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首頁(yè) >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場(chǎng)營(yíng)銷 >> 服務(wù)廳經(jīng)理運(yùn)營(yíng)管理能力提升——移動(dòng)“溝通100”廳經(jīng)理培訓(xùn)六大套餐*1之二
服務(wù)廳經(jīng)理運(yùn)營(yíng)管理能力提升——移動(dòng)“溝通100”廳經(jīng)理培訓(xùn)六大套餐*1之二
添加時(shí)間:2006-12-28      修改時(shí)間: 2006-12-28      課程編號(hào):10012532
《服務(wù)廳經(jīng)理運(yùn)營(yíng)管理能力提升——移動(dòng)“溝通100”廳經(jīng)理培訓(xùn)六大套餐*1之二》課程大綱
第一部分:服務(wù)廳的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)
第二部分:服務(wù)廳運(yùn)營(yíng)管理體系
第三部分:現(xiàn)場(chǎng)管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)

《服務(wù)廳經(jīng)理運(yùn)營(yíng)管理能力提升——移動(dòng)“溝通100”廳經(jīng)理培訓(xùn)六大套餐*1之二》課程目的
本套餐的目標(biāo)是切實(shí)提高服務(wù)廳經(jīng)理的運(yùn)營(yíng)管理能力。確保這套工具召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝,可謂是雪中送炭之作。

《服務(wù)廳經(jīng)理運(yùn)營(yíng)管理能力提升——移動(dòng)“溝通100”廳經(jīng)理培訓(xùn)六大套餐*1之二》適合對(duì)象
服務(wù)廳經(jīng)理、服務(wù)廳值班經(jīng)理

《服務(wù)廳經(jīng)理運(yùn)營(yíng)管理能力提升——移動(dòng)“溝通100”廳經(jīng)理培訓(xùn)六大套餐*1之二》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《服務(wù)廳經(jīng)理運(yùn)營(yíng)管理能力提升——移動(dòng)“溝通100”廳經(jīng)理培訓(xùn)六大套餐*1之二》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師郭乾平老師簡(jiǎn)介
郭乾平
郭乾平
香港科技大學(xué)工商企業(yè)管理碩士、美國(guó)特許金融分析師候選人
教育和資質(zhì):香港科技大學(xué)工商企業(yè)管理碩士、美國(guó)特許金融分析師候選人

工作經(jīng)歷:曾在世界知名酒店集團(tuán)擔(dān)任大部門經(jīng)理數(shù)年,后來(lái)負(fù)責(zé)一間知名公司的培訓(xùn)工作;

擅長(zhǎng)的培訓(xùn)項(xiàng)目:

1、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)式營(yíng)銷課程

授課對(duì)象:營(yíng)業(yè)廳一線銷售人員
授課時(shí)間:兩天
授課方式:面授+案例分析+情景模擬

第一部分:導(dǎo)論——服務(wù)廳在體驗(yàn)式營(yíng)銷中的獨(dú)特作用

第二部分: 體驗(yàn)式營(yíng)銷概論

第三部分:數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)

第四部分:如何開展體驗(yàn)式營(yíng)銷

第五部分:移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)典型產(chǎn)品的體驗(yàn)式營(yíng)銷


2. 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售技巧課程大綱

授課對(duì)象:營(yíng)業(yè)廳一線銷售人員、集團(tuán)客戶銷售人員
授課時(shí)間:兩天
授課方式:面授+案例分析+情景模擬

本課程主要包括以下模塊*:


第一部分:導(dǎo)論——以客戶感知為中心的通信產(chǎn)品營(yíng)銷流程

第二部分:數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)

第三部分:傳統(tǒng)銷售技巧

第四部分:以產(chǎn)品、客戶和客戶感知為中心的銷售技巧

第五部分:顧問(wèn)式銷售技巧


3、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷

(1)為什么要做服務(wù)營(yíng)銷和服務(wù)營(yíng)銷的主要內(nèi)涵
(2)視覺營(yíng)銷
(3)現(xiàn)場(chǎng)管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
(4)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷
(5)體驗(yàn)式營(yíng)銷

2、營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理

(1)營(yíng)業(yè)廳的功能定位(過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái))
(2)營(yíng)業(yè)廳的基礎(chǔ)管理——六大體系
(3)營(yíng)業(yè)廳的基礎(chǔ)管理——九大功能區(qū)
(4)營(yíng)業(yè)廳的主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷
(5)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的角色定位和領(lǐng)導(dǎo)技能

3、主管技能的培訓(xùn)

(1)主管的角色定位
(2)領(lǐng)導(dǎo)的作用和激勵(lì)
(3)時(shí)間管理
(4)有效溝通
(5)處理沖突和矛盾
(6)輔導(dǎo)和指導(dǎo)
(7)調(diào)動(dòng)積極性和培養(yǎng)集體觀念
(8)績(jī)效管理
(9)表現(xiàn)評(píng)估

4、服務(wù)廳主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷課程大綱
授課對(duì)象:服務(wù)廳經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、值班經(jīng)理
授課時(shí)間:三天
授課方式:面授+案例分析+情景模擬
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
郭乾平老師其他內(nèi)訓(xùn)課
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·中國(guó)電信區(qū)域營(yíng)銷策劃
·中國(guó)電信體驗(yàn)營(yíng)銷技能培訓(xùn)
·中國(guó)電信業(yè)務(wù)銷售技巧
·中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理運(yùn)營(yíng)管理
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·服務(wù)廳經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理——移動(dòng)“溝通100”廳經(jīng)理培訓(xùn)六大套餐*1之六
·服務(wù)廳經(jīng)理溝通與激勵(lì)技巧——移動(dòng)“溝通100”廳經(jīng)理培訓(xùn)六大套餐*1之五
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