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跨文化溝通——先禮后利
添加時(shí)間:2016-05-27      修改時(shí)間: 2016-05-27      課程編號:100182723
《跨文化溝通——先禮后利》課程大綱
課程意義:
良好的跨文化商務(wù)溝通,從個(gè)人的角度看,有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值,有助于人們的社會交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以美化企業(yè)國際形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
本課程融合了王老師在國際500強(qiáng)外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實(shí)踐,全方位展示跨文化商務(wù)溝通最前沿的訊息和動態(tài),用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象,如何言談舉止得體,從而在職場中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動權(quán),內(nèi)外兼修,魅力永續(xù)。

課程收益:
1.了解掌握跨文化商務(wù)溝通知識和塑造良好職業(yè)形象對個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。
2.找準(zhǔn)自身存在的問題,學(xué)會正確運(yùn)用跨文化商務(wù)溝通的技巧和方法。
3.通過全面的教學(xué)設(shè)計(jì),制定操作性強(qiáng)的“個(gè)人定制行動方案”,變身充滿魅力的職場溝通達(dá)人。

課程特色:
1.從意識到標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)性的跨文化溝通課程內(nèi)容
2.提供豐富實(shí)效的授課方式,包括:自我測試、小組討論、肢體練習(xí)、即興問答、角色扮演、表演訓(xùn)練、經(jīng)典視頻觀賞等。
3.知識技巧實(shí)用化,案例豐富,可靈活調(diào)整,提供各領(lǐng)域人群的針對性教學(xué)

課程時(shí)間:2天;6小時(shí)/天
課程對象:有志增強(qiáng)跨文化溝通能力的職場人士

課程大綱:
第一講:國際化貴在相互尊重——始于文化的溝通
一、邁向國際化從接納對方文化開始
案例:《在西餐餐桌上大發(fā)牢騷的中國商人》
二、會講英語不等于有國際性思維
三、了解中西方文化的差異
1.中西方思維方式的差異
案例:《會議中支支吾吾的王部長》
2.中西方對財(cái)富觀認(rèn)識的差異
案例:《愛打聽愛點(diǎn)評的小張》
3.中西方不同的飲食文化
案例:《一頓豪宴嚇走瑞典客人》
4.中西方對聽到贊美時(shí)回應(yīng)的差異
案例:《過分謙虛而招致反感的小林》
5.中西方對“老”的感受差異
案例:《在圣誕舞會上的尷尬》
6.愛用疊詞的中國人和忌諱使用疊詞的美國人
7.中西方對準(zhǔn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的差異
8.中西方對守次序標(biāo)準(zhǔn)的差異
四、了解溝通對象的不同文化背景
1.歐洲
2.美國加拿大
3.中東
4.日韓
5.東南亞
6.印度
五、宗教信仰與忌諱
1.基督教與天主教
2.伊斯蘭教
3.佛教

第二講:在國際交往中留下美好第一印象——魅力形象的塑造
一、魅力形象水平測試
你沒有第二次機(jī)會給人留下第一印象
視頻分享:《選美特工》
二、著裝禮儀
1.服裝色彩學(xué):
冷、暖、無彩色系;三色原則;經(jīng)典配色原則
游戲:配色高手
2.女士正裝要求及禁忌
案例:《第一夫人們的比拼》
3.男士穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白
三、儀容修飾
1.魅力女士“妝”出來:職場妝容步驟及要求
2.魅力男士“修”出來:修面易忽略的點(diǎn)
3.完美造型從“頭”開始:發(fā)型與職業(yè)的匹配
四、優(yōu)質(zhì)形象的條件——TOP原則
如何區(qū)分時(shí)間、場合、場所
游戲:正式程度排名
五、非語言的涉外溝通
面部表情、肢體語言、身體距離和眼神交流的中西方差異

