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溝通創(chuàng)造價(jià)值
添加時(shí)間:2010-07-06      修改時(shí)間: 2010-07-06      課程編號(hào):100122463
《溝通創(chuàng)造價(jià)值》課程大綱
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于溝通的難題? 每人提出自己工作中難題, 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練,解決學(xué)員實(shí)際難題。
第一章、為什么要學(xué)習(xí)溝通?
一、游戲:團(tuán)隊(duì)溝通
二、溝通的作用
三、什么是溝通?
四、自我測(cè)試:溝通能力的測(cè)試
案例分析:聯(lián)亞制衣之傷
奧康集團(tuán)之痛
第二章、溝通的方法和技巧 (案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴)
一、溝通的目的
(一)、描述事物
(二)、傳達(dá)情感
(三)、建立關(guān)系
(四)、達(dá)成共識(shí)
(五)、采取行動(dòng)
二、溝通的種類:
(一)橫向溝通VS縱向溝通
(二)單向溝通VS雙向溝通VS多向溝通
(三)正式溝通VS非正式溝通
游戲 :撕紙
案例 :客戶為何退貨?
三、溝通的漏斗----信息遺失
四、溝通三要素
五、溝通四大基石:望、聞、問(wèn)、說(shuō)
六、溝通八寶:微笑、聆聽(tīng)、提問(wèn)、贊美、認(rèn)同、關(guān)心、引導(dǎo)、三部曲
(一)、微笑訓(xùn)練
(二)、聆聽(tīng)訓(xùn)練
(三)、提問(wèn)訓(xùn)練
(四)、贊美訓(xùn)練
(五)、認(rèn)同訓(xùn)練
(六)、關(guān)心訓(xùn)練
(七)、引導(dǎo)訓(xùn)練
(八)、三部曲訓(xùn)練
七、高效引導(dǎo)技巧
八、企業(yè)內(nèi)部的溝通
(一)、與平級(jí)溝通
(二)、與上級(jí)溝通
(三)、與下級(jí)溝通
九、高效會(huì)議溝通
十、電話溝通
(一)、打電話的禮儀及技巧
(二)、接電話的禮儀及技巧
(三)、轉(zhuǎn)電話的禮儀及技巧
(四)、掛電話的禮儀及技巧
案例:客戶為何投訴?
老板為何惱火?
鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
第三章、溝通與心理(案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴)
一、 溝通中對(duì)方思考的六個(gè)問(wèn)題
二、 人性的根本
三、 馬斯洛心理需求
四、性格分析學(xué)
(一)、四種性格的分析
(二)、自己屬于哪種性格
(三)、思考討論:
1.各種性格在公司中(組織中)一般擔(dān)任什么角色?
2.我們應(yīng)分別采用什么方式和態(tài)度與這四種性格的人相處?
五、壓力化解的技巧
(一)壓力與溝通
(二)正確認(rèn)識(shí)壓力
(三)如何化解壓力
六、EQ與溝通
(一)、釣魚(yú)理論
(二)、行為冰山模型
(三)、需求VS需要
(四)、EQ在溝通中的作用
(五)、溝通中如何運(yùn)用EQ
(六)、EQ:情緒、同理心、尊重、熱情
案例分析 :EQ溝通談判失敗與成功的案例分析
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳里的客戶
案例分析
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
問(wèn)與答
學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

《溝通創(chuàng)造價(jià)值》課程目的
1、掌握溝通技巧,改善人際關(guān)系,提升業(yè)績(jī)。
2、了解性格、心理
3、學(xué)習(xí)溝通禮儀
4、提高工作效率
5、提升個(gè)人素質(zhì)
6、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

《溝通創(chuàng)造價(jià)值》適合對(duì)象
管理人員、營(yíng)銷人員及辦公室人員……

《溝通創(chuàng)造價(jià)值》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《溝通創(chuàng)造價(jià)值》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張朝強(qiáng)老師簡(jiǎn)介
張朝強(qiáng)
張朝強(qiáng)
【張朝強(qiáng)老師資歷】:
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理講師
IANLP訓(xùn)練導(dǎo)師
國(guó)際催眠治療師
國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師
《結(jié)構(gòu)性思維》版權(quán)課認(rèn)證講師
15年的營(yíng)銷、管理、培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾在LG電子任客服主管,廣發(fā)銀行管理者。
曾在數(shù)家知名企業(yè)歷任銷售經(jīng)理、HR經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、總經(jīng)理助理等職務(wù)
針對(duì)銀行、通信、電力、零售、保險(xiǎn)等行業(yè)6年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)課程826百場(chǎng),培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)5萬(wàn)人
2014年全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師,廣東10佳企業(yè)培訓(xùn)師


【課程特色】:
1、互動(dòng)性強(qiáng) 2、深入淺出 3、注重實(shí)際
4、案例豐富 5、風(fēng)趣幽默 6、形式多樣

【授課形式】:
1、課堂講授 2、案例分析 3、情景演練
4、頭腦風(fēng)暴 5、游戲互動(dòng) 6、短片播放
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·NLP企業(yè)教練型管理
·團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)特訓(xùn)營(yíng)A階段
·銷售實(shí)務(wù)——倍增業(yè)績(jī)的策略與方法
·贏在服務(wù)——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧
·如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃
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