《提升員工工作效率》課程大綱
【課程特色】
1.實(shí)戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實(shí)戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過(guò)的工作。
2.落地性--結(jié)合柯式四級(jí)評(píng)估，幫企業(yè)最大限度做到課程內(nèi)容落地于員工工作中。
3.實(shí)操性--打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，有利于學(xué)員培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化。
4.參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力。
5.方案性--提供的是一個(gè)系統(tǒng)又完善的培訓(xùn)方案，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)課程。
6.效果性--培訓(xùn)效果即是培訓(xùn)前后變化，培訓(xùn)方案可將培訓(xùn)效果一目了然呈現(xiàn)出來(lái)。
【課程對(duì)象】
企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天，12小時(shí)

【課程安排】
一、調(diào)研（了解層面評(píng)估）：
1.培訓(xùn)前，通過(guò)電話、郵件、問(wèn)卷等形式（也可根據(jù)實(shí)際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對(duì)企業(yè)概況及學(xué)員需求，做一個(gè)深入調(diào)研，以確保課程內(nèi)容符合企業(yè)實(shí)際情況，更具針對(duì)性。
2.依據(jù)確定的授課內(nèi)容，調(diào)研學(xué)員聽(tīng)課前對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知程度（了解層面評(píng)估表），以確保老師了解學(xué)員狀態(tài)，把控好課程的深度，并為后續(xù)效果評(píng)估做基礎(chǔ)資料。
備注：調(diào)研部分根據(jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求而選擇，另外需提前協(xié)商老師時(shí)間。

二、授課（以咨詢的視角講授）：
破冰：
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動(dòng)性、參與性，采用團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的培訓(xùn)方式。
2.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組，確定每組的隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、口號(hào)。
3.宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。
（一）理解工作效率
1.什么是工作效率
2.工作效率低的原因分析
（二）計(jì)劃是提升工作效率的基礎(chǔ)
1.工作計(jì)劃概論
1)什么是計(jì)劃
2)什么是目標(biāo)
3)計(jì)劃與執(zhí)行的工作方法（PDCA循環(huán)）
4)理解PDCA循環(huán)
2.計(jì)劃的制定
1)制定目標(biāo)的SMART原則
a.明確性
b.衡量性
c.可接受性
d.可行性
e.時(shí)限性
( 案例分析：海宇公司管理技能培訓(xùn)目標(biāo)的確定
2)制定月度（年度）目標(biāo)及措施
a.以“崗位職責(zé)”為指導(dǎo)方法的目標(biāo)及措施制定
( 案例：某公司出納崗位績(jī)效指標(biāo)
( 案例：某公司出納崗位績(jī)效目標(biāo)（續(xù)）
b.以“工作任務(wù)”為指導(dǎo)方法的目標(biāo)及措施制定
u （1）制定月度工作目標(biāo)
u （2）制定月度工作實(shí)施計(jì)劃
u （3）月度工作目標(biāo)應(yīng)包含的內(nèi)容
u （4）工作包含的事項(xiàng)
u （5）每一項(xiàng)工作在月度工作中所含比重
u （6）完成時(shí)間
u （7）完成工作中可能存在的問(wèn)題
u （8）解決措施
( 案 例：海宇公司高翔6月份的工作目標(biāo)
( 案例：培訓(xùn)管理工作6月份工作實(shí)施計(jì)劃
3)如何制定每日（周）工作計(jì)劃
a.工作任務(wù)的安排方法
u 帕雷托時(shí)間管理法則（80/20規(guī)則）
u 四象限法則（艾森豪威爾分析法）
u 艾森豪威爾法分析法
( 案例分析：杜拉拉的一天
( 分 析：仔細(xì)分析一下，任經(jīng)理的時(shí)間為什么不夠用？
b.制定每天（每周）工作計(jì)劃并實(shí)施
u 列出任務(wù)
u 決定優(yōu)先和委派
u 確定完成任務(wù)的排列順序
u 任務(wù)的具體時(shí)間段安排
u 根據(jù)每日的生理節(jié)奏排序、安排時(shí)間
( 案例分析：李科長(zhǎng)的時(shí)間安排
( 案例分析：李科長(zhǎng)實(shí)際工作日程
( 問(wèn)題：請(qǐng)大家?guī)蛶屠羁崎L(zhǎng)。
1）李科長(zhǎng)工作完成情況改進(jìn)表
2）每日工作安排改進(jìn)措施表
( 案例分析：項(xiàng)目經(jīng)理的一天
請(qǐng)分組按照以上提供的資料合理做出項(xiàng)目經(jīng)理的一天安排，并說(shuō)明理由。
( 案例：某公司日工作計(jì)劃表
（三）合理利用時(shí)間是提升工作效率的保障
1.日常工作時(shí)間利用分析
1）在工作計(jì)劃方面的時(shí)間損失
( 案例分析：海爾公司OEC管理
2）在工作實(shí)施方面的時(shí)間損失
( 案例分析：愛(ài)聊天的“包打聽(tīng)”
3)在工作檢查方面的時(shí)間損失
( 案例分析：拜喬的資料管理
4)在工作信息交流方面的時(shí)間損失
2.10項(xiàng)時(shí)間管理策略
1）確定明確的目標(biāo)。
2）明確詳細(xì)的計(jì)劃(每天工作任務(wù)清單)。
3）每天工作任務(wù)不要排的太滿,要善于運(yùn)用60/40規(guī)則。
4）將工作任務(wù)按照重要、緊迫性排序。
5）每天先做(最有精力的時(shí)間)對(duì)工作價(jià)值最大的事情（80/20規(guī)則）。
6）每一件事情都設(shè)定期限，不要拖延(客觀情況除外)。
7）學(xué)會(huì)PDCA的工作方法,找出可以將工作簡(jiǎn)化的方法,并堅(jiān)持去做。
8）將東西放在固定位置（很多時(shí)間都在找東西）。
9）學(xué)會(huì)授權(quán)。
10）每天工作結(jié)束要反思,明天如何改進(jìn),每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
（四）科學(xué)解決問(wèn)題的方法是提升工作效率的工具
1.系統(tǒng)思維
2.流程思維
( 游 戲：月球求生記
課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會(huì)；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場(chǎng)答疑

