《組織溝通與協(xié)調(diào)技巧》課程大綱
（一）溝通基本技巧
1.溝通的含義
2.溝通所包含的要素
3.溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容
4.正確的信息傳遞和溝通的過(guò)程
5.常見(jiàn)溝通中的障礙
 案例分析：劉經(jīng)理該怎么辦
（二）會(huì)談溝通技巧
1.會(huì)談溝通的態(tài)度
2.成功會(huì)談的程序
3.會(huì)談溝通中有效運(yùn)用肢體語(yǔ)言
 案例分析：一次失敗的談話(huà)
（三）與上級(jí)溝通技巧
1.溝通的原則
2.接受工作任務(wù)
3.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
4.說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
5.勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議
6.與各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
 案例分析：旅游建議
（四）與下級(jí)溝通技巧
1.正確傳達(dá)指令意圖
2.溝通方式的選擇
3.提高溝通水平
4.贊揚(yáng)部下的技巧
5.批評(píng)部下的技巧
 案例分析：李明的困惑
（五）與部門(mén)溝通技巧
1.平級(jí)溝通的障礙
2.平級(jí)溝通的方式
3.部門(mén)間溝通流程
4.積極溝通的要點(diǎn)
5.喬哈里窗口
 案例分析：大王該怎么辦？
（六）與不同風(fēng)格人溝通技巧
1.四類(lèi)溝通的風(fēng)格
2.與和藹型人的溝通技巧
3.與社交型人的溝通技巧
4.與分析型人的溝通技巧
5.與指揮型人的溝通技巧
（七）電話(huà)溝通的技巧
1.電話(huà)溝通的態(tài)度
2.接聽(tīng)電話(huà)流程
3.撥打電話(huà)流程
4.注重電話(huà)溝通細(xì)節(jié)
 案例分析：辭職風(fēng)波

《組織溝通與協(xié)調(diào)技巧》課程目的
通過(guò)本課程系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，了解人際溝通的心理學(xué)原理，學(xué)會(huì)如何通過(guò)觀察、研究、提問(wèn)了解溝通人的思想和需求，提高理解和反饋的能力，掌握人際溝通的核心原則與常規(guī)溝通模式，熟練運(yùn)用打破溝通障礙的方法和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧，保證每個(gè)人能很好的相互配合和合作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，來(lái)完成共同的目標(biāo)。

《組織溝通與協(xié)調(diào)技巧》適合對(duì)象
企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)員工

《組織溝通與協(xié)調(diào)技巧》所屬分類(lèi)
特色課程

《組織溝通與協(xié)調(diào)技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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