《醫(yī)療行業(yè)全員職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成》課程大綱
& 【課程背景】：
n 醫(yī)務(wù)人員該如何穿著打扮
n 怎樣待人接物才得體又大方
n 用什么樣的態(tài)度去工作，最有利于職業(yè)發(fā)展
n 如何學習，如何在逆境中成長
n 醫(yī)護職場中有哪些禁忌
n 怎樣才能得到高人指點和貴人相助
工作以后，我們大部分時間都在職場中度過，如何在職場中有著優(yōu)雅的身姿，得體的舉止，是每位醫(yī)護職場人的必修之課。這些言行舉止體現(xiàn)著我們的職業(yè)能力和素養(yǎng)；職業(yè)能力和素養(yǎng)將決定著我們的職業(yè)人際圈子；職業(yè)人際圈子將決定著我們的在醫(yī)護行業(yè)中的職場格局和發(fā)展前景。
& 【課程對象】：中層、普通員工、新入職員工
& 【課程時間】：12小時/2天
& 【課程行動點】：
1. 禮儀課后學習參照訓練
2. 溝通訓練自我檢視表
& 【課程大綱】：
前言：醫(yī)患關(guān)系難在哪？
l 醫(yī)護工作中常遇到的問題
l 學好醫(yī)護禮儀與職業(yè)化塑造的三大好處
第一部：職業(yè)之禮
一、禮和儀的區(qū)別
l 案例：不同醫(yī)護問候感受
l 禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是外表
二、醫(yī)護禮儀范疇
l 醫(yī)護禮儀包括哪些內(nèi)容
l 案例：不同醫(yī)護禮儀培訓展示
三、懂禮之前先懂什么
1、懂理才能懂禮
l 案例：出院送別
2、思考：怎樣做一位受人尊重的、具有職業(yè)美感的醫(yī)護人員？
第二部：職場之儀
1、3秒鐘印象
2、患者在關(guān)注你什么？
一、醫(yī)務(wù)人員儀容
1、衛(wèi)生
2、頭發(fā)
3、眼睛
4、耳朵
5、鼻子
6、胡子
7、嘴巴
8、脖子
9、臉
l 案例：明星素顏照
10、醫(yī)護妝容
11、女醫(yī)務(wù)人員手部
二、醫(yī)務(wù)人員儀表
1、服裝的選擇應(yīng)與所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)
2、服裝的選擇應(yīng)與自身條件相協(xié)調(diào)
3、服裝的選擇應(yīng)與所處的時節(jié)相協(xié)調(diào)
4、配飾的使用規(guī)則
5、醫(yī)護行業(yè)工作帽的戴法
6、工作服裝的選擇與穿著
7、工作中鞋與襪的選擇
8、西式服飾
三、醫(yī)護語言禮儀
l 護士案例：新手上路
1、查房演練
2、患者最不喜歡醫(yī)生說哪些話
3、常用醫(yī)護規(guī)范用語
4、聰明的醫(yī)務(wù)人員是怎么聽的
5、聰明的醫(yī)務(wù)人員是怎么說的
l 情景演練
l 說話姿勢
三、醫(yī)務(wù)人員站姿訓練
1、站姿基本要領(lǐng)
2、四種規(guī)范站姿訓練
四、醫(yī)務(wù)人員坐姿訓練
1、規(guī)范的入座
2、坐姿基本要領(lǐng)
3、三種規(guī)范坐姿訓練
五、醫(yī)務(wù)人員蹲姿訓練
1、蹲姿基本要領(lǐng)
2、兩種規(guī)范蹲姿訓練
六、醫(yī)務(wù)人員走姿訓練
1、醫(yī)務(wù)人員基本要領(lǐng)
2、走姿訓練
3、行走禮讓
l 互動：女士優(yōu)先原則如何在行走禮儀中體現(xiàn)？
l 多人行走
l 遇見長者的禮讓
l 陪同客人
七、醫(yī)務(wù)人員工作姿勢訓練
1、手持病歷文件
2、端醫(yī)療盤
3、推醫(yī)療車
八、醫(yī)務(wù)人員接待禮儀
1、微笑
l 微笑的基本要求
l 微笑的三部曲
2、眼神
3、問候
l 致敬
l 握手
l 擁抱
5、名片交換
九、醫(yī)務(wù)人員引賓禮儀
1、鞠躬
2、手勢
3、注意事項
l 行不中道
l 及時關(guān)照與提醒
l 采用正確體態(tài)
4、不同場景的引賓訓練
十、醫(yī)務(wù)人員電話禮儀訓練
1、辦公室電話禮儀
2、手機禮儀
3、如何對待投訴電話
4、如何打電話
十一、醫(yī)務(wù)人員送別禮儀
1、普通送別
2、陪車送別
3、禮尚往來
第三部：職業(yè)之心
一、解讀醫(yī)護責任
1、統(tǒng)一對責任的認識
l 案例分享：從60后到00后，他們?nèi)绾慰创影?br />l 案例討論：個人責任大，還是團隊責任大
l 需要統(tǒng)一的認識：工作VS家庭；同事VS病人；付出VS損失；待遇VS成長；等等
2、五顆心的責任精神
l 一顆心：服從
l 兩顆心：努力
l 三顆心：盡力
l 四顆心：用心
l 五顆心：盡心
3、不是履行不了職責，而是受不了委屈
l 討論與分享：工作中受委屈了，怎么辦？
4、責任的終極目標：讓對方放心