第三講:做個(gè)國際溝通達(dá)人——跨文化溝通的藝術(shù)
一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限
診斷測試:《溝通風(fēng)格之知己知彼》
1.DISC之D型:駕馭型/老虎型
2.DISC之I型:表達(dá)型/孔雀型
3.DISC之S型:親和型/考拉型
4.DISC之C型:分析型/貓頭鷹型
案例:《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
小組討論:如何與不同風(fēng)格的人溝通
5.分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
二、積極傾聽
測試:即席練習(xí)
1.干擾傾聽的四大因素:情感過濾、迫不及待等
2.傾聽的5個(gè)層級:從心不在焉到用同理心聽
3.積極傾聽的反射話術(shù)
案例分析:《這件衣服太貴了》
三、同理心
同理心回答三要素
練習(xí):同理心表達(dá)
四、正向引導(dǎo)法
1.使用積極的詞語
2.避免中性詞
3.阻止負(fù)面詞語
4.善用我代替你
練習(xí):正向引導(dǎo)法
五、如何處理他人不滿情緒
應(yīng)對的“黃金步驟”
六、高情商的激勵(lì)技巧
1.贊美人的十把飛刀
2.最受人歡迎的贊美項(xiàng)目
練習(xí):贊美

第四講:在國際商務(wù)宴會上游刃有余——國際溝通的潤滑劑
一、赴宴禮儀
1.赴宴前的準(zhǔn)備
案例:《被拒門外的田部長》
2.赴宴中的禮儀
“準(zhǔn)時(shí)晚到制”、到達(dá)、入座、宴席開始、告辭
3.宴會上的寵兒:世界頂級奢侈品牌介紹
二、西餐禮儀
1.桌位:女主人為尊
2.餐桌禁忌
視頻:《憨豆先生的大餐》
3.餐具的擺放和運(yùn)用
實(shí)操練習(xí):《西餐餐具的運(yùn)用》
4.上菜次序
視頻:《西餐正確示范》
5.優(yōu)雅就餐姿勢
三、品酒禮儀
1.望問品憶四部曲
2.祝酒禮儀
3.飲用葡萄酒順序
4.法國葡萄酒的分級系統(tǒng)
5.法國葡萄酒三大產(chǎn)區(qū)和名莊
案例:《1982年的拉菲》
四、咖啡禮儀
1.咖啡杯的使用
2.喝咖啡時(shí)的禮儀細(xì)節(jié)
五、自助餐的取菜次序和禁忌

最后:結(jié)束語
一、分享與回顧
二、行動計(jì)劃


《跨文化溝通——先禮后利》所屬分類
綜合管理

《跨文化溝通——先禮后利》所屬專題
高效溝通、職場溝通、企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)
《跨文化溝通——先禮后利》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王曉瓏?yán)蠋熀喗?/b>
王曉瓏
王曉瓏
職業(yè)素養(yǎng)提升專家
15年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
廈門大學(xué)外文系英語專業(yè)學(xué)士(能雙語授課)
曾任:柯達(dá)(中國) 行政主任、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
曾任:林德(中國) 總裁辦公室主任、獲“最佳講師”稱號
福建省禮儀協(xié)會理事;廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家;廈門海峽導(dǎo)報(bào)《商務(wù)禮儀》專欄作者
長期擔(dān)任廈門人才中心、廈門大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏?yán)蠋熢群缶吐氂诳逻_(dá)、林德等知名跨國公司,分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù),精通大型會議、活動策劃及組織工作;掌握如何與政府、媒體及社會團(tuán)體保持良好互動,熟悉行政管理制度和程序,熟悉保安、食堂、運(yùn)輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗(yàn)與高端商務(wù)實(shí)踐相融合,獨(dú)自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程,能單獨(dú)進(jìn)行英語授課,專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn),在外累計(jì)培訓(xùn)場次達(dá)150多場,課程滿意度高達(dá)95%以上,累計(jì)培訓(xùn)過4000余名企業(yè)員工。
王曉瓏?yán)蠋熎渌麅?nèi)訓(xùn)課
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