《銀行中層干部管理才能訓練》課程大綱
課程特色：
2 講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。
2 實用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂。
2 大量的視頻，案例，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。
課程對象：中層干部（銀行支行長、營業(yè)網(wǎng)點負責人、各級管理人員）
課程時間：三天或兩天（建議最少兩天，可講解透切，并有時間演練、落地）
課程內(nèi)容：
第一講：管理者的角色認知
第二講：提升團隊執(zhí)行力
第三講：高效管理溝通
第四講：打造高績效團隊
第五講：員工激勵
第一講：管理者的角色定位
1、管理是一門藝術(shù)，還是一門科學？
2、圖解：高層、中層、基層管理者在團隊里應起到什么樣的作用？
3、管理者正確的思維習慣：一切皆由我起！
4、點評：我們總是管理的太多，領導的太少
5、做好角色轉(zhuǎn)換：如何從管理走向領導？
6、一個經(jīng)典案例
7、視頻分享：一個團隊管理者的示范
8、圖解：管理者的五種角色
9、自我評價：我有多少分？
第二講：提升團隊執(zhí)行力
一、正確解讀執(zhí)行力
1、什么是好的、企業(yè)要的執(zhí)行力？
經(jīng)典案例分析：西安工行事件；高州農(nóng)信社事件
視頻分享①
個人目標與組織目標的沖突
問題：如何從機制設計上減少工作中的本位主義？
2、執(zhí)行的最高境界：三“效”合一
效果，效率，效益
3、案例：一個重要會議的通知
“完成任務” ≠“達成結(jié)果”？
點評：用結(jié)果交換報酬，是職場人最重要的思維習慣
想結(jié)果，做結(jié)果，交結(jié)果，靠結(jié)果
4、執(zhí)行力對組織、對個人有多重要？
優(yōu)秀人才的“四力”
二、找出執(zhí)行力弱的根源
1、員工的執(zhí)行力不佳，誰負主要責任？
案例：一個管理者的反思
2、執(zhí)行力的四個“度”
力度、速度、高度、深度
3、高、中、基層執(zhí)行力弱的原因
分析：能力？心態(tài)？品德？性格？利益？
三、提升下屬執(zhí)行力的五個關(guān)鍵字
1、“交辦了”就“盯”
績效是盯出來的
2、“不會做”就“練”
能力是練出來的
3、“不可能”就“逼”
潛力是逼出來的
4、“沒辦法”就“想”
辦法是想出來的
5、“沒思路”就“導”
思路是導出來的
四、提升團隊執(zhí)行力的五步
第一步、杜絕習慣性借口
1、 視頻分享②
2、 案例：“她的手機打不通！”
3、 案例：“我沒有時間！”
4、 案例：“最近經(jīng)常塞車！”
5、 解讀：外歸因vs內(nèi)歸因
6、 小結(jié)：當我們習慣于拒絕借口，團隊的執(zhí)行力就開始形成！
7、 點評：如何打造部門的執(zhí)行文化？
第二步、言必行，行必果
1、 案例：浮報開支的處理 （小組討論）
2、 案例：你如何抉擇？（小組討論）
3、 案例：警告你，這是第二次！
4、 問題：誰是管理制度的破壞者？
5、 解讀：與執(zhí)行力相關(guān)的三條管理定律
6、 案例：提升執(zhí)行力，從每天工作總結(jié)抓起
7、 點評：“慈不掌兵，柔不監(jiān)國”
第三步、優(yōu)化制度與流程
1、 解讀：企業(yè)普遍存在的制度問題
2、 分享：兩個優(yōu)化制度的成功案例
3、 分享：設計制度時的幾個注意事項
4、 問題：如何從機制的設計上減少本位主義？
5、 討論：與執(zhí)行力有關(guān)的幾條問題（小組討論）
6、 員工不違規(guī)的三種原因：“不能為、不敢為、不忍為”
第四步、善用方法與工具
1、 張瑞敏的“擦桌子”理論
2、 五步驟：目標分解、責任鎖定、行動計劃、業(yè)績跟蹤、結(jié)果考核
3、 執(zhí)行的關(guān)鍵點：檢查與獎懲
4、 問題：你如何檢查部屬的執(zhí)行力？
5、 執(zhí)行“及時復命制”
6、 參考：某知名企業(yè)評價團隊執(zhí)行力高低的七項指引
7、 點評：員工只會做你檢查（考核）的工作，而不是你期望的工作
第五步、選擇會執(zhí)行的人
1、 問題：哪些是執(zhí)行型人才？如何把執(zhí)行型人才找出來?
2、 案例：56條短訊
3、 視頻分享③
4、 林肯的“方法論”
5、 柳傳志有名的“拐大彎”和“擰螺絲”理論
6、 問題：對中國人的管理“軟”有效還是“硬”有效？
7、 哪些人不是執(zhí)行型人才？（三類人）
8、“離場管理”法則
9、點評：執(zhí)行力強的人，都善于運用策略。
第三講：高效管理溝通
1. 中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金
中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關(guān)
視頻分享
反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣？
問題：如何規(guī)避它的不良影響？
2. 常見的兩大溝通障礙
1).溝通不足
頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：不可思議的答案
點評：是什么導致了溝通不足?
