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心理學在溝通中的應用
添加時間:2015-06-05      修改時間: 2015-06-05      課程編號:100181461
《心理學在溝通中的應用》課程大綱
課程背景:
為什么我們說了很多話,卻得不到別人的理解?
溝通中除了內(nèi)容,我們還關(guān)注什么?
溝通技巧聽了那么多,實踐中為何屢屢碰壁?
在中國的文化下,溝通應該注意什么?
人人都想成為一個溝通高手都想成為一個能與別人深度溝通的人想成為一個有影響力的人良好的溝通不僅讓您在工作中游刃有余,還可以改善您的家庭或朋友關(guān)系而溝通的學問中,95%與心理學有關(guān)系。

課程目的:
1、掌握在中國文化下的溝通學問
2、學習溝通中的心理現(xiàn)象和反應模式
3、掌握聽、看、問、說的心理學技巧
4、溝通的案例分享。

課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業(yè)管理者、銷售人員、HR人員
授課方式:互動、講授、發(fā)問、頭腦風暴、案例分析、工具測試、角色扮演

課程大綱:
第一講:溝通與文化
一、 諸子說溝通
案例:解讀韓非子《說難》
二、中國文化背景下的溝通
1、情感交換與利益交換
2、集體主義與個人主義
3、中庸之道與中國式溝通
三、管理與溝通
1、權(quán)變理論與溝通

第二講:溝通中的心理現(xiàn)象
一、角色心理:對方站在上面角色說話
1、換位思考如何表達
案例:如何跟有抱怨的業(yè)務員溝通
案例:如何讓對方站在你的角色上說話
二、情緒控制:情緒比內(nèi)容更重要
1、情緒是如何產(chǎn)生的
2、情緒如何影響到我們的溝通
3、如何跟有情緒的人溝通
技巧:郵件溝通容易產(chǎn)生情緒
案例:研發(fā)與測試的溝通
研討:如何處理離職員工的情緒?
三、社會認知:確保別人理解了你的意思
1、溝通中的認知規(guī)律
案例:點菜的故事與齊王畫馬的故事
研討:這個測試故障為什么處理不了?
四、溝通中人性規(guī)律
1、溝通中的我:本我、自我、超我
2、如何快速識別對方的“本我”

第三講:完美溝通心法篇
一、聽:同理心的傾聽
1、同理心傾聽的三個原則
2、心理咨詢師的傾聽
二、看:如何看肢體語言
1、如何看肢體語言?
2、NLP與肢體語言識別
三、問:問題提問的種類
1、提問的重要性
2、提問的種類
1)開放式問題
2)封閉式問題
3)假設性問題
4)探究性問題
5)反射性問題
案例:提問方式設計
案例:如何主持產(chǎn)、研、銷協(xié)調(diào)會
四、說:說事實還是說觀點
1、說事實的3個要素
2、說觀點的4個核心
視頻:范跑跑的故事

第四講:完美溝通技巧篇
一、對上溝通篇:
1、上司的心理需求分析
2、對上溝通技巧
二、對下溝通篇
1、下級的心理需求分析?
2、對下溝通技巧
三、同級溝通篇:
1、同級的心理需求分析
2、同級溝通的技巧
四、 人際溝通的小技巧
1、贊美的具體運用
2、人際溝通的終極
技巧:滿足對方的本我

《心理學在溝通中的應用》課程目的
1、掌握在中國文化下的溝通學問
2、學習溝通中的心理現(xiàn)象和反應模式
3、掌握聽、看、問、說的心理學技巧
4、溝通的案例分享。


《心理學在溝通中的應用》所屬分類
人力資源

《心理學在溝通中的應用》所屬專題
高效溝通員工關(guān)系心理學、心理學在管理中的應用職場溝通、
《心理學在溝通中的應用》內(nèi)訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師彭旭老師簡介
彭旭
彭旭
法學學士、北大心理學碩士、人力資源管理師
深圳市培訓師聯(lián)合會副秘書長、
深圳市心理咨詢行業(yè)協(xié)會高級講師;
清華大學心理學發(fā)展研究中心深圳辦公室副主任;
歷任杭州某咨詢公司銷售經(jīng)理、人人樂運營經(jīng)理;中興通訊培訓經(jīng)理、員工發(fā)展經(jīng)理、任職資格項目經(jīng)理、方案規(guī)劃總監(jiān);
【授課風格】
專業(yè)、幽默,融科學性與實用性于一體,憑借豐富的HR專業(yè)經(jīng)驗以及心理學理論修養(yǎng),結(jié)合專業(yè)測評工具以及視聽材料,多角度全方位闡述心理學在選人用人方面的諸多應用,以其幽默機智為學員揭開心理學神秘面紗。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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