《銀行中層干部管理才能訓(xùn)練》課程大綱
課程特色：
2 講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。
2 實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂。
2 大量的視頻，案例，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動(dòng)，氣氛熱烈。
課程對(duì)象：中層干部（銀行支行長、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、各級(jí)管理人員）
課程時(shí)間：三天或兩天（建議最少兩天，可講解透切，并有時(shí)間演練、落地）
課程內(nèi)容：
第一講：管理者的角色認(rèn)知
第二講：提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
第三講：高效管理溝通
第四講：打造高績效團(tuán)隊(duì)
第五講：員工激勵(lì)
第一講：管理者的角色定位
1、管理是一門藝術(shù)，還是一門科學(xué)？
2、圖解：高層、中層、基層管理者在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用？
3、管理者正確的思維習(xí)慣：一切皆由我起！
4、點(diǎn)評(píng)：我們總是管理的太多，領(lǐng)導(dǎo)的太少
5、做好角色轉(zhuǎn)換：如何從管理走向領(lǐng)導(dǎo)？
6、一個(gè)經(jīng)典案例
7、視頻分享：一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的示范
8、圖解：管理者的五種角色
9、自我評(píng)價(jià)：我有多少分？
第二講：提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
一、正確解讀執(zhí)行力
1、什么是好的、企業(yè)要的執(zhí)行力？
經(jīng)典案例分析：西安工行事件；高州農(nóng)信社事件
視頻分享①
個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的沖突
問題：如何從機(jī)制設(shè)計(jì)上減少工作中的本位主義？
2、執(zhí)行的最高境界：三“效”合一
效果，效率，效益
3、案例：一個(gè)重要會(huì)議的通知
“完成任務(wù)” ≠“達(dá)成結(jié)果”？
點(diǎn)評(píng)：用結(jié)果交換報(bào)酬，是職場人最重要的思維習(xí)慣
想結(jié)果，做結(jié)果，交結(jié)果，靠結(jié)果
4、執(zhí)行力對(duì)組織、對(duì)個(gè)人有多重要？
優(yōu)秀人才的“四力”
二、找出執(zhí)行力弱的根源
1、員工的執(zhí)行力不佳，誰負(fù)主要責(zé)任？
案例：一個(gè)管理者的反思
2、執(zhí)行力的四個(gè)“度”
力度、速度、高度、深度
3、高、中、基層執(zhí)行力弱的原因
分析：能力？心態(tài)？品德？性格？利益？
三、提升下屬執(zhí)行力的五個(gè)關(guān)鍵字
1、“交辦了”就“盯”
績效是盯出來的
2、“不會(huì)做”就“練”
能力是練出來的
3、“不可能”就“逼”
潛力是逼出來的
4、“沒辦法”就“想”
辦法是想出來的
5、“沒思路”就“導(dǎo)”
思路是導(dǎo)出來的
四、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的五步
第一步、杜絕習(xí)慣性借口
1、 視頻分享②
2、 案例：“她的手機(jī)打不通！”
3、 案例：“我沒有時(shí)間！”
4、 案例：“最近經(jīng)常塞車！”
5、 解讀：外歸因vs內(nèi)歸因
6、 小結(jié)：當(dāng)我們習(xí)慣于拒絕借口，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力就開始形成！
7、 點(diǎn)評(píng)：如何打造部門的執(zhí)行文化？
第二步、言必行，行必果
1、 案例：浮報(bào)開支的處理 （小組討論）
2、 案例：你如何抉擇？（小組討論）
3、 案例：警告你，這是第二次！
4、 問題：誰是管理制度的破壞者？
5、 解讀：與執(zhí)行力相關(guān)的三條管理定律
6、 案例：提升執(zhí)行力，從每天工作總結(jié)抓起
7、 點(diǎn)評(píng)：“慈不掌兵，柔不監(jiān)國”
第三步、優(yōu)化制度與流程
1、 解讀：企業(yè)普遍存在的制度問題
2、 分享：兩個(gè)優(yōu)化制度的成功案例
3、 分享：設(shè)計(jì)制度時(shí)的幾個(gè)注意事項(xiàng)
4、 問題：如何從機(jī)制的設(shè)計(jì)上減少本位主義？
5、 討論：與執(zhí)行力有關(guān)的幾條問題（小組討論）
6、 員工不違規(guī)的三種原因：“不能為、不敢為、不忍為”
第四步、善用方法與工具
1、 張瑞敏的“擦桌子”理論
2、 五步驟：目標(biāo)分解、責(zé)任鎖定、行動(dòng)計(jì)劃、業(yè)績跟蹤、結(jié)果考核
