《高效工作技巧——有效傾聽(tīng)&近距溝通》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 第一模塊 傾聽(tīng)中的障礙
環(huán)境障礙
干擾信息傳遞過(guò)程，消減、歪曲信號(hào)
影響溝通者的心境
環(huán)境三因素
封閉性
氛圍
對(duì)應(yīng)關(guān)系
創(chuàng)造良好的傾聽(tīng)環(huán)境
非威脅環(huán)境
適應(yīng)的地點(diǎn)
反饋和行動(dòng)
時(shí)間因素
正確的態(tài)度
傾聽(tīng)中的障礙
用心不專(zhuān)
急于發(fā)言
排斥異議
心理定勢(shì)
厭倦
消極的身體語(yǔ)言
如何克服傾聽(tīng)中的障礙
避免粗心大意導(dǎo)致的溝通失誤
列出問(wèn)題
核實(shí)
記下要點(diǎn)
克服誤解障礙
核對(duì)信息
客觀理解
客體分析
客體分析

第二模塊 如何提高傾聽(tīng)的效果
五種積極傾聽(tīng)的技巧
解釋
反射感覺(jué)
反饋意思
綜合處理
大膽的設(shè)想
傾聽(tīng)如何更有效
保持良好的精神狀態(tài)
排除外界干擾
建立信任關(guān)系
明確傾聽(tīng)目的
使用開(kāi)放性動(dòng)作
及時(shí)呼應(yīng)
適時(shí)適度的提問(wèn)
理解
時(shí)機(jī)
提問(wèn)內(nèi)容
提問(wèn)的速度
傾聽(tīng)中的沉默
不感興趣
支持和信任
受到打動(dòng)

第三模塊 傾聽(tīng)中的反饋
反饋的特征與技巧
雙向反饋的特征：語(yǔ)義明確、心靈相通、探究查詢
雙向反饋的技巧：樹(shù)立自己的可信度、把握反饋時(shí)機(jī)、注意傳達(dá)反饋的方式
反饋的障礙源
上下級(jí)的關(guān)系
雙方的競(jìng)爭(zhēng)感，導(dǎo)致信任度低
反饋的一方或雙方認(rèn)為無(wú)必要反饋
雙方都以為對(duì)方會(huì)反饋
文化背景不同
當(dāng)對(duì)方提出遇到的困難時(shí)，我們常常立即回應(yīng)，開(kāi)始分析或試圖解決問(wèn)題
一些因素會(huì)阻礙小組而不是個(gè)人間的反饋交流
阻礙反饋的回應(yīng)
命令、威脅
勸誡、批評(píng)
審問(wèn)
將問(wèn)題縮小
建議

第四模塊 反饋的技巧
認(rèn)知反饋
小練習(xí)：畫(huà)圖
反饋的內(nèi)涵：反饋――最重要的溝通技巧
反饋的類(lèi)型
反饋的價(jià)值
反饋的情境
有效反饋的八個(gè)步驟
步驟一：區(qū)分事實(shí)和猜測(cè)
步驟二：關(guān)注具體的、易觀察的行為
步驟三：關(guān)注可能的改進(jìn)
步驟四：避免語(yǔ)氣重的措辭
步驟五：首先處理情緒問(wèn)題
步驟六：關(guān)注反饋對(duì)接受者的價(jià)值
步驟七：反饋的信息量對(duì)于接受者而言是可以接受的
步驟八：分享想法和信息
接受反饋的七個(gè)原則
原則一：認(rèn)真傾聽(tīng)
原則二：不帶任何抵觸情緒地注意所有不同的意見(jiàn)
原則三：以復(fù)述來(lái)檢查你的感覺(jué)
原則四：請(qǐng)求進(jìn)一步的澄清
原則五：評(píng)估所聽(tīng)到的反饋的價(jià)值
原則六：從其它來(lái)源獲得額外的信息
原則七：根據(jù)正確的反饋意見(jiàn)行動(dòng)
如何給予負(fù)面反饋
案例分析：失敗的績(jī)效面談
給予負(fù)面反饋的技巧
應(yīng)對(duì)負(fù)面反饋的技巧
單元總結(jié)：給予反饋Vs.應(yīng)對(duì)反饋

第五模塊 溝通的步驟
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
闡述觀點(diǎn)
處理異議
達(dá)成協(xié)議
共同實(shí)施

第六模塊 人際風(fēng)格溝通
溝通不暢的16種原因
溝通的3個(gè)環(huán)節(jié)
有效溝通的環(huán)節(jié)
常見(jiàn)的誤區(qū)
你與溝通對(duì)象之間的關(guān)系是什么
溝通對(duì)象的態(tài)度如何
不良表達(dá)
與上司溝通的形式
水平溝通

第七模塊 非語(yǔ)言溝通
非語(yǔ)言溝通的類(lèi)型與特點(diǎn)
非語(yǔ)言溝通的形式與表達(dá)
了解非語(yǔ)言溝通的類(lèi)型與特點(diǎn)
掌握非語(yǔ)言溝通的形式與表達(dá)

《高效工作技巧——有效傾聽(tīng)&近距溝通》培訓(xùn)受眾
企業(yè)中所有相關(guān)人員

《高效工作技巧——有效傾聽(tīng)&近距溝通》課程目的
通常有許多事情，不是只有部門(mén)本身工作做好就有好結(jié)果，它還需要其它部門(mén)的配合與支持才可能完成。由于部門(mén)不同，大家在認(rèn)識(shí)上難免有所差異，如果再加上溝通的信息不對(duì)、不能及時(shí)反饋等因素，就會(huì)導(dǎo)致目的或結(jié)果與預(yù)期不同。近距溝通是針對(duì)企業(yè)中、高層管理人員在日常工作中出現(xiàn)的溝通、沖突、協(xié)調(diào)與協(xié)作和相互推諉、扯皮甚至刁難等問(wèn)題進(jìn)行深層次分析和探討。
 了解傾聽(tīng)與反饋的關(guān)系
 學(xué)會(huì)實(shí)踐中運(yùn)用傾聽(tīng)與反饋的技巧
 了解溝通的基本概念及特點(diǎn)；
 學(xué)會(huì)如何避免及解除溝通的障礙；
 掌握改善人際關(guān)系的方法和技巧；
 以頭腦風(fēng)暴法對(duì)會(huì)議進(jìn)行主持和掌控；
 了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式。

《高效工作技巧——有效傾聽(tīng)&近距溝通》所屬分類(lèi)
綜合管理

《高效工作技巧——有效傾聽(tīng)&近距溝通》所屬專(zhuān)題
高效溝通、

《高效工作技巧——有效傾聽(tīng)&近距溝通》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《高效工作技巧——有效傾聽(tīng)&近距溝通》報(bào)名服務(wù)流程

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