三、問(wèn)卷（反應(yīng)層面評(píng)估）：
1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，立即通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式，來(lái)收集受訓(xùn)人員對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目的效果和有用性的評(píng)估。包括對(duì)培訓(xùn)講師、培訓(xùn)科目、設(shè)施、方法、收獲、特別是培訓(xùn)內(nèi)容的看法。這個(gè)評(píng)估可以作為改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、教學(xué)進(jìn)度等方面的建議或綜合評(píng)估的參考。
2.依據(jù)授課內(nèi)容，對(duì)學(xué)員聽(tīng)課后的感知情況，進(jìn)行課程后評(píng)價(jià)并統(tǒng)計(jì)結(jié)果。將評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)與培訓(xùn)前調(diào)研數(shù)據(jù)做比對(duì)，以此來(lái)確定學(xué)員在培訓(xùn)前、后，對(duì)知識(shí)掌握的提高程度。通過(guò)培訓(xùn)前后的數(shù)據(jù)對(duì)比，將培訓(xùn)效果的基本價(jià)值直觀體現(xiàn)出來(lái)，避免培訓(xùn)后看不到效果的尷尬，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)看到實(shí)實(shí)在在的培訓(xùn)效果，有利于培訓(xùn)主管開(kāi)展工作。
3.問(wèn)卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版評(píng)估表。
備注：?jiǎn)柧聿糠指鶕?jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求選擇，可用機(jī)構(gòu)或企業(yè)的評(píng)估問(wèn)卷。

四、考試（學(xué)習(xí)層面評(píng)估）：
1.培訓(xùn)課程結(jié)束后，采用書(shū)面考試和課后作業(yè)的方式，考查學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的實(shí)際掌握情況�？荚嚟h(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，可幫助學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容整體回顧、總結(jié)、消化，并與自己實(shí)際工作對(duì)接。
2.考卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版。
3.作業(yè)部分是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的延伸，引導(dǎo)學(xué)員通過(guò)所學(xué)知識(shí)結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)作業(yè)題進(jìn)行深入分析、思考，對(duì)作業(yè)題中出現(xiàn)的場(chǎng)景，找出更優(yōu)的解決方案，提高參訓(xùn)者由知到行的轉(zhuǎn)化能力。
備注：考卷及作業(yè)部分由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容針對(duì)性設(shè)計(jì)。

五、跟蹤（行為層面評(píng)估）：
1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后三個(gè)月，為行為改善期。講師針對(duì)本次授課內(nèi)容，提出行為層面的改善點(diǎn)，學(xué)員對(duì)照需改善點(diǎn)的差距，提出改善措施，并由企業(yè)跟進(jìn)檢查改善情況。由受訓(xùn)人員的上級(jí)、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)，確保學(xué)員工作技能的提高。這個(gè)層次的評(píng)估通常需要借助《行為改善措施表》，來(lái)記錄學(xué)員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中的行為變化。
2.行為層面的評(píng)估是考查培訓(xùn)效果的最重要的指標(biāo)，也需要企業(yè)投入較多的精力。
備注：《行為改善措施表》由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容和企業(yè)對(duì)學(xué)員的要求針對(duì)性設(shè)計(jì)。


《提升員工工作效率》課程目的
1.了解員工工作效率的本質(zhì)；
2.強(qiáng)化提升工作效率的基礎(chǔ)；
3.掌握提升工作效率的方法；

《提升員工工作效率》所屬分類
人力資源

《提升員工工作效率》所屬專題
員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、

《提升員工工作效率》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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