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卓越管理溝通
添加時(shí)間:2010-12-24      修改時(shí)間: 2010-12-24      課程編號:100127711
《卓越管理溝通》課程大綱
當(dāng)今為眾多全球卓越企業(yè)所推崇的歐洲圣加侖學(xué)派代表人物弗雷德蒙德?馬利克告訴我們:溝通是管理任務(wù)達(dá)成和管理工具發(fā)揮效能的基礎(chǔ)平臺。離開溝通的平臺,管理將成為無根之木、無源之水。
在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中哪怕是優(yōu)秀的企業(yè)管理層也備感溝通能力匱乏:如何面對部門間溝通的矛盾?如何面對強(qiáng)勢的上司進(jìn)行向上的溝通管理?如何輔導(dǎo)價(jià)值觀多元的員工?又如何對抱有負(fù)面態(tài)度的客戶有效溝通?諸多問題林林總總讓許多管理者難以招架。
管理溝通是一個(gè)管理者從自我管理到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的循環(huán),包含了自我溝通、人際溝通、團(tuán)隊(duì)溝通到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的過程。
該課程從企業(yè)管理的角度出發(fā),以豐富的案例和多元互動的培訓(xùn)方式,從理念導(dǎo)入到技能訓(xùn)練,高效能訓(xùn)導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員的溝通素養(yǎng),提升管理者的境界。
課程以管理者自我溝通為起點(diǎn),使學(xué)員明白管理者溝通的基礎(chǔ)。進(jìn)而導(dǎo)入溝通的“邏輯-表達(dá)”模型,使參訓(xùn)學(xué)員掌握溝通技能提升的本原,為有的放矢的技能訓(xùn)練提供保障。
課程以客戶具體企業(yè)管理溝通案例為培訓(xùn)內(nèi)容,設(shè)置多種常見溝通場景,以角色扮演和點(diǎn)評分享的方式,讓學(xué)員明白具體場景當(dāng)中管理溝通的原則和掌握溝通技能。

開場白、課程介紹、時(shí)間安排、學(xué)習(xí)的心態(tài)建立
一、溝通無極限
1、溝通在管理中的定位
2、溝通的4階段循環(huán)與打造高情商的5個(gè)工具
3、職業(yè)成功與Peter的故事
4、溝通造就成功的案例

二、溝通的邏輯與情感
1、邏輯溝通與李開復(fù)的故事
2、邏輯溝通與博弈案例分析
3、溝通的情感與表達(dá)力
4、克林頓演講的真相與表達(dá)力
5、如何用形象表達(dá)法提升表達(dá)力
三、溝通的“共鳴-驗(yàn)證”模型與訓(xùn)練
1、從情感到邏輯還是從邏輯到情感?
2、情景模擬:如何面對員工的挑戰(zhàn)?
3、“誘導(dǎo)”溝通的邏輯
4、案例分析(職場案例與國學(xué)案例分享)

四、“共鳴-驗(yàn)證”模型應(yīng)用:多種溝通技術(shù)
1、FABE贊美技術(shù)與模擬演練
2、BIG技巧
3、溝通的調(diào)頻技術(shù)
4、面對負(fù)面態(tài)度的復(fù)誦技術(shù)
5、三明治技術(shù)與應(yīng)用練習(xí)

五、實(shí)戰(zhàn)商業(yè)溝通的場景訓(xùn)練
1、多種商業(yè)溝通場景溝通的挑戰(zhàn)
2、7種表達(dá)溝通角色扮演
3、學(xué)員分享與原則導(dǎo)入

六、高效表達(dá)與說服技巧
1、高效表達(dá)的12點(diǎn)原則
2、走出表達(dá)誤區(qū)
3、說服導(dǎo)圖與案例分析
4、平衡理論與應(yīng)用案例分析

七、高效演講與表達(dá)訓(xùn)練
1、高效公眾表達(dá)與領(lǐng)導(dǎo)力
2、公眾表達(dá)的準(zhǔn)備工作
3、卓越開場技巧與互動技術(shù)
4、公眾表達(dá)的肢體語言訓(xùn)練
總結(jié)和回顧:針對第一天課程進(jìn)行總結(jié)回顧,答疑解惑

八、肢體語言與溝通
1、肢體語言解讀的原則
2、手臂和手掌的肢體語言
3、眼神解讀
4、如何通過肢體語言揭示謊言
5、其它肢體語言分析與演練

九、團(tuán)隊(duì)高效能溝通
1、跨部門溝通的常見問題與解決之道
2、游戲:溝通與反饋練習(xí)
3、團(tuán)隊(duì)決策當(dāng)中的溝通
4、案例分析:“日式?jīng)Q策”

十、團(tuán)隊(duì)沖突管理
1、理解沖突,讓沖突成為變革力量
2、沖突的層別
3、沖突傾向測評
4、沖突管理的途徑

十一、如何與上司高效溝通
1、上司的溝通風(fēng)格與性格分類
2、溝通風(fēng)格測評
3、與上司溝通的原則
4、案例分析

十二、如何與下屬高效溝通
1、管理者應(yīng)該“批評與表揚(yáng)”嗎?
2、對員工進(jìn)行價(jià)值觀輔導(dǎo)
3、溝通從對方開始
4、傾聽與同理心技術(shù)

