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個性特點與溝通技巧

添加時間：2011-07-04 修改時間： 2011-07-04 課程編號:100133645

《個性特點與溝通技巧》課程大綱

第一模塊：個性特點決定溝通風(fēng)格
1、什么是個性？
2、個性的形成是先天多還是后天多？
3、了解人的先天性格
4、內(nèi)向與外向性格的差別
5、感性與理性的不同
6、活潑型人的性格特點
7、完美型人的性格特點
8、力量型人的性格特點
9、和平型人的性格特點
10、四種性格的PH指示劑
11、不同性格特點的溝通風(fēng)格

第二模塊：溝通形式與傾聽技巧
了解溝通的目的
人際冰山模型
中國人的溝通特點
溝通程序的五個要素
溝通的五方面技巧：聽、說、讀、寫、看
傾聽的層次
傾聽的技巧與高效傾聽的好處
六種非語言的溝通方式
成功溝通的十大法則

第三模塊：溝通之道在于尊重
人在溝通過程中形成的溝通漏斗
傳遞方的溝通障礙
接收者的溝通障礙
傳遞渠道的障礙
地域或距離造成的障礙
職位差距形成的溝通障礙
語言偏差造成的理解障礙
公司的三大溝通類型：上司、下屬、平行的溝通技巧

總結(jié)：最簡單有效的溝通要訣

《個性特點與溝通技巧》課程目的

1、了解人的個性特點；2、了解性格與溝通關(guān)系的藝術(shù)；3、掌握與上司、下屬、同事和客戶溝通技巧和方法；4、掌握高效管理溝通的四個技巧；5、清除跨部門溝通的障礙；6、完善溝通機制與溝通渠道；7、提升個人在部門溝通的成功方法。

《個性特點與溝通技巧》適合對象

1、希望系統(tǒng)提升團隊內(nèi)部溝通與協(xié)作的中高層管理者；2、成長型、技術(shù)型公司管理層；3、有培養(yǎng)潛質(zhì)的優(yōu)秀員工；4、企業(yè)新進員工。

《個性特點與溝通技巧》所屬分類

人力資源

《個性特點與溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進培訓(xùn)改進

授課培訓(xùn)師賀文靜老師簡介

賀文靜

高級商務(wù)禮儀專家
連鎖經(jīng)營門店管理專家
華中師范大學(xué)教育專業(yè)畢業(yè)
13年益海嘉里集團培訓(xùn)總監(jiān)（亞洲第二、全球第三大糧油食品貿(mào)易企業(yè)，新加坡控股）
曾2次進修于新加坡益海嘉里國際學(xué)院
新加坡益海嘉里控股集團中國區(qū)指定講師
中國福利彩票、中國體育彩票門店管理特聘講師
湖北妞妞食品、湖北禾季餐飲、惠州美心食品戰(zhàn)略合作講師
2011年深圳大學(xué)生運動會安保禮儀培訓(xùn)組特聘講師
賀文靜老師畢業(yè)于華中師范大學(xué)教育專業(yè)，有過多年的教師從業(yè)經(jīng)歷。下海后，十多年來一直在世界500強國際投行（新加坡）控股的大型知名企業(yè)、中國第二大糧油進出口企業(yè)——益海嘉里集團長期擔任HR經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、企業(yè)內(nèi)部專職培訓(xùn)師等工作。接受過專業(yè)的PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)、專業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)，并長期主導(dǎo)集團公司的企業(yè)培訓(xùn)體系課題的研發(fā)和教學(xué)工作，具有多年的一線員工培訓(xùn)經(jīng)驗，近年來一直潛心專注于連鎖經(jīng)營企業(yè)的人才培養(yǎng)和商務(wù)禮儀知識的傳播。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細信息

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