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情商管理
添加時(shí)間:2010-10-27      修改時(shí)間: 2010-10-27      課程編號(hào):100125834
《情商管理》課程大綱
情商,即EQ,是Emotional Quotient的縮寫(xiě),反映的是一個(gè)人情緒商數(shù)的高低。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的多元化發(fā)展,人與人之間的交往越來(lái)越頻繁,與此同時(shí),傳統(tǒng)的智慧商數(shù)(IQ)的權(quán)威性被徹底動(dòng)搖,取而代之的是一種全新的人生社會(huì)成就的衡量標(biāo)準(zhǔn)。大量研究已經(jīng)證明,一個(gè)人IQ對(duì)其事業(yè)成功只能起到20%的作用,而其EQ則起到了80%的作用。
在人自身的資本體系中,知識(shí)、技能、能力三者缺一不可,而能力尤為重要。EQ作為核心能力之一,對(duì)其的管理已受到社會(huì),尤其是商界的廣泛關(guān)注,現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)管理中,越發(fā)要懂得如何通過(guò)了解自己和別人的情緒而改變管理方法,提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
“情商管理”培訓(xùn)課程,是在理論闡述的基礎(chǔ)上,高度結(jié)合管理實(shí)踐,采用案例教學(xué)、情境模擬、小組討論、學(xué)員分享、講師點(diǎn)評(píng)等多種形式,具有針對(duì)性強(qiáng)、寓教于樂(lè)、易于理解的特點(diǎn),對(duì)受訓(xùn)學(xué)員將大有裨益。

一、認(rèn)識(shí)情商
情商——成功的法寶
(0.5小時(shí))
◇ 何謂情商
◇ IQ、EQ、CQ和AQ的關(guān)系
◇ 為什么情商對(duì)我們特別重要
◇ 職場(chǎng)的誤區(qū)——熟練的無(wú)能
靠智商得以錄用
靠情商得以提升
二、低情商在企業(yè)管理中的幾個(gè)突出表現(xiàn)
(1.5小時(shí))
◇ 不能適應(yīng)環(huán)境
◇ 爭(zhēng)強(qiáng)好勝,不能委曲求全
◇ 缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神
◇ 功利主義——個(gè)人利益至上
◇ 官本位——脫離群眾/下屬
◇ 注重威權(quán),缺乏威信
◇ 缺乏“人性”
三、 提高情商的四個(gè)基本步驟
(3.5小時(shí))
◇ 第一步:知道自己的情緒
* 對(duì)四種性格特征的剖析
* 我是誰(shuí)——自我畫(huà)像
* 負(fù)面情緒是健康和人際關(guān)系的大敵
◇ 第二步:了解別人的情緒
* 人格特質(zhì)的正負(fù)表現(xiàn)
* 透過(guò)語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言了解他人
* 找尋和開(kāi)發(fā)他人的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處
◇ 第三步:調(diào)適自己的情緒
* 人的情緒的基本形態(tài)
* 如何學(xué)會(huì)控制自己的情緒
* 戰(zhàn)勝負(fù)面情緒、放松心情的訓(xùn)練法
* 自我激勵(lì)——人生成功的內(nèi)在動(dòng)力◇ 第四步:尊重別人的情緒
* 運(yùn)用有效手段處理人際沖突
* 學(xué)習(xí)同理心
* 團(tuán)隊(duì)管理中的有效溝通技巧
理解溝通模式
避免溝通障礙
學(xué)習(xí)與運(yùn)用聆聽(tīng)、反饋技巧
* 充分運(yùn)用贊美的藝術(shù)
* 巧妙運(yùn)用“三明治”法則
* 感染他人——先舍后得、真誠(chéng)待人
與上司相處之道
與同事相處之道
與下屬相處之道
四、 擁抱本性,發(fā)展情商
(1.5小時(shí))
◇ 誠(chéng)實(shí)、正直——情商的基石
* 誠(chéng)信是企業(yè)員工的基本素質(zhì)
* 摒棄威權(quán),樹(shù)立權(quán)威和威信
◇ 自信心、責(zé)任心、感恩的心——情商的最高風(fēng)范
* 保持積極、樂(lè)觀的心態(tài)
* 自信的障礙
* 培養(yǎng)員工自信的方法
* 尊重他人需求,培養(yǎng)了解他人情感的興趣
* 承擔(dān)責(zé)任,人無(wú)旁貸
* 向推諉和畏縮開(kāi)戰(zhàn)——培養(yǎng)對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神
* 葆有一顆感恩的心,創(chuàng)造天、地、人的和諧,達(dá)致個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的雙贏

《情商管理》課程目的
◆ 剖析低情商現(xiàn)象在管理中的主要表現(xiàn)
◆ 分析幾種不同的人格特質(zhì)及心態(tài)問(wèn)題,深刻理解人際沖突的根源
◆ 闡述同理心在工作中的有效運(yùn)用
◆ 通過(guò)分析管理者與領(lǐng)導(dǎo)者之間的區(qū)別,凸顯情商在領(lǐng)導(dǎo)工作中的重要作用

