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企業(yè)銷售服務(wù)禮儀
添加時間:2015-05-12      修改時間: 2015-05-12      課程編號:100179853
《企業(yè)銷售服務(wù)禮儀》課程大綱
課程背景:
推銷大王喬吉拉德說:“推銷產(chǎn)品前先推銷自己!”好的開始是成功的一半,好的第一印象是成交的一半,所以我們要想成功銷售必須給顧客良好的第一印象。
“愛一個人可能需要很多理由,恨一個人卻只需一個理由。選擇一個品牌需要很多理由,放棄一個品牌只需一個理由!睘榱瞬唤o顧客留下這個理由,銷售人員必須統(tǒng)一有形、規(guī)范、系統(tǒng)的銷售服務(wù)禮儀,這樣不僅可以樹立企業(yè)銷售人員和企業(yè)良好的形象,更可以讓銷售人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任,快速成交。


學(xué)員收益:
了解服務(wù)對塑造品牌形象和提升銷售的重要價值;
掌握儀容儀表儀態(tài)的關(guān)鍵要領(lǐng),樹立“品牌代言人”的良好形象;
掌握服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程和規(guī)范,提升服務(wù)人員整體素養(yǎng)提升企業(yè)整體對外形象。
課程時間:1-2天,6小時/天
授課對象:銷售人員
課程特色:1、主題講授2、視頻欣賞3、情景模擬4、案例研討5、學(xué)員分享6、落地工具


課程大綱:
第一部分:企業(yè)銷售人員服務(wù)意識提升
一、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價值
1、打造服務(wù)利潤鏈
2、客戶服務(wù)與銷售同樣重要
3、深刻理解客戶關(guān)系
4、深刻理解客戶服務(wù)
5、你是在為你自己工作
6、客戶服務(wù)僅僅履行職責(zé)是不夠的
二、具備良好心態(tài)和正確服務(wù)理念
(一)思想定位,熱愛服務(wù)
1、我做服務(wù),我自豪
2、我熱愛服務(wù)事業(yè)
3、將服務(wù)作為一生的選擇
(二)快樂服務(wù)
三、服務(wù)技巧五原則
用心服務(wù):假如我是消費者
主動服務(wù):要做的正是對方正在想的
變通服務(wù):工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)
愛心服務(wù):服務(wù)不是僅僅賺一份工資
激情服務(wù):抱怨投訴是必然
第二部分:企業(yè)銷售形象禮儀
1、儀容禮儀的基本要求
2、儀容修飾的重點
3、頭部、面部、手部的修飾
4、化妝的禮儀
5、企業(yè)銷售人員的發(fā)型要求
6、企業(yè)銷售人員著裝規(guī)范與禁忌
7、企業(yè)銷售人員的自覺維護:口氣、體味
第三部分:企業(yè)銷售舉止禮儀
1、 表情禮儀(微笑、眼神)
2、 迎賓站姿
3、 優(yōu)雅坐姿
4、 指引手勢
5、 遞送物品手勢
6、 迎送鞠躬禮儀
7、 正確的交談距離
第四部分:企業(yè)銷售接待客戶禮儀
一、服務(wù)接待客戶三大要點
1. 禮貌三聲
2. 文明十字
3. 熱情三到
二、客戶進門
1. 表情禮儀
2. 問候禮儀
3. 稱呼禮儀
三、問詢客戶
問詢客戶需求
四、引導(dǎo)禮儀
五、介紹禮儀
企業(yè)產(chǎn)品介紹禮儀
自我介紹
介紹他人
六、名片禮儀
七、電話禮儀
1. 接聽電話禮儀
2. 撥打電話禮儀
3. 手機使用禮儀
八、送客禮儀
送客表情
送客動作
第五部分:拜訪禮儀
1. 提前準(zhǔn)備
2. 準(zhǔn)時到達
3. 尊重主人
4. 適時告辭
第六部分:服務(wù)流程演練

《企業(yè)銷售服務(wù)禮儀》課程目的
了解服務(wù)對塑造品牌形象和提升銷售的重要價值;
掌握儀容儀表儀態(tài)的關(guān)鍵要領(lǐng),樹立“品牌代言人”的良好形象;
掌握服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程和規(guī)范,提升服務(wù)人員整體素養(yǎng)提升企業(yè)整體對外形象。


《企業(yè)銷售服務(wù)禮儀》所屬分類
市場營銷

《企業(yè)銷售服務(wù)禮儀》所屬專題
面試禮儀培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)、餐飲服務(wù)禮儀打造高績效銷售團隊、社交禮儀培訓(xùn)銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、卓越服務(wù)、門店銷售動作分解、醫(yī)護禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、企業(yè)重組、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、禮儀達人修煉、
《企業(yè)銷售服務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師王思齊老師簡介
王思齊
王思齊
王思齊老師是著名企業(yè)培訓(xùn)講師,國家高級禮儀培訓(xùn)師,多家大學(xué)特約講師,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀顧問,多家大型企業(yè)集團禮儀培訓(xùn)顧問。
授課風(fēng)格:

講課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方,極具親和力。
課堂生動活潑,采用錄像、情境模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法,寓教于樂;
緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實踐能力相結(jié)合,風(fēng)趣輕松,將理論知識演繹得生動易懂;
極為重視和學(xué)員之間的互動交流,以此來激發(fā)學(xué)員充分參與,學(xué)員的關(guān)注度極高,從而達到最佳的授課效果;
實用性極強,學(xué)員下課后就能用、會用,深受企業(yè)和學(xué)員好評;
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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禮儀達人修煉相關(guān)培訓(xùn)師
寇方墀
  • 培訓(xùn)師:寇方墀
  • 所在地:北京
  • 國學(xué)講師
企業(yè)重組相關(guān)公開課
本課程是王國超老師全面而系統(tǒng)地將理論與實戰(zhàn)案例結(jié)合起來,針對中國企業(yè)的實際管理水平,把教學(xué)、科研、實踐、實戰(zhàn)的經(jīng)驗融為一體,讓學(xué)員輕松愉快地掌握...
2024-11-14 企業(yè)績效考核與薪酬體系設(shè)計實戰(zhàn)特訓(xùn)班
2024-11-14 企業(yè)績效體系兩天方案班
2024-11-16 現(xiàn)代企業(yè)檔案管理全流程專業(yè)規(guī)范與業(yè)務(wù)實操
2024-11-20 企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實務(wù)
2024-11-29 企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實務(wù)
禮儀達人修煉相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
銀行服務(wù)禮儀培相關(guān)培訓(xùn)師
陳詩穎
  • 培訓(xùn)師:陳詩穎
  • 所在地:武漢
  • 銀行服務(wù)禮儀提升專家
楊理
  • 培訓(xùn)師:楊理
  • 所在地:上海
  • IPA 國際禮儀專家委員會
微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶服務(wù)話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務(wù)痛點4.化解高頻的客戶服務(wù)難點場景5.獲得打造差...
2024-11-22 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
2024-11-27 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
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銀行服務(wù)禮儀培相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
企業(yè)重組相關(guān)培訓(xùn)師
趙銀燕
  • 培訓(xùn)師:趙銀燕
  • 所在地:廣州
  • 北京大學(xué)法學(xué)學(xué)士、高級職業(yè)經(jīng)理人
汪滿潤
  • 培訓(xùn)師:汪滿潤
  • 所在地:北京
門店銷售動作分相關(guān)公開課
顧問式銷售技巧訓(xùn)練  講師:嚴(yán)家明
掌握顧問式銷售的精髓和技巧學(xué)會運用顧問式銷售技術(shù)提升產(chǎn)品的銷售業(yè)績
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