二、對工作品質(zhì)的追求
1、品質(zhì)的三高：高付出、高質(zhì)量、高回報
l 智者與漁夫的故事
2、品質(zhì)中，我們?nèi)钡氖鞘裁?br />l 案例討論：一起造船
3、激發(fā)內(nèi)心對高品質(zhì)的追求
l 三個方法打開格局
4、不是沒建議，而是沒落地
l 案例討論：多次建議，沒被采納，還提不提建議？
5、永遠超出期望值一點點
三、面對醫(yī)護工作中的不如意
1、工作是為了誰？
2、財富的三種構(gòu)成
l 物質(zhì)財富：有多少錢
l 社會財富：值多少錢
l 關(guān)系財富：能借到多少錢
2、正確理解薪水達不到期望值
l 社會財富達不到期望值
l 努力多還是抱怨多？
3、正確理解工作中的問題
l 解決問題是自己的基本職責
l 把問題解決掉，你就是高手
4、正確理解看不順眼的人
l 你的第一反應(yīng)是什么
l 聰明的醫(yī)務(wù)人員如何面對
第四部：職場之力
一、執(zhí)行力
1、遵守規(guī)則
l 思考：自己認為不合理，也要遵守嗎？
2、服從命令
l 精彩致辭分享：上級不如自己，也要真心尊重嗎？
3、立刻行動
l 案例討論：醫(yī)護工作中的拖延癥
4、團隊協(xié)作
l 視頻分享：成敗的手術(shù)
5、克服負面情緒，積極尋找解決方法
二、學習力
1、學習法則
l 如果你是菜鳥，該如何學習？
l 如果你是高手，該如何學習？
l 如果你是高手中的高手，該如何學習？
2、善于搭建醫(yī)護知識框架
l 思考：知識片面有什么后果？
3、善于總結(jié)
l 總是犯同樣的錯誤？
4、善于舉一反三
5、善于利用碎片時間
6、獨當一面
l 耽擱成長的三件事情
l 再肥的草場都有瘦馬，再貧瘠的草場都有彪馬
三、承受力
1、身體超負荷
l 身體超負荷的特征
2、面對挫折
l 當一份工作需要信念來堅持時
l 方法比情緒更重要
3、壓力釋放
l 互動分享：釋放壓力的小招數(shù)
4、容錯力
l 經(jīng)得起幾次錯誤？
l 容忍對方幾次錯誤？
第五部：職場之術(shù)
一、聰明醫(yī)護人員如何做工作匯報
1、工作匯報的禁忌
l 可以越級匯報嗎？
l 可以接受領(lǐng)導(dǎo)的私下獎勵禮物嗎？
l 可以夸獎上級嗎？
2、日常醫(yī)護工作匯報
3、遇到問題如何請示
l 醫(yī)院需要的不是你的問題，而是方案
4、做錯事情如何請教指正
5、自作主張以后怎么匯報
l 如何克服領(lǐng)賞心理
二、聰明醫(yī)護人員的溝通訣竅
1、您的風格？
l 急VS緩；顯VS隱
2、溝通中的風格調(diào)整
l 溝通訣竅解讀：相反相同，相同相反
3、溝通中的同理心
l 想對方所想，急對方所急
4、情景模擬訓練
l 如何面對咆哮
l 如何面對攻擊和嘲諷
l 如何面對冷漠
l 如何面對害羞
l 如何克服害羞
三、聰明醫(yī)護人員如何打造好人緣
1、職場人際五大禁忌
l 觸碰上級的私事和洋相
l 在背后議論同事
l 當眾訓斥下屬
l 抱怨本院不足
l 貶低同行
2、等價交換
l 視頻分享：圈子現(xiàn)象
l 思考：交換完名片就沒下文了，怎么辦？
3、熱情贏人緣
4、歸因贏人緣
l 歸因法則：成功外歸因，失敗內(nèi)歸因
5、交集贏人緣
6、高人指點，貴人相助
l 成為高人，成為貴人
《醫(yī)療行業(yè)全員職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成》課程目的
2 從職業(yè)的禮、儀、心、力、術(shù)五個方面去提升我們的職業(yè)能力和精神，拓展我們的職業(yè)人脈，打開我們的職業(yè)格局，為我們在醫(yī)護行業(yè)的發(fā)展助一份力量。
2 職業(yè)之禮幫忙我們：既懂禮，又懂理
2 職業(yè)之議幫助我們：塑造良好的職業(yè)形態(tài)
2 職業(yè)之心幫助我們：擁有職業(yè)達人的追求和精神，打造良好的職業(yè)心態(tài)
2 職業(yè)之力幫助我們：快速上手，超出期望值地完成任務(wù)
2 職業(yè)之術(shù)幫助我們：得高人指點，得貴人相助
《醫(yī)療行業(yè)全員職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成》所屬分類
人力資源
《醫(yī)療行業(yè)全員職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成》所屬專題
職業(yè)化塑造、
贏在職場--職業(yè)化、
企業(yè)員工職業(yè)化訓練、
醫(yī)療行業(yè)、
《醫(yī)療行業(yè)全員職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)成》內(nèi)訓服務(wù)流程
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