十三、團(tuán)隊(duì)溝通的效能提升
1、團(tuán)隊(duì)溝通信使游戲
2、高效能的信任原則
3、高效能的整體性原則
4、高效能的開放性原則
5、高效能的責(zé)任原則

十四、課程經(jīng)驗(yàn)分享與總結(jié)提升:
1、溝通的5重境界
2、自我溝通大于溝通技巧
3、工具和方法的總結(jié)
4、結(jié)束詞

《卓越管理溝通》課程目的
理解管理溝通在管理當(dāng)中的定位和提升溝通能力的必要性
理解管理溝通的四階段循環(huán),明白溝通修煉的路徑
理解溝通的“邏輯-表達(dá)”模型,掌握溝通提升的基礎(chǔ)
掌握商業(yè)溝通中常見場景的溝通原則,通過訓(xùn)練提升溝通技能
共鳴技巧和高效表達(dá)訓(xùn)練
掌握公眾表達(dá)的技巧,打造團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
掌握傾聽與觀察技術(shù),把握洞察肢體語言的技能
掌握團(tuán)隊(duì)當(dāng)中向上溝通的原則和技術(shù),與領(lǐng)導(dǎo)建立良性互動
把握跨部門溝通的原則,使管理工作左右逢源
對員工溝通的注意事項(xiàng),用正確的方法達(dá)成高效管理
掌握預(yù)防和化解沖突的溝通,達(dá)成高效團(tuán)隊(duì)

《卓越管理溝通》所屬分類
人力資源
《卓越管理溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師杜奎松老師簡介
杜奎松
杜奎松
著名實(shí)戰(zhàn)派管理專家
清華大學(xué)總裁班特聘培訓(xùn)師
北京大學(xué)總裁班特聘培訓(xùn)師
同濟(jì)大學(xué)特聘領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)秀講師
美國職業(yè)發(fā)展教練協(xié)會教練
美國凱瑟大學(xué)(Keiser University)管理學(xué)特聘教授
搜狐網(wǎng)培訓(xùn)欄目《一言堂》專家講師
《經(jīng)理人雜志》管理案例點(diǎn)評撰稿人及論壇主持人
多家媒體商業(yè)論壇特邀主持人、濟(jì)南電臺管理類節(jié)目直播嘉賓

新加坡淡馬錫控股(Temasek Holdings)旗下的The 8th Network Corporation,任高級經(jīng)理
北京中物理想集團(tuán)智勝投資管理公司,任企業(yè)管理咨詢部經(jīng)理與管理咨詢總監(jiān)。
某教育集團(tuán)商學(xué)院院長/咨詢首席顧問

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《中層管理者管理技能MTP》
《管理者領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)》

中國電信理想信息集團(tuán)、中國聯(lián)通鄭州公司、太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)總部、中化國際、上海電氣電站集團(tuán)、FMC、國藥國大、特變電工、燕京啤酒、正大集團(tuán)、三一重工昆山公司、寧波北侖港、NIKE、博太科電器、凱華制藥、吉盛偉邦家具集團(tuán)、廣達(dá)集團(tuán)、浙江永強(qiáng)集團(tuán)、泰工富業(yè)、龐氏水產(chǎn)、南京十四所、中科院上海有機(jī)化學(xué)研究所、同濟(jì)大學(xué)、金地集團(tuán)上海公司、重慶商社集團(tuán)、搜狐網(wǎng)、捷普科技、智橙科技、翰友科技、康斯集團(tuán)、會眾傳播等。

客戶評價(jià)
平洋保險(xiǎn)集團(tuán)總部人力資源經(jīng)理席志民:我在中歐等地方聽過很多管理課程,相比之下我們邀請杜老師給我們講課很有價(jià)值,這次課程訓(xùn)練很實(shí)用,給我們很新穎的培訓(xùn)體驗(yàn)。
LG集團(tuán)(中國)人力資源經(jīng)理史小姐:杜老師的課程很有活力,和學(xué)員的互動很好,是位很專業(yè)的培訓(xùn)師。
立邦中國人力資源總監(jiān)錢國新:看得出來,杜老師的課程是在持續(xù)的研發(fā)的,內(nèi)容也是根據(jù)我們的需求來匹配的,這樣的培訓(xùn)效果才有保證!
中國科學(xué)院上海有機(jī)所人事負(fù)責(zé)人余小姐:杜老師講的內(nèi)容對我們事業(yè)單位來講很有用,我們幾位資深的管理者都覺得耳目一新受到了啟發(fā)
上海電氣電站集團(tuán)某事業(yè)部劉總:我參加課程的這段時(shí)間能看到大家演講能力有顯著提高,這得益于杜老師對我們這次參加課程同事的訓(xùn)練,我們也在考慮繼續(xù)邀請杜老師給我們這次沒有能夠參加培訓(xùn)的同事進(jìn)行培訓(xùn)師的培訓(xùn)。
安利集團(tuán)培訓(xùn)中心Judy:杜老師的授課風(fēng)格互動性很好,很能調(diào)動現(xiàn)場氣氛,引導(dǎo)學(xué)員的討論和分享也很有效果。
搜狐網(wǎng)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人張文強(qiáng):這次培訓(xùn)的效果很好,杜老師的課程案例生動有趣,模擬演練就是企業(yè)日常管理當(dāng)中遇到的具體問題,課件也很專業(yè)!
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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