《營銷人員的素質(zhì)提升與潛能開發(fā)》課程大綱
引言:調(diào)查結(jié)論-營銷人員的前途似錦嗎?
營銷人員的兩種前途分析
啟示:激流勇進,不斷學(xué)習(xí)和實踐
第一章 成功來源于素質(zhì)提升與自我修煉
一.“謝絕推銷”的啟示
市場經(jīng)濟,客戶自我意識強了,買方市場
營銷人員的成績是天份嗎?
二.調(diào)查結(jié)論:成功營銷人員的特點
誠信
專業(yè)(形象及知識)
了解客戶
三.調(diào)查結(jié)論:成功營銷人員的突出技能:四個善于
善于提問
善于聆聽
善于回答
善于解決問題
案例分析:為什么老金總能成功?
(1).多聽少說的好處
獲知客戶信息,及時調(diào)整政策
表示對客戶的尊敬
消除客戶的緊張和警覺
增加客戶的熱情和信心
增長自己的學(xué)識
(2).多說少聽的危害:
客戶逐漸失去興趣
客戶將所要說的話藏在心里
客戶更加思考你的不足
客戶感到壓力增大
案例:客戶對小李的第一句話是“你走吧,我知道了”
四.性情論批判
結(jié)論:營銷能力重在培養(yǎng)
第二章.素質(zhì)提升之一----先進的銷售理念
一.掌握高績效的銷售模型
1.影響銷售業(yè)績的六大因素
2.硬態(tài)三角形分析
產(chǎn)品,質(zhì)量,價格
3.軟態(tài)三角形分析
1)職業(yè)態(tài)度
儀表與裝束
禮貌與規(guī)矩
克服不良習(xí)慣
成功的渴望
強烈自信
鍥而不舍的精神
案例分析:一位房地產(chǎn)銷售員損失傭金1500美元
2)相關(guān)知識
(1).自信來源于知識
(2).產(chǎn)品知識
應(yīng)當(dāng)掌握哪些技術(shù)和生產(chǎn)知識
案例分析:小李為什么會輸?shù)眠@樣慘?
(3).市場學(xué)知識-購物心理
有買才有賣
分析購物動機的傳統(tǒng)市場學(xué)觀點
現(xiàn)代客戶的兩種需求:隱藏需求和明顯需求
啟示:客戶以明顯需求來購物,開發(fā)客戶,使之轉(zhuǎn)化成名顯需求
3)溝通技巧
4.高績效銷售公式
二.掌握SPIN提問式的銷售方略
1. 傳統(tǒng)銷售線索和現(xiàn)代銷售線索
1)傳統(tǒng)銷售線索:
了解需求—推薦產(chǎn)品—購買
2)現(xiàn)代銷售線索:
客戶還沒想買—引導(dǎo)需求 ,SPIN提問
2.什么是SPIN提問方式
1)Situation question 詢問客戶現(xiàn)狀的問題
2)Problem question 了解客戶困難的問題
3)Implication question引申出更多問題的問題
4)Need-payoff question明確產(chǎn)品價值的問題
3.封閉式提問和開放式提問
1)封閉式提問:是,否,用于轉(zhuǎn)移話題
2)開放式提問:啟發(fā)客戶
練習(xí):把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題
4.如何起用SPIN提問
1)拜訪前認真準(zhǔn)備
2)平時多練習(xí),多實踐
3)大數(shù)量練習(xí),先講數(shù)量,再重質(zhì)量
4)先在家里和朋友間運用
案例分析:SPIN提問發(fā)明者說服朋友買新車
5.SPIN提問方式的注意點
1)現(xiàn)狀問題提問注意點:
是基礎(chǔ)工作,要打?qū)?
