
有些人認為責任心強則會形成干事多的習慣，干得多，回報少，得不償失，你怎么看？
要求：觀點最有說服力的組分數(shù)最高
五、競爭激烈，自信不足，怎么辦？
緩解心法：反思中，自我成長
根本心法：正向自我溝通：
1.揚長避短，事半功倍 2.缺點優(yōu)點，坦然面對
3. 突破限定，自我肯定 4.克服心緊，輕安自信
5.自我反省，挖掘潛能 6.自我超越，格局擴充
討論：正向自我溝通帶給我們什么
要求：討論認真、答案用心的組分數(shù)最高
六、不良溝通，關系緊張，怎么辦？
緩解心法：游泳要了解水性，溝通要熟悉人性
根本心法：利他中，彰顯人性;寬容中拓展心胸；忍讓中提升心能
1.尊重他人，提高情商 2.心量要大，自我要小
3.成就他人，成長自己 4.大忍大益，小忍小益
5.出現(xiàn)矛盾，平靜誠懇 6.用心溝通，滋養(yǎng)他人
性格分析活動：知己知彼，溝通有道
案例分享，如何對待團隊中特別難以溝通的人？
要求：討論案例最積極用心的組分數(shù)最高
七、領導講話，影響力低，怎么辦？
緩解心法：提升講話技巧
根本心法：用心達至心靈相通
1.主題明確，條理清晰 2.脫稿念稿，自誠其意
3.語氣中肯，語調高低 4.用心把握，員工心理
5.換位思考，一語中的 6.感恩同仁，珍惜情義
現(xiàn)場演練，再場指導
u 感悟分享:課程帶給我的感悟及體會


《心理資本與有效溝通》所屬分類
人力資源

《心理資本與有效溝通》所屬專題
高效溝通、職場溝通、九型人格與人際溝通培訓、

《心理資本與有效溝通》內訓服務流程

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