3、 執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)：檢查與獎(jiǎng)懲
4、 問題：你如何檢查部屬的執(zhí)行力？
5、 執(zhí)行“及時(shí)復(fù)命制”
6、 參考：某知名企業(yè)評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力高低的七項(xiàng)指引
7、 點(diǎn)評(píng)：員工只會(huì)做你檢查（考核）的工作，而不是你期望的工作
第五步、選擇會(huì)執(zhí)行的人
1、 問題：哪些是執(zhí)行型人才？如何把執(zhí)行型人才找出來?
2、 案例：56條短訊
3、 視頻分享③
4、 林肯的“方法論”
5、 柳傳志有名的“拐大彎”和“擰螺絲”理論
6、 問題：對(duì)中國人的管理“軟”有效還是“硬”有效？
7、 哪些人不是執(zhí)行型人才？（三類人）
8、“離場管理”法則
9、點(diǎn)評(píng)：執(zhí)行力強(qiáng)的人，都善于運(yùn)用策略。
第三講：高效管理溝通
1. 中國傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響
中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金
中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語雙關(guān)
視頻分享
反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？
問題：如何規(guī)避它的不良影響？
2. 常見的兩大溝通障礙
1).溝通不足
頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：不可思議的答案
點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2).傳達(dá)失真
案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果
案例：傳話的秘書
溝通漏斗及其成因
視頻分享②
點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真？
經(jīng)典案例分析：平安銀行事件
3. 有效溝通的五個(gè)要素
1).同理心傾聽
例舉：傾聽的五個(gè)層次
案例：心理測試
問題：如何提升溝通層次？
同理心訓(xùn)練：正確解讀對(duì)方說話的含義
小組討論：一個(gè)好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？
2).確認(rèn)信息
測試：一段新聞
案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)
提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)
點(diǎn)評(píng)：要避免三類主觀溝通障礙
3).注意措詞
視頻分享③
高情商表達(dá)
避免使用的五種發(fā)問方式
練習(xí)題
用行為陳述而非個(gè)性陳述
練習(xí)題
溝通不良可能造成的后果
4).簡明高效
金字塔原則
電梯原則
練習(xí)：高效表達(dá)與理解
點(diǎn)評(píng)：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給同事
5).具體而量化
視頻分享④
減少“詩歌般的語言”
點(diǎn)評(píng)：避免籠統(tǒng)大概，杜絕我估計(jì)、應(yīng)該是等用語。
4. 沖突管理與問題解決
1).沖突管理的意義
沖突形成的原因
﹡習(xí)慣于站在自己的角度思考
﹡有視覺的盲點(diǎn)而不自知
﹡部門墻
2).沖突管理的策略選擇
﹡回避﹡遷就﹡折中﹡競爭﹡整合
什么情況下使用上述策略？
3).預(yù)防沖突的技巧
小組討論：部門成員、部門之間會(huì)存在哪些沖突？
小組討論：如何降低部門墻，減少?zèng)_突？
4).溝通練習(xí)題：重要性排序
小組表述；
點(diǎn)評(píng)：工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通？
5).三類溝通禁忌
5. 向下溝通的策略和方法
1. 指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測
2. 表揚(yáng)員工的秘方
3. 批評(píng)也要講技巧：善用“三文治”法；批評(píng)要及時(shí)
4. 以“白金法則”溝通
5. 雙向溝通：不要預(yù)設(shè)立場；互動(dòng)
6. 視頻分享⑤
第四講：打造高績效團(tuán)隊(duì)
一、團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)確定義
1. 什么是團(tuán)隊(duì)？
2. 這四個(gè)單位中，哪些是團(tuán)隊(duì)，為什么？
3. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