《情商管理》適合對(duì)象
主管及經(jīng)理級(jí)管理者

《情商管理》所屬分類(lèi)
特色課程
《情商管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線(xiàn)提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳杰老師簡(jiǎn)介
陳杰
陳杰
 西門(mén)子(中國(guó))管理學(xué)院簽約培訓(xùn)師
 清華大學(xué)EMBA班講師
 美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力中心資深顧問(wèn)
 美國(guó)管理協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師
 Mercury《培訓(xùn)體系建立》認(rèn)證培訓(xùn)師
影響力:
 以“文武雙全專(zhuān)家”著稱(chēng),為中外企業(yè)六百余家客戶(hù)提供培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù),超過(guò)1000場(chǎng)的培訓(xùn)與演講經(jīng)歷。
 培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師梯隊(duì)專(zhuān)家,尤其《高級(jí)培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT》課程,打破傳統(tǒng)的教授學(xué)員授課技巧模式,而從研究人腦工作原理和成人學(xué)習(xí)的規(guī)律入手,解決如何加速學(xué)習(xí),根據(jù)人性的規(guī)律和特點(diǎn)利用思維導(dǎo)圖分析設(shè)計(jì)課程,然后再導(dǎo)入教導(dǎo)和引導(dǎo)技巧 及呈現(xiàn)表達(dá)技巧。
 具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)同時(shí)具備相當(dāng)?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的教育背景,是全球著名訓(xùn)練項(xiàng)目的認(rèn)證講師和執(zhí)行師,參與不同類(lèi)型企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略、幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人構(gòu)建高素質(zhì)干部隊(duì)伍,多家500強(qiáng)企業(yè)管理教練。
 具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)同時(shí)具備相當(dāng)?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的教育背景,是全球著名訓(xùn)練項(xiàng)目的認(rèn)證講師和執(zhí)行師,參與不同類(lèi)型企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略、幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人構(gòu)建高素質(zhì)干部隊(duì)伍,多家500強(qiáng)企業(yè)管理教練。
 多家企業(yè)管理教練,以及管理教練體系締造者,為多家企業(yè)培養(yǎng)出大批企業(yè)管理教練.
 同時(shí)具備相當(dāng)?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的教育背景,對(duì)于個(gè)人發(fā)展,情商,情緒管理,NLP有深厚的研究,培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)促使學(xué)員成長(zhǎng)。
 曾在清華大學(xué)、北京高級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、思維管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)及技能、人力資源管理等方面的課程。并且得到學(xué)員的高度認(rèn)可。
最優(yōu)秀的實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家之一:
企業(yè)經(jīng)驗(yàn):
 具有外企高管背景的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、全國(guó)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約講師、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢(xún)師;陳杰老師曾在英國(guó)葛蘭素公司、英國(guó)ICI公司、美國(guó)默沙東公司等世界500強(qiáng)公司擔(dān)任銷(xiāo)售經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)推廣經(jīng)理,后進(jìn)入阿斯利康擔(dān)任培訓(xùn)主任、德國(guó)默克公司擔(dān)任人力資源經(jīng)理及企業(yè)教練,負(fù)責(zé)總監(jiān)及各部門(mén)經(jīng)理的管理訓(xùn)練,協(xié)助企業(yè)構(gòu)建了卓越的營(yíng)銷(xiāo)和管理團(tuán)隊(duì),北京諾華制藥(全球最大制藥公司之一瑞士諾華制藥子公司)培訓(xùn)經(jīng)理,法國(guó)塞諾非巴斯德生物公司(全球最大生物疫苗公司子公司)北京公司人力資源部培訓(xùn)總監(jiān)以及企業(yè)管理教練,負(fù)責(zé)總監(jiān)及各部門(mén)經(jīng)理的管理訓(xùn)練,協(xié)助企業(yè)構(gòu)建了卓越的營(yíng)銷(xiāo)和管理團(tuán)隊(duì),為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通等知名企業(yè)常年顧問(wèn)及培訓(xùn)講師。
教育經(jīng)歷
 武漢科技大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),重慶大學(xué)MBA碩士
 西南大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)
 中國(guó)科學(xué)院心理研究所HR專(zhuān)業(yè)研究生
授課特點(diǎn):
 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)教學(xué) + 實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo) + 經(jīng)典案例分析 + 濃縮精華智慧 + 師生互動(dòng)升華
 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)教學(xué):通過(guò)各種體驗(yàn),使學(xué)員從體驗(yàn)中有“漸悟”或“頓悟”的感受;
 實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo):通過(guò)當(dāng)場(chǎng)教練指導(dǎo),針對(duì)學(xué)員進(jìn)行提升和突破,達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果;
 經(jīng)典案例分析:利用相關(guān)案例,進(jìn)行錘煉學(xué)員,使學(xué)員在安全的情況下,進(jìn)行提升自我;
 濃縮精華智慧:將濃縮的精華智慧獻(xiàn)給學(xué)員,使學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到高效的學(xué)習(xí)效果;
 師生互動(dòng)升華:在真誠(chéng)的環(huán)境下,師生積極互動(dòng),有學(xué)員感人肺腑的收獲;
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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