2).傳達失真
案例：傳錯一個字的惡果
案例：傳話的秘書
溝通漏斗及其成因
視頻分享②
點評：如何減少傳達失真？
經(jīng)典案例分析：平安銀行事件
3. 有效溝通的五個要素
1).同理心傾聽
例舉：傾聽的五個層次
案例：心理測試
問題：如何提升溝通層次？
同理心訓練：正確解讀對方說話的含義
小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？
2).確認信息
測試：一段新聞
案例：錯誤的領會
提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復述確認，回應，總結(jié)
點評：要避免三類主觀溝通障礙
3).注意措詞
視頻分享③
高情商表達
避免使用的五種發(fā)問方式
練習題
用行為陳述而非個性陳述
練習題
溝通不良可能造成的后果
4).簡明高效
金字塔原則
電梯原則
練習：高效表達與理解
點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給同事
5).具體而量化
視頻分享④
減少“詩歌般的語言”
點評：避免籠統(tǒng)大概，杜絕我估計、應該是等用語。
4. 沖突管理與問題解決
1).沖突管理的意義
沖突形成的原因
﹡習慣于站在自己的角度思考
﹡有視覺的盲點而不自知
﹡部門墻
2).沖突管理的策略選擇
﹡回避﹡遷就﹡折中﹡競爭﹡整合
什么情況下使用上述策略？
3).預防沖突的技巧
小組討論：部門成員、部門之間會存在哪些沖突？
小組討論：如何降低部門墻，減少沖突？
4).溝通練習題：重要性排序
小組表述；
點評：工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應如何溝通？
5).三類溝通禁忌
5. 向下溝通的策略和方法
1. 指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測
2. 表揚員工的秘方
3. 批評也要講技巧：善用“三文治”法；批評要及時
4. 以“白金法則”溝通
5. 雙向溝通：不要預設立場；互動
6. 視頻分享⑤
第四講：打造高績效團隊
一、團隊的準確定義
1. 什么是團隊？
2. 這四個單位中，哪些是團隊，為什么？
3. 優(yōu)秀團隊的七個特征
4. 工作團隊與工作群體的區(qū)別（四個例子）
二、團隊建設的障礙
1. 自私。（本位主義、小山頭意識）
2. 內(nèi)耗。（互相攻擊、互相拆臺）
案例分析
三、色彩性格分析在團隊建設中的應用
1. 追本溯源，回歸自我—了解性格分類
性格色彩自評表
2. 知己知彼，揚長避短—四色性格的特點
紅色（表達型，活潑型）的特點
藍色（思考型，完美型）的特點
黃色（力量型，行動型）的特點
綠色（和平型，配合型）的特點
視頻分享；判斷題
3. 活學活用，學以致用——關(guān)鍵行為判斷法
常見的誤判及原因分析
練習：看圖識人
小組討論：如何判斷對方的性格色彩？
練習：情景模擬
4. 管理者的領導風格塑造
四種管理風格的利弊分析
因人制宜、因時制宜、因地制宜的權(quán)變管理思想（情景領導）
四種管理風格需要進行怎么樣的修煉？
5. 選對管理的“鑰匙”——對四色性格的管理之道
小組討論：對四色下屬，應分別采用怎么樣的管理方式？
點評：四色性格的工作行為傾向
練習：情景模擬
6. 做好人員的搭配——搭配出高績效的組合
討論：什么色彩的的人之間最不合拍？
防范“共振現(xiàn)象”
點評：互補的四色
第五講：激勵人心
1. 激勵信號：員工們怎么了？他們?yōu)楹味ぷ鳎?br /> 2. 關(guān)注下屬的工作動力
3. 金錢在激勵中的作用
4. 激發(fā)員工的積極動機，引導員工的奮斗目標
5. 鼓勵、強化員工的正確行為
6. 部屬真正需要的是什么？有關(guān)需求的排序
7. 激勵菜譜：十種激勵方法
8. 什么是激勵的最高境界？
9. 激勵案例分析
10. 員工激勵中常見的幾個誤區(qū)
11. 點評：沒有不能激勵的員工
12. 如何實現(xiàn)帶人帶心？
結(jié)尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎。
《銀行中層干部管理才能訓練》課程目的
1. 幫助中層干部準確定位自己的角色，塑造自己的領導風格；
2. 學會根據(jù)員工的特點實施最有效的領導；
3. 掌握提升團隊執(zhí)行力的方法；
4. 掌握激勵下屬的方法，點燃員工的熱情，大幅提升工作績效；
5. 建立團隊規(guī)則，并對偏離團隊目標的行為進行控制；
6. 提升管理溝通技能。
《銀行中層干部管理才能訓練》所屬分類
綜合管理
《銀行中層干部管理才能訓練》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓、
中層管理技能培訓、
銀行窗口服務禮儀培訓、
中層部門主管培訓專題、
銀行客戶投訴抱怨處理技巧、
銀行服務禮儀培訓、
工廠精細化管理、
銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓、
銀行信貸培訓、
中高層經(jīng)理管理技能與領導力研修、
中層干部培訓、
《銀行中層干部管理才能訓練》內(nèi)訓服務流程
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