問得太多,查戶口,客戶抵觸,反感
2)困難問題提問注意點:
建立在現(xiàn)狀基礎(chǔ)上
為了開發(fā)隱藏需求
3)暗示或引申問題提問注意點:
最難的問題
提前認真準(zhǔn)備
使客戶開發(fā)出明顯需求來
案例分析:不吃早餐,會影響健康,工作,學(xué)習(xí)……
4)價值問題提問注意點:
解決方案帶來的好處
客戶只能被自己說服
內(nèi)部營銷作用
提問游戲:黑板猜字
三.掌握推薦產(chǎn)品的有效方法
1.介紹產(chǎn)品的方法--FABE方法
2.FABE方法的實質(zhì)
現(xiàn)場練習(xí)
第三章 素質(zhì)提升之二----溝通能力的培養(yǎng)
一.溝通的實質(zhì)
是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過程
案例:楊子榮和座山雕的機智對話
二.溝通的機理與過程--神經(jīng)語言程式
1.神經(jīng)—語言程式的運用
(1)神經(jīng)一語言程式的方法概要
(2)溝通過程包括七個部分:
1)、溝通信息源
2)、編碼
3)、信息
4)、通道
5)、解碼
6)、接受者
7)、反饋
2.神經(jīng)—語言程式的方法原則
1)表象不是事物本身
2)理解他人的途徑是進行溝通
3)用反應(yīng)衡量交流效果
4)注意了解交流中的潛意識
5)沒有失故,只有結(jié)果
6)表現(xiàn)出來的行為通常是能得到的最好行為
7)對抗只是不靈活交流的結(jié)果
8)人的信息由行為表露
9)所有人類行為意圖都是積極的
10)要努力使用積極的術(shù)語對銷售的啟示:正面啟發(fā)和反面啟發(fā)
練習(xí)示例:消極表達轉(zhuǎn)化為積極表達
11)身體對頭腦的影響和頭腦對身體的影響是相五聯(lián)系的
練習(xí)示例:轉(zhuǎn)頭看教室中的一處
三.有效溝通的五特性
1.雙向性
一個游戲:(傳話不走樣)
2.明確性
案例:小孩,尼姑及和尚溝通的故事
3.談行為不談個性
案例:某女營銷員失單
4.積極聆聽
1) 傾聽能力的自我測試
2)聆聽的技巧
弦外之音小例子:情侶在散步,夫妻間吵架
案例:趙傳:我是一只小小鳥
5.善用非語言溝通
非語言溝通的方式
案例:肢體語言對行為的影響
溝通游戲:語氣與語調(diào)的練習(xí)
溝通游戲:閉眼撕紙
小組討論:
第四章 素質(zhì)提升之三----心理素質(zhì)的培養(yǎng)
一.培養(yǎng)自信心的方法
(一)方法概要(二)方法具體指導(dǎo)
1.堅定者和軟弱者的特質(zhì)
(1)堅定者的特質(zhì)
(2)軟弱者的特質(zhì)
2.堅定和軟弱的反應(yīng)類型表
3.自我肯定的表達方法—堅定的原則和溫和的表達
4.自我肯定表達方法的使用時機
5.自我肯定—暗示法的日常運用
二.拓展訓(xùn)練法
(一)拓展訓(xùn)練法的由來和發(fā)展
(二)拓展訓(xùn)練法的內(nèi)容結(jié)構(gòu)
(三)拓展訓(xùn)練法的特點
1.綜合活動性
2.挑戰(zhàn)極限
3.集體中的個性
4.巔峰體驗
5.自我教育
三.魔鬼訓(xùn)練法
(一)魔鬼訓(xùn)練法的由來和內(nèi)涵
(二)魔鬼訓(xùn)練法的內(nèi)涵
(三)魔鬼訓(xùn)練法的發(fā)展
(四)魔鬼訓(xùn)練法的精髓
生涯設(shè)計就是回答下列5個問題
第五章 素質(zhì)提升之四----潛能開發(fā)的培養(yǎng)
一.營銷人員潛能的開發(fā)方法
1.推銷員的潛能確有訓(xùn)練的必要2.推銷員潛能訓(xùn)練的內(nèi)容
3.潛能訓(xùn)練的兩種方法
4.自我潛能開發(fā)的四個方面
二.營銷人員團隊潛能的開發(fā)方法--頭腦風(fēng)暴法
1.什么是頭腦風(fēng)暴法
2.運用頭腦風(fēng)暴法的原則
3.頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點
4.如何運用頭腦風(fēng)暴法的訓(xùn)練方法
頭腦風(fēng)暴案例:如何提高銷售業(yè)績?
頭腦風(fēng)暴法實地練習(xí):人生面對的主要風(fēng)險是什么?
第六章 素質(zhì)提升之五----自我修煉的培養(yǎng)
一. 如何作到學(xué)以致用
1.良好的顧客意識是學(xué)以致用的前提案例:老金為什么專能攻破問題客戶?小王卻不行?
2.良好的個人修養(yǎng)是學(xué)以致用的根基案例:一位房地產(chǎn)營銷員損失傭金1500美元
3.堅韌不拔的工作作風(fēng)和吃苦精神是學(xué)以致用的保障案例:某通訊設(shè)備營銷經(jīng)理一次簽單1000萬元,一個真人真事,見文章“從哪里跌倒從哪里爬起”
二.成功營銷人士的七項自我修煉
1.建立在原則基礎(chǔ)上的自我審視的修煉
2.自我領(lǐng)導(dǎo)的修煉
3.自我管理的修煉
4.雙贏思維人際領(lǐng)導(dǎo)的修煉
5.有效溝通的修煉
6.創(chuàng)造性合作的修煉
7.營銷管理者的穿透力修煉
1)什么是管理者的穿透力
2)管理者穿透力培養(yǎng)的5Q模式
IQ—智商,EQ—情商,AQ—逆商,F(xiàn)Q—財商,HQ—健商
案例:吳士宏從清潔工到中國微軟總經(jīng)理,為什么能揚名于中國?
企業(yè)5Q模式的實例典范—松下幸之助
結(jié)束語:偉大的職業(yè),充實的人生
《營銷人員的素質(zhì)提升與潛能開發(fā)》適合對象
銷售人員
《營銷人員的素質(zhì)提升與潛能開發(fā)》所屬分類
市場營銷
《營銷人員的素質(zhì)提升與潛能開發(fā)》所屬專題
潛能、