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銀行員工如何盡快提高服務(wù)客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)能力
添加時(shí)間:2015-05-05      修改時(shí)間: 2015-05-05      課程編號(hào):100179229
《銀行員工如何盡快提高服務(wù)客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)能力》課程大綱
一、當(dāng)今時(shí)代背景
1、國(guó)際先進(jìn)國(guó)家服務(wù)銀行客戶(hù)狀況
2、國(guó)內(nèi)VIP客戶(hù)的升級(jí)
3、競(jìng)爭(zhēng)激烈的銀行市場(chǎng)現(xiàn)狀

二、了解客戶(hù)的類(lèi)型、特點(diǎn)和要求
1、企業(yè)主的興趣
2、白領(lǐng)人士的偏好
3、社會(huì)自由人的特征
4、高凈值人群的喜好
5、附加值服務(wù)

三、客戶(hù)經(jīng)理及理財(cái)專(zhuān)員
1、擁有專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)的途徑
2、持續(xù)學(xué)習(xí)提升專(zhuān)業(yè)能力方法(每年不少于40小時(shí))
3、對(duì)投資產(chǎn)品類(lèi)型熟通的捷徑
4、專(zhuān)業(yè)技能及創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)新意的來(lái)源

四、提升客戶(hù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)
1、與協(xié)會(huì)及社會(huì)組織聯(lián)誼的形式
2、創(chuàng)造客戶(hù)需求的方法
3、跟進(jìn)技巧秘笈

五、為企業(yè)老板及白領(lǐng)人士服務(wù)的策略
1、引導(dǎo)客戶(hù)全面規(guī)劃的意識(shí)
2、制定家庭理財(cái)規(guī)劃的步驟(八個(gè)環(huán)節(jié))
1)保密承諾的范本
2)搜集客戶(hù)信息方法
3)協(xié)同客戶(hù)確立目標(biāo)的技巧
4)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)試類(lèi)型的表格
5)如何審視財(cái)務(wù)狀況并分析
6)提出綜合財(cái)務(wù)規(guī)劃的契機(jī)
7)跟蹤服務(wù)落實(shí)規(guī)劃方案
8)明確長(zhǎng)期服務(wù)的條例

六、案例解析
七、課程回顧銀行員工如何盡快提高服務(wù)客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)能力

《銀行員工如何盡快提高服務(wù)客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)能力》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《銀行員工如何盡快提高服務(wù)客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)能力》所屬專(zhuān)題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)、員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、卓越服務(wù)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、銀行客戶(hù)投訴抱怨處理技巧、企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)銀行客戶(hù)經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)、
《銀行員工如何盡快提高服務(wù)客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)能力》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師牛建萍老師簡(jiǎn)介
牛建萍
牛建萍
北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院品牌所客座教授
教育部“十二五”重點(diǎn)課題財(cái)商課題核心專(zhuān)家
浙江大學(xué)EDP項(xiàng)目資深講師
中華職業(yè)教育培訓(xùn)中心金融培訓(xùn)師
IARFCC國(guó)際理財(cái)師協(xié)會(huì)資深理財(cái)規(guī)劃師
中華講師網(wǎng)品牌講師
中國(guó)民主建國(guó)會(huì) (北京海淀區(qū))成員
財(cái)商創(chuàng)新理論和實(shí)戰(zhàn)課程,是財(cái)商導(dǎo)師牛建萍為國(guó)人實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)安全自由而研發(fā)倡導(dǎo)的先進(jìn)理念,全部根據(jù)不同企業(yè)類(lèi)型、不同行業(yè)特點(diǎn)、不同學(xué)員對(duì)象,針對(duì)性地提供匹配所在企業(yè)需求授課內(nèi)容,為大眾提供優(yōu)質(zhì)教學(xué)服務(wù)。理財(cái)導(dǎo)師牛建萍是在不同的領(lǐng)域,取得過(guò)優(yōu)異的成績(jī)和具備豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)新理財(cái)教育先行者。
主要背景:
金融財(cái)經(jīng)院校畢業(yè),
IARFC國(guó)際認(rèn)證理財(cái)規(guī)劃師
資深講師 City& cuilds國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師
她曾任國(guó)家重點(diǎn)軍工企業(yè)財(cái)務(wù)主管;
曾任世界500強(qiáng)工商銀行十年財(cái)務(wù)經(jīng)理、高級(jí)會(huì)計(jì)師;
曾任世界500金融機(jī)構(gòu)平安集團(tuán)理財(cái)培訓(xùn)講師、高級(jí)經(jīng)理。
在讀中國(guó)人民大學(xué)財(cái)政金融博士研修生。
從2001年開(kāi)始,她先后在國(guó)內(nèi)十多座城市巡回演講,在全國(guó)26個(gè)行業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行培訓(xùn),滿(mǎn)意度達(dá)到95%以上。12年來(lái),她曾講授財(cái)商管理及理財(cái)課程達(dá)800多場(chǎng),受眾客戶(hù)達(dá)十萬(wàn)余人。
2011年-2014年她受邀《CCTV央視網(wǎng)華人頻道》的專(zhuān)訪,對(duì)《通脹時(shí)期如何理財(cái)》和《富人如何實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)安全自由》做了非常深刻的解讀,引起大眾的特別關(guān)注。
2013年出版財(cái)商書(shū)籍《財(cái)商有道- - 財(cái)富如何增值》,在網(wǎng)絡(luò)引起讀者的強(qiáng)烈熱捧,并評(píng)價(jià)受益。

榮譽(yù)稱(chēng)號(hào):
2008年榮獲中國(guó)《女性成功創(chuàng)業(yè)優(yōu)秀人物》獎(jiǎng)項(xiàng);
自2008年-2010年連續(xù)榮獲中國(guó)企業(yè)百?gòu)?qiáng)教育優(yōu)秀培訓(xùn)師稱(chēng)號(hào);
2009年評(píng)為中國(guó)策劃協(xié)會(huì)年度諸葛亮策劃獎(jiǎng);
2010年榮獲央視奮斗欄目《中國(guó)青年奮斗榜>.榮譽(yù)稱(chēng)號(hào);
2011年榮獲搜狐網(wǎng)《最佳財(cái)商講師》光榮稱(chēng)號(hào);
2012年榮獲第八屆中國(guó)企業(yè)百?gòu)?qiáng)教育財(cái)稅十佳培訓(xùn)師榮譽(yù)稱(chēng)號(hào);
2013年榮獲中華講師網(wǎng)《中國(guó)0500強(qiáng)講師》榮譽(yù)稱(chēng)號(hào);
2013年榮獲中華講師網(wǎng)《中國(guó)財(cái)務(wù)管理十強(qiáng)講師》榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)
2013年榮獲中國(guó)培訓(xùn)聯(lián)盟《誠(chéng)信公益培訓(xùn)師》光榮稱(chēng)號(hào)
2014榮獲教育部十二五重點(diǎn)課題《財(cái)商課題》
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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1.掌握客戶(hù)服務(wù)話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶(hù)服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶(hù)服務(wù)難點(diǎn)場(chǎng)景5.獲得打造差...
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★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)措施中;★ 能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
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