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1、了解管理人員的角色與職責(zé),在工作中發(fā)揮應(yīng)有的功能; 2、培養(yǎng)管理者應(yīng)有的正確態(tài)度; 3、發(fā)揮組織效能,以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo); 4、能夠以科學(xué)化的思想及方法,做好工作管理; 5、培養(yǎng)主動(dòng)積極發(fā)...
決策力方面 在演習(xí)實(shí)戰(zhàn)中學(xué)會(huì)分析市場(chǎng)、制定戰(zhàn)略,開(kāi)拓市場(chǎng)、設(shè)計(jì)服務(wù)和財(cái)務(wù)結(jié)算等一系列經(jīng)營(yíng)管理的核心技能,領(lǐng)悟服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理精髓,提高全面的運(yùn)營(yíng)管理能力。 管理力方面 學(xué)習(xí)時(shí)間管理,目標(biāo)管...
培訓(xùn)目的: 清楚服務(wù)的概念及重要性 專業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)有的良好習(xí)慣 與顧客溝通的技巧 掌握處理顧客投訴的技巧針對(duì)階層:市場(chǎng)與服務(wù)相關(guān)人員
使學(xué)員掌握目標(biāo)客戶的選擇、分級(jí)和管理方法; 使學(xué)員學(xué)會(huì)根據(jù)客戶的重要程度分配資源和傳遞信息; 使學(xué)員掌握發(fā)掘、培養(yǎng)、爭(zhēng)奪和留住大客戶的技巧; 使學(xué)員熟練掌握顧問(wèn)式大客戶銷售的流程和技巧。
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