《卓越管理溝通》課程大綱
當(dāng)今為眾多全球卓越企業(yè)所推崇的歐洲圣加侖學(xué)派代表人物弗雷德蒙德?馬利克告訴我們:溝通是管理任務(wù)達(dá)成和管理工具發(fā)揮效能的基礎(chǔ)平臺。離開溝通的平臺,管理將成為無根之木、無源之水。
在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中哪怕是優(yōu)秀的企業(yè)管理層也備感溝通能力匱乏:如何面對部門間溝通的矛盾?如何面對強(qiáng)勢的上司進(jìn)行向上的溝通管理?如何輔導(dǎo)價(jià)值觀多元的員工?又如何對抱有負(fù)面態(tài)度的客戶有效溝通?諸多問題林林總總讓許多管理者難以招架。
管理溝通是一個(gè)管理者從自我管理到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的循環(huán),包含了自我溝通、人際溝通、團(tuán)隊(duì)溝通到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的過程。
該課程從企業(yè)管理的角度出發(fā),以豐富的案例和多元互動的培訓(xùn)方式,從理念導(dǎo)入到技能訓(xùn)練,高效能訓(xùn)導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員的溝通素養(yǎng),提升管理者的境界。
課程以管理者自我溝通為起點(diǎn),使學(xué)員明白管理者溝通的基礎(chǔ)。進(jìn)而導(dǎo)入溝通的“邏輯-表達(dá)”模型,使參訓(xùn)學(xué)員掌握溝通技能提升的本原,為有的放矢的技能訓(xùn)練提供保障。
課程以客戶具體企業(yè)管理溝通案例為培訓(xùn)內(nèi)容,設(shè)置多種常見溝通場景,以角色扮演和點(diǎn)評分享的方式,讓學(xué)員明白具體場景當(dāng)中管理溝通的原則和掌握溝通技能。
開場白、課程介紹、時(shí)間安排、學(xué)習(xí)的心態(tài)建立
一、溝通無極限
1、溝通在管理中的定位
2、溝通的4階段循環(huán)與打造高情商的5個(gè)工具
3、職業(yè)成功與Peter的故事
4、溝通造就成功的案例
二、溝通的邏輯與情感
1、邏輯溝通與李開復(fù)的故事
2、邏輯溝通與博弈案例分析
3、溝通的情感與表達(dá)力
4、克林頓演講的真相與表達(dá)力
5、如何用形象表達(dá)法提升表達(dá)力
三、溝通的“共鳴-驗(yàn)證”模型與訓(xùn)練
1、從情感到邏輯還是從邏輯到情感?
2、情景模擬:如何面對員工的挑戰(zhàn)?
3、“誘導(dǎo)”溝通的邏輯
4、案例分析(職場案例與國學(xué)案例分享)
四、“共鳴-驗(yàn)證”模型應(yīng)用:多種溝通技術(shù)
1、FABE贊美技術(shù)與模擬演練
2、BIG技巧
3、溝通的調(diào)頻技術(shù)
4、面對負(fù)面態(tài)度的復(fù)誦技術(shù)
5、三明治技術(shù)與應(yīng)用練習(xí)
五、實(shí)戰(zhàn)商業(yè)溝通的場景訓(xùn)練
1、多種商業(yè)溝通場景溝通的挑戰(zhàn)
2、7種表達(dá)溝通角色扮演
3、學(xué)員分享與原則導(dǎo)入
六、高效表達(dá)與說服技巧
1、高效表達(dá)的12點(diǎn)原則
2、走出表達(dá)誤區(qū)
3、說服導(dǎo)圖與案例分析
4、平衡理論與應(yīng)用案例分析
七、高效演講與表達(dá)訓(xùn)練
1、高效公眾表達(dá)與領(lǐng)導(dǎo)力
2、公眾表達(dá)的準(zhǔn)備工作
3、卓越開場技巧與互動技術(shù)
4、公眾表達(dá)的肢體語言訓(xùn)練
總結(jié)和回顧:針對第一天課程進(jìn)行總結(jié)回顧,答疑解惑
八、肢體語言與溝通
1、肢體語言解讀的原則
2、手臂和手掌的肢體語言
3、眼神解讀
4、如何通過肢體語言揭示謊言
5、其它肢體語言分析與演練
九、團(tuán)隊(duì)高效能溝通
1、跨部門溝通的常見問題與解決之道
2、游戲:溝通與反饋練習(xí)
3、團(tuán)隊(duì)決策當(dāng)中的溝通
4、案例分析:“日式?jīng)Q策”
十、團(tuán)隊(duì)沖突管理
1、理解沖突,讓沖突成為變革力量
2、沖突的層別
3、沖突傾向測評
4、沖突管理的途徑
十一、如何與上司高效溝通
1、上司的溝通風(fēng)格與性格分類
2、溝通風(fēng)格測評
3、與上司溝通的原則
4、案例分析
十二、如何與下屬高效溝通
1、管理者應(yīng)該“批評與表揚(yáng)”嗎?
2、對員工進(jìn)行價(jià)值觀輔導(dǎo)
3、溝通從對方開始
4、傾聽與同理心技術(shù)
十三、團(tuán)隊(duì)溝通的效能提升
1、團(tuán)隊(duì)溝通信使游戲
2、高效能的信任原則
3、高效能的整體性原則
4、高效能的開放性原則
5、高效能的責(zé)任原則
十四、課程經(jīng)驗(yàn)分享與總結(jié)提升:
1、溝通的5重境界
2、自我溝通大于溝通技巧
3、工具和方法的總結(jié)
4、結(jié)束詞
《卓越管理溝通》課程目的
理解管理溝通在管理當(dāng)中的定位和提升溝通能力的必要性
理解管理溝通的四階段循環(huán),明白溝通修煉的路徑
理解溝通的“邏輯-表達(dá)”模型,掌握溝通提升的基礎(chǔ)
掌握商業(yè)溝通中常見場景的溝通原則,通過訓(xùn)練提升溝通技能
共鳴技巧和高效表達(dá)訓(xùn)練
掌握公眾表達(dá)的技巧,打造團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
掌握傾聽與觀察技術(shù),把握洞察肢體語言的技能
掌握團(tuán)隊(duì)當(dāng)中向上溝通的原則和技術(shù),與領(lǐng)導(dǎo)建立良性互動
把握跨部門溝通的原則,使管理工作左右逢源
對員工溝通的注意事項(xiàng),用正確的方法達(dá)成高效管理
掌握預(yù)防和化解沖突的溝通,達(dá)成高效團(tuán)隊(duì)
《卓越管理溝通》所屬分類
人力資源