4. 工作團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別（四個(gè)例子）
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙
1. 自私。（本位主義、小山頭意識(shí)）
2. 內(nèi)耗。（互相攻擊、互相拆臺(tái)）
案例分析
三、色彩性格分析在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的應(yīng)用
1. 追本溯源，回歸自我—了解性格分類
性格色彩自評(píng)表
2. 知己知彼，揚(yáng)長避短—四色性格的特點(diǎn)
紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)
藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)
黃色（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn)
綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)
視頻分享；判斷題
3. 活學(xué)活用，學(xué)以致用——關(guān)鍵行為判斷法
常見的誤判及原因分析
練習(xí)：看圖識(shí)人
小組討論：如何判斷對(duì)方的性格色彩？
練習(xí)：情景模擬
4. 管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造
四種管理風(fēng)格的利弊分析
因人制宜、因時(shí)制宜、因地制宜的權(quán)變管理思想（情景領(lǐng)導(dǎo)）
四種管理風(fēng)格需要進(jìn)行怎么樣的修煉？
5. 選對(duì)管理的“鑰匙”——對(duì)四色性格的管理之道
小組討論：對(duì)四色下屬，應(yīng)分別采用怎么樣的管理方式？
點(diǎn)評(píng)：四色性格的工作行為傾向
練習(xí)：情景模擬
6. 做好人員的搭配——搭配出高績效的組合
討論：什么色彩的的人之間最不合拍？
防范“共振現(xiàn)象”
點(diǎn)評(píng)：互補(bǔ)的四色
第五講：激勵(lì)人心
1. 激勵(lì)信號(hào)：員工們?cè)趺戳�？他們�(yōu)楹味ぷ鳎?br /> 2. 關(guān)注下屬的工作動(dòng)力
3. 金錢在激勵(lì)中的作用
4. 激發(fā)員工的積極動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)員工的奮斗目標(biāo)
5. 鼓勵(lì)、強(qiáng)化員工的正確行為
6. 部屬真正需要的是什么？有關(guān)需求的排序
7. 激勵(lì)菜譜：十種激勵(lì)方法
8. 什么是激勵(lì)的最高境界？
9. 激勵(lì)案例分析
10. 員工激勵(lì)中常見的幾個(gè)誤區(qū)
11. 點(diǎn)評(píng)：沒有不能激勵(lì)的員工
12. 如何實(shí)現(xiàn)帶人帶心？
結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。
《銀行中層干部管理才能訓(xùn)練》課程目的
1. 幫助中層干部準(zhǔn)確定位自己的角色，塑造自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；
2. 學(xué)會(huì)根據(jù)員工的特點(diǎn)實(shí)施最有效的領(lǐng)導(dǎo)；
3. 掌握提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法；
4. 掌握激勵(lì)下屬的方法，點(diǎn)燃員工的熱情，大幅提升工作績效；
5. 建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則，并對(duì)偏離團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行為進(jìn)行控制；
6. 提升管理溝通技能。
《銀行中層干部管理才能訓(xùn)練》所屬分類
綜合管理
《銀行中層干部管理才能訓(xùn)練》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、
中層管理技能培訓(xùn)、
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
中層部門主管培訓(xùn)專題、
銀行客戶投訴抱怨處理技巧、
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
工廠精細(xì)化管理、
銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、
銀行信貸培訓(xùn)、
中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力研修、
中層干部培訓(xùn)、
《銀行中層干部管理才能訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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