《高級文秘職業(yè)化訓(xùn)練》課程詳情
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課程背景
隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對文秘人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。 經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的文秘還只是一個"高級勤雜工"的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理管理工作；同時也有不少的管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理事務(wù)，而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。為了使文秘人員有機會快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開設(shè)了這門課程，從多個角度提升文秘人員的專業(yè)水平。
引言：
1、什么樣的人員適合做文秘人員 ？
文秘人員需要具備什么樣的能力 ？
2、文秘人員需要掌握的專業(yè)技能 ？
文秘人員的主要工作有哪些？
第一模塊：職業(yè)素養(yǎng)篇
第一節(jié)：秘書/助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求
秘書/助理人員的自我角色定位
現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”
優(yōu)秀秘書/助理人員的勝任素質(zhì)
案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？
第一種人認(rèn)為：初級秘書不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；
第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；
第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
第二節(jié)：秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？
小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏
職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
走進實戰(zhàn)：“我的命運我把握，我的前途我做主�！边\用SWOT分析工具認(rèn)識自我
第三節(jié)：秘書/助理商務(wù)禮儀規(guī)范
塑造良好的個人職場形象
案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
基本商務(wù)禮儀
第四節(jié)：辦公室5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘
快速掌握5S技巧
第五節(jié)：秘書情緒壓力管理
情緒壓力管理培訓(xùn)>與情緒紓解策略
情緒壓力管理體驗訓(xùn)練
第二模塊：工作技能篇
第一節(jié)：時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時間管理的誤區(qū)
時間管理的原則
時間管理小竅門
辦公室接待與電話處理
上級的時間管理與安排
自我情緒控制與壓力管理
上司出差日程管理與工作計劃
小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲，你擁有25500天。每人每天都有24小時，1440分鐘，86400秒。人——倒計時，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？
第二節(jié)：會務(wù)組織與管理
成功組織會議的技巧
組織階段的工作：
會議座次安排的學(xué)問
練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會
案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”？
第三節(jié):信息、文檔管理與運用
信息收集
信息的儲存與保密
文檔管理
案例：李秘書的返工引起的深思
第四節(jié)：公文寫作技巧與處理實務(wù)
公文寫作的基本要求
公文的格式
常用公文寫作及公文格式要素范例
通用公文：
事務(wù)公文：
禮儀文書：
案例分享：請示/報告混為一體
撰寫初稿練習(xí)：通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫
第三模塊：統(tǒng)籌管理篇
第一節(jié)：秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在
成功溝通的秘訣
案例：如果是你該怎么說？想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價
有效溝通過程及環(huán)節(jié)
現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
認(rèn)識你的溝通對象
游戲：究竟是誰的錯？
口才訓(xùn)練與電話技巧
第二節(jié)：管理人員辦公室事務(wù)管理
后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機、電腦）
員工安全和保密工作
公共關(guān)系管理
全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
案例：如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”？
第三節(jié)：事物性項目性工作的組織管理
事務(wù)工作有哪些
學(xué)會列事務(wù)清單
用項目計劃管理工作
沙盤演練：如何設(shè)計大型接待計劃并實施
課程分享：我學(xué)到了什么？
案例：成本控制創(chuàng)新理念（豐田汽車的精益管理）
《高級文秘職業(yè)化訓(xùn)練》培訓(xùn)受眾
行政人員、文秘專員、前臺、人事助理、其他相關(guān)崗位等
《高級文秘職業(yè)化訓(xùn)練》課程目的
1、全面提高個人的綜合素質(zhì)，掌握工作所需的各項專業(yè)技能；
2、幫助其從繁雜瑣碎的工作中解放出來，科學(xué)高效地處理各項辦公事務(wù)，從而最大限度地發(fā)揮助手作用，提高公司的整體辦事效率；
3、善于處理工作中的難題，比如代表公司給客戶送禮，過濾上司不想聽的電話等；
4、掌握待人接物的技巧，能從容應(yīng)對不同類型的來訪者；
5、實現(xiàn)有效的時間管理，為上司妥善安排各項事務(wù)；
6、善于上傳下達(dá)，與各類人員有效溝通，做好橋梁工作。
《高級文秘職業(yè)化訓(xùn)練》所屬分類
生產(chǎn)管理
《高級文秘職業(yè)化訓(xùn)練》所屬專題
職業(yè)化塑造、
職業(yè)化團隊、
行政秘書培訓(xùn)、
行政助理、
贏在職場--職業(yè)化、
《高級文秘職業(yè)化訓(xùn)練》授課培訓(xùn)師簡介
毛一卓
四川大學(xué)客座教授 企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專家 國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會（IPTS）培訓(xùn)師 美國ICQAC國際職業(yè)培訓(xùn)師 中國注冊企業(yè)培訓(xùn)師高級講師 貝贏咨詢、浙江省品牌促進會等數(shù)家機構(gòu)特約高級培訓(xùn)師 四川大學(xué)蘇州研究院、蘇州西安金融財貿(mào)學(xué)院特邀講師 北京外企服務(wù)公司特約講師 太平洋保險集團特邀員工整體素質(zhì)提升培訓(xùn)師 IBM、NOKIA公司員工整體素質(zhì)/形象提升特約講師
服務(wù)過的客戶有：
西安旅游集團、恒大地產(chǎn)、新竹集團、萬匯企業(yè)、現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)>中心、四川大學(xué)、太平洋保險集團、山東煙草集團、銀江股份集團、西安交大大南洋酒店、唐朝酒店、假日酒店、云錦集團、云南煙草、西安煙草、浙大網(wǎng)新、北京瑞融信管理顧問、蘇州市疾控中心、蘇州圖書館、南京五臺山街道、永康黨校、新昌工商聯(lián)、杭州市民卡公司、杭州公交公司、臺州婦聯(lián)、葛蘭素史克（中國）、菲達(dá)環(huán)保、天津武清市政公司、豐島控股集團、西安高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、四川大學(xué)蘇州研究院、和平電動車、江蘇晟泰集團、東泰太陽能科技有限公司、山東煙草專賣局、中國銀行：（紹興市分行、揚州市分行、句容支行）、中國工商銀行丹陽支行、民生銀行重慶渭南支行、臺州銀行、浙商銀行、四川省移動、江西省移動、廣西號碼百事通、114、10086等……。
《高級文秘職業(yè)化訓(xùn)練》報名服務(wù)流程
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