《情商管理》課程大綱
課程背景：
情商被認為是個人成功的關(guān)鍵因素，個人在組織協(xié)調(diào)、個人成長、溝通管理方面，都需要有高超的情商藝術(shù)。本課程從心理學(xué)的角度，剖析情商的組成，以及個人如何修煉情商。

課程目的：
1.認識情商的本質(zhì)，更清楚的認識自己；
2.情商修煉的方法；

課程時間：1天；6小時/天
授課對象：企業(yè)中高層管理者
授課方式：互動、講授、發(fā)問、頭腦風(fēng)暴、案例分析、工具測試、角色扮演

課程大綱：
第一講：情商與自我認知
一、情商的五個方面
1.自我意識；
2.自我管理；
3.自我推動；
4.同情；
5.社交技能；
二、情商管理之認識自己
1.羅素：人類的三大敵人；
2.心理學(xué)實驗：無意視盲
3.人類的錯誤認識：
1）自大效應(yīng)；
2）自傲效應(yīng)；
3）不現(xiàn)實的樂觀主義；
4）過于自信；
5）直覺思維；
6）有限理性
三、情商管理之認識情緒
1.工作中情緒的來源
1）期待；
2）自尊；
3）應(yīng)該；
案例：《一個糾纏的客戶》；
2.性格類型與情緒來源
1）控制型的人容易產(chǎn)生的情緒；
2）表現(xiàn)型的人容易有的情緒；
3）穩(wěn)定性容易有的情緒；
4）完美型容易有的情緒；
3.家庭中情緒問題的來源；
1）控制；
2）改變；
實驗：《巴普洛夫的狗》
4.情緒的四大特性
1）情緒必要性
存在的情緒都是有價值的；
沒有負面情緒，你的世界會怎么樣？
案例：潘石屹打深航工作人員，你怎么看？
文化：黃帝內(nèi)經(jīng)說情緒對五臟的損.
2）情緒動力性；
l 越擔(dān)心什么越來什么；
工具一：覺察下你容易被什么事情激發(fā)負面情緒？
情緒增加或減弱我們的欲望；
3）情緒的過程性
心理咨詢：給情緒留下平復(fù)空間；
中國智慧：事緩則圓；
管理案例：美國的槍支管理制度與槍殺比例
研討：如何處理有抱怨/投訴的人；
4.情緒的非理性
1）情緒的不可控性；
2）行為的沖動性；
3）損害理性；
案例：安倍晉三的心理；
四、情商管理之認識人性
1.求表揚
1）心理體驗：丟失100元和撿到100元的心理體驗；
2）心理學(xué)研究：大腦的機制；
3）管理案例：《積極心理與企業(yè)績效》；
2.追求自我
1）心理體驗：發(fā)獎金時你是愿意個自己多發(fā)還是少發(fā)？
2）心理學(xué)測試：誰做家務(wù)多一點？
3）管理實踐案例：《如何安撫一個對發(fā)獎金有抱怨的員工》；
3.渴望情感
1）心理發(fā)展：獨生子女與存在感焦慮；
2）心理體驗：城管與小販的心理博弈；
3）管理案例：《富士康員工跳樓事件的員工心理分析》；
4.追求平等
1）平等需求的來源；
2）面子與動機；

第二講：情商修煉的四大方法
一、高情商之心態(tài)修煉
1.樂觀的心態(tài)
1）樂觀是讓人幸福的唯一品質(zhì)；
2）樂觀的三個維度
微笑
樂觀
幽默
2.等待的心態(tài)
1）為什么現(xiàn)在的員工不愿意等待？
2）等待與成功
3）研討：在職業(yè)平穩(wěn)期如何學(xué)會等待？
4）案例：《馬云的團隊》；
5）案例：《鄧小平的心態(tài)》
3.不知足常樂心態(tài)
1）知足常樂還是不知足常樂？
2）不知足常樂的公式；
3）工具：如何做到不知足常樂？
4)案例：《李嘉誠的人生格言》；
4.感恩的心態(tài)
1）感恩的作用；
2）感恩與幸福感；
3）心理學(xué)實驗：誰愿意去幫助別人？
4）感恩的三個方法？
5）、案例：雷鋒日記；
二、高情商之關(guān)系建立
1.讓人喜歡的四個要素
1）臨近性
2）接觸性
案例：《夜總會的故事》
3）熟悉性
實驗：誰最有吸引力
4）相似性
實驗：模仿的價值
2.職場關(guān)系建立三個技巧
1.利他；
實驗：利他與幸福感；
2.請教；
心理學(xué)體驗：如何與陌生人建立關(guān)系？
3.示弱：
心理學(xué)體驗：本我、自我與超我；
案例：《老子的示弱論》
三、高情商之人際溝通
1.溝通中的心理現(xiàn)象
1）角色心理；
2）認知一致性；
3）情緒心理
2.溝通的三個技巧
1）共情；
案例：《如何讓對方感覺被理解》；
2）讓對方表達感受的方法；
案例：《表達感受和表達內(nèi)容的差別》
3）一致性溝通的技巧；
情緒
自我
他人


《情商管理》所屬分類
特色課程

《情商管理》所屬專題
情商、工廠精細化管理、

《情商管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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